夜總會公關(guān)規(guī)章制度

夜總會公關(guān)規(guī)章制度

　　在生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的夜總會公關(guān)規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

　　夜總會公關(guān)規(guī)章制度 1

　　部門宣言：

　　我們來自五湖四海，鋒匯是我們共同的家。對待鋒匯我們要如對待家庭般呵護，對待領(lǐng)導(dǎo)我們要如對待師長般服從與尊敬，對待同事我們要如對待兄弟姐妹般互相扶助，對待客戶我們要如對待親友般謙卑熱情。

　　為什么要來上班。

　　首先目標(biāo)要明確，有兩點：一是為錢。二是建立人際關(guān)系，三是學(xué)會做人，學(xué)會處理人際關(guān)系。

　　我們不光有統(tǒng)一的紀律、禮儀與著裝，我們更是一支隊伍，是一個整體，每個人都訓(xùn)練有素。我們的團隊就是服務(wù)，我們自己就是服務(wù)，我們的語言是服務(wù)，我們的舉止是服務(wù)，我們的眼神是服務(wù)，我們的微笑是服務(wù)，只有這樣我們才能達到公司與個人達到雙贏。在鋒匯的舞臺上，用我們的`服務(wù)做翅膀，放飛夢想。

　　部門宗旨：

　　盡我所能，提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶感受。沒有不能被感動的客戶，只有不夠感人的服務(wù)。

　　部門口號：

　　我們的口號是：在鋒匯·我們要做就做最好的，加油！

　　公關(guān)部員工管理綱要：

　　1.嚴格遵守公司及部門各項規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范禮儀及言行舉止，必須佩戴公司發(fā)放的工號牌，隨時接受監(jiān)督與考核。

　　2.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴禁頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，嚴禁主動挑起與公司任何部門及員工的矛盾，嚴禁與客人發(fā)生沖突，如有違反必嚴肅處理，情節(jié)嚴重者給予立即開除處罰。

　　3.所有公關(guān)人員每月出勤天數(shù)為27天，其余為公休時間，本人自由分配。

　　4.每天20：00上班，化好妝，統(tǒng)一著裝上崗；

　　5.進房前按高矮順序排好隊，進房后每位公關(guān)都必須面帶笑容，集體向客人問好；

　　6.被選中的公關(guān)必須緊挨著客人坐下，介紹自己并配合經(jīng)理推介其他公關(guān)，嚴禁隨意挑客、退臺和串臺，沒有被選上的，絕不允許發(fā)牢騷；

　　7.每位公關(guān)必須做到為客人倒酒、敬酒、遞紙巾等服務(wù)，努力配合顧客唱好歌，跳好舞，在服務(wù)過程中禮貌待客，不能與客人爭吵、打鬧，更不得罵客人；

　　8.每位公關(guān)必須服從統(tǒng)一安排，不得在場內(nèi)吵鬧、打架，不準在背后議論其他公關(guān)的缺點，說三道四，更不得隨意拿別人的東西，如有偷盜行為，移交派出所；

　　9.公關(guān)在結(jié)帳時不得鼓動客人索要發(fā)票或要求客人去打最低折扣；

　　10.每位公關(guān)都有義務(wù)配合樓面服務(wù)員、經(jīng)理及小吃推銷員的促銷，不得以任何理由推脫客人點酒水。

　　11.每位公關(guān)在公司要注意公共衛(wèi)生，不準隨意亂丟垃圾，大聲喧嘩；

　　12.每位公關(guān)都有義務(wù)把包廂氣氛搞活，使客人盡量開心、滿意。為自己爭取訂房；

　　13.公關(guān)在上班當(dāng)中，因經(jīng)常串臺、離臺、退臺和其他行為遭客人強烈投訴，不愿買單，所有后果由公關(guān)負責(zé)；

　　14.每位公關(guān)不得隨意跳組，不得拉幫結(jié)派，不得販賣吸食毒品，不得大家斗毆，更不得做出有損公司形象和利益的事；

　　15.公關(guān)在上班時發(fā)現(xiàn)客人損壞公司財物的事必須及時報告。公關(guān)在客人離開時，必須送客人到電梯口；

　　16.公關(guān)必須統(tǒng)一學(xué)會使用禮貌用語：“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口。

　　公關(guān)部獎罰制度

　　1.點名時不到者，取消第一次試房資格。

　　2.上班期間服裝不合格者——罰20元。

　　3.上班期間私自串臺——罰100元。

　　4.上班期間與客人發(fā)生爭吵私自處理者——罰100元。

　　5.上班期間未經(jīng)客人同意私自退臺者——罰100元。

　　6.上班期間接打電話造成客人投訴或不滿——罰50元。

　　7.上班期間阻攔客人要酒者——罰200元。

　　8.試臺期間私自退出房間者——罰50元。

　　9.試臺期間在大廳或走廊打鬧說笑者——罰20元。

　　10.上班期間伙同其他人欺負新來人員——罰200元。

　　11.不準向客人額外索取小費或追加小費——罰100元。

　　12.不準在客人面前數(shù)落上司或同事的不是——罰100元。

　　13.不準欺詐或偷竊客人的財務(wù)——罰200元或開除。

　　14.嚴禁公關(guān)人員拉幫結(jié)派——嚴重者開除。

　　15.不請假無故不來的，第二天取消第一次試房資格。

　　16.公關(guān)在公司必須服從經(jīng)理管理，要做到先服從，后上訴，對接待經(jīng)理有意見的必須告知公關(guān)經(jīng)理，私自處理的將嚴罰。

　　獎勵

　　1.帶來新人、并且能按時上班3天內(nèi)優(yōu)先試臺。

　　2.經(jīng)客人表揚的公關(guān)3天內(nèi)優(yōu)先試臺。

　　3.前1天沒有上班者，第2天可以優(yōu)先試臺。遲到者同樣取消試臺資格。

　　夜總會公關(guān)規(guī)章制度 2

　　1、每天20:00準時上班，遲到者應(yīng)向公司交20元現(xiàn)金罰款；

　　2、上班必須按公司要求著裝（穿工裝、配高跟鞋、佩戴工號牌、化淡妝）；

　　3、每個月三天公休，每天最多能安排兩個，后面的只能請事假，請事假者應(yīng)向公司交50元現(xiàn)金罰款，病假不罰款，但必須出示醫(yī)院的'有效證明，無故曠工罰款200元現(xiàn)金；

　　4、點房后不主動喝酒、不陪客人唱歌跳舞、在包房玩電話的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律罰款100元現(xiàn)金，如被客人投訴，并引起糾紛的，一律扣除當(dāng)天400元服務(wù)費并處警告，如有下次開除處理；

　　5、點房后沒有經(jīng)過客人同意出房間引起客人投訴者一律罰款100元現(xiàn)金；

　　6、所有佳麗不能竄房（除了佳麗訂房，但必須獲得所陪客人同意并告知部門經(jīng)理，得到允許后才能去，所竄房間客人同意點臺費、所點臺費客人不給的。公司沒有義務(wù)收取，

　　夜總會公關(guān)規(guī)章制度 3

　　第一條：學(xué)法懂法、遵紀守法。

　　第二條：同事之間要團結(jié)合作、互相尊重、諒解是搞好工作的基礎(chǔ)。

　　第三條：誠實是公關(guān)佳麗必須要遵守的道德規(guī)范，要以誠實的態(tài)度對待工作是每一位酒吧員工都要遵守的行為準則。

　　第四條：以工作為重，按時、按質(zhì)、按量的完成工作任務(wù)是每一位酒吧員工應(yīng)盡的職責(zé)。

　　第五條：酒吧公關(guān)佳麗考勤管理制度

　　1、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可休假。

　　2、按時上下班簽到、簽退，做到不遲到，不早退。

　　3、嚴禁代人簽到、請假。

　　4、事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。

　　5、每月公休兩天（不可累積）

　　第六條：酒吧公關(guān)佳麗的儀容儀表制度

　　1、酒吧佳麗要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

　　2、上班必須按酒吧佳麗規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。（上班要化淡妝、儀表整潔、不許穿褲子、運動服和運動鞋上班）

　　3、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒吧。

　　第七條：酒吧公關(guān)佳麗的工作紀律

　　1、上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。

　　2、嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例提包、外套）

　　3、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒吧。

　　4、嚴禁攜帶酒吧物品出店。

　　5、嚴禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

　　6、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

　　7、嚴禁在酒吧范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒吧、客人或其他員工聲譽。

　　8、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　9、工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準進行服務(wù)。

　　10、積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　11、嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。

　　12、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告酒吧經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。

　　第八條：絕對服從經(jīng)理安排，不得挑選客人，不可擅自進入包房，不得隨意轉(zhuǎn)臺，串臺、串房或同時做兩個房，若有事離開熟客打招呼，必須先征求客人同意，時間不超過5分鐘，下臺后必須送客人到門口。

　　第九條：坐臺時應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情待客，積極促銷，主動協(xié)助服務(wù)員做好桌面衛(wèi)生，客人消費、唱歌、跳舞，主動為客人點煙，倒酒、點歌、拿小吃，禁止與客人搶歌，禁止未經(jīng)客人同意擅自消費，如有以上引起客人不滿拒絕付款買單，罰其雙倍金額。

　　第十條：禁止向客人索要小費及物品，無論小費給予的多少，不準漫罵客人及予以不友好的.態(tài)度，如有發(fā)現(xiàn)或客人投訴，給予當(dāng)事人100—500元的罰款，后果嚴重者予以開除。

　　第十一條：凡屬于本酒吧正式的公關(guān)佳麗，每月須完成3間房（卡座）的預(yù)訂任務(wù)（無提成），如未完成每間罰款100元，如完成后按公司規(guī)定給予提成。

　　第十二條：不得為公司所有管理人員向客人索要小費（注：客人自愿的情況除處），如發(fā)現(xiàn)公司管理人員要求公關(guān)人員替自己索要小費，可直接向總經(jīng)理投訴。

　　第十三條：公關(guān)佳麗在包房服務(wù)時，如有公司領(lǐng)導(dǎo)進入，必須向客人介紹其職位，違者在場所有公關(guān)佳麗每人罰款50元。

　　第十四條：不能泄露客戶身份信息，不得帶客人到其他娛樂城所消費，未經(jīng)公司同意不得到本市其他同性質(zhì)娛樂場所上班。

　　第十五條：非上班時間個人安全問題自行負責(zé)（注：尤其下班后私自外出的安全問題）。

　　第十六條：若遇到問題要與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，嚴厲杜絕拉幫結(jié)派、集體罷工的不良現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　第十七條：嚴格遵守酒吧公關(guān)佳麗的十化內(nèi)容:

　　1、形態(tài)包裝專業(yè)化。

　　2、大眾場所文雅化。

　　3、隊列行走統(tǒng)一化。

　　4、入房受選禮節(jié)化。

　　5、坐臺服務(wù)熱情化。

　　6、DISCO時刻猖狂化。

　　7、掌聲呼聲盛大化。

　　8、退臺背景要美化。

　　9、坐臺小費約束化。

　　10、客人開心常態(tài)化。

　　第十八條：遵守宿舍管理制度，遵守公司培訓(xùn)制度。

　　夜總會公關(guān)規(guī)章制度 4

　　1、KTV公關(guān)小姐必須在KTV規(guī)定的時間更衣并考勤上班，不允許任何人無故缺勤，有事需向經(jīng)理請假，每月請假次數(shù)不得多于四次（特殊情況除外）。

　　2、KTV公關(guān)小姐需要保持良好的精神風(fēng)貌，需化淡妝上班，穿統(tǒng)一制服。

　　3、每一名公關(guān)小姐都要保持小姐房衛(wèi)生及后臺順序，在試臺的時候不得挑選客人。

　　4、工作時間不允許KTV公主相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴禁在包廂走道上吸煙等等。

　　5、KTV公關(guān)小姐在為客人提供服務(wù)的時候應(yīng)當(dāng)保持良好接觸必須帶動房內(nèi)娛樂氣氛，主動為客人點歌，斟酒，點煙等等。

　　6、為了體現(xiàn)我們員工團結(jié)協(xié)作精神要求KTV公關(guān)小姐應(yīng)當(dāng)主動配合KTV包房服務(wù)把包房中的'衛(wèi)生工作做好。

　　7、當(dāng)在為客人提供服務(wù)的時候需要離開包房一段時間需要征得客人的同意，如果客人要更換服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重客人的選擇不得辯解。

　　8、在為我們客人提供服務(wù)的時候嚴禁任何KTV公關(guān)小姐向客人素要小費或嫌小費太少，更不能超過公司標(biāo)準高價宰客。

　　9、嚴禁KTV公關(guān)小姐做損害我們KTV名譽的事情，比方說在包房中向客人推銷毒品等。

　　10、下班時間到了需要立即離開KTV場所在領(lǐng)班那里登記，并且不得私自將KTV場所中的公共物品帶出場外。

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