收費管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，制度起到的作用越來越大，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的收費管理制度，希望能夠幫助到大家。
收費管理制度1
第一條 為規范公司物業管理收費行為，維護國家利益和物業公司及物業產權人、使用人的合法權益，促進物業管理工作健康發展，根據國家計委、建設部制定的《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》的通知及物業管理行業相關收費標準，特制訂本管理制度。
第二條 本收費制度適用于北京XX物業管理有限責任公司（以下簡稱公司）及下屬三個服務中心。即康樂里管理服務中心，西交民巷服務中心，辦公樓服務中心。
第三條 公司及三個服務中心要嚴格執行明碼標價的物業管理服務收費項目、收費標準，嚴禁擅自提高收費標準或擅自設立收費項目。嚴禁提供服務質價不符的、只收費不服務或服務質量差的現象出現。
第四條 為物業產權人、使用人提供特約服務的，其特約服務費用應有產權人、使用人與物業管理公司或服務中心協商確定，并應將收費項目和收費標準向當地物價部門備案。
第五條 物業管理的各項收費應按季或年度計收，不得一次性預收多年的`物業管理費。
第六條 各管理服務中心要有穩定的物業管理收費員，收費員要熟練掌握所收費用標準、收費程序，按時催繳各項應收費用，按時上繳所收到管理費。
第七條 根據公司財務管理制度，各服務中心對收到的每項費用應開具收據，并有業主簽字確認。每日編制收入匯總表，上繳公司財務部；對不能如期交納管理費、服務費的業主，各服務中心物業管理收費員，應采用下發催款通知書、電話與業主溝通等方式及時催收應收款項。
第八條 住宅小區公共性服務收費的費用構成包括以下部分：管理服務人員的工資和按規定提取的福利費；公共設施、設備日常運行、維修及保養費；綠化管理費；清潔衛生費；保安費；保潔費；辦公費；固定資產折舊費；法定稅金。
第九條 辦公樓服務中心物業管理收費項目、標準和服務內容，嚴格按雙方簽訂的物業管理委托合同約定執行。
第十條 公司及辦公樓服務中心從即日起，按本收費管理制度執行。
收費管理制度2
1.0目的
規范車輛收費工作規范、流程和標準,避免
2.0適用范圍
xx集團下屬物業公司各服務中心、管理處、項目物業部。
3.0職責
3.1物業品質部職責
3.1.1負責對公司各單位查崗工作執行情況進行檢查。
3.1.2每月對公司各單位的查崗比例不少于30%。
3.2各單位職責
3.2.1項目物業負責人負責組織實施查崗工作,并擬定查崗計劃。
3.2.2查崗責任人嚴格按查崗計劃和本制度執行。
4.0規定
4.1查崗主要由物業公司所管項目采取重點抽查與全面抽查;白天與夜間檢查相結合的辦法,其目的是以防各類違章違紀現象的發生,督促員工對認真履行職責。
4.2查崗工作由公司男性員工完成,規定中如有查崗責任人是女性員工,則無需按本制度執行。
4.2各崗位查崗頻率
4.2.1項目物業負責人每月不少于1次;客戶服務部負責人每月不少于1;安管部負責人每月不少于3次;工程部負責人每月不少于1次。
4.2.2安管部班長每月不少于1次,并實行交叉互查方式查崗。
4.2.3查崗工作必須由兩人進行,避免單人進行查崗,以確保查崗工作的客觀和安全性。
4.3查崗內容
4.3.1主要檢查各項目中夜班當值員工當值情況,杜絕著裝不整、睡覺、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、會客閑談、脫崗、串崗、遲到、私自調班、不按規定交接班、不按規定巡查簽到、值勤不文明等各種違規違紀現象。
4.3.2管轄物業公共照明開關情況,檢查是否浪費用電和是否還有可節省空間。
4.3.2是否有按公司相關規定巡視設備設施運行情況并簽到。
4.4查崗發現員工違規違紀行為,查崗人員要在現場立即給予教育和指正,在《查崗記錄》上做好檢查情況登記后讓被查人員簽名確認,并在被查崗位的`《值班日志》上簽名和注明查崗時間。
4.5被查人員對查崗人員所指出的違規違紀行為不服,拒絕在《查崗記錄》上簽名確認或無理取鬧的,查崗結束后在查崗工作報告上如實匯報情況,由項目物業負責人跟進處理。
4.6禁止當值員工在查崗期間向其他員工透露查崗情況。
4.7查崗結束后的一個工作日內,由查崗負責人擬定《查崗工作報告》遞項目物業負責人審閱。
4.8項目物業負責人根據查崗工作報告內容作出處理意見。
4.9項目行政人事工作人員根據批示內容跟進處理。
4.10因查崗影響第二日正常上班的,要及時向項目物業負責人請示,經批準后可按批準時間打卡上班。
4.11嚴禁向非查崗人員以外的其他員工透露查崗計劃。
5.0質量記錄
5.1《查崗計劃及完成情況記錄》wy/qr-wy-023
5.2《查崗記錄表》wy/qr-wy-024
5.3《月度查崗工作匯報》wy/qr-wy-025
收費管理制度3
1、上崗前
(1)收費人員在解款室作上崗前的準備工作,準備期間防盜門上鎖,安保員持安保器械在解款室外站立守衛。
(2)發現解款室門窗、票箱等異常時,立即報告值班人員。
(3)上崗前準備工作完畢,當班人員一起離開解款室,鎖好門窗。
(4)收費人員出解款室后,做到票箱不離手,由安保員護送收費人員上崗。副站的工作人員用汽車送達工作場所。
(5)班長、安保員按規定加著反光背心。
2、上崗交接班
(1)上崗途中,密切關注周圍車輛、人員情況。橫穿車道時,做到“一停、二看、三通過”。
(2)進入收費亭后亭門上鎖,安保員配合收費員交接班,疏導車輛。
3、上崗時
3.1收費員
(1)亭門上鎖,無關人員不得入內,臨時出收費亭時亭門、窗上鎖。
(2)負責保管安全箱鑰匙,及時將大額現鈔放入安全箱中。
(3)發現可疑情況或車道內車輛發生刮、碰、撞等事件,立即報告班長或安保員;遇偷、盜、搶等事件按報警器報警。
3.2班長
(1)注意收費廣場、車道的動態,及時疏散閑置車輛及行人。
(2)將預付卡、多余的備用金放入安全箱,備用票證統一放入抽屜并上鎖。
(3)接收費員報告后與安保員一起處理安保事務,遇重大事件報告所務值班人員。
(4)檢查監督收費員的安全防范措施。
(5)中班下崗前,安保員對管理所辦公區域進行一次巡查。
3.3安保員
(1)做好收費區域的巡查工作,疏散閑置車輛、閑雜人員。
(2)配合收費員開關車道,做好車輛的疏導工作。
(3)配合處理收費員上報的事件。
(4)監督收費員的.安全防范措施。
(5)檢查收費區域內各類安全設施的運行情況,發現問題及時處置。
(6)中班下崗前,對收費廣場(地下通道)、下崗行進路線等區域進行一次巡查,及時疏散閑置車輛及閑雜人員。
3.4所務值班人員
(1)檢查監督收費員、班長、安保員的安全防范措施。
(2)督促檢查消防設施是否完好,發現問題及時處置。
(3)處理班長上報的事件。
4、下崗交接時
(1)票款放入票箱內并上鎖,做到票款不外露。關閉車道時,將收費亭的門窗上鎖,并鎖好抽屜和安全箱。
(2)列隊下崗途中,應注意周圍的車輛及閑雜人員;橫穿車道時,要做到“一停、二看、三通過”.
(3)列隊下崗途中,帶票款的收費員走在前面,其他收費人員及安保員注意協防。副站的下崗人員由汽車送達。
5解款過程
(1)安保員手持安保器材協助班長做好收費廣場至解款室及解款室至金庫室路徑的安全巡查保衛工作。
(2)在上、下崗途中收費員站位在前,安保員在后,應時留意周邊環境變化,遇異常情況及時上報班長。
(3)收費員進入解款室后,檢查防盜門有否反鎖情況,安保人員持安保器材守衛在解款室門一側,并做好安全巡視工作。
(4)解款完畢后,安保人員護送收費班到收費員票庫,直至集體離開票庫。
收費管理制度4
一、為規范教育收費行為，完善監督管理措施，增加透明度，治理亂收費，學校決定在實行教育收費公示制度。
二、教育收費公示制度是學校通過設立公示欄，公示牌，公示墻等形式，向社會公布收費項目，收費標準等相關內容，便于社會監督學校嚴格執行國家教育收費政策，保護學生及其家長自身合法權益的制度。
三、凡上級規定的教育收費，公示的主要內容包括收費項目，收費標準，收費依據，收費范圍，計費單位，投訴電話等都應進行公示。
四、學校在校內通過公示欄，公示牌等方式，向學生公示收費項目，收費標準等內容，學校在開學時或學期結束后，向學生家長報告本學期學校收費情況，讓學生家長了解學校的實際收費與規定的收費是否一致。
五、在學校校內設立的公示欄，公示牌，要盡可能獨立置放，位置明顯，字體端正，實用規范.遇有損壞或字跡不清的，要及時更換，維修或刷新。
六、收費公示的`內容，事前必須經過縣教育行政部門的審核，公示收費的內容，要嚴格執行規定的收費項目，標準及范圍等，禁止將越權收費，超標準收費，自立項目收費等亂收費行為通過公示"合法化"。
七、遇有政策調整或其它情況變化時，學校要及時更新公示的有關內容，學校要主動，及時向財政主管部門和教育行政部門做好教育收費政策信息的溝通工作，并做好公示欄，公示牌，公示墻的更新維護工作。
八、學校要加強對教育收費公示制度的監督檢查，對違反規定的亂收費，按規定應公示而未公示的收費，或公示內容與規定政策不符的，學校要進行相關責任追究。
收費管理制度5
為完善城市垃圾處理收費制度，進一步規范和加強xx環衛收費管理工作，提高垃圾處理質量，改善城市環境，根據《城市生活垃圾管理辦法》（建設部令第157號）、《江蘇省城市市容和環境衛生管理條例》、《江蘇省城市生活垃圾處理收費管理暫行辦法》和《xx市市區生活垃圾處理費征管辦法》（蘇府〔20xx〕65號）精神，本著“減量化、資源化、無害化”的原則，結合本市實際，特制定本辦法。
一、本辦法所規定垃圾系指在日常生活或為日常生活、生產提供服務的活動中產生的廢棄物（不包括有毒有害的危險廢物）。
二、城市垃圾處理實行收費制度。xx市城區建成區范圍內所有產生垃圾的機關、企事業單位、部隊、社會團體、個體工商戶（以下簡稱單位）和個人（含常住人口、暫住人口），均應按規定繳納生活垃圾處理費。
三、生活垃圾處理費為行政事業性收費，由市城管局負責征收，專款用于生活垃圾的處理處置，補償城市生活垃圾實行無害化集中處理所產生的收集、運輸和處置費用。
四、生活垃圾處理費征收標準：個人（含常住人口、暫住人口）按戶收取，標準為4元/月？戶；單位（機關、企事業單位、社會團體及個體工商戶等各單位）標準為3元/月？人；對符合征收居民生活垃圾處理費范圍的低保戶、特困人群等家庭，實行減免征繳，減免對象以市民政局和市總工會登記核實的為準。征費方式：暫由市城管局委托市環境衛生管理處派人“上門收繳”。
五、生活垃圾處理費應全額繳入同級財政專戶，嚴格實行“收支兩條線”管理。收繳資金專項用于環衛部門對市區公共環境的生活垃圾、糞便的收集、清運和處理，住宅區的`清掃、保潔，環衛設施的維護和管理等市區環衛事業。
六、單位垃圾（生活垃圾、普通工業固體廢棄物）要委托市環境衛生管理處代運和保潔服務的，需繳納環境衛生有償服務費。
七、環境衛生有償服務費主要用于單位垃圾的收運和糞便的清運等。具體內容為：生產和生活垃圾、糞便的清掃、清運；單位內廁所糞便的清運，化糞池的疏通以及廁所保潔、蠅蛆消殺；個體工商戶店面、臨時攤點的衛生保潔；單位、住宅裝修垃圾的清運；路面作業的污染清理等。
八、環境衛生有償服務費收取標準
（一）垃圾清運費（生活垃圾、普通廢棄物）。以噸為單位計收，每噸每次40元；以桶為單位，每桶每月300元；以斗為單位，每斗每次150元；消殺費每桶每年80元。
（二）糞便清運處理費。糞便以池為單位計收，每池每月150元；以車為單位計收，5噸車每車500元、3噸車每車300元；消殺費每池每年80元。
（三）受單位委托沖洗的廁所保潔服務費。以蹲位為單位計收，每只蹲位每月10元，獨立式小便池也按每只每月10元收取，其它形式的小便池按米為單位計收，每米計1個蹲位。
（四）住宅裝修垃圾清運費。初次裝潢按住宅建筑面積計收，每平方米3元，在購房時由房地產開發公司一次性代收。二次裝潢按噸計量收取，由環衛部門上門收取。
（五）個體工商戶店面垃圾清運費。以營業面積為單位計收，根據經營項目分類收取。其中：水果店每月每平方米2元；餐飲店、旅店每月每平方米1。5元；其它行業店面每月每平方米1元；經批準設置的沿街攤位按每天每只1~2元計收。
九、根據“收管分離”的原則，環境衛生有償服務費由市環境衛生管理處統一收取。市環境衛生管理處必須到市物價局辦理《收費許可證》和收費員證，并持《收費許可證》到市財政局辦理《財政票據購領證》，購領財政部門統一監制的票據，嚴格按規定項目和標準收費。
十、環衛部門要制訂具體的服務措施。收費前先簽定服務協議，協議書應包括委托的事項，雙方的義務和責任，收費方式，收費金額和付款時間等內容。
十一、市物價局、財政局要加強對環衛有償收費的監督和管理，實施年檢和驗審制度，對收支和財政票據使用情況進行監督檢查，對違反規定的收費和支出，依照有關法律法規嚴肅查處。
十二、各鄉鎮的垃圾處理收費可參照本辦法明確的收費項目和標準執行。并報市物價局、財政局、城管局備案。
十三、本辦法自20xx年1月1日起執行，凡與本辦法不一致的，以本辦法為準。
收費管理制度6
一、管理費、水電費、車位費等固定性收費:
1、月初由出納員輸入收費資料,會計核對后打印收費通知單。
2、將通知單分發至各業主(住戶)信箱中。
3、出納員收取業主收來的現金,每日清點所收現金與收費單據核對相符后,將單據交于會計。
4、出納員將現金存入銀行。
5、會計審核收費單據后入帳。
二、裝修押金、垃圾清運費、維修管理費等臨時性收費:
1、出納員向會計領取空白收據、發票。
2、出納員根據辦公室監管裝修人員開出的收費通知單或維修班開出的維修派工單收費。
3、出納員每日清點所收現金與收費單據核對相符后,將現金存入銀行,將單據交與會計。
4、會計將辦公室開出的`收費通知單或維修派工單與開出的收據、發票核對后入帳。
5、出納員將開完的整本收據、發票交于會計核銷、保管。
三、車位臨時租費收費:
1、由指定的車場護衛員向會計領取車場定額發票,每次每種發票面額限領一本。
2、車場護衛員每十天向出納員交清所收車位時租費,出納員按照護衛員同時上交的每日'當班收入統計',計算出護衛員應交車位時租費并同時核對其所用定額發票數后,收取現金,核銷已開發票存根。
3、會計、出納員不定期下車場抽查護衛員收取現金數額。
4、出納員清點現金存入銀行。
5、會計將上交的定額發票計帳、保管。
6、護衛員休假時應將所有現金、所領發票交清。
收費管理制度7
一、一切醫療收費必須通過收費處，任何科室和個人不得私自收費，違者加倍罰款，情節嚴重者按貪污論處。
二、各種收費處方和檢查、治療單必須注明收費項目，收費員按收費項目錄入處方后，進行收費并在處方上蓋現金收訖章。
三、藥房憑粘有收費小票的.處方發藥，各科室憑粘有收費小票的處方給患者做各項醫療檢查或治療，并保存好處方，不得收受與收據金額不符和無ID號的處方，否則，由當事人承擔經濟損失。
四、患者交費后一般不準退款，如遇特殊情況必須由經治醫生在處方上注明退款原因，報經院長批準簽字后，由財會人員監退，并將退款手續貼在收費票據存根上備查。
五、收費處一律使用由財政部門統一印制的收費收據，不準使用其他收據，收費收據一律套寫三聯，嚴禁大頭不尾，否則均按貪污論處。
X人民醫院
二0七月一日修訂
收費管理制度8
1、目的
明確車輛停放收費標準、操作流程,約束和規范車輛管理過程中的經濟行為。
2、適用范圍
xx酒店物業所有在管項目的'停車場收費管理。
3、職責
3.1車輛管理收費崗負責臨時停放車輛的費用收取。
3.2項目財務人員負責月保車、產權車費用的收取,并監督車輛收費崗的收費情況。
3.3禮賓主管負責定期檢查車輛停放及收費情況。
3.4公司財務部負責指導和監控所有車輛收費行為。
4、方法與過程控制
4.1停車場實行24小時收費管理,填卡時間為24小時書寫格式。
4.2停車證由服務中心收費管理員統一管理、蓋印發放。
4.3固定車位憑收費處交費單予以辦理停車證,固定和月保車輛辦理月保ic卡每張卡收押金
50元。
4.4收費管理:
4.1.1車輛停放按項目所在地物價部門審批的收費許可標準收費。
4.1.2消防車、救護車、執行公務的軍警和政府用車、郵政車及水、電、電信、煤氣等工程車輛予以免費通行,公司接待車輛予以免費。
4.1.3免費車輛進場,發放通用的臨時ic卡并作登記,如卡丟失,應按規定賠償。
4.1.4收費系統因停電或其他故障不能正常使用,統一由收費員開具一式兩聯記錄單,由禮賓員做好詳細記錄,底聯由收費員上交禮賓部主管統一保存,留作部門核查的憑證。
4.5車輛停放收取標準:
4.5.1中、小汽車月保為xx元/輛。
4.5.2臨保為xx元/輛/時(12小時內xx元/輛)
4.6車輛出場時由收費員驗證ic卡是否有效,核算繳費金額,并開發單據,若ic卡丟失,補辦標準為:
4.6.1臨時ic卡若有丟失,需繳交ic卡工本費50元,并按最低24小時(2次)收取費用。
4.6.2固定和月保車輛ic卡丟失應由車主向禮賓部辦理掛失申請,經部門主管或收費管理員同意后將該卡予以注銷。并繳交工本費50元重新辦理新的ic卡。
4.6.3 ic卡丟失車輛除辦理完以上兩項手續外,車管員須嚴格核實其有效證件、登記后放行。
4.7每月25日提醒通知車主辦理下月月保手續,如到期還未辦理者,按臨保收取費用。
4.8每班收費管理員應將當班收費軟件和現金作記錄,現金及統計單一并交由財務統一收帳。
4.9收費崗下班時必須打印本班次收費清單,免費金額必須要有免費憑條或部門經理的簽名。
4.10內部日交款單據(袋)填寫字跡工整、規范統一、不得涂改、亂畫。
4.11收費系統除正常收費操作外,不允許動用與收費有關的其它功能,發現一次嚴肅處理。
4.12收費系統程序調整由公司領導批準,由禮賓部主管監督、工程部技術人員予以調試,其它人員無權擅改,一經發現按情節給予處理。
4.13收費系統出現故障,當班禮賓員應及時匯報當值領班,并做詳細登記,收費員不得擅自亂動收費系統。
4.14因收費系統故障臨時卡掉入卡機時,要有主管簽字證明,收費管理員簽名核實,部門經理簽名認可。
4.15服務中心辦公室、禮賓部每月不定期組織檢查,發現問題及時糾正。一經查出有違規行為,將按公司制度嚴肅處理。
廣州xx酒店物業管理有限公司
xxx服務中心
xxxx年xx月xx日
收費管理制度9
為了進一步加強義務教育保障經費管理，規范我校各項支出，提高經費使用效益，達到管理，理財的目的，根據《甘肅省農村中小學公用經費管理暫行辦法》，特制定以下管理制度。
1、學校成立義務教育經費領導小組，人員由校長、會計、出納、后勤人員、教師代表組成。明確領導小組各成員的工作任務和工作職責。
2、學校按照義務教育保障經費管理細則，制定公用經費內部監督辦法，細化各項管理制度，完善票據審批及簽字程序。
3、學校的.支出嚴格按照義務教育保障經費預算范圍和開支標準執行。
4、較額支出項目必須事先提交校務會研究決定，并在全體教師會議上予以公布。
5、各類支出票據必須經分管領導“一支筆”審批，杜絕亂支亂花現象。
6、加內部審計力度，對審計出的問題，及時予以整改糾正。
7、學校要堅持校務公開制度，對學校經費使用情況每學期向校內外公布，接受師生和群眾的監督。
8、自覺接收財政、審計、物價、監察、教育等部門的監督檢查，對違法違紀行為依法嚴肅處理，并追究相關人員的`責任。
收費管理制度10
1、為規范本小區物業服務收費行為,保障業主和物業管理企業的合法權益,根據《中華人民共和國價格法》、《物業管理條例》和浙江省《物業服務收費管理辦法》等有關規定,結合本小區實際,制定本辦法。
2、本辦法所稱的物業服務收費,是指物業管理企業按照物業服務合同的約定,為業主提供房屋及配套設施設備和相關場地維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序等服務,向業主收取的費用。
3、本辦法所指的物業服務包括以下內容:
(一)房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養;
(二)物業管理區域內公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理;
(三)公共綠地、花草樹木的養護管理;
(四)公共秩序維護和協助做好管理區域內的安全防范工作;
(五)物業的檔案資料管理;
(六)《日月星城小區物業管理合同》和《日月星城小區物業管理服務標準和監督考核辦法》中規定的其他公共性服務內容。
4、本小區采用包干制約定物業服務費用。即由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用,盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式。物業服務費的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤,具體收費標準經由業主委員會與物業管理企業談判,由合同約定。
5、物業管理企業應當每半年一次向業主大會或者全體業主公布物業服務資金的收取情況,接受業主和業主委員會的監督。
業主或業主大會對公布的物業服務資金的收取情況提出質詢時,物業管理企業應當及時答復。業主或業主委員會對公布的收支賬目有異議的,聘請有資質的中介機構進行審計。
6、電梯及由物業管理企業管理的`增壓水泵等高能耗設施運行所需電費不列入物業服務成本,由享受的業主按實分攤。無電梯、增壓水泵等高能耗設施、設備的多層住宅,業主享受公共性服務除向物業管理企業繳納物業服務費和公共設施維修費外,不再分攤其它費用。
7、物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用,通過專項維修資金予以列支,不計入物業服務成本或物業服務支出。
8、在本小區內,供水、供電、通訊、有線電視等企業應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受上述企業委托代收上述費用的,雙方應當簽訂合同,物業管理企業可向委托方或業主收取規定的代辦服務費。
9、已購置房屋,但未向物業管理企業辦理相關入住手續的業主,其物業服務費的收取按市住宅小區綜合服務費收取辦法收取。
10、物業管理企業可以依據雙方簽定的合同的約定,在每年的年中和年底分兩次收取全年物業管理服務費用,但依據合同和《日月星城小區物業管理服務標準和監督考核辦法》,出現應當打折收取的情況時,應當按打折的數額收取。具體操作按照《日月星城小區物業管理考核辦法》中的規定進行。
11、業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費。業主違反物業服務合同約定,逾期不繳納的,物業管理企業可以依法追繳。
業主與物業使用人約定由物業使用人(承租人)交納物業服務費的,從其約定,業主負連帶交納責任。
物業發生產權轉移時,原業主或者物業使用人應當及時結清物業服務費。
12、對本小區實施物業管理過程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運、代辦服務和其他特約服務等收費,按政府價格主管部門相關規定執行。
13、本辦法由日月星城小區業主委員會負責解釋。
收費管理制度11
收費員崗位須知
一、上崗前要求
1、在休息區整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前5分鐘到崗，做好口頭或書面交接班工作，準時開窗收費。
2、上24小時班人員接班人員到崗后，做好口頭或書面工作交接后方可離崗。
二、崗位工作要求
1、收費員在崗位工作時應保持良好心態，面帶微笑，使用文明用語接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價與各種醫療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準確、書寫規范、字跡清楚，經常復核與檢查，如有差錯應及時糾正。
2、患者來收費室交款時，收費員應雙手接住處方，查看患者姓名后說“您好，請問是XXX先生（女士）嗎？”待對方確認后，按處方項目準確、快速算出價格，并再次復核處方有無遺漏的地方。確認無誤后告知患者“您好，請交費XX元”，收到現金時說“收您XX元”。將打印票據、零錢、處方雙手遞出窗口時說“找您XX元，請收好”（遞出時動作要輕柔，不得隨手一拋）。
3、患者交款現金不足情況下，請導醫協助辦理簽字工作或打電話咨詢開方醫生意見，重新劃價收費。
4、遇到患者劃價后不交費情況，先了解不交費原因，如是現金不足，不能私自改單，應電話通知醫生做處理，處方應由導醫處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。
收費管理制度12
關于住院部和收費室工作配合的幾點注意事項
為更好的服務職工醫保、居民醫保及新農合病人，總結以下幾點工作事項，望住院部醫護人員配合執行。
1、凡來我院住院的病人，醫護人員要詢問其病人或家屬有無居民職工醫保、新農合證卡，以便于患者在政策規定時間內辦理相關手續。
2、住院部記賬人員在病區電腦上接收、核對患者入院信息時，發現病人所患病種等相關信息與其本人不相符時，要及時更改信息。鑒于醫保中心通知：若未能在規定時間（2天）內上網登記、上傳職工醫保、居民醫保患者信息的'醫療機構社保中心將不支付統籌款情況，住院部人員應同收費室人員落實證卡管理以及提醒工作。
3、住院部的居民、職工醫保患者，因工作或其它原因產生退費、更改電腦醫囑信息情況的，住院部記賬人員應及時告知收費室人員以減少收費室記賬錯誤而產生扣款。
8醫院收費室管理制度
收費管理制度13
1、醫院的收費由財務科、住院處、門診掛號室、收費處等醫院規定的.有關科室辦理，其他科室一律不得自行收費。
2、醫院各收費點的收費必須明碼標價，遵守物價管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者，一經查出，當事人如多收則按多收金額10倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額10倍罰款上交醫院。對隨意更改項目者按少收或漏收處理。
3、收費人員要做到優質服務，嚴禁與病人爭吵。收費項目必須準確，藥費填在“藥費”一欄，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換。如不按實際費用對應填寫的，一經查出，將嚴肅處理。
4、當日收入的現金當日存送銀行，除留少量定額的零錢外，不得私留現金，否則作挪用公款處理
5、收費收據打印要求大小寫金額相符，有日期、姓名。
6、門診和住院病人退費要求必須單據齊備、手續完整，否則可拒絕辦理。
7、未經醫院同意的科室，一律不得自行收取現金，否則按私設小金庫處理，一經查出，屬個人行為者，當事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護紙士長就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發基本工資。
收費管理制度14
一、醫院收費環節管理制度存在的漏洞
目前，國內大部分醫院均實行電腦收費，收費效率得到極大提高，差錯現象的發生也在一定程度上大大減少。但是收費程序設計與實際操作管理流程仍存在一些盲點，這為收費舞弊的產生提供了可能。
（一）收費流程過度依賴信息化操作
收費實行計算機網絡管理后，管理效率得到提高。但軟件再優秀，如果沒有科學的管理體系支持，忽視了“人”在管理中的主體地位，也只是形同虛設，其結果與最初的期望可能恰恰相反，給醫院收費管理工作帶來諸多問題，給一些人以可乘之機，如某城市兩家三級甲等醫院收款員采取跳號結算方式，對跳過的票據段收取的費用不上繳，自行截留揣進自己的腰包；財務人員盲目依賴軟件，淡化人的管理，每天直接根據收費程序匯總出來的報表入賬，而放松了應有的收費內控管理，從而人為導致收費漏洞出現。
（二）退費流程設計不嚴密
采取銀聯業務收費方式，原則上不允許用其他方式退費，簡單的說就是卡收卡退。如住院患者以現金方式繳納預交金，但收款員卻選擇以銀行卡方式收費，并未劃POS機，自然也不存在打印的POS機票據憑證，最后該收款員選擇以現金方式退費，住院結算日報表上顯示銀聯卡結算金額增加，但上交現金卻顯示減少，實際上醫院銀行賬戶上并未收到這筆錢。退費流程的程序設計不嚴密造成收款員可隨意采取任何方式退費。
（三）收費結算未做到日清日結
收費結算的監控程序有漏洞，未做到日清日結。如本文中的某醫院由于每天收取現金額度小，每天未給收款員準備備用金，為滿足結算需要，收款員便自行預留大量現金以備急需，有的收款員會存在幾天不結賬，即使結賬也不上繳現金；有的倒班收款員會在半夜結賬，結賬后至下夜班期間所收款項全部留存，不再上繳。這也是收款員被拘押帶走后在其更衣柜中發現近10萬元現金及未結款項票據的根本原因。（四）繳款報表的真實性審核被忽視按照規定，繳款日報表上顯示當日醫療收入入賬來自四種收費方式：現金結算、支票結算、醫保清算、銀行卡結算，但在財務審核中對這些結算方式未全部進行審核，如銀聯業務收費未與票據憑證進行核對，造成銀行卡收費方式虛增應收賬款，而現金收費方式實際減少收入；收款員采取跳號結算，利用票據審核人員的疏忽貪污公款等。
（五）對財務檔案管理重視不夠
銀行卡收費后打印的POS機票據憑證按照財務檔案管理規定需保存5年，但由于醫院對檔案管理工作重視不夠，財務部門并未妥善保管收回的票據存根，而是以業務用房有限無法保存大量的預交金收據及POS機票據為由，未到銷毀年限，自行處理了大量票據存根，造成案發后司法審計無法對預交金收據與POS機票據的存根進行審核，只能依賴收費程序查詢，使審計數據的'真實性難以保證，無法做出有說服力的審計結論。
二、加強醫院收費管理制度的思考和建議
（一）完善稽核流程，建立健全科學合理的醫院收費內部審核制度
醫院要根據社會環境和實際情況建立符合自身需要的且行之有效的收費審核制度，堵塞管理上的漏洞，提高醫院財務管理水平。財務部門應設置稽核會計，安排專人對每日上交的收費日報表及當日所附發票存根進行認真審核，包括票據是否連號，有沒有跳號使用，票據存根是否缺失等，保證收費匯總報表的真實性。這是收費管理中的一個非常重要的環節。稽核人員要隨時查看某個收費員某個時間段所操作的預收款記錄、退費記錄、優惠減免記錄、出院結算記錄等信息，有效監督結算人員的操作流程，防止舞弊發生，保證全部收費收入完整入賬。
（二）加強醫院退費管理，健全退費機制
醫院應該建立退費管理制度及崗位責任制，健全退費各個環節的制約機制，加強退費審核管理。從制度入手，規范計算機審核操作，堵住各種退費漏洞，認真審核每筆退費，防止醫院收入的流失，確保收入的全過程得到有效的控制。要特別強調收款員不能辦理本人收繳的預交款項的退費工作；對退費率高于平均水平的收款員、開單醫生、退費項目要重點監控、重點審核，防患于未然。
（三）發揮計算機網絡技術在醫院管理中的應用
HIS是覆蓋醫院所有業務全過程的信息管理系統，收費業務是其中之一，計算機網絡的高效、便捷、準確為醫院管理的科學化、規范化提供了基礎和條件。醫院要充分、合理利用信息化資源，加強收費業務的信息化管理，保證收入的準確、真實，做到賬實相符。要建立健全財務信息化管理制度，不斷完善計算機管理系統和軟件設計功能，嚴密計算機的退費操作。
（四）不定期抽查收款員庫存現金
醫院收費管理要求收款員日清日結，稽核人員通過管理密碼登錄系統后，要隨時突擊抽查收款員是否存在庫存現金與實際賬上所結算的現金不符現象。不定期抽查收款員庫存現金，對收款員及時結算起到督促作用，從思想上、環境上鏟除滋生舞弊行為的土壤。
（五）加強財務檔案管理
醫院財務部門要采取一切有效措施保證財務檔案的安全完整，醫院收費票據是醫院財務核算的依據，對于收費處每日上交的收費票據存根應妥善保管，做到定期裝訂、及時銷號，按原始憑證管理的要求歸檔存放。要嚴格執行財務檔案管理規定，使用過的收據存根聯至少保存期限為5年。妥善保管票據存根，既有利于病人發票遺失時備查復印，也有利于收費票據存根最終銷毀工作的開展。保存期滿后，按照會計檔案銷毀工作程序的規定進行銷毀。
（六）提高財務人員素質
加強對財務人員尤其是收費人員的職業道德教育和法制教育，從思想上防范舞弊行為的發生；不斷提高會計人員和收費人員的綜合業務素質，定期組織業務技能和職業素養的培訓，不斷提高他們的適應能力和工作水平，嚴防會計人員職務犯罪行為的發生。
（七）建立健全收費獎懲制度
本文中的兩家醫院通過對收費治理整頓，建立了一套嚴格的獎懲制度。如：每天根據收款員收費金額及收費筆數等選出前5名予以獎勵，這樣就不再出現互相攀比現象發生。有獎就要有罰，對那些工作不認真、疏忽造成收費錯誤，實行按其情節輕重予以行政和經濟上的處罰。有了獎懲制度，就會大大提高每個收款員的工作積極性，降低了收費過程中的錯誤發生率，患者對收費的滿意率也大大提高。
作者：曹艷菊
單位：遼寧醫學院附屬第三醫院
收費管理制度15
停車場收費管理系統是指基于現代化電子與信息技術，在停車區域的出入口處安裝自動識別裝置，通過非接觸式卡或車牌識別來對出入此區域的車輛實施判斷識別、準入/拒絕、引導、記錄、收費、放行等智能管理，其目的是有效的控制車輛與人員的出入，記錄所有詳細資料并自動計算收費額度，實現對場內車輛與收費的安全管理。
出入口處安裝自動識別裝置，通過非接觸式卡或車牌識別來對出入此區域的車輛實施判斷識別、準入/拒絕、引導、記錄、收費、放行等智能管理，其目的是有效的控制車輛與人員的出入，記錄所有詳細資料并自動計算收費額度，實現對場內車輛與收費的安全管理。停車場收費管理系統集感應式智能卡技術、計算機網絡、視頻監控、圖像識別與處理及自動控制技術于一體，對停車場內的車輛進行自動化管理，包括車輛身份判斷、出入控制、車牌自動識別、車位檢索、車位引導、會車提醒、圖像顯示、車型校對、時間計算、費用收取及核查、語音對講、自動取（收）卡等系列科學、有效的操作。這些功能可根據用戶需要和現場實際靈活刪減或增加，形成不同規模與級別的豪華型、標準型、節約型停車場收費管理系統。
停車場收費管理系統的組成
1、入口部分：
入口部分主要由入口票箱(內含感應式ID卡讀寫器、自動出卡機、車輛感應器、語音提示系統、語音對講系統)、自動路閘、車輛檢測線圈、入口攝像系統等組成。
2、出口部分：
出口部分主要由出口票箱(內含感應式ID卡讀寫器、自動吞卡機、語音提示系統、語音對講系統)、自動路閘、車輛檢測線圈、出口攝像系統等組成。
3、收費控制處：
收費控制處設備由收費控制電腦、UPS，報表打印機、操作臺、入口手動按鈕、出口手動按鈕、語音提示系統、語音對講系統組成[2]。
主要設備
停車場收費管理系統配置包括停車場控制器（也叫停車場出入口控制器）、自動吐卡機、遠程遙控、遠距離卡讀感器、感應卡（有源卡和無源卡）、自動道閘、車輛感應器、壓力波檢測器、地感線圈、通訊適配器、攝像機、傳輸設備、停車場系統管理軟件等。
這種系統有助于公司企業、政府機關等對于內部車輛和外來車輛的進出進行現代化的管理，對加強企業的管理力度和提高公司的形象有較大的幫助。
控制器介紹
停車場專用控制器：專為停車場系統自主研制，四層板設計，信號和電源分層走線，集成度高、可靠性強，功能全面，接口豐富，電壓適應范圍大，防脈沖沖擊,確保使用的安全性和可靠性。
停車場收費管理系統設立在小區內，有若干入口和出口。所有出入口都要求聯網，實現數據通訊，并采用統一的計算機管理。最遠的出入口之間的距離約為800米，和兩個辦公樓的地下室設有一個出入口，整個停車場采用IC卡和視頻圖像管理。
車輛感應IC卡，可以存儲持卡人的各種信息。感應IC卡安裝在每輛車的駕駛室里面，當車駛過讀感器的感應區（離讀感器2米左右）時，感應IC卡通過讀感器發過來的激發信號產生回應信號發回給讀感器。讀感器再將這個讀取信號傳遞給停車場控制器，停車場控制器收到信息后，經自動核對為有效卡后，車閘自動開啟，數字錄像機開始錄像，拍下該車進入時的照片，電腦記錄車子牌號及駕駛員姓名和進出入的信息。
臨時車收費功能，臨時車進場時從出票機中領取臨時卡，出場時需繳納規定的費用，并經保安確認后方能離開。臨時車進入停車場時，地感線圈自動檢測到車輛的到來，自動出票機的中文電子顯示屏上顯示“歡迎光臨，請取卡”。根據出票機上的提示，司機按“入口自動出票機”上的出票按鈕，自動出票機將自己吐出一張感應IC卡，并且讀卡器已自動讀完臨時卡。道閘開啟，MP4NET數字錄像機啟動拍照功能，控制器記錄下該車進入時間。臨時車駛出停車場時，司機將感應IC卡（臨時卡）在出口票箱處的感應區一晃，停車場控制自動檢測出是臨時卡，道閘將不會自動開啟。出口票箱的中文電子顯示屏上顯示“請交**元”，司機將卡還給保安，交完費后，保安將各市停車特用發票給司機。交完費后，經保安載收費電腦上確認，道閘開啟，數字錄像機啟動拍照功能，照片存入電腦硬盤，控制器記錄下該出場時間。臨時車將實行按次和時間停車交費，交費條件由用戶自己在電腦的管理軟件中設置。
可選用讀感距離和近距離兩種形式，選遠距離時，采用車載 有源卡最遠可達到3-25米。可以根據用戶實際需要進行選擇。
圖像對比功能：車輛進出停車場時，攝像機自動啟動攝像功能，并將照片文件存儲在電腦里。出場時，電腦自動將新照片和該車最后入場的照片進行對比，監控人員能實時監視車輛的安全情況。
常用卡管理：固定車主使用常用卡，確定有效期限(可精確到分、秒)，在確認的時限內可隨意進出車場，否則不能進入車場，常用卡資料包括卡號、車號、有效時間等。常用卡實行按月交費，到期后軟件和中文電子顯示屏上將提示該卡已到期，請辦理續期和交款手續。
臨時車收費功能，臨時車進場時從出票機中領取臨時卡，出場時需繳納規定的費用，并經保安確認后方能離開。臨時車進入停車場時，地感線圈自動檢測到車輛的到來，自動出票機的中文電子顯示屏上顯示“歡迎光臨，請取卡”。根據出票機上的提示，司機按“入口自動出票機”上的出票按鈕，自動出票機將自己吐出一張感應IC卡，并且讀卡器已自動讀完臨時卡。道閘開啟，攝像機啟動拍照功能，控制器記錄下該車進入時間。臨時車駛出停車場時，司機將感應IC卡（臨時卡）在出口票箱處的感應區一晃，停車場控制自動檢測出是臨時卡，道閘將不會自動開啟。出口票箱的中文電子顯示屏上顯示“請交**元”，司機將卡還給保安，交完費后，保安將各市停車特用發票給司機。交完費后，經保安載收費電腦上確認，道閘開啟，MP4NET數字錄像機啟動拍照功能，照片存入電腦硬盤，控制器記錄下該出場時間。臨時車將實行按次和時間停車交費，交費條件由用戶自己在電腦的`管理軟件中設置。
自動切換視頻，進出場無沖突。所有攝入的車輛照片文件存在電腦的硬盤中，可備以后查證。每一幅圖片都有時間記錄，查驗方便。
實時監視功能：無車進入時，可在監控電腦上實時監視進出口的車輛及一切事物的活動情況。
支持永久卡和臨時卡的工作方式，自動識別，記錄存儲。
防砸車功能：當車輛處于道閘的正下方時，地感線圈檢測到車輛存在，道閘將不會落下，直至車輛全部駛離其正下方。
滿位檢測功能：在管理電腦中設置好該停車場的車位，如進入該停車場的車輛到達車位數時，電腦提醒管理員，并在電子顯示屏上顯示車位已滿。
支持脫機運行，網絡中斷或PC故障時，停車場系統工作正常。手動控制功能，停電時道閘能正常使用。系統自動維護，數據自動更新，自動檢測復位。
停車場控制器支持局域網網絡通訊功能，可實現多個出入口的聯網。出入口聯網時，必須安裝局域網網絡服務器和通訊服務器。
支持Wiegand26、Wiegand27、Wiegand32讀感器格式，自動檢測輸入。支持5000個用戶，可編輯用戶詳細信息。各種事件查詢功能，提供攝像的圖片時間查詢。
強大的報表功能，能生成各類報表，并提供多功能數據檢索。具有延時、過壓、欠壓自動保護。
隨著科技的進步和人類文明的發展停車場無論是從外形、功能、操作方面都有跨越式的改進，國內目前最薄的停車場收費管理系統達到令人驚訝的170MM的厚度，而且配備雙發卡模式和雙倍卡量來降低故障率。
智能停車場收費管理系統在住宅小區、大廈、機關單位的應用越來越普遍。而人們對停車場管理的要求也越來越高，智能化程度也越來越高，使用更加方便快捷，也給人類的生活帶來了方便和快樂。不僅提高了現代人類的工作效率，也大大的節約了人力物力，降低了公司的運營成本，并使得整個管理系統安全可靠。包括車輛人員身份識別、車輛資料管理、車輛的出入情況、位置跟蹤和收費的管理等等。
停車場收費管理系統發展
前些年，我國停車場智能管理技術還是一片空白，也談不上技術理念。為了擺脫這種現狀，有關部門采取了相應的措施，制定了長遠的發展規劃，為我國停車場收費管理系統奠定了堅實的基礎，技術獲得較快發展。
目前，隨著新的智能化停車管理技術不斷發展，停車場管理正在向更開放、更靈活的方向發展。今后，車庫系統將作為樓宇自控系統的一個子系統納入建筑自動化網絡，形成一個綜合的計算機管理網絡信息系統。遠距離的管理人員可以通過聯網的方式，直接監視與控制車庫情況；停車場的信息也可通過網絡傳送到各部門，再由中心計算機對各部門的信息統一管理，形成決策支持信息系統，確保管理人員做出正確的決策。
停車場收費管理系統的一個主流技術是采用感應式IC/ID卡和圖像識別作為管理手段，同時具有紅外遙感控車門開關和防盜報警及倒車限位等功能。這套系統是伴隨著ID/IC卡、近距RF射頻識別卡、遠距離RF射頻識別卡等新型識別技術的興起而發展起來的。它克服了磁卡及條碼技術的缺點，具有壽命長、使用方便、不易損壞、高保密性等特點，使停車場智能管理上升到一個新的高度。
感應式ID/IC卡加圖像識別的管理技術，支持遠距離和近距離兩種讀感器，支持永久卡和臨時卡的工作方式，具有自動識別、記錄存儲等功能，能夠防止資金流失。由于這項技術是圖形對比與ID卡配合使用，達到防盜車的目的。
此外，目前業內還有一種主流技術：非接觸RFID卡識別技術。它繼承了IC/ID卡技術的優點，保密性高，省去了刷卡過程，提高了識別速度。由于該技術在識別系統中不存在活動機械裝置，杜絕了塞卡現象，提高了系統的可靠性。對于收費停車場而言，識別系統的可靠性就意味著停車場的可靠性。因此，只讀式RFID非接觸識別卡成為停車場收費管理系統中理想的識別技術。
停車場收費系統是小區建設的必然趨勢
隨著社會的進步和科學技術的迅猛發展，社會生活方式在不斷變化,人類開始邁入以數字化、網絡化為平臺的智能化社會。人們追求人性化、智能化的生活條件。其中正在興起的智能化小區，反映和適應了社會信息化和智能化的要求，是21世紀住宅的發展方向。
智能化小區為住戶提供了一種更加安全、舒適、方便、快捷和開放的智能化、信息化的生活空間，同時，它依靠高科技，實現了回歸自然的環境氛圍，促進了優秀的人文環境發展，并依托先進的科學技術，實現小區物業運行的高效化、節能化、環保化。
根據這一發展形勢，建設部1999年發布了《全國住宅小區智能化技術示范工程工作大綱》。目前，建設部正組織實施全國住宅小區智能化示范工程，根據建設部規定，將智能建筑分為三個層次：即普及型住宅小區、先進型住宅小區與領先型住宅小區。三個層次都將一卡通管理系統作為大綱的基本要求，如今一卡通系統已成為樓市經營的必備內容和重要賣點，而智能停車場收費管理系統又是一卡通管理系統的重要組成部分，是智能小區建設的必然。
智能停車場收費管理系統采用先進技術和高度自動化的機電設備，將機械、電子計算機和自控設備以及智能IC卡技術有機地結合起來，通過電腦管理可實現車輛出入控制管理、自動數據存儲等功能，實現自動化運行，并提供—種高效管理服務的系統。非接觸式IC卡是智能IC卡技術中應用最廣的一種。非接觸式IC卡停車場收費管理系統是目前較先進的電腦收費管理系統之一，具有方便快捷、收費準確可靠、保密性好、靈敏度高、使用壽命長、形式靈活、功能強大等眾多優點，是磁卡、接觸式IC卡所不能比擬的，它已取代磁卡、接觸式IC卡而成為應用的主流。
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