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旅行社管理制度（精選13篇）
在生活中，越來越多人會去使用制度，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機(jī)制三個部分構(gòu)成。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的旅行社管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
旅行社管理制度 1
第一條 總則
一、為了激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，本著“按勞分配、多勞多得”的原則，合理分配員工工作報酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依據(jù)勞動合同的規(guī)定，以各種形 式支付給員工的工作報酬，是員工為公司付出勞務(wù)應(yīng)得的回報。
三、薪酬體系的組成：公司的薪酬體系由管理津貼、基本工資、帶 團(tuán)補(bǔ)助、其他津貼、績效工資、年終獎金六部分組成。
四、薪資總額：
管理人員=管理津貼+基本工資+其他津貼+績效工資+年終獎。
計調(diào)人員=基本工資+計調(diào)提成+其他津貼+績效工資+年終獎。
商務(wù)部人員=基本工資+業(yè)績提成+其他津貼+績效工資+年終獎。
財務(wù)人員=基本工資+其他津貼+績效工資+年終獎。
業(yè)務(wù)人員=基本工資+業(yè)務(wù)提成+其他津貼+績效工資+年終獎。
導(dǎo)游人員=基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)助+其他津貼+績效工資+年終獎。
附：公司其他人員的業(yè)務(wù)提成按其所屬級別進(jìn)行業(yè)務(wù)提成。公司其他人員帶團(tuán)按導(dǎo)游正常帶團(tuán)進(jìn)行補(bǔ)助。
五、行政部在每個經(jīng)營年度開始之前編制《管理人員工資總額使用 計劃》
六、薪酬體系中的工資部分，實行月度發(fā)放，每月以貨幣式直接支付給員工。財務(wù)部在向員工支付工資時，必須出具工資明細(xì)清單，詳列各個項目，并由統(tǒng)一代扣代繳個人所得稅和社會保險費中個人應(yīng)繳納的部分。
七、員工對工資產(chǎn)生異議時，可以在收到工資明細(xì)清單后的5日 內(nèi)向行政部咨詢。
八、本制度適用于公司除總經(jīng)理外所有管理人員（總經(jīng)理的薪資由董事會另行制定）。
第二條 薪資結(jié)構(gòu)
薪資中已包含了績效工資，而部門業(yè)績和個人績效以績效標(biāo)準(zhǔn)的浮動來體現(xiàn)，而年終獎金需根據(jù)公司年度年末的匯總統(tǒng)計方可得出，故員工每月實發(fā)月薪為：月薪= 管理津貼+基本工資+業(yè)務(wù)提成+帶團(tuán)補(bǔ)助+其他津貼+績效工資
一、管理津貼管理津貼根據(jù)任職人員的'在公司的職務(wù)來確定，并隨員工職務(wù)的調(diào)整而調(diào)整。（具體詳見主管津貼等級評定參考標(biāo)準(zhǔn)表）
二、基本工資基本工資根據(jù)崗位工作繁簡、責(zé)任大小程度確定，當(dāng)員工崗位調(diào)動時需進(jìn)行調(diào)整；另外每半年須定期進(jìn)行一次調(diào)整。（具體詳見崗位工資等級評定參考標(biāo)準(zhǔn)表）
三、其他津貼
四、績效工資
績效工資占薪資總額的70%左右，根據(jù)員工每月在本崗位工作業(yè)績表現(xiàn)調(diào)整一次。
五、年終獎金年終獎金主要根據(jù)部門業(yè)績、個人年度業(yè)績以及公司總體度經(jīng)濟(jì)效益綜合確定。具體標(biāo)準(zhǔn)另定。發(fā)放時間為每年農(nóng)歷過前。
第三條 員工工資級別的確定
一、試用期員工試用期員工工資執(zhí)行辦法參照新進(jìn)員工工資管理規(guī)定。
二、正式員工
1、正式員工的工資級別，在執(zhí)行本制度之初，由行政部統(tǒng)制訂參考標(biāo)準(zhǔn)方案，經(jīng)行政部和所屬部門經(jīng)理共同審核達(dá)成一致意見后，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2、正式員工的工資級別，由行政部每半年組織各部門負(fù)責(zé)人審核一次，審核時間原則上為每年的1月和7月。
三、工資級別爭議的處理
1、員工對工資級別有爭議的，可向行政部書面說明理由由行政部總監(jiān)進(jìn)行調(diào)查。2、行政部總監(jiān)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理方案，經(jīng)爭議人及其隔級上級協(xié)商同意后，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、確需對工資級別進(jìn)行調(diào)整，只能在下月執(zhí)行；已經(jīng)發(fā)放工資，不再進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。
第四條 工資的核算及發(fā)放
一、次月15日之前，由財務(wù)部薪資專員負(fù)責(zé)收集核算工資所需要 的相關(guān)的考勤報表、月度員工績效考核報表、獎懲報表、請假單和加班單等，對員工的工資實行封閉式核算，制作《員工工資表》經(jīng)行政總監(jiān)審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財務(wù)部核算發(fā)放發(fā)放時間原則在次月15號發(fā)放上月的工資；發(fā)放形式通過現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳；發(fā)放金額：一次性足額發(fā)放，年薪制則依據(jù)合同規(guī)定或相關(guān)約定。
二、公司實行工資標(biāo)準(zhǔn)公開，績效考核辦法公開，但每位員工的具體工資必須保密的管理辦法。工資核算及發(fā)放工資人員，不得隨意泄露他人的工資收入情況，如有意或無意泄露他人的工資收入情況，公司對當(dāng)事人予以處罰。
三、員工工資從其報到之日起計算，當(dāng)月新進(jìn)人員、離職人員的工資按實際天數(shù)支付（以每月22天計算）。
四、病、事假及各種休假期間的工資，詳見《考勤管理制度》。
第五條 員工薪資標(biāo)準(zhǔn)
旅行社管理制度 2
為切實做好旅行社的安全管理工作，確保各項工作的順利進(jìn)行，根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特擬定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實行分級管理、分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分管安全的副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為成員。
一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作職責(zé):
1、全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項安全規(guī)章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財、物，明確各級責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實。
4、每一個季度牽頭組織召開安全工作會議，聽取安全管理人員的工作匯報，及時研究解決重大安全問題。
5、掌握企業(yè)安全工作動態(tài)，并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作，并及時將事故情況報告政府有關(guān)部門，配合事故調(diào)查組開展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，為安全管理分管責(zé)任人，主要對旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé):
1、建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。
2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計劃，負(fù)責(zé)對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo)、計劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實施安全培訓(xùn)制度，組織開展安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全意識，提高全體人員安全知識和技能。
4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門報告。
6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印，并督促公司全體員工熟記、會用。
三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(各部門經(jīng)理)，主要對旅行社的`安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是:
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門兼任安全管理人員。
2、建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓(xùn)，提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對本部門工作進(jìn)行安全檢查與督促，對事故隱患及時整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時對本部所出團(tuán)隊進(jìn)行跟蹤檢查，對團(tuán)隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告。
旅行社管理制度 3
第一章總則
1．遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。
2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。
4．工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡明扼要。
5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊精神。
6．單位內(nèi)與同事應(yīng)點頭行禮以示致意。
7．與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。
8．工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。
9．未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10．接聽電話應(yīng)先問候，并自報公司。對方講述時應(yīng)留心聽，并記下要點，通話結(jié)束時禮貌道別。
11．服從上級安排，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行，不得無故拖延。
12．盡忠職守，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。
13．愛護(hù)公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
14．不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。
15．不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。
16．執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制，做到善始善終。
17．工作時間不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。
18．公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。
19．注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
20．對待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21．與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時，如涉及商業(yè)秘密的，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。
22．在履行職務(wù)時，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對外簽署時，應(yīng)事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門處理。
23．公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責(zé)任，并賠償損失。
24．電話管理制度
a．嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。
b．非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時間上網(wǎng)。
c．接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。
d．接聽用語：“您好！_______”。
e．要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。
f．要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。
第二章考勤管理制度
一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門________負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實事求是，準(zhǔn)確及時，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
（一）考勤記錄
1．公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定，以總經(jīng)理通知為準(zhǔn)；
2．員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。
3．員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批，并保持聯(lián)系暢通，否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工；
4．如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時緊急出差，來不及在公司“外出登記表”上登記，可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批，如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回，次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。
5．公司各部室人員如因公出差，需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財務(wù)部備案，以計考勤；
6．_________負(fù)責(zé)對考勤情況進(jìn)行監(jiān)督，包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督；
7．上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進(jìn)行檢查、核實，如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)處理；
8．員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。
9．公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報給魏總，否則按曠工處理。
10．遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上，______分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者，以曠工______天論處；
11．公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
（1）遲到（早退）一次，扣發(fā)工資______元；一個月遲到（早退）累計超過______次（含______次）者，扣發(fā)工資______元/次，并通報批評。
（2）曠工一天，扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計______天者，視為自動離職或作開除處理。
12．每月______日前，財務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
（二）病事假
1．員工因病因事請假須填寫“請假單”，一天以內(nèi)（含一天）由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn)，一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。“請假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報財務(wù)部存檔；
2．原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事后補(bǔ)填“請假單”，按請假程序辦理。
第三章獎懲管理辦法
一、總則：為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機(jī)制，營造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀(jì)的行為，特制訂本辦法。
二、適用范圍：對公司員工日常行為綜合管理的`獎懲，其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。
1．獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進(jìn)。
2．獎懲管理的主管為_________。
1．上班遲到每次罰款______元，每月超過______次每次罰款______元。
2．早退、中途離崗每次罰______元，無故曠工每次罰______元，每半個工作日按一次計算，每月曠工______次以上予以辭退。
3．請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除______元，無請假條按曠工計算。
4．考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款______元。
5．損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者，每次罰款______元-______元，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6．所有人員得到團(tuán)隊信息后必須立即向計調(diào)部回報，以計調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費按團(tuán)隊毛利潤______%提成。業(yè)務(wù)費用按團(tuán)隊毛利潤______%提成。如不匯報者每次罰款______元。
7．持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為______元每天，無證每天補(bǔ)助______元。不含餐團(tuán)隊每人每天補(bǔ)助______元。游客寫感謝信到公司，每次獎勵該帶團(tuán)導(dǎo)游______元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費一律不給予報銷。
8．不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款______元；在公司爭吵不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款______元；
9．每月工資領(lǐng)取______%，余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算，超額完成任務(wù)者獎勵超額部分的______%，全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退，財務(wù)，計調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報銷交通費，每人每天補(bǔ)助住宿費______元、餐費______元。因公務(wù)到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補(bǔ)助住宿費______元、餐費______元。
10．每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現(xiàn)金；每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完成任務(wù)者，公司獎勵______元現(xiàn)金。
11．向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵______元現(xiàn)金。
12．公司適時對人員進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。
第四章導(dǎo)游員管理制度
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達(dá)團(tuán)隊集合的地點，做好各項準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊出發(fā)時致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié)束時要致歡送詞。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團(tuán)隊夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞車。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開虛報，損公肥私，團(tuán)隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十、導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨活動。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項機(jī)密，不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團(tuán)隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照團(tuán)隊確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個人承擔(dān)。
十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回，周末團(tuán)及長線團(tuán)休息一天。
第五章財務(wù)管理制度
一、對財務(wù)人員的要求
1．所有參與財務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章辦事。
2．總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會研究同意方可執(zhí)行。主管會計要及時做好各項報表和帳目，現(xiàn)金會計每周六要及時準(zhǔn)確地把收支情況報給現(xiàn)金會計，并要謹(jǐn)慎審核各項開支實行錢帳分開。
3．現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4．任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。
二、辦公室開支審批
1．所有辦公室開支要先做出預(yù)算，報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會計處借款，憑發(fā)票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2．辦公開支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定，若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；______元以下（含______元）由總經(jīng)理簽字。
3．各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務(wù)處報帳。
4．所有報銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊帳目審批
1．所有團(tuán)隊、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時把所收團(tuán)款交到財務(wù)部，不得個人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。
2．原則上團(tuán)款專款專用，導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財務(wù)部借款時，現(xiàn)金會計必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況，以計調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的現(xiàn)金流量
3．所有團(tuán)隊的支一律由計調(diào)部出具團(tuán)隊預(yù)算單并簽字后報給財務(wù)部，財務(wù)部要嚴(yán)格審核各項開支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報賬。
4．所有團(tuán)隊團(tuán)款出團(tuán)前付______%，余款在團(tuán)隊返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰造成的損失誰負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須全部交清費用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5．所有團(tuán)隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預(yù)算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志，缺一不可，否則不給予報帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費開支審批
1．公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報銷。
2．業(yè)務(wù)副總審批時必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊競爭情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費原則上不超過該團(tuán)毛利潤的10%，并且單團(tuán)單列。
3．業(yè)務(wù)經(jīng)費包括：請客、送禮、乘車費、團(tuán)隊加酒等其他開支。
4．總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費進(jìn)行監(jiān)督。
五、門市部
1．門市部的所有團(tuán)隊收入一律及時匯到財務(wù)帳戶上，不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。
2．門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方，財務(wù)把所需費用匯至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票報帳。
3．門市部每月來總公司報2次帳，并匯報門市部的近期情況。
六、工資、獎金、出差補(bǔ)助
1．員工當(dāng)月工資于次月______日發(fā)放，門市人員工資由財務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2．業(yè)務(wù)獎金一旦團(tuán)款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務(wù)獎金由財務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3．出差時需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報給財務(wù)。
4．下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時，費用一律列入各自團(tuán)隊的經(jīng)營費用當(dāng)中。
七、財務(wù)部與計調(diào)部的合作
1．財務(wù)部與計調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。
2．計調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊情況報給財務(wù)部，以便財務(wù)及時掌握所出團(tuán)隊的情況，并做好團(tuán)款的預(yù)支。
以上各條請大家共同遵守。
旅行社管理制度 4
為確保旅行社旅游團(tuán)隊中保障游者的人身、財產(chǎn)安全，給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下:
一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團(tuán)要求
(一)接待團(tuán)隊前的`要求
1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊行程、旅游計劃是否完備，是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。對于特殊線路團(tuán)隊，有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù);
2、了解團(tuán)隊成員的基本情況。若團(tuán)隊中有需特殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作;
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購買旅游意外保險;
4、了解旅游車(船)的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時與公司聯(lián)系解決;
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團(tuán)隊過程中的要求
1、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物;
2、對于游程中的安全問題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告，勸阻、制止游客進(jìn)入危險區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU行為，及時消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險區(qū)域。
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;在交通擁擠、時間匆促時，尤其在窄路、山區(qū)行車時，在雨、雪、霧天旅行時，導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全，嚴(yán)禁催促司機(jī)開快車;勸阻司機(jī)開“英雄車”、斗氣車;阻止司機(jī)酒后開車;阻止非本車司機(jī)開車;阻止司機(jī)在中途停車搭載無關(guān)人員;遇到不明身份的人攔阻旅游車時，提醒司機(jī)不要停車。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導(dǎo)游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時安排其就醫(yī)，嚴(yán)禁私自向客人提供藥品;
5、監(jiān)督用餐地點的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的健康。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。
(三)對導(dǎo)游人員的要求
1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人，旅游全程要始終把安全放在首位。
2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定;
3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅政管理部門做好對客人的安撫工作，嚴(yán)禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
三、旅游安全事故處理程序(參見《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》)
旅行社管理制度 5
一、總則
1.為加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，制定本細(xì)則。
2.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，遵循“四不放過”的原則。
3.各部門負(fù)責(zé)組織實施本辦法。
二、安全管理組織機(jī)構(gòu)
組長:
副組長:
成員:
三、規(guī)章制度、職責(zé)
1.嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行與安全生產(chǎn)相關(guān)的旅行社責(zé)任險等法定保險投保義務(wù)，切實維護(hù)消費者的人身財產(chǎn)合法權(quán)益。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)為其派出的向旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員辦理旅游人身意外保險。
3.在安排旅游團(tuán)隊的游覽活動是，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài)，杜絕違章行駛。
4.開展登山、拓展、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊需要按規(guī)定報有關(guān)部門審批，半投保相關(guān)特殊保險。
5.堅持日常的安全檢查工作，檢查安全規(guī)章制度的落實情況和安全管理漏洞，及時消除不安全隱患。
6.接受當(dāng)?shù)芈谜芾聿块T對旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督。
7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事務(wù)，嚴(yán)格按照事故辦事處理。
8.在旅游過程中，導(dǎo)游員要對旅游項目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說明。
9.受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴，并會同部門責(zé)任人妥善處理。
10.建立健全安全檢查制度，定期召開安全工作會議，及時排查安全隱患。
11.檢查考核中，必須認(rèn)真對待存在的`安全隱患，嚴(yán)肅處理安全事故責(zé)任人，堅持“四不放過”原則，事故沒有查清不放，事故責(zé)任人沒嚴(yán)肅處理不放過，廣大職工沒有受到教育不放過，防范措施沒有明確落實不放過。絕不允許任何姑息遷就。
12.安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)落實到崗，具體要求明確到人。
13.實行重大傷亡事故和巨額財產(chǎn)損失追究制度。
14.實行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。
四、獎懲
15.熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。
16.見義勇為，救助旅游者或保護(hù)旅游者財物安全不受重大損失的。
17.及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。
18.在旅游安全其他方面做出突出成績的。給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵。
19.嚴(yán)重違反旅游安全法則，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
20.對可能引發(fā)安全事故的隱患，長期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致一般重大、特大安全事故者。
21.不能嚴(yán)格執(zhí)行本制度，事前未按規(guī)范進(jìn)行有效的工作，防止事故、事后采取措施不力，嚴(yán)重贖職者。發(fā)生問題的當(dāng)事人，旅行社將根據(jù)本制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，可以給予罰款，違反法律的，將移送司法機(jī)關(guān)處理。
旅行社管理制度 6
為切實做好旅行社的安全管理工作，確保各項工作的順利進(jìn)行，據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特擬定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實行分級管理、分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分管安全的副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為成員。
一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作：
1、全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項安全規(guī)章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財、物，明確各級責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實。
4、每一個季度牽頭組織召開安全工作會議，聽取安全管理人員的'工作匯報，及時研究解決重大安全問題。
5、掌握企業(yè)安全工作動態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作，并及時將事故情況政府有關(guān)部門，配合事故組開展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，為安全管理分管責(zé)任人，主要對旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé):
1、建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。
2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作，負(fù)責(zé)對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo)、計劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實施安全培訓(xùn)制度，組織開展安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全意識，提高全體人員安全知識和技能。
4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門報告。
6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印，并督促公司全體員工熟記、會用。
三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員（各部門經(jīng)理）
主要對旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是：
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門兼任安全管理人員。
2、建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓(xùn)，提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對本部門工作進(jìn)行安全檢查與督促，對事故隱患及時整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時對本部所出團(tuán)隊進(jìn)行跟蹤檢查，對團(tuán)隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告。
旅行社管理制度 7
一、總體要求
樹牢安全發(fā)展理念，強(qiáng)化底線思維和紅線意識，堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，開展全方位、全鏈條、多層次的文化旅游體育安全專項整治行動，全面加強(qiáng)文化旅游體育安全風(fēng)險防控和隱患治理，做到不放過任何一個漏洞、不丟掉任何一個盲點、不留下任何一個隱患，有效預(yù)防和遏制重特大事故發(fā)生，確保全縣文化旅游體育安全形勢平穩(wěn)健康有序。
二、主要任務(wù)
（一）進(jìn)一步推動企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實
提高企業(yè)安全管理能力。推動企業(yè)制定安全生產(chǎn)主體責(zé)任若干規(guī)定，加強(qiáng)安全考核，落實全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，2021年底前全縣重點文化旅游體育企業(yè)通過自身培養(yǎng)和市場化機(jī)制全部建立安全生產(chǎn)技術(shù)和管理團(tuán)隊。
加強(qiáng)企業(yè)安全管理制度建設(shè)。要求企業(yè)不斷強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案建設(shè)，多頻次開展應(yīng)急演練，保證安全生產(chǎn)條件所必需的資金投入，完善和落實企業(yè)安全生產(chǎn)誠信、承諾公告、舉報獎勵和教育培訓(xùn)等制度。
建立健全隱患排查治理體系。企業(yè)規(guī)范制定分級分類排查治理標(biāo)準(zhǔn)，明確排查內(nèi)容和排查措施，做到自查自改自報，實現(xiàn)動態(tài)分析、全過程記錄和評價，防止漏管失控。
（二）進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)重點領(lǐng)域整治
加強(qiáng)旅游包車管理。督促旅行社選用正規(guī)的汽車公司，嚴(yán)格審查旅游包車車輛和駕駛?cè)说馁Y質(zhì)，簽訂規(guī)范的租車協(xié)議，設(shè)置“導(dǎo)游專座”，重點督促旅行社加強(qiáng)境外旅游包車安全管理。加強(qiáng)導(dǎo)游（領(lǐng)隊）的`安全教育，在行程中，提醒司機(jī)安全駕駛，提醒游客文明出行、安全乘車。與交運、公安等部門聯(lián)合開展旅游包車隱患排查整治，對旅行社租用無資質(zhì)車輛等違規(guī)違法行為，依法嚴(yán)處。（責(zé)任單位：局旅游股）
強(qiáng)化景區(qū)及周邊客流管控。旅游高峰期要積極協(xié)調(diào)旅游集散中心、景區(qū)換乘站等重點地區(qū)加開臨時交通，快速疏解客流。督促A級旅游景區(qū)依法核定并嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)游客最大承載量，科學(xué)評估景區(qū)內(nèi)重點區(qū)域和瓶頸線路的瞬時最大承載量，制定分流方案，優(yōu)化游覽線路。健全完善客流預(yù)報預(yù)警等安全管理制度和應(yīng)急處置預(yù)案，采取預(yù)約、分流、管控等多種方式調(diào)控人員數(shù)量，嚴(yán)防各類重特大事故發(fā)生。（
抓好火災(zāi)防控工作。聯(lián)合消防、應(yīng)急管理等部門對A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場所、娛樂場所、體育場館、文博單位、校園周邊安全、臨時搭建舞臺看臺營業(yè)性演出等人員密集場所開展消防安全檢查，重點檢查消防通道是否通暢，消防設(shè)備是否完好，是否有疏散指示和應(yīng)急指示燈，消防“四個能力”是否掌握，電氣線路老化情況。督促A級旅游景區(qū)加強(qiáng)火源管控，嚴(yán)格控制野外用火，強(qiáng)化森林草原防滅火管控。督促文體經(jīng)營單位和旅游企業(yè)落實消防安全主體責(zé)任，廣泛開展消防安全宣傳教育，加強(qiáng)消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)與演練，提高消防安全意識和應(yīng)急能力。（責(zé)任單位：局旅游股，體育股，縣文化市場綜合執(zhí)法大隊，縣文物事業(yè)管理所）
嚴(yán)防食品衛(wèi)生安全事故。聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展食品衛(wèi)生安全檢查，督促A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店等旅游餐飲服務(wù)提供者落實食品安全管理制度，強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。督促旅行社選擇衛(wèi)生信譽良好的餐飲單位就餐，要求導(dǎo)游人員加強(qiáng)預(yù)防食物中毒的提醒工作。督促旅游星級飯店把握好食品采購、加工和保存關(guān)，完善衛(wèi)生防疫消毒、食品采購制度、食品留樣制度，做好從業(yè)人員健康體檢工作，切實保障游客身體健康和生命安全。（責(zé)任單位：局旅游股）
落實特種設(shè)備安全檢查。聯(lián)合市場監(jiān)管部門對A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店等企業(yè)開展特種設(shè)備安全檢查，重點檢查游樂設(shè)施安全，督促A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店等企業(yè)定期維護(hù)特種設(shè)備，監(jiān)控設(shè)施確保完善有效。（責(zé)任單位：局旅游股）
做好出境游安全監(jiān)管。督促旅行社和在線旅游企業(yè)加強(qiáng)出境旅游產(chǎn)品安全審查，持續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量把控，對有安全隱患的產(chǎn)品立即下架。督促出境組團(tuán)社加強(qiáng)領(lǐng)隊安全教育培訓(xùn)，主動提醒游客購買旅游意外保險。督促旅行社和在線旅游企業(yè)及時關(guān)注外事、文化和旅游行政部門的有關(guān)國家（地區(qū)）的安全預(yù)警提示，提高游客安全防范意識。
強(qiáng)化自然災(zāi)害防范應(yīng)對工作。督促旅行社密切關(guān)注汛情雪情預(yù)報，合理安排旅游線路，避免組織旅游團(tuán)到汛情雪情團(tuán)霧嚴(yán)重的區(qū)域旅游。指導(dǎo)A級旅游景區(qū)加強(qiáng)夏季、冬季隱患的排查治理，完善自然災(zāi)害防范應(yīng)對措施，提高化解自然災(zāi)害重大風(fēng)險能力。（責(zé)任單位：局旅游股）
（三）進(jìn)一步提升從業(yè)人員素質(zhì)能力
強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)。要建立健全安全教育培訓(xùn)制度，對從業(yè)人員開展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握崗位操作技能和應(yīng)急處置措施，未取得特種設(shè)備作業(yè)操作證和未經(jīng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。
推動應(yīng)急救援能力建設(shè)。要加強(qiáng)應(yīng)急救援裝備配備，健全完善應(yīng)急救援預(yù)案，開展消防、特種設(shè)備、反恐防爆等實訓(xùn)演練，提高從業(yè)人員應(yīng)急處置能力。
三、時間安排
從2020年5月至2022年12月，分四個階段進(jìn)行。
（一）動員部署（2020年5月）。進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作措施，層層壓實責(zé)任，確保責(zé)任到人、措施到位，周密部署轄區(qū)三年文化旅游體育安全專項整治工作。
（二）排查整治（2020年6月至12月）。各部門要聯(lián)合應(yīng)急、消防、市場監(jiān)管等部門對本轄區(qū)文化旅游體育安全風(fēng)險隱患進(jìn)行全面排查檢查，建立健全問題隱患和整改措施“兩個清單”，明確整改責(zé)任單位和整改要求，堅持邊查邊改、立查立改，實施閉環(huán)管理、對賬銷號，加快推進(jìn)實施，推動整治工作取得初步成效。
（三）集中攻堅（2021年）。各部門要及時開展“回頭看”工作，動態(tài)更新“兩個清單”，針對重點難點問題通過現(xiàn)場推進(jìn)會、“開小灶”、推廣有關(guān)地方和標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗等措施，加大專項整治攻堅力度，落實和完善治理措施，建立健全文化旅游體育安全隱患排查和安全預(yù)防控制體系，推動整治工作取得明顯成效。
（四）鞏固提升（2022年）。各部門要深入分析文化旅游體育安全共性問題和突出隱患，深挖背后的深層次矛盾和原因，梳理出在法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、政策措施層面需要建立健全、補(bǔ)充完善的具體制度，逐項推動落實。
各部門分年度總結(jié)文化旅游安全整治行動開展情況，并于每年12月4日前報送縣文旅體局，由縣文旅體局匯總報市文化和旅游局、縣安委會辦公室。2022年11月，各單位要對三年整治行動進(jìn)行全面總結(jié)評估，并于11月19日前報送縣文旅體局。縣文旅體局總結(jié)全縣文化旅游體育安全專項整治行動開展情況后報送市文化和旅游局、縣安委會辦公室。
四、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。深刻認(rèn)識做好文化旅游安全三年專項整治行動的重要性，堅持守土有責(zé)、服務(wù)大局，堅決克服形式主義、，認(rèn)真推動本地區(qū)文化旅游體育安全整治行動。縣文化旅游體育局牽頭，會同縣應(yīng)急管理局、縣衛(wèi)生健康委、縣市場監(jiān)督管理局、縣消防大隊等部門，建立聯(lián)合工作專班，密切協(xié)作配合，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障專項整治行動順利有效開展。
（二）強(qiáng)化保障能力。積極推動文化旅游安全整治工作融入地方政府年度工作部署，強(qiáng)化人力、物力和財力保障，推動城市智游建設(shè)，嚴(yán)格實施評價結(jié)果公開和第三方評估制度，防止弄虛作假。
旅行社管理制度 8
第一章總則
第一條根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》第十一條的規(guī)定，制定本實施細(xì)則。
第二條本細(xì)則有關(guān)用語的含義:
1.旅行社質(zhì)量保證金(以下簡稱“保證金”):指由旅行社繳納、旅政管理部門管理、用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。
2.申辦單位:指申請開辦旅行社的單位。
3.經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指一類旅行社，包括特許經(jīng)營出國(出境)旅游業(yè)務(wù)的旅行社和國家旅游局許可設(shè)立的中外合資旅行社。
4.經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指二類旅行社。
5.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指三類旅行社。
6.賠償請求人:向旅政管理部門投訴，并要求旅行社給予經(jīng)濟(jì)賠償?shù)漠?dāng)事人。
第二章質(zhì)量保證金的繳納和退還
第三條旅行社須按《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》和本實施細(xì)則，及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，向有關(guān)旅政管理部門繳納保證金。
繳納保證金的金額為:
1.經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社60萬元(人民幣，下同)。
2.經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社30萬元。
3.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社10萬元。
4.特許經(jīng)營出國(出境)旅游業(yè)務(wù)的旅行社另繳100萬元。
第四條旅行社類別和營業(yè)范圍發(fā)生變化，應(yīng)按照變更后的類別和營業(yè)范圍繳納保證金。
第五條旅行社繳納的保證金為現(xiàn)金形式，其他有價證券無效。
第六條申辦單位在申請設(shè)立旅行社時，須填寫《繳納旅行社質(zhì)量保證金承諾書》;在審查合格后，一次性繳納保證金，領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。
第七條保證金應(yīng)保持規(guī)定數(shù)額。不足額部分，旅行社必須在60天內(nèi)補(bǔ)足。
第八條旅行社不得將繳納保證金的有關(guān)憑證作為抵押或償還債務(wù)的憑證。
第九條旅行社發(fā)生合并、解散、轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)等情況時，保證金作為旅行社企業(yè)財產(chǎn)的一部分，按有關(guān)法律規(guī)定處置。
第三章質(zhì)量保證金的管理
第十條各級旅政管理部門根據(jù)“統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級管理”的原則，管理各類旅行社的保證金。
第十一條國家旅游局的職責(zé):
1.制訂保證金的規(guī)定及其實施細(xì)則，并組織實施。
2.管理全國經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金，直接管理級一類旅行社和全國特許經(jīng)營出國(出境)旅游業(yè)務(wù)的保證金。
3.授權(quán)省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門管理本地區(qū)內(nèi)經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)和旅行社的保證金。
4.管理全國實施保證金制度的工作。
第十二條省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門的職責(zé):
1.執(zhí)行國家旅游局關(guān)于保證金的規(guī)定、實施細(xì)則及有關(guān)制度，管理本地區(qū)實施保證金制度的工作。
2.經(jīng)國家旅游局授權(quán)，管理本地區(qū)經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金。
3.管理本地區(qū)經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社和經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金;直接管理省級直屬單位所屬經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社和經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。
4.授權(quán)地、州、市旅政管理部門管理本地區(qū)經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金;批準(zhǔn)地、州、市旅政管理部門管理本地區(qū)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。
5.地、州、市無旅政管理部門的，直接管理該地、州、市經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。
第十三條地、州、市旅政管理部門的職責(zé):
1.執(zhí)行國家及省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門關(guān)于保證金的規(guī)定，實施細(xì)則及有關(guān)制度。
2.經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門授權(quán)，管理本地區(qū)經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金;經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門批準(zhǔn)，管理本地區(qū)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。
第十四條國家旅游局按照《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》及本實施細(xì)則，制定保證金財務(wù)管理辦法，各級旅政管理部門必須將保證金納入財務(wù)部門管理，并嚴(yán)格執(zhí)行保證金財務(wù)管理辦法，任何單位和個人無權(quán)支取挪用保證金。
第十五條保證金利息按中國人民銀行規(guī)定的單位活期存款利率計算，每年將三分之一的利息一次性退還旅行社，其余作為保證金管理費用，用于處理旅游投訴和理賠過程中的相關(guān)支出。
第四章質(zhì)量保證金理賠
第十六條旅政管理部門分級設(shè)立精干高效的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(以下簡稱“質(zhì)監(jiān)所”)，全面負(fù)責(zé)處理旅游投訴和旅游質(zhì)量的監(jiān)督與管理，并具體負(fù)責(zé)保證金理賠工作。
第十七條各級質(zhì)監(jiān)所在實施保證金制度中的`具體任務(wù)是，受理涉及所管范圍內(nèi)的旅行社的保證金賠償請求，進(jìn)行調(diào)查核實，依照規(guī)定的理賠原則及程序提出處理意見，報旅政管理部門核準(zhǔn)。
第十八條保證金賠償?shù)姆秶?
1.旅行社因故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;
2.旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;
3.因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成預(yù)收旅行費損失;
4.國家旅游局認(rèn)定的其他應(yīng)該用保證金賠償?shù)那樾巍?/p>
第十九條各類質(zhì)量事件支付保證金賠償?shù)臄?shù)額標(biāo)準(zhǔn)，由質(zhì)監(jiān)所根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出意見，報旅政管理部門決定。
第二十條保證金賠償請求必須符合《旅游投訴暫行規(guī)定》第八、十、十一條規(guī)定的條件。經(jīng)審核不符合規(guī)定條件或不屬于保證金賠償范圍的，質(zhì)監(jiān)所在接到賠償請求之日起的七個工作日內(nèi)通知請求人。
第二十一條經(jīng)審核屬于保證金賠償范圍的請求，質(zhì)監(jiān)所按照《旅游投訴暫行規(guī)定》第十六、十七、十八條的規(guī)定處理。
第二十二條旅政管理部門作出賠償決定后，旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，旅政管理部門作出使用該社保證金支付賠償?shù)臎Q定，并書面通知該旅行社和賠償請求人。
第二十三條旅行社和賠償請求人對使用保證金賠償決定不服，可以在接到書面通知之日起十五日內(nèi)，向上一級旅政管理部門申請復(fù)議。
第二十四條國家和省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門復(fù)議保證金賠償申請案件，依照《行政復(fù)議條例》的規(guī)定辦理。
第二十五條保證金賠償請求人和被要求支付賠償?shù)穆眯猩绲臋?quán)利和義務(wù)，與《旅游投訴暫行規(guī)定》第十二、十三、十四條對投訴者和被投訴者的規(guī)定相同。
第五章質(zhì)量保證金的監(jiān)督、檢查和公告
第二十六條各旅行社有權(quán)向旅政管理部門查詢本社保證金的支付和管理情況。
第二十七條上一級旅政管理部門定期檢查下一級旅政管理部門對保證金的收支和管理情況。下一級旅政管理部門于每年1月31日以前，將上年保證金的有關(guān)情況，報上一級旅政管理部門。
第二十八條保證金的收支和管理情況納入每年的財務(wù)檢查或?qū)徲嫞Y(jié)果予以公布，并供旅行社及有關(guān)部門查詢，以接受監(jiān)督。
第二十九條旅政管理部門采取公告形式，定期公布保證金的繳納和支付情況。
第六章罰則
第三十條旅行社逾期不繳納保證金、逾期不補(bǔ)繳保證金差額的，旅政管理部門視情節(jié)輕重，分別給予警告、整頓或吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的處分。受到吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證處分的，該旅行社的行政主管單位和法定代表人三年內(nèi)不得再申辦旅行社。
旅行社管理制度 9
第一條帶薪年休假
（一）社齡滿一年以上員工，每年可享受帶薪年休假制度（不包括法定節(jié)假日和公休日）：
1、累計工齡滿一年，不滿三年，休假5天；
2、累計工齡滿三年，不滿十年，休假7天；
3、累計工齡滿十年，不滿二十年，休假10天；
4、累計工齡滿二十年及以上，休假15天；
5、員工調(diào)入時間為下半年的（7月以后），社齡滿一年當(dāng)年按照上述標(biāo)準(zhǔn)的50%享受年休假。
（二）年初，員工向所在部門提出年度休假申請。各部門在確保工作正常進(jìn)行的原則下，根據(jù)員工申請統(tǒng)籌編制本部門年休假計劃上報運營管理中心。員工年休假前須填寫《請假單》提前一周申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，報部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)交運營管理中心。
（三）部門應(yīng)根據(jù)本部年休假計劃安排員工休假，員工因個人原因放棄當(dāng)年休假的，公司不再核發(fā)年假補(bǔ)償。
（四）因工作安排需要，經(jīng)部門經(jīng)理書面批準(zhǔn)，員工未能享受當(dāng)年年休假的，公司依規(guī)定計發(fā)年假補(bǔ)償。但部門要嚴(yán)格控制人數(shù)，補(bǔ)償費用計入本部門。
（五）員工年休假天數(shù)五天的應(yīng)一次休完，七天至十天的最多分兩次休完，十五天的最多分三次休完。部門負(fù)責(zé)人休假必須事先報主管社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，原則上一次不能超過7天。年休假應(yīng)于次年春節(jié)前休完，過期不休或未休滿的不予補(bǔ)休。
（六）員工年度內(nèi)正常婚喪假、獻(xiàn)血假等不影響年休假。
（七）有下列情況之一的，當(dāng)年不享受年休假：
1、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)期間已享受寒假或暑假的；
2、組織上安排的健康療養(yǎng)，時間超過本人年休假天數(shù)的（未超過本人應(yīng)休假天數(shù)時，只能補(bǔ)足其應(yīng)休假天數(shù)）；
3、借外單位工作，時間在一年以上的；
4、累計工齡滿一年不滿十年員工，年內(nèi)病假累計2個月以上；
5、累計工齡滿十年不滿二十年員工，年內(nèi)病假累計3個月以上；
6、累計工作滿二十年以上員工，年內(nèi)病假累計4個月以上；
7、產(chǎn)假休息超過一百二十天的。第二條探親假
（一）社齡滿一年以上員工可以享受探親假：
1、未婚員工父母居住外埠的，每年享受探親假20天（包括法定節(jié)假日和公休日），同時按照有關(guān)規(guī)定報銷往返路費。父母居住外埠特指父母均在其他城市生活，與父親或母親一方居住在一個城市的，不享受探親假待遇。
2、已婚員工父母居住外埠的，每四年享受一次探親假20天，往返路費標(biāo)準(zhǔn)按照有關(guān)規(guī)定核定。已婚員工探望父母的周期自結(jié)婚次年起每隔四年計算一次。
3、已婚員工配偶居住外埠的，每年享受探親假30天，同時按照有關(guān)規(guī)定報銷往返路費。兩地分居的夫婦自結(jié)婚次年起享受探親假。
（二）員工探親假結(jié)束，應(yīng)及時向運營管理中心辦理銷假手續(xù)，憑《探親假申請》和有關(guān)單據(jù)至財務(wù)部報銷往返路費。探親假結(jié)束后，員工應(yīng)在2個工作日內(nèi)辦理銷假手續(xù)，逾期不予辦理的，按照曠工處理。
（三）探親假應(yīng)于次年春節(jié)前休完，過期不休或未休滿的不予補(bǔ)休。
（四）探親假不能用于抵扣事假、病假。
（五）員工當(dāng)年如按公司規(guī)定已使用年休假，探親假只享受差額天數(shù)。
第三條職工患病或非因公負(fù)傷醫(yī)療期
病假累計天數(shù)超過一個月，計算醫(yī)療期。按員工本人實際工作年限和在公司工作年限，醫(yī)療期可達(dá)3至24個月。勞動合同在醫(yī)療期內(nèi)公司不解除，期滿可以解除。
第四條職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病，享受工傷醫(yī)療待遇
暫停工作接受工傷醫(yī)療的，在停工留薪期內(nèi)，原工資福利待遇不變。停工留薪期一般不超過12個月。工傷職工評定傷殘等級后，按國家規(guī)定享受傷殘待遇。
第五條婚假
1、在公司服務(wù)期間領(lǐng)取結(jié)婚證書者可享受有薪婚假三天婚假。男滿二十五周歲，女年滿二十三周歲的初婚者可再享受有薪晚婚假七天。
2、婚假須在領(lǐng)取結(jié)婚證后一年內(nèi)使用。婚假及晚婚假應(yīng)連續(xù)使用，期間遇法定假日或休息日不另外補(bǔ)假。
第六條喪假
員工配偶、子女、父母及岳父母或公婆去世，給予三天有薪喪假。員工的兄弟姐妹、祖父母、外祖父母去世，給予一天有薪喪假。以上喪假包括法定節(jié)假日和公休日。
第七條生育假
1、女員工生育，憑醫(yī)院證明休產(chǎn)假90天（其中產(chǎn)前假15天）；剖腹產(chǎn)、難產(chǎn)另加產(chǎn)假15天；多胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。男職工的子女出生，本人可享受3天的帶薪“父親假”。
2、年滿24周歲的女職工生育第一個子女，獎勵產(chǎn)假30天。經(jīng)單位批準(zhǔn)獎勵產(chǎn)假也可男女雙方共同使用，但夫妻雙方累計不得超過30天。
3、女員工晚育，休滿正常產(chǎn)假后，由于身體原因需延長休假的.，經(jīng)批準(zhǔn)可延長產(chǎn)假90天，延長產(chǎn)假期間待遇比照正常產(chǎn)假執(zhí)行。
4、女職工妊娠不滿12周（含）流產(chǎn)的產(chǎn)假為15天；12周以上16周（含）以內(nèi)流產(chǎn)的產(chǎn)假為30天；16周以上28周（含）以內(nèi)流產(chǎn)的產(chǎn)假為42天。
5、有未滿一周歲嬰兒的女員工，每個工作日可以兩次哺乳，每次30分鐘；多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒每次哺乳時間增加30分鐘。每個工作日的兩次哺乳時間可以合并使用。哺乳假至孩子一周歲生日時自行終止。
6、員工自領(lǐng)取獨生子女之月起，發(fā)放獨生子女獎勵費至子女滿18周歲；延長產(chǎn)假的，發(fā)放至子女滿15周歲。
7、女員工懷孕期間在工作時間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)前檢查，按照全勤處理。
8、已婚員工實行節(jié)育手術(shù)時，可憑醫(yī)院證明享受兩天公假。
9、申請休生育假的女性員工須符合國家計劃生育規(guī)定。所有生育假天數(shù)均為自然日，其間遇節(jié)假日均不另外補(bǔ)假。第八條其他假期
1、女員工“三八”節(jié)可放假半天。
2、員工開子女家長會，憑通知向所在部門請假，按照出勤處理。
3、試用期員工不享受假期（病、事假除外）。特殊情況需請假者，應(yīng)按流程要求進(jìn)行逐級批準(zhǔn)。
4、員工請假（急診、急事假除外）時，應(yīng)至少提前一天填寫請假申請單，說明理由、天數(shù)、類別，并由直接主管按審批權(quán)限進(jìn)行審批。如因急事來不及事先申請時，應(yīng)于當(dāng)日10時前電話請示直接主管/部門總監(jiān)，并于返回公司當(dāng)日補(bǔ)填請假申請單。
5、不能提供有效《請假單》的，未經(jīng)審批權(quán)限批準(zhǔn)的，均視為曠工。
6、國家和地方政府法定的其它節(jié)假期按照相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。
旅行社管理制度 10
為切實做好旅行社的安全管理工作，確保各項工作的順利進(jìn)行，根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特擬定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實行分級管理、分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分管安全的副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為成員。
一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作職責(zé):
1、全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項安全規(guī)章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財、物，明確各級責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實。
4、每一個季度牽頭組織召開安全工作會議，聽取安全管理人員的工作匯報，及時研究解決重大安全問題。
5、掌握企業(yè)安全工作動態(tài)，并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作，并及時將事故情況報告政府有關(guān)部門，配合事故調(diào)查組開展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，為安全管理分管責(zé)任人，主要對旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé):
1、建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。
2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計劃，負(fù)責(zé)對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo)、計劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責(zé)任人的`安全工作開展情況進(jìn)行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實施安全培訓(xùn)制度，組織開展安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全意識，提高全體人員安全知識和技能。
4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門報告。
6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印，并督促公司全體員工熟記、會用。
三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(各部門經(jīng)理)，主要對旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是:
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門兼任安全管理人員。
2、建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓(xùn)，提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對本部門工作進(jìn)行安全檢查與督促，對事故隱患及時整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時對本部所出團(tuán)隊進(jìn)行跟蹤檢查，對團(tuán)隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告。
旅行社管理制度 11
一、小旅店的特點
1.“三集中”現(xiàn)象突出。一是集中在院校周邊。佳木斯大學(xué)周邊共3所大中專院校，近3萬名學(xué)生，在周邊居民小區(qū)內(nèi)就有旅店40多家，其床位20張以下旅店約占90%。二是集中在醫(yī)院周圍。佳木斯大學(xué)附屬第一醫(yī)院、佳木斯市中心醫(yī)院、佳木斯市婦幼保健院等5家醫(yī)院均集中在市中心，前來看病就醫(yī)的患者和陪護(hù)的家屬也多，對醫(yī)院周邊的住宿需求自然特別大。周邊的小旅店有近百家，僅附屬第一醫(yī)院周邊就有近30家小旅店。三是集中在火車站、客運站附近。佳木斯市火車站歷來是小旅店集中區(qū)域，僅順和派出所管內(nèi)這種小旅店就有70余家，客運站前橋南派出所管內(nèi)約30家。
2.“三小”情況普遍。“三小”，既規(guī)模小、房間小、花費小，現(xiàn)在大學(xué)周圍隨處可見的“日租公寓”，就是所謂的“一屋一廚”，70M2左右的兩室一廳被間壁成4-6個單間，每個單間日租金在20元到50元不等，用做旅店客房。客運站、火車站附近的居民樓改建的'小旅店消防安全條件更是不容樂觀，70M2左右的住宅被分隔成長約2.5米、寬約1.2米的數(shù)個房間，房間內(nèi)配備電視、飲水機(jī)、電腦等用電設(shè)備，多數(shù)房間沒有窗戶，一旦發(fā)生火災(zāi)事故后果不堪設(shè)想。
3.矛盾糾紛頻發(fā)。小旅店無序發(fā)展，搶占市場份額，沖擊大中型旅館利益，擾亂了旅館業(yè)正常的經(jīng)營秩序，帶來了惡性競爭。一些小旅店為了生存和發(fā)展，無視消防法律法規(guī)，無視消防監(jiān)督管理。
4.無證經(jīng)營情況嚴(yán)重。現(xiàn)存的無照經(jīng)營小旅店，其經(jīng)營者不是不知道應(yīng)該先審核、審批，而是明知自己的安全條件差，批也批不下來，還得費時、費事整改，不如來個先斬后奏，先經(jīng)營、再審批。另外，一些小旅店業(yè)主為間壁出更多的房間，獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益，隨意改變房屋使用功能，減少消防設(shè)施配備，這些都人為地增加了火災(zāi)隱患。
二、小旅店消防安全管理存在的主要問題
1.行業(yè)許可規(guī)定難落實。旅店行業(yè)管理規(guī)定中重要的一項就是要求設(shè)立安全疏散通道。由于絕大多數(shù)的小旅店開設(shè)在居民區(qū)之中，有的與居民樓共用一個單元門，有的雖然是門市房，但沒有預(yù)留第二個安全出口，也沒有按照公眾聚集場所標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，不符合旅館業(yè)經(jīng)營要求。但消防部門和派出所苦于房屋本身的客觀條件限制，拿不出徹底整改的辦法，只能不予發(fā)放消防檢查意見，治安部門又依據(jù)未經(jīng)消防部門檢查不予發(fā)放《特種行業(yè)許可證》，但這些無證小旅店還是在照常營業(yè)。
2.消防法規(guī)難執(zhí)行。現(xiàn)有的居民樓院中的小旅店，其房屋建筑格局、消防設(shè)備配置、消防通道設(shè)置等普遍存在著先天不足的問題。在消防檢查中，重點整改的是打通疏散通道、更新添置消防設(shè)備和設(shè)施、拆除可燃材料裝修，但一部分小旅店受場地和資金的限制，幾經(jīng)督促，還是達(dá)不到消防驗收的標(biāo)準(zhǔn)。
3.火災(zāi)隱患難整改。絕大多數(shù)的小旅店開設(shè)在居民區(qū)之中，存在與居民樓共用樓梯間、無第二個安全出口、可燃材料裝修、疏散距離超長、疏散寬度不足等共性問題。另外，一些小旅店業(yè)主為間隔成更多的房間，獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益，隨意改變房屋使用功能、隨意拉扯電線、減少消防設(shè)施配備，這些都人為地增加了火災(zāi)隱患。在隱患整改上，存在抵觸情緒。
4.部門職責(zé)難協(xié)調(diào)。除了消防機(jī)構(gòu)監(jiān)管外，對小旅店的管理還涉及到公安、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫、環(huán)保等行政部門，各個部門分別根據(jù)各自職能從不同角度實施管理。從目前情況看，各部門遇到了與我們相類似的困難，還沒有處理好嚴(yán)格管理和維護(hù)穩(wěn)定的關(guān)系，管理缺乏力度。目前，小旅店已發(fā)展到難以控制的程度，在窗戶或門上貼出一張告示或拉一條橫幅就算開張營業(yè)了，這也說明，各個行政管理部門出現(xiàn)了職責(zé)真空，部門之間協(xié)調(diào)配合不暢。
三、加強(qiáng)小旅店消防管理的建議
1.結(jié)合客觀實際，貫徹新消防法。5月1日新《消防法》頒布實施，為小旅店管理提供了重要的法律依據(jù)，明確的提出公眾聚集場所在開業(yè)前必須經(jīng)消防機(jī)構(gòu)檢查，檢查合格后方可投入使用。按照此項法律規(guī)定，相當(dāng)一部分小旅店面臨著整改、停業(yè)和被取締的命運，處理不好，不利于社會穩(wěn)定，也有悖于消防部隊服務(wù)人民的宗旨，有悖于構(gòu)建和諧社會的大政方針。因此，各級消防部門和派出所既要實事求是，尊重客觀實際，又要具體問題具體分析，循序漸進(jìn)地落實新《消防法》，不能搞一刀切。
2.在管理上區(qū)別對待有、無證照小旅店。目前情況下，無論是有證照還是無證照的小旅店，基層消防大隊和派出所都應(yīng)將其納入消防管理之中，但要區(qū)別對待、區(qū)別管理。無證照的小旅店缺乏合法經(jīng)營資格，更容易滋生火災(zāi)隱患，發(fā)生火災(zāi)事故，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，要堅決予以停業(yè)整改，整改合格后履行審批手續(xù)方可營業(yè)。對有證照的小旅店，對存在的火災(zāi)隱患下發(fā)《責(zé)令改正通知書》，逾期不整改火災(zāi)隱患的，嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。同時，對場所內(nèi)設(shè)置的電氣線路、廚房用火部位、滅火器材等要嚴(yán)格要求，落實檢查、維護(hù)，在管理上強(qiáng)化消防安全意識，切實將火災(zāi)隱患消除在萌芽中。
旅行社管理制度 12
一、背景
旅行社是旅游業(yè)的重要組成部分，為廣大游客提供豐富多彩的旅游服務(wù)。在旅游服務(wù)過程中，安全生產(chǎn)問題一直是旅行社面臨的最大挑戰(zhàn)和風(fēng)險。為了保障游客的安全和旅行社的發(fā)展，制定旅行社安全生產(chǎn)管理制度，是很有必要的。
二、目的
旅行社安全生產(chǎn)管理制度的`目的是為了規(guī)范旅行社行為、加強(qiáng)安全管理，保障游客的人身安全以及旅行社的合法權(quán)益，同時也能提高旅行社管理水平，保持良好的社會形象。
三、制度內(nèi)容
（一）制度適用范圍
本制度適用于所有旅行社，包括旅行社總部及旗下分支機(jī)構(gòu)。
（二）安全生產(chǎn)組織架構(gòu)
旅行社應(yīng)當(dāng)設(shè)立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理作為組長，安全生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人作為副組長，分管組別領(lǐng)導(dǎo)、安全員、財務(wù)等相關(guān)人員作為成員。負(fù)責(zé)制定安全生產(chǎn)目標(biāo)、安排安全生產(chǎn)工作，監(jiān)督和檢查安全生產(chǎn)工作情況。
（三）安全生產(chǎn)責(zé)任
旅行社總經(jīng)理是本制度的最終責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，并對旅游服務(wù)安全質(zhì)量負(fù)責(zé)。安全員是旅行社的安全生產(chǎn)管理人員，應(yīng)當(dāng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組制定和實施安全生產(chǎn)規(guī)章制度，以及在應(yīng)急情況下組織救援工作。
（四）安全生產(chǎn)管理規(guī)定
1.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)，定期組織開展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)制定旅游服務(wù)安全生產(chǎn)手冊，并對員工進(jìn)行告知和培訓(xùn)。
3.旅行社應(yīng)當(dāng)履行安全生產(chǎn)投入和保險等方面的義務(wù)，加強(qiáng)安全技術(shù)措施的落實，防范各類安全事故。
4.旅行社應(yīng)當(dāng)定期檢驗、維護(hù)和更新固定資產(chǎn)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全使用。
5.旅行社應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急救援準(zhǔn)備，確保應(yīng)急措施有效性。
（五）安全保障措施
1.旅行社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對游客的安全保障措施，例如制定游客安全疏散預(yù)案、安排必要的安全告知、安全提示等措施。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)安排專人負(fù)責(zé)處理游客投訴等安全問題，并合理處理游客所提出的安全隱患。
3.旅行社應(yīng)當(dāng)定期巡查旅游景區(qū)及所屬確保場地區(qū)域、賓館酒店等相關(guān)設(shè)施，消除安全隱患。
（六）安全教育及培訓(xùn)
1.旅行社應(yīng)當(dāng)為游客提供必要的安全知識宣傳和疏散逃生演練等安全教育工作，提高游客的安全意識。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)開展員工安全培訓(xùn)，教育員工安全意識，防止發(fā)生安全事故。
3.旅行社應(yīng)當(dāng)在社區(qū)、學(xué)校等公共場所開展安全宣傳活動，提高全民安全意識。
（七）安全生產(chǎn)檢查
1.旅行社應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，不斷完善安全生產(chǎn)系統(tǒng)。
2.安全檢查工作應(yīng)當(dāng)由專職安全員擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)當(dāng)積極配合安全生產(chǎn)檢查工作。
（八）安全事故處理
1.旅行社應(yīng)當(dāng)在發(fā)生安全事故后，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時組織救援、控制事故發(fā)展，減少安全事故影響。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)部門報告事故，并迅速成立事故處理小組，對事故進(jìn)行處理和調(diào)查，消除安全隱患。
四、制度執(zhí)行
（一）制度執(zhí)行范圍
旅行社內(nèi)所有員工必須遵守本制度，加強(qiáng)自身安全意識，負(fù)責(zé)自身安全。
（二）制度執(zhí)行流程
1. 領(lǐng)導(dǎo)小組按照制度規(guī)定，制定旅行社安全生產(chǎn)計劃和目標(biāo)，并開展相關(guān)工作。
2.安全員和部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時匯報，確保安全生產(chǎn)管理工作的順利開展。
3.員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，在日常工作中堅持安全第一原則。
（三）報告機(jī)制
如發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)事故或者隱患，員工應(yīng)當(dāng)及時向安全員或者部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時組織檢查并進(jìn)行整改。
（四）監(jiān)管與評價
1.旅行社應(yīng)當(dāng)建立完善的安全生產(chǎn)監(jiān)督員制度，對旅行社的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行監(jiān)督和評估。
2.定期開展安全生產(chǎn)考評工作，對安全生產(chǎn)工作表現(xiàn)優(yōu)異的單位和個人予以表彰和獎勵。
五、制度宣導(dǎo)
旅行社應(yīng)當(dāng)在員工培訓(xùn)、業(yè)界交流、安全宣傳等環(huán)節(jié)，廣泛宣傳本制度的內(nèi)容和精神，提高員工安全意識。同時，也應(yīng)當(dāng)將本制度在旅游活動中特別強(qiáng)調(diào)，讓所有游客也能重視旅游安全問題。
六、總結(jié)
本制度實施，將有效規(guī)范旅行社的行為，加強(qiáng)安全管理，提高安全生產(chǎn)工作的質(zhì)量和效率；為游客提供更加安全、可靠的旅游服務(wù)，維護(hù)旅行社的品牌形象和發(fā)展。
旅行社管理制度 13
為了實現(xiàn)旅行社安全工作目標(biāo)，保證安全隱患排查工作落實到位，促進(jìn)安全管理水平的提高，特制定本制度。
一、考核辦法
1、責(zé)任目標(biāo)的`考核實行逐級考核的辦法。
由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長牽頭，小組成員參加，組成考核小組，每季度對各職能部門的責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行考核。
各部門為一個單位，每季度對所管轄的責(zé)任目標(biāo)落實情況進(jìn)行，并以書面形式上報自查情況。
2、采取會議評議考核辦法，對各部門、各班組責(zé)任目標(biāo)落實情況進(jìn)行全面考核，并將考核結(jié)果填入“責(zé)任目標(biāo)考核表”中，成為年終管理工作績效考核的基礎(chǔ)資料。
二、考核內(nèi)容
1、責(zé)任目標(biāo)落實情況；
2、責(zé)任目標(biāo)適宜性評價及需要完善和補(bǔ)充的內(nèi)容；
3、安全隱患排查情況及整改措施，上期隱患整改落實情況；
4、考核內(nèi)容均以文字表述形式進(jìn)行評定。
三、考核依據(jù)《旅行社安全管理規(guī)范（試行）》和《安全管理制度》規(guī)定的內(nèi)容。
四、考核范圍
各部門、全體員工
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