服務整改報告

服務整改報告(15篇)

　　隨著人們自身素質提升，報告有著舉足輕重的地位，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編收集整理的服務整改報告，希望對大家有所幫助。

服務整改報告1

xx質量管理處：

　　收悉貴部信息反饋，我公司生產的xx，在使用過程中出現xxx。

　　接到信息反饋后，我們公司極其重視，組織技術人員和生產有關人員進行了認真分析、查找原因。現將有關情況匯報如下：

　　(事故原因：xxxx)

　　對此我們將采取以下整改措施：

　　1、生產工人加強責任心，注重細節，確保內在質量的.同時，加大外觀質量的監控。

　　2、嚴格按工藝操作，設備調整操作要認真、仔細。

　　3、質檢人員加強生產過程中的在線檢測。

　　4、質檢部門加大產成品的抽檢力度和增加檢測數量，確保產品質量萬無一失。

　　對因質量問題給貴廠帶來的不便，我們深表歉意，在今后的工作中，一定要嚴抓細管，杜絕質量事故的發生。

　　再次感謝貴廠的大力支持，歡迎對我們的產品多提寶貴意見。我們將保證按時按質按量及時供貨，搞好質量反饋，做好售后服務。

　　xxx公司

　　xx年x月x日

服務整改報告2

　　收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內疚，同時，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監督、關注和評議。服務大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的'整改。

　　關于服務大廳服務態度不行的問題：

　　一是大廳的服務態度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。

　　二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。

　　三是因服務態度產生不良影響的給予嚴肅處理。

　　四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務條件，并不斷探求知知的方式、方法和內容。

　　總之，服務大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。

服務整改報告3

　　根據縣公共衛生專業組織對我單位根本公共衛生服務作業督導中存在的問題，衛生院高度重視及時舉行公共衛生科、村衛生站作業會議，研討整改計劃和下一步作業組織，現將整改情況陳述如下：

　　一、擬定整改計劃：

　　1、公共衛生科擔任涂家轄區全面根本公共衛生服務輔導、辦理作業。各村衛生站合作公共衛生科展開好服務作業，保證目標使命的完結。

　　2、對縣公共衛生專業組織指出的問題期限整改執行到位，公共衛生科擔任執行對轄區存在問題督促整改執行到位。

　　3、村衛生站有必要依照公共衛生科組織的公共衛生作業執行到位，保證村級公共衛生目標使命的完結。

　　4、加大輔導查核力度，定時陳述作業進展情況到公共衛生科。

　　二、整改后的階段性成效：

　　1、加強了組織領導，擬定相關文件及查核準則，完善組織辦理。

　　2、加大了居民健康檔案電子錄入作業，標準內頁材料的填寫完全，保證檔案材料和電子檔案材料的'合格率，保證了目標使命的完結。

　　3、擬定了詳細完好的健康教育作業計劃和準則，仔細展開了對政府和學校健康教育作業輔導，按時每月展開健康教育常識講座并積極輔導村衛生站展開健康教育宣揚活動。

　　4、按時分村每月展開好預防接種作業，未出現預防接種事故和暴發盛行，標準運用信息化建造并完結了每月信息化錄入作業，進步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網四一致。

　　5、建立健全各項流行癥辦理各項作業準則，及時精確上報流行癥陳述卡，嚴厲了自查作業，加大了艾滋病隨訪、辦理作業，標準了結核病獎懲準則的執行，保證了目標轉診使命的完結。

　　6、標準了婦幼報表的填寫和材料分類辦理，建立了例會準則，做好了特殊檢測登記作業，加大葉酸發放，標準了出生醫學證明的查詢、辦理、發放等作業。

　　7、各村將首要存在的問題進行集中學習及時期限整改，整改后各項作業取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關材料，電子檔案完結較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關信息及數據仍然缺少實在性完好性。

　　三、存在的問題：

　　1、部分從事公共衛生人員素質偏低，作業積極性還有待進步。

　　2、單個村醫師業務素質偏低，積極性不強，村衛生室發展不平衡。

　　3、二類疫苗宣揚不到位，接種率不高。

　　四、下一步作業組織：

　　1、加強健康教育作業力度，要點對學校、政府健康教育準則、宣揚欄建造的輔導作業，及時完善相關材料。

　　2、加強村醫師的政治教育及業務訓練，進步村醫師職責心及業務水平。

　　3、針對居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問題，加大整改力度，執行相關獎懲準則，爭取在第二輪督導中將存在的問題改善達90%以上。

服務整改報告4

　　20xx年8月22日呼和浩特市衛生監督所對我院的醫療衛生工作進行了日常行政督查，發現醫院對部分參合患者進行的感染四項檢測收費違反了《內蒙古自治區新型農村合作醫療管理辦法》第五十五條規定。現將我院相關工作的整改情況報告如下：

　　一、對全院感染四項檢驗方法進行統一規范。

　　過去醫院檢驗科感染四項檢驗部分用免疫法（符合收費標準）、部分用膠體金法（存在超標準收費），現要求全部使用免疫法進行檢驗，但急診患者可以先用膠體金法篩查，然后免疫法復核報告結果。

　　二、對全院醫療服務收費進行重新定價、審核。

　　根據存在的問題及醫院信息化建設需要，20xx年10月我院按照《內蒙古自治區新型農村合作醫療管理辦法》、《內蒙古自治區醫療服務項目價格（20xx版）》對全院的'所有服務、藥品等都進行重新定價，杜絕違規收費和超標準收費情況發生。

　　三、加強醫院財務及收費管理。

　　醫院全部收費價格由財務科和相應服務科室統一制定，嚴格執行價格標準，禁止超標準收費，醫院的一切收支由財務科統一管理。

　　清xx醫院服務承諾及保證：在今后的工作中，我院公開向患者公示服務項目及藥品價格，并嚴格執行《內蒙古自治區新型農村合作醫療管理辦法》、《內蒙古自治區醫療服務價格指南》（20xx版）等醫療服務收費價格標準，杜絕類似現象再次發生。現進一步向市衛生監督所保證：今后堅決杜絕違規收費現象發生。

服務整改報告5

　　上一年度，我院在縣衛計局的正確領導下，鄉、村兩級公衛人員嚴厲依照國家根本公共衛生服務標準及上級相關文件精神要求，各項作業使命得到了有序展開。歲末年頭，通過鄉對村、縣對鄉先后兩次績效查核，我院各項作業較往年有了很大進步，同時也發現了一些問題。對此，我院及時舉行鄉、村兩級公衛作業總結會議，總結上一年度公衛作業經驗，對作業中發現的問題，進行了深入分析，并提出整改意見。現將我院根本公共衛生服務項目作業整改陳述陳述如下：

　　一、存在的問題

　　經查核，我院居民健康檔案的填寫錄入作業中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等;健康教育作業材料收拾、歸檔不行完好、標準;部分衛生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等;新產婦及新生兒信息把握不行及時，導致首次隨訪作業相對滯后，部分檢查項目未能展開;慢病患者隨訪記載不行完好標準，體檢記載有空項，錄入電子檔案不及時等;衛生監督協管部分作業記載不完好;中醫藥服務業務常識水平亟待進步等問題。

　　二、整改措施

　　(一)、加強組織領導，執行作業職責

　　進一步明確衛生院各項目擔任人崗位職責，根據年頭擬定的的本年度公衛作業計劃，運用村醫作業例會及季度查核督促、輔導。各項目擔任人本年度分期展開業務常識訓練，特別是中醫藥相關常識訓練，以進步村級公衛人員業務常識水平，本年2月份，我院已組織村莊兩級一切公衛人員展開了一次公共衛生服務常識考試學習。

　　進一步深化嚴厲績效查核準則，實施末位淘汰制，明確規定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒數榜首、第二的村醫，將依照退出機制，予以清退并報縣局備案。

　　(二)、加大宣揚力度，進步居民公衛服務知曉率

　　運用健康教育服務網絡，大力宣揚國家根本公共衛生服務項目，本年我院專門收拾出一份根本公共衛生服務項目概述的宣揚單頁，做為本年度健康教育宣揚材料的榜首期，由衛生院和下轄13個村衛生所宣揚發放，城區內設臵65處公衛服務監督牌，村醫發放服務手刺，本年評論實施統一服務人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到根本公共衛生服務的服務內容、服務意圖和意義，使每位居民都能自動參與進來。

　　(三)、進一步細化健康檔案的辦理

　　檔案錄入信息實在、完好，保證無空項、錯項，無前后邏輯錯誤;及時錄入電子檔案信息;及時更新居民檔案信息，進步檔案運用率;標準各類花名冊的填寫及檔案的收拾放臵，方便查詢調閱。

　　(四)、及時把握新產婦新生兒信息

　　院內婦幼人員每周赴縣人民醫院婦產科抄回上述信息并下傳至職責村莊醫師，以及時隨訪跟進。

　　(五)、標準要點人群隨訪及體檢作業

　　要點人群的隨訪辦理及年度體檢是公共衛生服務作業的.要點，也是居民最愿意承受和合作的一個方面，我院將在本年度把這項作業做實做細，努力進步隨訪服務質量，進步健康體檢質量及體檢率，以此帶動其他項目作業的展開。年頭已將嬰幼兒體重秤發放到位，本年度研討配備血紅蛋白監測設備及入戶隨訪專用背包等設備，以期進步服務質量及服務效率。

　　綜上所述，在今后的作業中，我院將進一步進步思想認識，汲取作業經驗教訓，保證如期完結好各項公衛作業使命

服務整改報告6

　　20xx年9月26日，縣級到我院督導衛生監督協管工作，查閱衛生監督協管相關資料，及時對有關問題提出整改。

　　一、基本情況

　　天星鎮福慶衛生院衛生監督協管工作基本情況：衛生監督協管員2名，飲用水單位1家，持有衛生許可證1家，巡查5戶次，事件數報告0條次；學校1家，巡查6戶次，事件數報告0條次；醫療機構8家，巡查35戶次，事件報告0條次。

　　二、存在的問題

　　（一）衛生監督協管工作相關制度未上墻。

　　（二）專項衛生監督協管工作資料未完善，缺專項檢查的通知與總結。

　　（三）缺轄區內機構一覽表

　　三、整改措施

　　督導檢查后我院高度重視，組織了相關人員召開了會議，就督導檢查中發現的問題進行了深刻剖析和徹底整改，具體存在的問題及整改措施如下：

　　（一）立即將衛生監督協管相關工作制度上墻。

　　（二）完善春秋專項衛生監督協管的工作資料，補上檢查通知及檢查后的總結，之后的工作資料也應當一應備齊。

　　（三）立即制作轄區內一覽表

　　四、下一步工作打算

　　發現問題要及時改正，為進一步做好衛生監督協管工作，要深刻認識衛生監督協管的重要性，深入細致的`完成上級交辦的任務，做好巡查工作以切實保障人民健康，規范醫療服務市場。認真學習和領會上級衛生監督協管會議和培訓中傳達的精神，加強學習，緊密聯系實際，規范工作程序和工作環節，認真的填制各類協管文書，完成各項工作目標。

　　天星鎮福慶衛生院

　　20xx年10月20日

服務整改報告7

　　上一年度，我院在縣衛計局的正確領導下，鄉、村兩級公衛人員嚴格按照國家基本公共衛生服務規范及上級相關文件精神要求，各項工作任務得到了有序開展。歲末年初，經過鄉對村、縣對鄉先后兩次績效考核，我院各項工作較往年有了很大提高，同時也發現了一些問題。對此，我院及時召開鄉、村兩級公衛工作總結會議，總結上一年度公衛工作經驗，對工作中發現的問題，進行了深刻分析，并提出整改意見。現將我院基本公共衛生服務項目工作整改報告匯報如下：

　　一、存在的問題

　　經考核，我院居民健康檔案的填寫錄入工作中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等；健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規范；部分衛生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等；新產婦及新生兒信息掌握不夠及時，導致首次隨訪工作相對滯后，部分檢查項目未能開展；慢病患者隨訪記錄不夠完整規范，體檢記錄有空項，錄入電子檔案不及時等；衛生監督協管部分工作記錄不完整；中醫藥服務業務知識水平亟待提高等問題。

　　二、整改措施

　　（一）、加強組織領導，落實工作責任

　　進一步明確衛生院各項目負責人崗位職責，根據年初制定的的本年度公衛工作計劃，利用村醫工作例會及季度考核督促、指導。各項目負責人本年度分期開展業務知識培訓，特別是中醫藥相關知識培訓，以提高村級公衛人員業務知識水平，今年2月份，我院已組織鄉村兩級所有公衛人員開展了一次公共衛生服務知識考試學習。

　　進一步深化嚴肅績效考核制度，施行末位淘汰制，明確規定在年底考核中，如得分在80分以下，且排名倒數第一、第二的村醫，將按照退出機制，予以清退并報縣局備案。

　　（二）、加大宣傳力度，提高居民公衛服務知曉率

　　利用健康教育服務網絡，大力宣傳國家基本公共衛生服務項目，今年我院專門整理出一份基本公共衛生服務項目概述的.宣傳單頁，做為本年度健康教育宣傳資料的第一期，由衛生院和下轄13個村衛生所宣傳發放，城區內設臵65處公衛服務監督牌，村醫發放服務名片，今年討論施行統一服務人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到基本公共衛生服務的服務內容、服務目的和意義，使每位居民都能主動參與進來。

　　（三）、進一步細化健康檔案的管理

　　檔案錄入信息真實、完整，確保無空項、錯項，無前后邏輯錯誤；及時錄入電子檔案信息；及時更新居民檔案信息，提高檔案使用率；規范各類花名冊的填寫及檔案的整理放好，方便查詢調閱。

　　（四）、及時掌握新產婦新生兒信息

　　院內婦幼人員每周赴縣人民醫院婦產科抄回上述信息并下傳至責任鄉村醫生，以及時隨訪跟進。

　　（五）、規范重點人群隨訪及體檢工作

　　重點人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛生服務工作的重點，也是居民最樂意接受和配合的一個方面，我院將在本年度把這項工作做實做細，努力提高隨訪服務質量，提高健康體檢質量及體檢率，以此帶動其他項目工作的開展。年初已將嬰幼兒體重秤發放到位，本年度研究配備血紅蛋白監測設備及入戶隨訪專用背包等設備，以期提高服務質量及服務效率。

　　綜上所述，在今后的工作中，我院將進一步提高思想認識，吸取工作經驗教訓，確保如期完成好各項公衛工作任務。

服務整改報告8

　　為嚴肅工作紀律，進一步加強交通系統政風行風建設和創建優質服務窗口，我局領導高度重視，結合窗口工作實際，認真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改。現將有關情況做如下匯報：

　　一、自查情況：

　　交通運輸服務窗口是直接為群眾服務的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強服務意識改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供滿意服務為目標，內強素質，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我旗交通運輸事業健康發展作出積極貢獻。

　　（一）強化規范管理，嚴格依法行政

　　為使我局服務窗口達到規范化、制度化、法治化。

　　一是嚴格執行遵守《首問負責制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》等多項規章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。

　　二是制定業務崗位職責和工作流程。明確了服務窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規范業務流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業務環節操作規范，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

　　（二）工作作風扎實，窗口形象優良

　　為提高窗口服務質量，使窗口服務得到群眾滿意。

　　一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；

　　二是根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發生爭或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。

　　三是人人爭做廉潔自律、遵紀守法的模范；

　　四是在服務窗口單位公示了舉報電話，接受社會各界監督。

　　一年來，交通服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規范。展示了良好的精神風貌和行業形象。交通服務窗口都能做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規范，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統工作人員服務的溫馨。

　　二、存在問題及努力的方向

　　經過全體職工的努力，交通服務窗口在各項目標任務均取得了一定的成效，但與上級的'要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認識不到位、統籌協調不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發動，工作再規范，服務再提高，努力使我系統優質服務窗口單位創建工作再上新臺階。

　　三、追責情形及追責方式

　　對于分管領導及其工作人員有下列情形之一的，應當追究責任：

　　(一)利用職務或工作之便，接受可能影響公正執行公務的宴請，或接受禮金、禮品、購物卡等；

　　(二)在工作中故意刁難管理服務對象或暗示管理服務對象給予好處的；

　　(三)向管理服務對象索取錢物，利用職務、工作之便違規向管理服務對象攤派或收取錢物，或違規接受有償服務的；

　　(四)對職責范圍內的事情不認真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規辦理的；

　　(五)未能落實崗位責任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執行和工作落實的；

　　(六)不遵守政務公開、首問責任、服務承諾等相關制度規定的；

　　(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。

　　對本系統工作人員追究責任的方式包括：

　　(一)批評教育；

　　(二)誡勉談話；

　　(三)責令書面檢查；

　　(四)通報批評；

　　(五)調離崗位；

服務整改報告9

　　至去年12月某某公司到某某分公司開現場會以來，城區經營部的服務質量有了一個質的飛躍，無論是熱線員，還是大廳營業員，都是按照分公司制定的用戶服務手冊來規范自己的行為。再次，可以說基本上達到了一定的服務標準，因為畢竟抓優質服務只有一年的時間。

　　現就怎樣提高優質服務及整改措施說以下幾點：

　　一、“沒有不對的用戶，又有不到位的服務”這一服務理念

　　其作為服務行業，無論是賓館。銀行、移動、電信等單位，優質服務是一個永久的話題，用戶是我們的生存之基，發展之源，那么，我們的'服務只有永不止步。

　　二、從骨子里把優質服務認識到新的態度

　　從事我們有線電視這一行，原來是怎樣提高用戶率，完成經濟收入多少作為衡量工作的標準，但現在不同了，必須把優質服務提高帶一個新的高度，但優質服務不是孤立的，不只是熱線員和大廳營業員的事，外線維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務質量，稍有問題，用戶就認為安裝不到位，維修不及時等都會影響我們的形象。所以說優質服務其實是一個系統工程。

　　三、發現問題及時整改

　　去年關模整轉的第一年，江山是打過來了。但守住江山也難，今年就暴露出很多“后遺癥”，例如賓館酒樓由于各種原因，要求延長日期和少量繳收視費的，8月份打雷一次性就損壞機頂盒200多臺，用戶到大廳爭吵不休，這些我們都通過用戶

　　就是上帝的觀點，分公司領導果斷決策，先換機一定要保障用戶有電視看，以后又聘請了某某同志專門“坐診”，技術解決了用戶的后顧之憂，從8月11日到目前，他共維修機頂盒745臺(包括鄉鎮)還有放大器，城區到12月13日止，共辦理主機6130臺，副機3185臺。

　　四、剖析自我，落實制度

　　到目前為止城區完成1200萬，這都是大家努力的結果，也付出了很多。但我們不能盲目樂觀，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來說，的確是突發事件，但并非偶然，用戶本來對整轉后還未適應，加上又喝了酒，通過打投訴電話多次，最后反而還沒有節目看了，產生了誤解，導致后果發生。當晚分公司領導召開了緊急會議，對肇事者進行了依法處理。第二天城區經營部班子成員開會，李總受袁總的委托，親臨指導，接連城區經營部又召集熱線員和維修人員開會，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶多次打電話(雖然在罵人)，就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經理或值班主任，即使在天氣惡劣的情況下，也應好言相勸，盡量把矛盾處理在萌芽狀態。其次，值班人員各盡其職，絕不允許有脫崗等現象發生。總之針對這件事，我們要舉一反三，嚴格落實各項制度，對事不對人，絕不手軟，手軟就會出大事。

　　五、防微杜漸，科學處理突發事件

　　注重細節，追求卓越是我們經常掛在嘴邊的一句話，我們只有把工作做細了，心事多放在工作上，沒有不好的，態度決定一切、堅決杜絕類似的事情再度發生，即使發生了，我們應有相對的預案。比如，門房應立即關好所有防盜門，把損失減少到最低限度，通過報警后，

　　我們的人員應立即把肇事者隔離現場，以免造成大的負面影響。

服務整改報告10

　　我20xx年10月啟動實施以來，在鎮黨委、政府及上級主管部門的領導、關心和指導下，按照縣項目實施方案及國家規范要求，認真組織和落實項目各項工作，取得了一定的成效。

　　一、基本情況

　　郭家鎮位于開縣白鶴街道，溫泉鎮，敦好鎮，白橋鄉之間。全鎮共計2個社區，10個自然村，10個村衛生室，服務人口約47876人，常住人口約33513人。全鎮現有各類醫務人員123人，其中鎮衛生院38人，村衛生室85人。

　　二、主要及措施

　　（一）提供組織保障，確保實施。

　　一是科學制定方案，明確工作目標。根據開縣衛生局、開縣財政局《關于印發20xx年開縣基本公共衛生服務項目實施方案的通知》（開衛[20xx]98號）文件精神，我院制定了實施方案，在方案中明確了項目實施范圍，目標任務。明確分工，合理劃分職能，責任落實到人。

　　二是成立組織，召開九大公共衛生服務自查自糾會議。為做好我鎮基本公共衛生服務項目工作，建立基本公共衛生服務均等化的長效機制，縮小城鄉公共衛生服務差距，提高城鄉居民健康素質，我院領導高度重視，成立了項目領導小組和技術小組，組織召開了由鎮政府分管領導、村衛生室主任、衛生院相關科室負責人參加的項目自查會，從而形成了政府領導、多方配合、社會參與的工作格局。

　　三是加強硬件建設，搭建服務平臺。針對項目工作的資金及規范化村衛生室建設契機，我鎮各村基本醫療設備配置齊全，鎮衛生院防保科新增配備了電腦3臺，為項目工作有條不紊地實施提供了基礎條件保障。

　　（二）加強培訓，規范操作，提高服務能力

　　為了完善服務能力建設，提高項目操作能力，一是對衛生院項目管理人員的培訓，從思想認識、信息報送、制度落實等方面進行了培訓。二是對村級人員的培訓，每年針對項目規范要求，工作流程、服務的提供對村衛生室主任及信息員進行了12次業務培訓，三年來累計培訓500余人次，通過培訓規范并強化了相關知識與技能，從而保證了項目工作的實施質量，促進了項目目標和措施的實現。

　　（三）整合資源，創新服務模式，推動基本公共衛生服務順利運行

　　一是結合母子保健項目實施的成果，按照規范要求，積極開展孕產婦的健康管理和建檔工作；二是搭借免疫規劃平臺，對0-6歲兒童開展規范化的體檢和健康管理。三是采取下村集中體檢并建立檔案，同時對不能現場實施的輔助檢查項目的人群發放檢查通知單，在規定的時間到衛生院進行免費檢查。四是定期督導村衛生室對重點人群按照規范進行隨訪，并將結果如實記錄。

　　（四）加強督導和考核，確保工作質量

　　為了保證項目工作質量，我院制定了村衛生室基本公共衛生服務管理方案和考核細則，同時，采取季度和年終考核的方式對村衛生室進行督導檢查，同時將考核結果與經費掛鉤，此舉措極大的調動了村醫生的工作積極性，保證了項目工作質量。

　　三、取得的實效

　　一是居民健康檔案：截止3月底，我鎮已免費為城鄉居民34228人開展了健康體檢并建立了健康檔案，建檔率達71.5%，完成電子檔案錄入24359人，完成率71.2%。

　　二是健康教育：三年來累計設置宣傳專欄12塊、累計99期，發放宣傳資料18種25000余份，播放放dvd片18種，開展宣傳咨詢活動50余次，接待群眾咨詢8000余人次，指導鄉村健康教育人員通過舉辦講座，大力宣傳健康知識。舉辦講座30余次，1200余人在健康知識講座中受益。

　　三是婦幼保健：孕產婦累計建檔942人，6歲以下兒童累計建檔2876人，建檔率84%。

　　四是預防接種：兒童免疫規劃接種23151針次，兒童“七苗”全程接種率達98.7%，較好地完成了縣上下達的目標任務；乙肝疫苗首針接種率100%，及時接種率為99.7%。

　　五是傳染病及突發性公共衛生事件管理：加強以艾滋病、血吸蟲病、結核病等重點傳染病為重點的`防控工作，傳染病報告率100%；

　　六是老年人、重性精神病及慢病管理：老年人建檔3921人，高血壓病人建檔1031人，糖尿病建檔45人，重性精神病建檔97人；對65歲以上老年人，高血壓、糖尿病病人及重性精神疾病患者實施規范管理和隨訪。老年人規范管理率90%，高血壓管理率100%，規范管理率100%，控制率達87%；糖尿病管理率100%，規范管理率100%，控制率達88.4%；重性精神病管理規范率100%，顯好率達85%；

　　七是衛生監督：加強了我鎮餐飲及飲水衛生的監督，在重大節假日為學校提供了衛生保障，確保了無重大衛生事件發生。

　　四、存在的問題

　　1、項目服務的管理還不夠到位。在基本公共衛生服務項目實施過程中，還存在著居民健康檔案建檔率、健康檔案計算機管理率偏低，已建檔案存在諸如：缺項、漏項，隨意涂改等不規范現象。

　　2、村級公共衛生服務功能定位不夠清。由于村醫待遇低，村醫生工作積極性不高，村醫生本身業務技術水平低，導致村醫生在開展基本公共衛生服務時流于形式，造成建檔質量不高，只為建檔而建檔，完成任務而已。

　　3、與醫療業務科室工作配合不夠好，各科室認識不到位，認為是我們搞大衛生工作自己的事，與其他科室無關，導致居民檔案就診服務記錄存在空白。

　　五、下一步工作打算

　　1、加強組織領導。要把建立農村居民健康檔案工作作為我院工作的重點，促進城鄉公共衛生服務逐步均等化的一項民心工程來抓，明確責任分工，細化工作措施，確保圓滿完成工作目標。

　　2、進一步明確村級公共衛生職責，將促進基本公共衛生服務均等化項目納入綜合目標考核內容；建立健全有效的績效考核機制。

　　3、加強居民健康檔案信息的落實更新，對工作突出的人給予資金獎勵政策。

　　4、規范十一項基本公共衛生服務項目管理流程，認真學習基本公共衛生服務項目相關規范，加強人員培訓，規范居民建檔技術服務，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，居民健康檔案實行動態管理，提高健康檔案的質量。

服務整改報告11

　　作為興業銀行分行營業廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都達到的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務排名第2，大堂經理服務排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。

　　綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對于出現的問題和對綜合評分情況，作為大堂經理我負有相當大的責任，下面我想對出現的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。

　　首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數較少，客戶自動存取款、辦理業務不方便，營業窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業部柜面人員工作年限不長，業務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業務時沒有雙手遞送，客戶對相關咨詢不滿意。最后，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規模有限，不能及時的為企業提供貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。

　　就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。

　　一、對于有客戶反映的“營業網點較少”問題

　　我們應該積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業務流程。

　　二、對于柜面員工的服務質量。

　　針對“業務辦理不熟練”問題，應該利用每天下班時間學習業務和操作技能半小時;每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規范”問題，我們應該要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規范服務動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業務，應該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態度的鼓勵與追求，我們一定會把柜面人員的服務態度提升到一個更高的層次。

　　三、對于本行的業務管理水平而言

　　針對“辦理業務準確度不高”問題我們應當加強業務培訓和指導，下發關鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫。針對“柜面辦理業務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業務部門反映優化某些程序，加強業務培訓，提高辦理業務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業務水平信的過，取得好的效果!獲得更高的滿意度。

　　四、作為分行大堂經理

　　對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業務，用微笑歡送每一位辦理完業務即將離開營業廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營業廳工作人員的工作表現，對他們的言行進行規范，提醒他們耐心對待每一項經濟業務，用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的.工作態度和處事辦法進行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態度，我們分行的工作效率一定會有質的飛躍。我的大堂經理服務排名也一定會有大幅度的提高!

　　五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題

　　我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規章制度、服務規范應該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營業廳下期的排名一定會有大幅度提升。

　　我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行營業廳員工一起努力，相互監督，給大家一個滿意的答復!

服務整改報告12

xx市行政審批局：

　　根據《xxx人民政府辦公室關于開展全區政務服務平臺檢查的通知》(下稱“通知”）要求，我縣高度重視，迅速組織各有關部門認真對照檢查指標進行自查，并針對目前xx縣網上政務服務平臺存在的問題開展全面整改工作。現將自查整改情況報告如下：

　　一、工作開展情況

　　收到《國務院辦公廳關于全國互聯網政務服務平臺檢查情況的通報》（國辦函〔20xx〕115號）確定的《全國互聯網政務服務平臺檢查指標》、《xxx人民政府辦公室關于開展全區政務服務平臺檢查的通知》、《xx市行政審批局關于開展全區政務服務平臺檢查的緊急通知》后，我縣立即行動起來，明確由縣政務服務管理辦公室牽頭，開展全面自查，制定整改方案，明確整改時限，落實整改措施。20xx年2月5日召開政務服務平臺自查整改工作會議，部署對廣西一體化網上政務服務平臺、本地區互聯網政務服務平臺、行政審批3.0系統、各行業專業業務辦理系統（以下統稱政務服務平臺）開展全面自查整改工作，重點檢查服務事項要素全面性、內容準確性、流程清晰度、材料明確性、附件實用性、樣式完整性、咨詢投訴可用性。

　　通過對xx縣政府門戶網站和行政審批3.0系統進行檢查，發現一些存在問題。一是xx縣網上政務服務中心平臺功能不完善，本地與廣西一體化網上政務服務平臺互聯互通，欄目設置合理，站內搜索功能齊全，維度分類清晰，但沒有提供在線辦理、網上注冊和咨詢互動功能；二是政務服務平臺服務事項部分存在材料明確性不強，格式要求和表述不夠清晰，附件實用性不強，沒有提供填寫示范文本等問題。

　　二、整改情況

　　（一）把握工作要求，確保調整到位。自去年自治區開展市縣鎮三級行政權力運行流程編制和優化工作以來，我縣已經在實施清單的材料申請表中清理了“其他”、“等”此種涉及自由裁量權的表述，并于20xx年底完成縣鎮兩級行政權力運行流程編制工作。我縣將充分發揮行政權力運行流程動態調整的機制，加強工作銜接和督促指導，嚴格按照行政權力運行流程實施清單行使職權，把各項工作落到實處。

　　（二）落實整改措施，準確公開信息。針對在縣網上政務服務中心和自治區一體化數據平臺V3.0檢查中發現的問題，通過指導和督促各相關單位，規范和完善辦事指南，詳細列明依據條件、流程時限、收費標準、注意事項、聯系方式等；明確提交材料的名稱、依據、格式、份數、簽名簽章等要求，逐步完善規范表格填寫說明和示范文本。除辦事指南明確的條件外，不得自行增加辦事要求，確保線上線下實際辦事情況一致。從“其他”等涉及審批條件、申請材料等模糊表述入手，羅列出具體的材料或直接取消涉及自由裁量權表述的條款，確保表述清晰直觀。辦事條件發生變化時，要動態更新相關信息。協調縣電子政務信息中心，增加平臺功能，完善服務事項欄目，并根據各部門的反饋，組織對政務服務平臺進行調整更正。

　　（三）搭建網絡平臺、優化系統功能。從方便企業群眾辦事角度出發，著力提升平臺的實用性。開展實施xx縣政務審批提速工程，依托政府門戶網站構建權威、便捷的.一體化互聯網政務服務平臺，統一辦事入口。加快推進信息共享，實現單點登錄、一網通辦。科學合理設置服務分類，避免出現“無內容、不實用、不清晰、不規范”等問題。完善平臺搜索、咨詢等功能，確保公眾能夠“找得到、響應快、問得清、反饋到”。目前，我縣正開展網上政務服務平臺調研工作，初步制定平臺建設方案。

　　（四）建立長效機制，及時報送信息。將政務服務平臺納入常態化監管，并以文件的形式印發，切實執行“周巡檢、月監測、季普查、年報告”的監管制度，每月收集各相關單位的監測信息，并及時向市行政審批局報送整改情況和監測表。

　　三、意見和建議

　　（一）政務服務事項特別是行政許可事項要求的申請材料，大多數依據法律法規，部分條款中部分仍存在著“其他”等自由裁量權的表述。對于存在的問題，希望上級主管部門給予具體的指導，并給出詳細的事項調整意見。

　　（二）全區各地政務服務平臺建設標準和技術規范都沒有統一，為了更好的推動“互聯網+政務服務”工作，建議上級主管部門加快推進政務服務平臺建設工作，制定印發相關技術規范和標準。

　　xx縣政務服務管理辦公室

　　20xx年2月6日

服務整改報告13

　　xxx年7月，在衛生局領導及鎮黨委的領導和指導下開展了居民健康檔案建檔工作，通過建立完整而系統的健康檔案，有利于系統了解和掌握患者的'健康問題及其患病的相關背景信息，全面評價農村居民的健康水平，為農村居民開展連續、綜合、適宜、經濟、有效的醫療衛生服務提供科學依據。我院積極開展了這項工作，截止xxx年12月已建立16個自然村的居民健康檔案，建檔人數1.5萬余人，建檔率95%。在建檔工作也發現了不足之處，現對已建居民健康檔案的不足總結如下：

　　1、在下村入戶填寫居民健康檔案過程中，個別工作人員責任心不強，居民健康檔案的內容有個別遺漏，家族病史邏輯關系處理不正確。

　　2、建立居民健康檔案的意義、作用宣傳不夠細致、全面，個別村居民建檔覆蓋率底。

　　3、傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病管理，兒童保健，孕產婦保健，老年人保健和重性精神疾病管理9大類項目統計不全面，沒有達到比例要求。

　　4、管理和使用居民健康檔案不及時，在農村居民復診或接受隨訪過程中，不能及時記錄、補充、更新和完善相關居民健康檔案資料，并定期進行整理、核查。

　　居民健康檔案建檔工作整改措施：

　　1、加強組織領導。要把建立農村居民健康檔案工作作為黨和政府執政為民，落實科學發展觀，為民辦實事、辦好事，促進城鄉公共衛生服務逐步均等化的一項民心工程來抓，明確責任分工，細化工作措施，確保圓滿完成工作目標。

　　2、建立完善工作制度。制定居民健康檔案建立、使用、管理等工作制度和以實施農村居民健康管理為導向的考核標準，對居民健康檔案建立、使用和管理等情況進行全面考核評價，保證工作質量，提高管理服務水平。

　　3、加強人員培訓。要對相關工作人員進行業務培訓，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質量。

　　4、嚴格績效考核。按照《山東省農村居民健康檔案績效考核標準（試行）》，對健康檔案的建立、使用和管理等情況進行全面考核。

服務整改報告14

xx質量技術監督局：

　　xx年在xx市xx棚戶區改造工程項目中，我公司銷售、安裝的防盜安全門因門鉸鏈與門扇配合間隙、鎖具加強板部位達不到標準要求等問題被貴局查處，并收到《行政處罰告知書》，我公司領導十分重視，立即召集生產、技術等相關部門負責人針對檢驗報告中幾項不符合標準要求的部分進行討論研究，制定整改方案如下：

　　一是我公司將立即派遣負責人到xx市xx棚戶區工程現場，及時與工程項目部進行協調處理。

　　二是派遣技術人員對已安裝防盜安全門全面進行技術檢查，對每一樘門在進行調試，如發現有不符合性能要求的地方，進行整改。

　　三是對已安裝的防盜安全門門框與門扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長度等不合格情況通過加固門鉸鏈、更換防盜鎖等措施進行整改。

　　四是對不能進行更換或加固處理的不合格防盜安全門將進行拆卸并更換。

　　整改完畢后，我公司將進一步加強檢查，全面配合貴局再次對該批防盜安全門進行檢驗，并達到標準要求。同時我公司也將進一步加強公司生產、檢驗等各個環節的'管理力度，嚴格按照相關技術標準要求進行生產，對不符合標準要求的產品堅決不出廠銷售。

xx公司(蓋章)

　　x年x月x日

服務整改報告15

　　通過3月份的10086熱線投訴通報，自營廳投訴7件，其中有5件是由于客戶個人原因，自營廳無責任。另外兩件存在問題如下：

　　業務解釋不到位：

　　1、營業員經客戶同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶補卡無服務密碼，補卡遇到困難的情況時，客戶投訴營業員不經他同意就為其剪卡，導致其卡無法使用。

　　2、客戶辦理套餐中含100M流量，但客戶未開通GPRS功能，導致客戶無法使用上網功能，營業員沒有在客戶辦理流量套餐時向客戶解釋清楚是否開通GPRS功能。

　　自營廳整改意見：

　　1、對于剪卡問題，首先，詢問客戶是否知曉服務密碼，如客戶不知曉服務密碼，請客戶通過10086熱線找回服務密碼，以此預防剪卡后異地客戶因無密碼無法補卡的`情況。其次請客戶在剪卡前簽訂《客戶確認函》，以預防今后產生同類投訴。

　　2、要求營業員今后為客戶辦理流量業務時，一定要關注客戶是否開通了GPRS功能，詢問客戶是否使用上網功能，協助客戶開通或關閉上網功能。

　　3、對10086熱線中存在問題的營業廳，進行重點關注。加強走訪頻次及視頻監控頻次，提升用戶感知，降低投訴成本。

　　注：

　　客戶確認函

　　由于SIM卡剪卡存在諸多風險，請在您授權我公司代為進行SIM卡剪卡操作前，仔細閱讀以下內容：

　　客戶授權我公司進行SIM卡剪卡操作，客戶承諾其所授權的SIM卡為本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引發的一切糾紛及法律責任由客戶自行承擔，與我公司無涉。

　　SIM卡剪卡并非我公司提供的移動通信業務及服務，我公司僅根據客戶授權，為客戶代為進行SIM卡剪卡操作，我公司不確保剪卡后SIM卡仍能正常使用。由于SIM卡剪卡存在諸多風險，包括但不限于：造成SIM卡損壞且無法正常使用;無法在客戶所提供的任一一款終端設備中進行正常使用;SIM卡中的信息丟失且無法恢復等，對于上述風險由客戶自行承擔，我公司不承擔任何責任。若產生上述情況的，需客戶另行申請辦理補卡手續，補卡費減免。

　　由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡內信息丟失，請客戶在授權我公司進行SIM卡剪卡操作前，確認已將SIM卡中的信息包括但不限于通訊錄、短/彩信等、另行保存。因客戶SIM卡信息沒有另行保存導致的信息丟失，我公司不承擔責任。

　　SIM卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號薄管家業務，發送“號薄管家”至10086，月功能費3元/月目前優惠價1元/月、，業務詳情請查看我公司網站業務說明。

　　請您在確認授權我公司代為進行SIM卡剪卡操作前，充分了解相關信息，并自主決定是否授權我公司代為進行SIM卡剪卡。

　　中國移動通信集團黑龍江有限公司七臺河分公司

　　蓋章、

　　客戶申明：本人已經閱讀上述內容，充分了解并清楚知曉SIM卡剪卡操作的風險，同意授權中國移動通信集團XX有限公司XX分公司代為進行SIM卡剪卡操作。本人愿意承擔全部風險、責任及后果。

　　確認人：

　　手機號碼：

　　SIM卡號：

　　年 月 日

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