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夜總會公關(guān)規(guī)章制度
在生活中,制度的使用頻率逐漸增多,制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。我敢肯定,大部分人都對擬定制度很是頭疼的,下面是小編幫大家整理的夜總會公關(guān)規(guī)章制度,希望能夠幫助到大家。
夜總會公關(guān)規(guī)章制度 1
部門宣言:
我們來自五湖四海,鋒匯是我們共同的家。對待鋒匯我們要如對待家庭般呵護,對待領(lǐng)導(dǎo)我們要如對待師長般服從與尊敬,對待同事我們要如對待兄弟姐妹般互相扶助,對待客戶我們要如對待親友般謙卑熱情。
為什么要來上班。
首先目標(biāo)要明確,有兩點:一是為錢。二是建立人際關(guān)系,三是學(xué)會做人,學(xué)會處理人際關(guān)系。
我們不光有統(tǒng)一的紀律、禮儀與著裝,我們更是一支隊伍,是一個整體,每個人都訓(xùn)練有素。我們的團隊就是服務(wù),我們自己就是服務(wù),我們的語言是服務(wù),我們的舉止是服務(wù),我們的眼神是服務(wù),我們的微笑是服務(wù),只有這樣我們才能達到公司與個人達到雙贏。在鋒匯的舞臺上,用我們的`服務(wù)做翅膀,放飛夢想。
部門宗旨:
盡我所能,提升服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化客戶感受。沒有不能被感動的客戶,只有不夠感人的服務(wù)。
部門口號:
我們的口號是:在鋒匯·我們要做就做最好的,加油!
公關(guān)部員工管理綱要:
1.嚴格遵守公司及部門各項規(guī)章制度,統(tǒng)一著裝,規(guī)范禮儀及言行舉止,必須佩戴公司發(fā)放的工號牌,隨時接受監(jiān)督與考核。
2.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,嚴禁頂撞上級領(lǐng)導(dǎo),嚴禁主動挑起與公司任何部門及員工的矛盾,嚴禁與客人發(fā)生沖突,如有違反必嚴肅處理,情節(jié)嚴重者給予立即開除處罰。
3.所有公關(guān)人員每月出勤天數(shù)為27天,其余為公休時間,本人自由分配。
4.每天20:00上班,化好妝,統(tǒng)一著裝上崗;
5.進房前按高矮順序排好隊,進房后每位公關(guān)都必須面帶笑容,集體向客人問好;
6.被選中的公關(guān)必須緊挨著客人坐下,介紹自己并配合經(jīng)理推介其他公關(guān),嚴禁隨意挑客、退臺和串臺,沒有被選上的,絕不允許發(fā)牢騷;
7.每位公關(guān)必須做到為客人倒酒、敬酒、遞紙巾等服務(wù),努力配合顧客唱好歌,跳好舞,在服務(wù)過程中禮貌待客,不能與客人爭吵、打鬧,更不得罵客人;
8.每位公關(guān)必須服從統(tǒng)一安排,不得在場內(nèi)吵鬧、打架,不準在背后議論其他公關(guān)的缺點,說三道四,更不得隨意拿別人的東西,如有偷盜行為,移交派出所;
9.公關(guān)在結(jié)帳時不得鼓動客人索要發(fā)票或要求客人去打最低折扣;
10.每位公關(guān)都有義務(wù)配合樓面服務(wù)員、經(jīng)理及小吃推銷員的促銷,不得以任何理由推脫客人點酒水。
11.每位公關(guān)在公司要注意公共衛(wèi)生,不準隨意亂丟垃圾,大聲喧嘩;
12.每位公關(guān)都有義務(wù)把包廂氣氛搞活,使客人盡量開心、滿意。為自己爭取訂房;
13.公關(guān)在上班當(dāng)中,因經(jīng)常串臺、離臺、退臺和其他行為遭客人強烈投訴,不愿買單,所有后果由公關(guān)負責(zé);
14.每位公關(guān)不得隨意跳組,不得拉幫結(jié)派,不得販賣吸食毒品,不得大家斗毆,更不得做出有損公司形象和利益的事;
15.公關(guān)在上班時發(fā)現(xiàn)客人損壞公司財物的事必須及時報告。公關(guān)在客人離開時,必須送客人到電梯口;
16.公關(guān)必須統(tǒng)一學(xué)會使用禮貌用語:“請”字當(dāng)頭,“謝”不離口。
公關(guān)部獎罰制度
1.點名時不到者,取消第一次試房資格。
2.上班期間服裝不合格者——罰20元。
3.上班期間私自串臺——罰100元。
4.上班期間與客人發(fā)生爭吵私自處理者——罰100元。
5.上班期間未經(jīng)客人同意私自退臺者——罰100元。
6.上班期間接打電話造成客人投訴或不滿——罰50元。
7.上班期間阻攔客人要酒者——罰200元。
8.試臺期間私自退出房間者——罰50元。
9.試臺期間在大廳或走廊打鬧說笑者——罰20元。
10.上班期間伙同其他人欺負新來人員——罰200元。
11.不準向客人額外索取小費或追加小費——罰100元。
12.不準在客人面前數(shù)落上司或同事的不是——罰100元。
13.不準欺詐或偷竊客人的財務(wù)——罰200元或開除。
14.嚴禁公關(guān)人員拉幫結(jié)派——嚴重者開除。
15.不請假無故不來的,第二天取消第一次試房資格。
16.公關(guān)在公司必須服從經(jīng)理管理,要做到先服從,后上訴,對接待經(jīng)理有意見的必須告知公關(guān)經(jīng)理,私自處理的將嚴罰。
獎勵
1.帶來新人、并且能按時上班3天內(nèi)優(yōu)先試臺。
2.經(jīng)客人表揚的公關(guān)3天內(nèi)優(yōu)先試臺。
3.前1天沒有上班者,第2天可以優(yōu)先試臺。遲到者同樣取消試臺資格。
夜總會公關(guān)規(guī)章制度 2
1、每天20:00準時上班,遲到者應(yīng)向公司交20元現(xiàn)金罰款;
2、上班必須按公司要求著裝(穿工裝、配高跟鞋、佩戴工號牌、化淡妝);
3、每個月三天公休,每天最多能安排兩個,后面的只能請事假,請事假者應(yīng)向公司交50元現(xiàn)金罰款,病假不罰款,但必須出示醫(yī)院的'有效證明,無故曠工罰款200元現(xiàn)金;
4、點房后不主動喝酒、不陪客人唱歌跳舞、在包房玩電話的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律罰款100元現(xiàn)金,如被客人投訴,并引起糾紛的,一律扣除當(dāng)天400元服務(wù)費并處警告,如有下次開除處理;
5、點房后沒有經(jīng)過客人同意出房間引起客人投訴者一律罰款100元現(xiàn)金;
6、所有佳麗不能竄房(除了佳麗訂房,但必須獲得所陪客人同意并告知部門經(jīng)理,得到允許后才能去,所竄房間客人同意點臺費、所點臺費客人不給的。公司沒有義務(wù)收取,
夜總會公關(guān)規(guī)章制度 3
第一條:學(xué)法懂法、遵紀守法。
第二條:同事之間要團結(jié)合作、互相尊重、諒解是搞好工作的基礎(chǔ)。
第三條:誠實是公關(guān)佳麗必須要遵守的道德規(guī)范,要以誠實的態(tài)度對待工作是每一位酒吧員工都要遵守的行為準則。
第四條:以工作為重,按時、按質(zhì)、按量的完成工作任務(wù)是每一位酒吧員工應(yīng)盡的職責(zé)。
第五條:酒吧公關(guān)佳麗考勤管理制度
1、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可休假。
2、按時上下班簽到、簽退,做到不遲到,不早退。
3、嚴禁代人簽到、請假。
4、事假必須提前一天通知部門,說明原因,經(jīng)部門批準后方可休假。
5、每月公休兩天(不可累積)
第六條:酒吧公關(guān)佳麗的儀容儀表制度
1、酒吧佳麗要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。
2、上班必須按酒吧佳麗規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶工號牌,工服必須干凈、整齊。(上班要化淡妝、儀表整潔、不許穿褲子、運動服和運動鞋上班)
3、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒吧。
第七條:酒吧公關(guān)佳麗的工作紀律
1、上班時間嚴禁打私人電話,干與工作無關(guān)的事情。
2、嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例提包、外套)
3、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒吧。
4、嚴禁攜帶酒吧物品出店。
5、嚴禁使用客梯及其他客用設(shè)備。
6、工作時間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。
7、嚴禁在酒吧范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒吧、客人或其他員工聲譽。
8、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
9、工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準進行服務(wù)。
10、積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
11、嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。
12、不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時報告酒吧經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。
第八條:絕對服從經(jīng)理安排,不得挑選客人,不可擅自進入包房,不得隨意轉(zhuǎn)臺,串臺、串房或同時做兩個房,若有事離開熟客打招呼,必須先征求客人同意,時間不超過5分鐘,下臺后必須送客人到門口。
第九條:坐臺時應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),熱情待客,積極促銷,主動協(xié)助服務(wù)員做好桌面衛(wèi)生,客人消費、唱歌、跳舞,主動為客人點煙,倒酒、點歌、拿小吃,禁止與客人搶歌,禁止未經(jīng)客人同意擅自消費,如有以上引起客人不滿拒絕付款買單,罰其雙倍金額。
第十條:禁止向客人索要小費及物品,無論小費給予的多少,不準漫罵客人及予以不友好的.態(tài)度,如有發(fā)現(xiàn)或客人投訴,給予當(dāng)事人100—500元的罰款,后果嚴重者予以開除。
第十一條:凡屬于本酒吧正式的公關(guān)佳麗,每月須完成3間房(卡座)的預(yù)訂任務(wù)(無提成),如未完成每間罰款100元,如完成后按公司規(guī)定給予提成。
第十二條:不得為公司所有管理人員向客人索要小費(注:客人自愿的情況除處),如發(fā)現(xiàn)公司管理人員要求公關(guān)人員替自己索要小費,可直接向總經(jīng)理投訴。
第十三條:公關(guān)佳麗在包房服務(wù)時,如有公司領(lǐng)導(dǎo)進入,必須向客人介紹其職位,違者在場所有公關(guān)佳麗每人罰款50元。
第十四條:不能泄露客戶身份信息,不得帶客人到其他娛樂城所消費,未經(jīng)公司同意不得到本市其他同性質(zhì)娛樂場所上班。
第十五條:非上班時間個人安全問題自行負責(zé)(注:尤其下班后私自外出的安全問題)。
第十六條:若遇到問題要與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決,嚴厲杜絕拉幫結(jié)派、集體罷工的不良現(xiàn)象出現(xiàn)。
第十七條:嚴格遵守酒吧公關(guān)佳麗的十化內(nèi)容:
1、形態(tài)包裝專業(yè)化。
2、大眾場所文雅化。
3、隊列行走統(tǒng)一化。
4、入房受選禮節(jié)化。
5、坐臺服務(wù)熱情化。
6、DISCO時刻猖狂化。
7、掌聲呼聲盛大化。
8、退臺背景要美化。
9、坐臺小費約束化。
10、客人開心常態(tài)化。
第十八條:遵守宿舍管理制度,遵守公司培訓(xùn)制度。
夜總會公關(guān)規(guī)章制度 4
1、KTV公關(guān)小姐必須在KTV規(guī)定的時間更衣并考勤上班,不允許任何人無故缺勤,有事需向經(jīng)理請假,每月請假次數(shù)不得多于四次(特殊情況除外)。
2、KTV公關(guān)小姐需要保持良好的精神風(fēng)貌,需化淡妝上班,穿統(tǒng)一制服。
3、每一名公關(guān)小姐都要保持小姐房衛(wèi)生及后臺順序,在試臺的時候不得挑選客人。
4、工作時間不允許KTV公主相互交頭接耳,大聲喧嘩,手舞足蹈及伸懶腰,挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫,嚴禁在包廂走道上吸煙等等。
5、KTV公關(guān)小姐在為客人提供服務(wù)的時候應(yīng)當(dāng)保持良好接觸必須帶動房內(nèi)娛樂氣氛,主動為客人點歌,斟酒,點煙等等。
6、為了體現(xiàn)我們員工團結(jié)協(xié)作精神要求KTV公關(guān)小姐應(yīng)當(dāng)主動配合KTV包房服務(wù)把包房中的'衛(wèi)生工作做好。
7、當(dāng)在為客人提供服務(wù)的時候需要離開包房一段時間需要征得客人的同意,如果客人要更換服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重客人的選擇不得辯解。
8、在為我們客人提供服務(wù)的時候嚴禁任何KTV公關(guān)小姐向客人素要小費或嫌小費太少,更不能超過公司標(biāo)準高價宰客。
9、嚴禁KTV公關(guān)小姐做損害我們KTV名譽的事情,比方說在包房中向客人推銷毒品等。
10、下班時間到了需要立即離開KTV場所在領(lǐng)班那里登記,并且不得私自將KTV場所中的公共物品帶出場外。
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