社區居家養老服務中心運營策劃方案

時間：2024-09-08 07:07:02 運營方案我要投稿

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社區居家養老服務中心運營策劃方案

　　為了確保工作或事情順利進行，常常需要預先準備方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么大家知道方案怎么寫才規范嗎？以下是小編為大家整理的社區居家養老服務中心運營策劃方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

社區居家養老服務中心運營策劃方案

社區居家養老服務中心運營策劃方案1

　　一、運營思想

　　以黨的十八大精神為指導，認真貫徹落實《老年人權益保障法》、《國務院關于加快發展養老服務業的若干意見》、《xx省實施〈中華人民共和國老年人權益保障法〉辦法》、《xx省人民政府關于加快發展養老服務業的實施意見》與《xx省養老機構管理辦法》及《xx省社會養老服務體系建設實施辦法》，積極推進xx市養老服務社會化進程，以居家為基礎，以社區為依托;本著“真情—助天下子女盡孝，服務—為社會家庭添福”及“我們一生的奮斗都是為了別人，我們周圍的人豐富我們的生命，我們唯一離不開的是希望與追求”的公司服務理念，構建“讓老人生活得健康、快樂、更有尊嚴”的特色與xx地方特色養老服務體系。

　　二、運營目標

　　滿足xx區大橋街道辦事處xx社區及周邊地區老年人日間生活照料需求，保障特困高齡老人基本日常生活需求，為老年人提供多元化服務為出發點，實現“政府引導、政策扶持、社會參與、老人受益”的和諧社區。

　　三、服務對象

　　xx區x街道辦事處xx社區及周邊地區60周歲以上需要服務的老年人。重點對象是高齡、獨居、生活困難的老年人。具體對象如下：

　　1、無償服務對象：主要包括年滿70周歲城鎮“三無”(無經濟來源、無勞動能力、無法定贍養人)老人、生活不能自理且身邊無子女照顧的低保老人、革命“五老”人員以及百歲老人等由政府支付費用的。

　　2、低償服務對象：主要包括生活不能自理的“空巢”老人(指子女不在本轄區居住生活的老年人)、未享受民政各種救助的80歲以上高齡“空巢”老人和有一定經濟來源但生活仍很困難的老年人。

　　3、有償服務對象：有一定經濟能力、需要上門照料等服務的老年人，以自費的形式購買服務。

　　4、志愿服務對象：由志愿者服務隊伍上門為社區老年人，重點是孤寡老人、高齡空巢老人，病殘失能老人提供服務。

　　四、運營服務內容

　　1、無償服務內容：

　　①提供棋牌室、圖書室等休閑場所，維護場所的干凈整潔與秩序;

　　②組織老年人書畫、黃梅戲演唱等業余團隊并提供活動場所;

　　③提供老年人室內簡單健身活動場所;

　　④陪同老年人聊天、讀報等心理疏導活動;

　　⑤舉辦老人居家健康知識與中醫養生保健知識普及;

　　⑥建立社區居民健康與需求檔案(會員管理檔案)(具體見附件);

　　⑦給老人做中醫體質鑒定與健康評估;

　　⑧接待大學生志愿者社會實踐活動等。

　　2、低償服務：

　　①幫助居家老人幫助打掃住宅衛生;

　　②上門為老年人做飯菜、與日間照料等;

　　③承接社區、學校及周邊團體文娛活動或比賽活動場所得提供;

　　④提供老人早、中、晚營養餐與送餐服務;

　　⑤家庭健康管理與指導服務等。

　　3、有償服務：

　　①老人居家健康用品的配送;

　　②陪同老年人就醫或外出活動;

　　③定制個人康復理療與運動鍛煉計劃;

　　④慢病食療定制。

　　五、xx長者居家養老服務中心

　　功能區與作用

　　(一)前廳接待區(二樓略)：

　　1、布局規劃(一樓)：

　　a、吧臺區(名稱、LOGO 、吧臺、公司資質等);

　　b、休息等待區(茶幾、座椅、報刊與雜志架等);

　　c、公司介紹與形象展示區(吧臺右邊墻面、大廳柱子四周、一樓到二樓的樓梯處墻面等);

　　2、功能作用：

　　a、公司形象與臉面;

　　b、讓老人有”賓至如歸”的感受;

　　c、讓老人進入前廳瞬間感受萬眾和的服務理念與公司文化;

　　d、搭建老人與功能服務區的協調。

　　3、接待工作流程：主動向來人問好，表示歡迎→了解來意→解答問題→做好登記→通知相關護理人員做好服務準備→進入服務。

　　(二)棋牌或麻將室：

　　1、布局規劃：

　　a、棋桌、牌桌與麻將桌的擺放;

　　b、老人隨身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置處;

　　c、康復指導員服務臺;

　　2、功能作用：

　　a、鍛煉老人腦袋的靈活性，不容易產生老年癡呆癥;

　　b、有利于老人相互熟悉與了解;

　　c、有利于老人和諧相處與互助;

　　d、減少老人外出，避免發生意外。

　　3、服務人員工作流程：接待并幫助老人放好隨身物品→做好登記→組織安排老人就坐娛樂(打牌、下棋、打麻將)→幫助老人添加茶水→協調老人間小矛盾→老人娛樂結束，恭送老人→整理物品，打掃衛生。

　　4、康復指導員的崗位職責(見附件)、

　　5、棋牌或麻將室管理制度(見附件)。

　　(三)閱覽室：

　　1、布局規劃：

　　a、書籍與書架的擺放;

　　b:老人閱覽區座椅擺放;

　　c: 老人隨身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置處;

　　d: 工作人員服務臺;

　　2、功能作用：

　　a:讓老人開闊視野，增長見聞;

　　b:閱讀有利于老人排解孤獨寂寞，精神充實;

　　c:閱讀有利于老人凈化心靈，修養心身，有益身體健康;

　　d: 閱讀有利于老人腦細胞活力旺盛，避免老年癡呆癥;

　　3、服務人員工作流程：接待并幫助老人放好隨身物品→做好登記→幫助老人尋拿所需書籍→幫助老人添加茶水→幫助老人摘記所要內容→老人閱讀結束，恭送老人→整理物品，打掃衛生。

　　4、閱覽室的管理制度(見附件)。

　　(四)多功能康復理療室：

　　1、布局規劃：

　　a、理療器材的擺放;

　　b、使用說明及注意事項的放置;

　　c、老人隨身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置處;

　　d、工作人員服務臺;

　　2、功能作用：

　　a、幫助健康老人進行機體協調與靈活度的訓練;

　　b、幫助傷殘病后老人進行康復指導與訓練;

　　c、提高老人運動量，增強老人健康體質與心肺功能。

　　3、服務人員工作流程：

　　接待并幫助老人放好隨身物品→做好登記→幫助老人挑選所需器材→指導老人進行訓練→訓練結束，幫助老人進行休息→休息完畢，恭送老人→復原器械，擦洗干凈。

　　4、多功能康復理療室的管理制度(見附件)。

　　(五)廚房：

　　1布局規劃：

　　a、炊具與餐具星級酒店規格與要求的安裝與布局;

　　b、餐房滿足既定菜式的需要;

　　c、餐房各功能區清晰(接受貨品區、倉儲區、洗菜區、切菜配菜區、烹調區、成品菜輸①送區、餐具回收洗碗區等)，相互獨立又相互連貫，便于餐房工作人員各司其職，分工合作。

　　2、餐房管理規章制度(見附件)。

　　3、餐房工作人員的崗位職責(見附件)。

　　(六)餐廳：

　　布局規劃：

　　a、老人就餐桌椅的擺放;

　　b、餐廳墻面KT板的布局(①餐廳連餐房墻面左邊“就餐須知”，右邊“一周菜譜”。②餐廳正面墻上3張(“五臟調養歌”、“食物相宜圖”、“食物相克圖”)③餐房正對的墻面(“四季食療養生歌謠”)。

　　六、人員配備與崗位職責

　　1、負責人一位，崗位職責(見附件);

　　2、前臺接待一位，崗位職責(見附件);

　　3、康復指導員一位，崗位職責(見附件);

　　4、廚師一位，崗位職責(見附件);

　　5、廚房配菜或洗菜一位，崗位職責(見附件);

　　6、送餐人員若干，崗位職責(見附件);

　　7、家政與家庭護理人員若干，崗位職責(見附件)。

　　七、運營管理原則

　　1、實行“崗位目標”的責任制管理;

　　2、實行老人需求第一，服務盡心盡責第一;

　　3、實行智能信息平臺一卡通模式管理;

　　4、實行三心工作法——用心經營、用心管理、用心服務，認真做事才能把事做對，用心做事才能把事做好。

　　5、實行五監督——社會監督，街道社區監督、受服務老人監督、老人親屬監督、公司管理人員與護理人員相互監督。

　　八、運營中活動方案

　　(具體方案見具體活動)

　　1、策劃原則：

　　以日常項目養人(理發、足浴、刮痧、掏耳朵、測量血壓、測量體重等);以活動項目留人(健康講座、免費體檢、義診活動、上門慰問活動等);以興趣項目聚人(開設書畫、剪紙、黃梅戲、唱歌、、象棋沙龍或者比賽);與社區連心，共建養老樂園;用餐廳利潤保運營、挖掘社區資源找合作。

　　2、活動方案：

　　⑴日常項目：

　　①目的：以滿足社區老人日常生活需求，無所顧慮得安度晚年;

　　②活動時間安排：每天都有;

　　③活動內容：老人飯桌(老人營養餐)、理發、足浴、刮痧、掏耳朵、測量血壓、測量體重等;

　　④活動意義：營造一個“和諧、健康、溫馨”的美好社區大家園;

　　⑤活動組織者：社區聯系安排老人，服務老人;

　　⑥服務要求：細心、耐心、愛心、專業。

　　⑵活動項目：

　　①目的(以健康講座為例)：通過多種形式的健康講座活動，向社區老年人普及健康知識與中醫養生保健技術，增強老年人的健康意識和自我保健能力，促使老年人自覺采納有益于健康的起居、飲食等，增強體質，消除或減輕影響健康的危險因素，預防疾病，促進健康，提高生活質量;

　　②活動主題：關愛老人，頤養天年;

　　③活動內容：健康講座、免費體檢、義診活動、上門慰問活動等;

　　④活動意義：老人的健康是一切事物的最基礎保障，做好健康宣傳工作，結合免費體檢與義診，引導老人建立高度的健康意識，為老人提供更為完善快捷的健康服務;

　　⑤活動時間的安排：a健康講座:每周兩次;b免費體檢：每月一次;c義診活動：每季一次;d上門慰問活動：春節、三八婦女節(女性老人)、勞動節(男性老人)、八一建軍節(擁軍家屬)、九九重陽節等;

　　⑥活動組織者：a健康講座:策劃、邀請講師、安排場地與時間、維護秩序，街道與社區聯系安排老人20人次左右;b免費體檢：策劃、安排場地時間、維護秩序;街道衛生服務中心(或相關醫院)醫護人員參與;街道與社區聯系安排老人20人次左右;c義診活動：策劃、安排場地時間、維護秩序，特色或專科醫院專家參與，街道與社區聯系安排老人20人次左右;d上門慰問活動：街道與社區提供老人名單，上門慰問;

　　⑦活動服務要求：協調、周到、細致、熱心。

　　⑶興趣項目：

　　①目的：促進老人交流與了解，和睦相處，共享快樂，排解老人孤獨寂寞，陶冶情操，精神充實;

　　②活動主題：暮歲勝青春，夕陽無限好;

　　③活動內容：書畫、剪紙、黃梅戲、唱歌、、象棋沙龍或者比賽等;

　　④活動意義：豐富老人多彩生活，構建社會和諧幸福大家庭;⑤活動時間安排：每月舉辦一次;

　　⑥活動組織者：策劃、安排場地時間、維護秩序，會員自行組織人員或者社區安排;

　　⑦活動服務要求：協調、周到、細致、熱心。

　　3、與社區連心，共建養老樂園

　　社區是賴以生存發展的基本環境，是公司的根基。發展良好的社區關系目的是為了爭取社區公眾對公司的了解、理解和支持，為公司創造一個穩固的生存環境，使社區與公司就像鄰里關系，諺語云：“金鄉鄰，銀親眷”、“遠親不如近鄰”、“鄰里好，賽珍寶”，保持一種親情和相互理解的.協調關系，為社區創辦、扶持各項公益事業，創造一個良好的生態環境和人文環境，為社區待業人員提供充足的就業機會，提高社區與公司的知名度，共同創建養老樂園。

　　4、用餐廳利潤保運營、挖掘社區資源找合作

　　在保證老年人利益的同時我們可以開拓更廣泛的思路來。比如我們中午在老年人用餐同時，在廚房容量允許的情況下，可以開展周邊商業區的商務午餐。用其中的利潤來維持運營，甚至可以反饋老年人。再比如場地的利用，承接學校、周邊團體，公司文娛活動、年會與比賽活動場所得提供等。

　　九、意外事故防范措施

　　1、房間和公共場所要采用無障礙設施

　　室內陸面平整，不設門檻，消除地面障礙。選擇了防滑地面材料，必要的地方安扶手，特別是廁所浴室要有防滑墊和扶手。居室內所有的門盡量選擇推拉門，防止老人開門時向前跌倒。

　　2、臺階設計要低緩

　　如果居室內有不可避免的臺階，盡量設計得緩，每個臺階的高度要低。

　　3、活動空間要寬松

　　室內物品不要擺放過多，便于老人通過。桌椅盡量要做到無棱角，避免使用玻璃茶具。在可能發生危險的地方或裝置上做標志，起到提醒老人的作用。

　　4、預防燙傷、觸電、火災的措施：

　　(1)老人喝熱茶時，注意溫度要適宜。

　　(2)在使用烤燈等熱療器具時，應距皮膚45cm，時間不超過15min，護理員注意經常觀察老人皮膚的變化。

　　(3)老人洗澡時，先放涼水，后放熱水，水溫不宜過高、時間不宜過長。

　　(4)老人應盡量避免使用電器，如需使用，護理員要反復告知使用注意事項，并定期檢查電器是否完好。

　　5、噎嗆的預防措施

　　(1)老人進食前做“飯前準備操”，通過活動肢體關節、頸面部肌肉以及舍、咀嚼肌群、吞咽肌群和做深呼吸運動，伸展肌肉，改善情緒，增進食欲，防止噎嗆。

　　(2)護理員應為老人選擇合適的飲食種類，一般以軟質、易咀嚼的食物為宜。

　　(3)老人進食時調整好身體姿勢，頭不要向后仰，一次放入口中的食物要適量，并要細嚼慢咽。

　　(4)吞咽困難的老人可選擇流質飲食，如果發生嗆咳的可能性大，可加入食物凝固粉攪拌，使之糊狀再使用。

　　(5)戴有假牙的老人不要使用圓形、帶黏性的食物。

　　(6)老人進食最好選用低杯、深碗，必要時使用改良的器具。

　　十、附件

　　《前臺接待員的崗位職責》、《康復指導員的崗位職責》、《棋牌或麻將室的管理制度》、《閱覽室的管理制度》、《多功能康復理療室的管理制度》、《廚房管理制度》、《廚師的崗位職責》、《負責人的崗位職責》、《送餐人員的崗位職責》、《上門家政人員的崗位職責》、《就餐須知》、《四季養生歌謠》、《一周菜譜》、《五臟調養歌謠》《食物相宜圖譜》《食物相克圖譜》。