城管規章制度
在學習、工作、生活中，各種制度頻頻出現，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的城管規章制度，希望能夠幫助到大家。
城管規章制度1
第一章總則
第一條為了保證沈陽榮達北方櫥柜廚具城持續健康的發展，樹立良好的企業信譽，不斷地提高服務質量，根據國家和省、市有關規定，結合本商城的實際，特制定本管理手冊。第二條本管理手冊適用于沈陽榮達北方櫥柜廚具城(以下簡稱“商城”)所有的商戶員工。
第二章商戶員工的聘用及管理
商戶員工要符合營業人員的基本條件，需在
商城人事、管理部門辦理備案手續，并納入商城的統一管理，所聘員工由本商城進行培訓,經考試合格后方可上崗。
第三條商戶員工的錄用
(一)入場人員需要提供和具備以下證件及相關條件
A本市人員：個人簡歷、身份證復印件、健康證、學歷證明及本人1寸免冠照片4張。
B外市人員：除A所例證件外，須持務工證、擔保人提供的擔保函，2191.cn流動人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。
(二)入場員工年齡及身高要求
年齡：18-35歲身高（女）：160cm以上/（男）：170cm以上。
(三)學歷要求：高中以上學歷。
(四)商戶員工需經人事、管理部門面試合格，經培訓后方可上崗。
第四條商戶員工崗位培訓及管理
(一)各商戶自聘員工必須經過崗前培訓，經考核合格后，方可上崗（所發生費用由員工自理）。
(二)商戶員工如中途辭職或調換，必須提前十天以書面形式通知商城人事、管理部門，經批準后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規定，辦理相關手續，并進行崗前培訓，合格后方可上崗。
(三)商戶員工上崗前，需向沈陽榮達北方櫥柜廚具城交納300元/人的服務質量保證金，工作期間，如有違紀扣款，則于三日內將扣款補齊。本人離職時，除違紀扣款，則原數返還本人。
(四)商戶員工領取《沈陽榮達北方櫥柜廚具城管理手冊》后，應隨身攜帶，必須嚴格遵守該規定。商戶員工離職時，該手冊及相關資料必須交還商城人事、管理部門,否則,每本手冊扣罰人民幣50元。
(五)商戶員工在工作期間或業余時間如發生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負擔。
第五條沈陽榮達北方櫥柜廚具城代招的員工，商戶在每月30日之前將工資總額交給商城財務部，由商城財務部統一代為發放。
第三章商戶員工工作規定要求及服務規范標準
第六條商戶員工的工作要求
(一)商戶員工應遵紀守法，嚴于律己，盡職盡責。
(二)商戶員工應一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經商，禮貌待客，保持謙虛和誠懇的態度，不優親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足，不得怠慢顧客。
(三)商戶員工應嚴守商城商業機密，維護商城利益及信譽。無論在任何場合都不得損害沈陽榮達北方櫥柜廚具城的形象。不得以商城名義在外詐騙、滋事或接受饋贈。
(四)商戶員工應盡職盡責地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業務有關的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業務。
(五)商戶員工應愛護公物，不得浪費、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導致，均應按價賠償。
(六)同事之間應團結協作，服從領導，平等待人。
(七)工作時間應著統一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規定標準。
(八)商戶員工實施統一考勤，不得遲到、早遲、曠工，不得擅離職守。
第七條商戶員工的基本素質要求
(一)具有良好的儀容儀表和語言表達能力，有相關銷售經驗者優先。
(二)具有基本的商業知識和推銷技巧。
(三)具有勤奮好學，忠誠老實，團結同事，積極向上的進取精神。
(四)具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。
第八條商戶員工儀容儀表規范
(一)頭發－梳理整齊，男員工頭發不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發，不許化濃妝，女員工留有披肩發的，必須用發夾或發帶系好，不得影響工作。
(二)眼鏡―上班時間不允許配戴有色眼鏡。
(三)制服—小心清洗，熨平使用，不允許私自更改，任何時候都保持整齊。
(四)胸卡—必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標簽。（注：遺失或損壞，立即申請補發）
(五)首飾—只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環。
(六)指甲—保持清潔并作適當的修剪，嚴禁涂染有色指甲油或留長指甲（0.3厘米以下）,指甲內不得留存污垢。
(七)祙子—女員工穿裙子時必須穿與膚色接近顔色的長筒祙，員工工作時間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準穿施鞋。
(八)站姿—站姿端正，雙手自然垂放于身體兩側，精神集中，定崗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。
(九)衛生—經常洗澡修面，經常換洗襯衣、鞋、祙，身體無異味，確保整潔。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。
第九條商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務設施潔。
商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛生、規范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛生用品等與營業無關的物品。
第十條商鋪內一切廣告、宣傳標志按照統一規定的格式擺放，保持良好的場容場貌。
第十一條 商戶員工柜臺服務用語規范
顧客進入商
鋪后，應主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠、自然，并使用輕柔自然的規范用語。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。
第十二條 商戶員工服務程序規范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理。介紹產品時要客觀、實際、耐心。
第十三條 柜臺紀律十不準
(一)不準靠、趴、蹬、踏貨柜；
(二)不準在商鋪內吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報、哼歌曲、吹口哨、帶小孩；
(三)不準擅自離開工作崗位、串崗、購物；
(四)不準頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客；
(五)不準代顧客收存貨物及存款；
(六)不準挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭吵，打架斗毆；
(七)上班時間和吃飯時間不得空崗，以及做任何與工作無關的游戲活動；
(八)上班時間不準會客待友；
(九)上班時間不準打私人電話及吸煙、喝酒；
(十)不準做任何有損商城形象的行為。
第四章商戶員工行政管理制度
第十四條 胸卡
(一)商戶員工在面試及培訓合格后，需向商城財務部門交納胸卡成本費，并憑收據領取胸卡。
(二)商戶員工需按成本費10元支付胸卡費，在進入商城時，應主動向保安人員出示胸卡。
(三)胸卡若丟失，本人申請并經商城人事、管理部門審核確認后，立即補辦，并交胸卡補償費20元。
第十五條 所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。
第五章消防與安全
第十六條 商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關消防安全規章制度，熟悉消防知識，掌握消防器材和 設備的使用方法。
第十七條商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護消防設備。不得擅自動用、挪用各種消防設施、設備和消防器材。
第十八條 商戶員工嚴禁私自安裝各種電器設備，亂拉電線。
第十九條商戶員工均有義務積極參加安全保衛工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發現 違法行為及時報告主管部門。
第二十條 發生火警，必須采取以下措施
(一)先通知商城消防人員；
(二)電話報警（沈陽火警電話號碼：119）
(三)利用現場滅火器材積極滅火；
(四)積極疏導有關人員從防火通道撤離現場，切勿使用電梯；
(五)失火區域必須關閉所有門窗；
(六)聽從消防人員和有關領導的指揮。
第二十一條在商城內發現任何遺失的財物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的'財產未經批準 不得善自或變相處理。
第二十二條 商城如遇停電時，保安人員應立即把守商城出入口，必要時將所有出入口封閉，只留一至二個用于疏散顧客離開商城并保持鎮定及時返回自已的工作崗位，利用商城內應急照明設備，對附近顧客加以安撫并小心引導顧客按指定出口離開商城。
第二十三條 任何崗位的員工下班離崗前，必須進行安全和消防設施檢查，關閉電源，封存機密資料及重要物品（不得存放現金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認無安全隱患后方可離去。
第六章獎懲細則
第二十四條 獎勵的種類：口頭表場、書面通報表揚、嘉獎
(一)商戶員工有下列事跡之一者，予以口頭表場：
1、維護商城及榮達集團的榮譽，有具體事實者；
2、拾金不昧者；
3、為商城經營、管理及服務質量工作提出合理化建議或可行的改革方案；
4、對商城或公眾有益的行為，確有事實證明者；
5、其他應當給予口頭表揚的事跡者。
(二)商戶員工有下列事跡之一者，予以書面通報表揚：
1、遵章守紀，熱情為顧客服務，受到市級以上宣傳媒體和社會公眾表揚，為商城爭得良好信譽者；
2、保護商城公物和財產，防止或避免事故發生，使商城財產及公眾利益免受損失的；
3、其他應當給予書面通報表揚的事跡者。
(三)商戶員工有下列事跡之一者，予以嘉獎：
1、遇有意外事件或災變，奮不顧身，極力搶救并減少商城的損失者；
2、同壞人、壞事做斗爭，為維護正常的經營秩序或工作秩序有顯著功績者；
3、其他應當給予嘉獎的事跡者。
第二十五條 商戶員工受到獎勵，按下列方式進行：一個月內，受到兩次口頭表揚者，予以書面通報表揚；受到兩次書面通報表揚者，予以嘉獎；嘉獎一次，獎勵20元-100元。
第二十六條 懲罰:A類………口頭警告B類………記小過處分
C類………記大過處分 D類………辭退
（一）商戶員工有下列行為之一者，予以A類處罰：
1、在經營場所內喧嘩，初犯者；
2、上崗不按規定帶胸卡；
3、站立姿勢不規范；
4、員工制服未及時清洗或破損未修補者；
5、言行有失檢點，情節尚輕者；
6、違犯各項規章制度情節輕微且是初犯者；
7、商鋪內衛生不清潔，雜物隨意擺放；
8、占用公用通道者。
（二）商戶員工有下列行為之一者，予以B類處罰：
1、在非指定吸煙區吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內吸煙員工未加制止的；
2、員工之間互相口角情節輕微者；
3、在經營場所喧嘩、吵鬧而妨害他人正常經營者；
4、遲到、早退一次者；
5、在經營場所內睡覺，娛樂及其它與工作無關的行為；
6、因疏忽以致商城遭受經濟或形象損失，情節輕微者；
7、上班時間聊天、嬉戲；
8、上班時間戴有色眼鏡；
9、發式、化妝未按規定，且拒不改正者；
城管規章制度2
儀容儀表是展現個人形象、精神風貌的重要載體，店面員工儀容儀表的規章制度。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現自我素質和自我管理。其基本要求如下：
一、必須按規定統一著裝上崗，上崗時不得著便裝。
二、衣帽端正、規范，風紀嚴整，服飾清潔，不佩首飾。
三、著制服時應扣好衣扣，衣領平整，不得敞懷、豎領。
四、男隊員不留長發，不留胡須鬢角。
五、女隊員長發戴入帽內，不得濃妝，不涂指甲。
六、上崗執勤巡查時統一扎武裝帶，精神飽滿，姿態端正，舉止大方，不得袖手、插手、背手，文明、規范執法。
七、上崗執勤時不準吃零食、抽煙、看報、會客、玩耍、圍觀，不準做與上班無關的事務。
通用的城管儀容儀表規章制度
(一)站立姿勢
標準：
1、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口的交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：
1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。
2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。
3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。
4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。
(二)手勢
標準：
在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關節為軸指向目標。
禁忌：
1、用一個手指指人或方向。
2、用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。
3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。
(三)行走
標準：
1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，行走時腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。
2、兩人或多人以上共同行走時，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。
3、在店內行走時，遇顧客或同事要主動讓行，并點頭微笑打招呼。
禁忌：
1、行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望。
2、搶顧客的道，對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。
3、行走時卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。
(四)表情
標準：微笑服務、熱情待客。
1、能隨時注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。
2、主動尋找與顧客的交流點，態度誠懇、不虛偽。
3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。
4、注意講話口吻，運用服務語言，主動熱情、彬彬有禮、音量適中。
禁忌：
1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言。
4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。
(五)個人裝束
1、 發型標準：
經常洗頭發，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭發梳理整齊成型，沒有碎發。
1、男員工發型前不遮眉，后不壓領，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。
2、女員工發型前不遮眼，短發后不過頸，長發用發卡或頭繩束起，不披頭散發。
禁忌：
1、頭發臟、有頭皮屑;
2、未打摩絲，有亂發、碎發;
3、梳怪異發型，染黑色以外的頭發;
4、短2191.cn發過長，男員工留有鬢角，女員工長發披散、未束起。
2、臉部標準：
每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。
1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。
2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型，管理制度《店面員工儀容儀表的規章制度》。
禁忌：
1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;
2、有口臭或有異味;
3、化銀白色妝或干脆不化妝。
3、服裝標準：
進入直營店要統一工裝。員工對工裝要愛惜、及時清洗，保持整潔挺括、無皺折。
禁忌：
1、挽起袖口、褲腿。
2、工裝污漬、褶皺或破損;
4、穿鞋標準：
穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無泥土、無污跡;布鞋干凈、無油漬、污漬、無破損。
禁忌：
1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋;
2、鞋已破損;
3、鞋有污漬、泥土。
5、手及指甲標準：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無污物，長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。
禁忌：
1、指甲長度超過1毫米;
2、手或指甲臟、有污物;
3、涂非透明指甲油。
4、工牌標準：員工進入直營店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。
城管規章制度3
一、總則
為了加強數字化社會服務管理中心建設，實現“六化”目標，增強中心職員的職責意識、崗位意識；提高業務技能、工作效率；依據城市管理的相關法律、法規和農場相關規章制度，制定本工作規范制度。
二、工作人員守則
第一條、嚴于律己，恪盡職守。嚴格遵守工作規范制度，不遲到、不早退、不曠工，服從領導指揮調度，不擅離職守。
第二條、求真務實，團結一致。團結同事，甘于奉獻，提高認識，做到自重、自省、自警、自立。
第三條、兢兢業業，忠于職守。工作時間，受理員必須按規定統一著裝，佩戴工作標牌，迅速準確受理監督員、社會公眾信息和電話。
第四條、嚴守紀律，謹慎工作。不準利用工作熱線和設備接聽私人電話。外來人員因公進入服務大廳，須經中心主管領導同意并由值班長或領導陪同。
第五條、愛護公物，整潔有序。服務大廳應保持整潔安靜。
第六條、提高認識，優質服務。嚴禁推諉、刁難、拒絕受理公眾電話，在群眾來電尚未掛機前不準搶先掛機。
第七條、熱心服務，愛崗敬業。嚴禁工作中與來電群眾發生爭執，講粗話。一經發現并確認為受理員有主要責任者，按照本單位獎懲制度進行處罰。
三、上下班和請假制度
第八條、上班期間因事臨時外出辦事，應向各自負責人報告，整個科室外出的，須通知分管農場領導。
四、接聽電話文明用語制度
第九條、接電話使用普通話，語氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文明、不規范的口語。
五、辦事服務制度
第十條、首問責任制是指按照“首問責任、對口接待”的原則，不論當事人詢問的內容是否與首問責任人職責有關，都要熱情接待，不得以任何借口推脫，不得以任何理由推諉或回避、拒絕群眾的詢問。
第十一條、服務承諾制度是指中心各成員部門按照職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監督的制度。
第十二條、限時辦結制度是指中心各成員部門，依據法律、法規和有關規定，對其管理職能范圍內的業務事項必須在規定時間內予以辦結的制度。全體工作人員必須堅持實事求是、服務群眾、高度負責、又好又快的原則，做到明確職責，精通業務，辦事嚴謹，雷厲風行，確保制度落實。
六、計算機管理制度
第十三條、計算機和輔助設備均屬單位固定資產，統一管理，計算機及其輔助設備的資料、說明書均由使用者自行保存，以便查用。
第十四條、計算機發生故障或發現病毒，應及時向技術保障負責人反映，由專人負責排除，嚴禁擅自拆裝。
第十五條、使用人員要愛護計算機設備，嚴格按照程序和規范進行操作。由于人為的非正常操作造成計算機設備硬件損壞的，其經濟損失由損壞人負責賠償。
第十六條、不得在計算機上安裝來路不明、可能有損系統的軟件。
七、“城管通”管理
第十七條、因人為原因損壞、遺失“城管通”主機的，當年按原價全額賠償，賠償款從每月工資中扣除，至扣完為止。因人為原因損壞、遺失配件的，按原價賠償。賠償款從當月工資當中扣除。
八、工作流程
第十八條、監督員按要求全網格巡查。做到每人每日巡查工作網格不少于一遍。
第十九條、監督長及時督查處理完畢案件，監督員做好結案的現場核實工作，及時到現場驗收核實確認并反饋信息。
第二十條、指揮長在管理工作流程中要秉公執法，不得徇私舞弊，認真執行社會服務管理中心監督考評制度。
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