洗車管理制度(12篇)
在學習、工作、生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編收集整理的洗車管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
洗車管理制度1
1、營運紀律規范:
(1)杜絕遲到:遲到15分鐘以內罰款50元,超過15分鐘按每分鐘1元依次類推,遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;
(2)離崗請假:離崗超過15分鐘,必須與主管請示,批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理,罰款5元。
(3)無論顧客是否購買商品,只要進入洗車場顧客出現在周圍三米范圍內必須聲音響亮的說:“您好,歡迎光臨!”顧客離開時說:“謝謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!”如發現未按照要求行事,每次開具罰款2元。
(4)微笑服務:收款過程保持微笑服務、唱收唱付(即收您xx錢,找您xx,請點一下)、使用文明禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。
(5)工作紀律:遵守公司各項規章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區吸煙。長時間接打私人電話)
(6)病假及事假:
員工到醫院就醫,需事先請假,急診情況特殊處理
一般情況不允許請事假,特殊情況請事假需提前一天與店長報備審
批,一天以上需經總經理批準后,方可請假,
2、績效考核:
(1)收銀員資金安全:符合公司收銀資金管理規定。
收銀出現短款時,由收銀員全額承擔短款金額;
領取、歸還備用金;及時準確繳納營業款;
不得擅自將收銀資金挪做他用,一經發現,立即終止聘用協議,賠償公
司相關損失,嚴重者將承擔相關法律責任;
(2)工作技能:正常參加所有培訓、集體活動,考核標準如下:
�、偈浙y員:收銀員建檔信息錄錯,如錄錯客戶信息,罰款5元/筆。
②洗車員、擦車員相互監督,發現清洗不干凈一次該車無提成,引起客戶投訴的責任操作員罰款50元。
(3)分區責任制,賣場區域負責人—高紅柳。車間區域—郝勁松,保持賣
場收款臺、展柜、地面衛生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品,檢查不合格1次罰款2元。
(4)所有員工不允許與顧客發生爭執,情節嚴重者則開除。
(5)愛護員工宿舍衛生及公共物品,損壞照價賠償。
3、獎勵制度
洗車:操作員每人提1元 打蠟:操作員提3元
拋光:操作技師提銷售額的10% 銷售蠟:銷售員提凈利潤的8%
封釉:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 玻璃貼膜:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 辦理會員卡:提卡面價格的'5%
清洗內室:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 清洗發動機:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 銷售精品:提凈利潤的10%
(1)當月表現優秀員工年額外獎勵紅包100-200元,年底統一發放。
(2)季度表現優秀員的員工,底薪下一個季度張50元,500封頂
(3)表現優秀員工享受年終獎:年終獎是工做幾個月獎勵幾百元,年底統
一發放
(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫療保險,中途離職者算自動放棄。
4、此規章制度自發布之日起生效!
洗車管理制度2
第一章、作息制度
一、公司上班時間為8：20～17：30，值班人員上班時間為8：20～18：00。
二、每月休息日2天。
三、考勤統計及評價。
1、公司綜合部負責每月度考勤統計表。
2、考勤獎懲辦法。
洗車人員考勤嚴格按照公司考勤管理制度執行，若有違反考勤制度進行將進行處罰。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時間必須著工作服和佩戴工作牌，工作服必須整潔干凈。
二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨”。
五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者開除。
六、不得與顧客發生爭執，遇到不能處理的問題應及時通知主管。
第三章設備工具使用、采購、申領
一、每月25日前洗車主管將下月的洗車用品匯總制表，上報公司進行采購，緊急物品價格在200元以內，精品主管可先行采購再憑相關票據報銷。
二、洗車房的.設備的管理、維護落實到個人（見設備清單），責任人必須按時檢查及維護，發現問題應立即通知洗車主管。
三、發到個人手里的工具應保管好，工具正常使用期限內損壞或丟失，再申領時費用從個人工資中扣除（按照工具折舊進行賠償）。
第四章崗位設置
一、洗車場設三個崗位：洗車主管兼（美容工）、貼膜工、洗車美容工。
二、洗車主管負責洗車場的日常管理工作兼美容工。
三、貼膜師傅負責貼膜工作，在閑暇時協助洗車工作。
四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。
第五章洗車流程
一、客戶車輛來洗車場區域后洗車人員將進行洗車預約登記，并且要求公司各部門相關工作人員將車輛開到合適的待洗位置上，按秩序進行清洗。
二、車輛經機洗完畢后，洗車主管（駕駛證）將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內洗塵、外觀擦拭，并及時告知服務前臺工作人員。
三、洗車主管應在每天下班前報送當天洗車數量及質量精品銷售員每天仔細核對洗車數量，同時在下班后統計好洗車表上交給精品銷售員做日報表。
洗車管理制度3
1、營運紀律規范：
（1）杜絕遲到：遲到15分鐘以內罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金；
（2）離崗請假：離崗超過15分鐘，必須與主管請示，批準后方可離崗；若未請示將視為脫崗處理，罰款5元。
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（6）病假及事假：
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2、績效考核：
（1）收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規定。
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②領取、歸還備用金；及時準確繳納營業款；
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（2）工作技能：正常參加所有培訓、集體活動，考核標準如下: ①收銀員：收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶信息，罰款5元/筆。 ②洗車員、擦車員相互監督，發現清洗不干凈一次該車無提成，引起客戶投訴的責任操作員罰款50元。
（3）分區責任制，賣場區域負責人—高紅柳。車間區域—郝勁松，保持賣
場收款臺、展柜、地面衛生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。
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3、獎勵制度
洗車：操作員每人提1元
打蠟：操作員提3元
拋光：操作技師提銷售額的10%
銷售蠟：銷售員提凈利潤的8%
封釉：操作員提銷售額的'6%、銷售員提銷售額的4%
玻璃貼膜：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%
辦理會員卡：提卡面價格的5%
清洗內室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元
清洗發動機：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元銷售精品：提凈利潤的10%
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4、此規章制度自發布之日起生效！
洗車管理制度4
公司員工車輛日益增多，經常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時光的延長，同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質量，從而影響客戶滿意度并增加售后運營成本，因此制定以下制度規范洗車事宜。
一、 免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權拒絕清洗。
二、嚴禁員工車輛在正常上班時光內交由洗車組清洗（除當天有過有償維修的車輛），如發現洗車票中有本公司員工的車輛(當天無有償維修），一律不計提成，對洗車組人員每人處以50元/車。
三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行，如上班后半小時或下班前半小時內完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序，不得插隊，清洗完畢應立即移出洗車區，不得堵塞交通。
四、對于客戶來店只要求洗車的，SA有權拒絕客戶的要求，但務必做好相應的解釋工作。對保養或維修車輛，客戶本次未要求洗車的`，SA一律發放一張洗車票，客戶可根據自我的時光自行開車來店洗車。
五、各主管、SA要嚴管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主，發現此類狀況，每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人務必是SA或鈑噴主管的簽字，否則無效，如發現假冒他人簽字的行為，考核100元/次。
洗車管理制度5
公司員工車輛日益增多，經常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時間的延長，同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質量，從而影響客戶滿意度并增加售后運營成本，因此制定以下制度規范洗車事宜。
一、免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權拒絕清洗。
二、嚴禁員工車輛在正常上班時間內交由洗車組清洗（除當天有過有償維修的車輛），如發現洗車票中有本公司員工的車輛（當天無有償維修），一律不計提成，對洗車組人員每人處以50元/車。
三、試乘試駕、商品車及出險代步車的.清洗須在非忙時進行，如上班后半小時或下班前半小時內完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序，不得插隊，清洗完畢應立即移出洗車區，不得堵塞交通。
四、對于客戶來店只要求洗車的，sa有權拒絕客戶的要求，但必須做好相應的解釋工作。對保養或維修車輛，客戶本次未要求洗車的，sa一律發放一張洗車票，客戶可根據自己的時間自行開車來店洗車。
五、各主管、sa要嚴管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主，發現此類情況，每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人必須是sa或鈑噴主管的簽字，否則無效，如發現假冒他人簽字的行為，考核100元/次。
洗車管理制度6
一、目的
第一條為了規范奧體中心和駐地各單位職工的車輛清洗，做到洗車時合理用水，特制定本制度。
二、適用范圍
第二條本制度適用于奧體中心及駐地各單位。
三、職責
第三條洗車由專人負責。
第四條奧體中心及駐地各單位公用車輛及私家車，均需到統一洗車點洗車，洗車收費為10元/輛，任何個人不得私自接水洗車。
第五條洗車人員應本著節約用水的原則，洗車時要嚴格控制用水量，禁止用水直接沖洗地面。
四、洗車步驟
第六條洗車時，確認車輛門窗關緊，車輛表面沒有不適宜清洗的狀況，如有及時改正或記錄。
第七條沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。
第八條沖洗一遍后，使用干凈的`泡沫和洗車液，擦拭車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的毛巾完全分開。
第九條經洗車液清洗后，沖洗人員再次按上個步驟要求進行沖洗。
第十條擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。
第十一條對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。
第十二條洗車完畢后，將車窗、門關緊，鑰匙交車主。
五、車輛洗凈標準
第十三條前檔玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物。
第十四條車身表面無可用毛巾擦去的污物。
第十五條內外反光鏡明亮且外觀不滴水。
第十六條鋼圈無可用毛巾擦去的污物。
第十七條前煙灰缸、方向盤清潔。
第十八條地毯拍打去塵
六、違規處罰
第十九條由保衛部、工程設備部和質量辦負責院內巡查，發現私自接水管、打水洗車的人員要立即制止，并記下車號，予以口頭警告。如同一輛車發現第二次私自洗車，沒收洗車器具，并罰款50元。
洗車管理制度7
1、營運紀律規范：
(1)杜絕遲到：遲到15分鐘以內罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;
(2)離崗請假：離崗超過15分鐘，務必與主管請示，批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理，罰款5元。
(3)無論顧客是否購買商品，只要進入洗車場顧客出此刻周圍三米范圍內務必聲音響亮的說：“您好，歡迎光臨!”顧客離開時說：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!”如發現未按照要求行事，每次開具罰款2元。
(4)微笑服務：收款過程持續微笑服務、唱收唱付(即收您xx錢，找您xx，請點一下)、使用禮貌禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且職責明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也務必持續微笑。
(5)工作紀律：遵守公司各項規章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區吸煙。長時光接打私人電話)
(6)病假及事假：
員工到醫院就醫，需事先請假，急診狀況特殊處理
一般狀況不允許請事假，特殊狀況請事假需提前一天與店長報備審批，一天以上需經總經理批準后，方可請假，
2、績效考核：
(1)收銀員資金安全：貼合公司收銀資金管理規定。
收銀出現短款時，由收銀員全額承擔短款金額;領取、歸還備用金;及時準確繳納營業款;不得擅自將收銀資金挪做他用，一經發現，立即終止聘用協議，賠償公司相關損失，嚴重者將承擔相關法律職責;
(2)工作技能：正常參加所有培訓、群眾活動，考核標準如下:
�、偈浙y員：收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶信息，罰款5元/筆。
②洗車員、擦車員相互監督，發現清洗不干凈一次該車無提成，引起客戶投訴的.職責操作員罰款50元。
(3)分區職責制，賣場區域負責人—高紅柳。車間區域—郝勁松，持續賣場收款臺、展柜、地面衛生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。
(4)所有員工不允許與顧客發生爭執，情節嚴重者則開除。
(5)愛護員工宿舍衛生及公共物品，損壞照價賠償。
3、獎勵制度
洗車：操作員每人提1元打蠟：操作員提3元
拋光：操作技師提銷售額的10%銷售蠟：銷售員提凈利潤的8%
封釉：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%玻璃貼膜：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%辦理會員卡：提卡面價格的5%
清洗內室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元清洗發動機：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元銷售精品：提凈利潤的10%
(1)當月表現優秀員工年額外獎勵紅包100-200元，年底統一發放。
(2)季度表現優秀員的員工，底薪下一個季度張50元，500封頂
(3)表現優秀員工享受年終獎：年終獎是工做幾個月獎勵幾百元，年底統一發放
(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫療保險，中途離職者算自動放下。
4、此規章制度自發布之日起生效!
洗車管理制度8
第一章
第一條為了更好地貫徹《XX市機動車洗車場建設管理辦法》，保證入城和過境車輛的車容整潔，減少城市塵土污染，保障人民身體健康，根據建設部《城市容貌標準》以及省、市人民政府的有關規定，結合昆明市的實際，制定本細則。
第二條凡在我市行政區域內入城和過境的機動車輛，在經批準設置的機動車洗車場(站)沖洗車輛時，均應遵守本細則。
第三條本細則所稱機動車洗車場(站)，是指在入城和過境途中，經行業主管部門同意設置建立的地機動車輛衽機械化沖洗的洗車場和具備機動車輛沖洗條件，經行業主管部門認可的非機械化機動車沖洗站、點。
第四條機動車洗車場是城市市政基礎設施，遵循以社會效益、環境效益為主，兼顧經濟效益的原則，實行有償服務。
第五條XX市市政公用局是我市機動車洗車場的行業主管部門，主要負責全市洗車場的綜合協調管理、擬定行業政策和行業發展規劃，負責洗車場的設置和開業、停業等業條的審批工作。各縣區建或城建局，主要負責轄區內洗車場的日常具體管理工作。
市、工商、市容、環保、交通、財政、物價、稅務等部門，應配合市行業主管部門做好管理工作。
第二章建設、運營和開辦管理
第六條昆明市機動車洗車場的建設，根據我市城市總體規劃和城市交通建設發展的需要，由市政公用局會同市規劃、、交通、土地、財政等部門統籌安排，合理布局。
第七條具備機動車洗車場建設資質的單位，均可參加洗車場的`建設。新建、改建擴建建機動車洗車場，必須向市行業主管部門申報批準同意后，按國家基本建設程序辦理。
變更、擴洗車場的業務和停業，必須經濟市行業主管部門初審同意后，方能到有關單位辦理其他相關手續。
第八條機動車洗車場投入運營前，建設單位應向行業主管部門提出申請，經會同有關部門審核驗收符合下列條件，并按規定辦理相關手續，領取各類票證后，方可開業：
1、符合城市規劃、市容環境衛生、交通、防盜、防火等規定;
2、具備一定規模的沖洗、停車場地;
3、沖洗設備達到規定要求;
4、有泥沙沉淀和污水處理系統，排放的廢水達到國家規定的排放標準。
第九條經批準開業的洗車場，按照“誰投資，誰管理，誰受益”的原則，實行分級管理。
洗車場的收入，根據洗車場的投資渠道，按照以下辦法執行：
1、屬于市、區城建部門通過財政安排投資建蓋的，所收取的費用核減正常管理費和運轉經費后，全部上繳同級財政部門，確保專款專用。
2、屬于貸款建蓋的，所收費用中扣除還貨(含貸款利息)、核定的管理費和運轉經費后，剩余部分，屬區城建部門貸款的，區留成60%，上繳市行業主管部門40%;屬市城建部門貸款的，市留成60%，返還區管理部門40%。
3、屬于部門、集體或個人集資和自籌資金建蓋的，所收費用中扣除按年度核定應償還的集資的自籌金外，其余部分60%自行留用，30%上繳區行業管理部門，10%上繳市行業管理部門統籌安排。
上繳的資金一律納入市和區的城建專項資金專戶存儲，�？钣糜谑姓A設施建設，不得挪作他用，使用安排計劃分別由市、區行業主管部門審核后報市、區城建和市、區財政主管部門的審批。
第三章沖洗收費、票據和質量標準管理
第十條各洗車站必須嚴格執行物價部門核定的收費標準，禁止亂收費。收費時必須使用經市財政局監制，市政公用局統一，印刷的專用票據。
第十一條統一印制的專用票據和月票適用于我市行業主管部門批準設立的`各機動車洗車場。
第十二條洗車場附近單位的車輛，因經常往返須通過洗車場的，可到洗車場或管理部門指定的地點辦理月票。月票只能在指定的洗車場使用，持有月票的單位到其他洗車時，應重新購票。
第十三條每日多次往返同一路段各洗車場的車輛，可憑當日第一次沖洗車輛后的票據通行，不再另行收費。當日的車票次日以后無效。
第十四條各機動車場車場必須公開粘貼行業主管部門制定的ˉ明市機動車輛沖洗質量標準》(以下簡稱《標準》，見附件)，嚴格執行《標準》規定的沖洗程序和質量標準。
第十五條入城、過境機動車輛經洗車場檢查，清潔度達到《標準》的，應免洗放行，不得收費。達不到《標準》的，應按規定進站沖洗后方可能行，嚴禁收費不洗車。
第十六條機動車洗車場運營時間每天不得少于二十小時，并不得擅自停運，如因特殊原因停運，應于停運前十二小時向行業主管部門報告，同時懸掛安民告示，并積極采取措施，盡快恢復運營。
第十七條在洗車過程中造成車輛及所載貨物損壞或損壞沖洗設施的，由造成事故的責任方負責賠償或修復。
第十八條車輛進入沖洗道后，駕駛員及其車上乘客均不得下車，不得開啟門窗。如載有需防水的物品，駕駛員應主動向洗車場管理人員說明，并出示有關證件、票據等，以便洗車場按要求進行作業。
第四章監督、檢查管理
第十九條凡設有機動車洗車場的地段，入城或過境的機動車(警車、車和執行任務的消防車、救護車、工程搶險車除外)，應按順序進站接受車輛衛生檢查或沖洗除塵。
第二十條各機動車洗車場必須在醒目位置設置收費許可證和財政、物價部門核定的各類車輛收費標準、注意事項等宣傳標示物，公布監督電話，接受各界監督。
第二十一條各洗車場的管理部門和工作人員，應做到文明管理，提高服務質量，搞好優質服務。
第二十二條各洗力場必須遵守國家有關法律、法規和省市政府的有關規定，自覺接受有關部門的監督檢查。
第二十三條執法、檢查機關在招待檢查任務時，必須出示相應的檢查證件。凡無檢查證件的，洗車場不予接待。
第五章獎勵與處罰
第二十四條對貫徹本細則有突出成績的單位和個人，由區以上行業管理部門予以表彰或獎勵，并報上級行業主管部門備案。
第二十五條凡未經市行業主管部門批準，擅自建立的洗車場，可由市行業主管部門責令停業。同時，會同有關部門按各自的職責依照有關規定予以查處，造成的損失及后果，由建設部門或責任人自行負責。
第二十六條對違本細則的洗車場，由區行業管理部門提出處理意見上報市行業主管部門批準后執行;對情節嚴重、影響較又拒不悔改的，可責令其停業整頓，處以100元到20xx元的罰款、或吊銷其許可證。
第二十七條對不服從管理、有意刁難和陰撓洗車場工作人員執行公務、觸犯《治安管理處罰條例》的，由各級部門依法處理。
第二十八條有下列行為之一的，由各洗車場或區行業管理部門按責任小分別對責任人給予警告、責令改正，或處以二百元以下罰款：
1、收費不洗車或變相收費不洗車的;
2、泥沙未按規定處理，亂堆亂放的;
3、沖洗質量低劣，未達到《標準》經指出仍不改正的;
4、無其他原因，擅自歇業和改變使用性質的;
5、無特殊原因，造成票據(指月票)貴失，或者擅處涂改票據的。
第二十九條駕乘人員遺失、擅自涂改、短截、偽造票據(含月票)的，由各洗車場按票據管理規定進行處理。對造成損失，擾亂洗車場票據管理的，由區以上行業管理部門予以處理。觸犯刑律的，提請司法機關依法處理。
第三十條機動車輛洗車場的管理人員、監察人員和工作人員玩忽職守、濫用職權、以權謀私的，由所在單位或區以上行業管理部門給予行政處分;構成犯罪的，提請司法機關追究刑事責任。
第三十一條當事人對處罰決定不服的，可以在收到處罰通知書之日起十五日內到市行業管部門申請復議，也可以向人民起訴，逾期不申請復議又不起訴，且不履行處罰規定的，由區以上行業管理部門申請人民強制執行。
第六章附則
第三十二條本細則由XX負責解釋，各XX部門組織實施。
第三十三條本細則自公布之日起施行。
洗車管理制度9
一、店長職責
1、主動與顧客交流,保持友好相處關系,尋找機會介紹.
2、承擔美容,裝璜等技術方面的工作責任.
3、做好店內技術培訓,勞紀,衛生及工具保養、保管.
4、開發新技術,爭取同行業樹立典范.
二、員工職責
1、遵守公司各項規章制度。
2、服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務。
3、必須嚴格按部門工藝程序施工作業。
三、安全管理
1、主管對參與本部門施工項目的人及車員財物安全管理責任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。
四、勞紀管理
1、員工必須遵守公司上下班時間規定，如需請假，須經主管確認批準，否則視為曠工。
2、員工上班期間內不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進行監督考核。
3、不得與顧客有不禮貌言行，經發現加重考核。
五、衛生管理
1、本部門責任區內每日安排員工進行清潔整理，對每次責任區內施工完畢后應及時清理。
六、評比考核
1、每月對所有員工進行技能考核，按成績進行排名。
2、對員工監督崗上的客戶評分進行統計排名。
3、違反本部門規定中任何一項，分別斟情予以處罰。
注：其他未盡事項，依據公司相關管理規定執行。
補充：
一、洗車規范
1、洗車前，確認車輛門窗關緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時改正或記錄。
2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。
3、沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的'毛巾完全分開。
4、經洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟2要求進行沖洗。
5、泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位。
6、擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。
7、內部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。
8、洗車完畢后，將車窗、門關緊，鑰匙交保管員。
二、車輛洗凈標準：
A前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物
B車身表面無可用毛巾擦去的污物
C內外反光鏡明亮且外觀不滴水
D鋼圈無可用毛巾擦去的污物
E前煙灰缸、方向盤清潔
F地毯拍打去塵（需要時）
三、十要十不準
A、十要
1、清洗服務要致謝
2、安裝維修要及時
3、咨詢服務要微笑
4、上門服務要準時
5、言談舉止要文明
6、服裝鞋帽要整潔
7、對待客戶要真誠
8、解決問題要徹底
9、工作作風要迅速
10、愛護企業要同心
B、十不準
1、工作場所不準大聲喧嘩
2、上門服務不準遲到拖延
3、預約咨詢不準含糊不清
4、服務規范不準執行有偏
5、同事之間不準嬉鬧打罵
6、工具攜帶不準丟三落四
7、在客戶家不準隨意亂動
8、對待問題不準推諉扯皮
9、車輛工具不準亂停亂放
10、信息傳遞不準遺漏延誤
四、認真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據。當班主管負責每日考勤。每月考勤記錄為當月1號至月末�？记诠芾砣缦拢�
1、洗車行員工每天上班時間為：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙時可安排輪休一小時，安排輪休表要提交到辦公室；
2、員工請假應先填寫請假條，當班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦公室備案；
3、員工因急事、急病來不及請假的，應提前一個小時向主管口頭告假，經批準后在事后補辦手續；
4、凡規定的到崗時間沒報道，事先又無辦理請假手續者，按遲到論處；
5、凡未到下班時間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準者，予以早退處理；
6、凡事先未辦理請假手續，又無故缺勤或請假未準私自休假者按曠工處理；
7、無正當理由連續曠工兩天或一個月累計曠工五天、年累計曠工十天，公司將立即解除勞動合同，并不給予經濟補償；
8、員工應以出滿勤、干滿點，提高工作效率為基準。如確因工作需要在休息日加班加點者，應全力配合領導安排。事后可由管理員安排補休。員工有病請假，須區級以上醫療單位證明，寫‘請假單’三天以內（含）由部門主管批準，三天以上由車間主管批準，七天以上報總經理批準。病假期間給予計算基本工資，取消加班工資、當月全勤獎金和當日其他獎金；
9、員工請事假應說明理由，并寫‘請假單’兩天以內（含）由主管批準，三天以上由經理批準，七天以上報總經理審批。全月累計請假2次以上含2次，扣發當日基本工資和所有獎金以及當月全勤獎金；
10、員工在當月考勤中出現了缺勤現象（遲到2次以上、早退2次以上、請假2次以上、礦工等）一律扣發當月全勤獎。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉交辦公室備案；
11、所有請假人員在假期結束之后，必須返回公司，在24小時之內向上級領導消假，否則按曠工論處。
12、全勤工資標準一律設定為100/元月,
洗車管理制度10
1、上班前把工作場地打掃干凈，調試機器，泡沫充足，工具到位。做好當天工作的準備。
2、下班后關好設備、收好所有工具并在規定位置擺放整齊，需要維修保養的工具、設備上報主管并做記錄。
3、工作時間分工不分家，相互協作，配合工作，服從領導分配。工作時間工作場合不得吸煙。
4、在雨天或工作不忙時組織學習，新老員工多溝通，做好帶頭模范作用，提高積極性。
5、下班后美容主管進行檢查監督，若發現毛巾沒洗，機器沒保養，工作場地衛生沒打掃，機器設備沒關閉，一次每人樂捐20元，在洗車過程中若遇客戶投訴，扣20元
6、薪金待遇：主管，基本工資850元、加班工資150元、崗位工資150元、全勤考核100元、月度考核100元。美容技工，基本工資850元、加班費150元、技能工資0—500元、全勤獎50元、月度考核元、每洗一輛車提成2元（內部洗車不計）、推薦升級美容服務提成5%、推薦相關產品銷售1%，月底隨工資發放。學徒工由專職師傅指導并接受考核，考核通過上崗后按相應工資發放。
洗車管理制度11
第一條為加強城市市容和環境衛生管理，規范城市車輛的清洗保潔活動，根據《城市市容和環境衛生管理條例》和國家有關規定，制定本辦法。
第二條凡在城市內從事車輛清洗保潔經營和監督管理的，必須遵守本辦法。
本辦法所稱車輛，是指客車、貨車、特種車等機動車輛。
第三條國務院建設行政主管部門主管全國城市車輛清洗管理工作。
省、自治區人民政府建設行政主管部門主管本行政區域內的城市車輛清洗管理工作。
城市人民政府建設行政主管部門主管本行政區域內城市車輛清洗管理工作。
第四條符合下列條件的城市可以設立進城車輛清洗站：
�。ㄒ唬┲陛犑�、省會（自治區首府）城市、計劃單列城市；
（二）獲得城市環境綜合整治優秀的地級城市、潔凈城市、園林城市、國家衛生城市；
�。ㄈ┦袇^道路狀況良好、市容環境衛生良好、并經省、自治區建設行政主管部門核準的其他城市。
第五條城市人民政府建設行政主管部門在車輛清洗管理上的主要職責是：
�。ㄒ唬┚幹瞥鞘熊囕v清洗的行業發展規劃，制定城市車輛清洗的管理規范；
�。ǘ⿲徍顺鞘熊囕v清洗站的新建、改建、擴建方案；
�。ㄈ⿲Τ鞘熊囕v清洗站經營活動和城市車輛容貌進行監督管理；
（四）受理對違反有關車輛清洗管理規定的行為的投訴。
第六條車輛進入市區，必須保持車體整潔。凡車身有污跡、有明顯浮土，車底、車輪附有大量泥沙，影響市區環境衛生和市容觀瞻的，在進入市區前應當將車輛清洗干凈。
在市區內行駛的車輛，應當建立車輛清洗保潔責任制度。車容不潔的，應當及時清洗干凈。
第七條符合標準的清潔車輛和執行任務的軍車、警車、救護車、工程搶險車、警衛車，以及裝載易燃、易爆、有毒有害等危險品和有特殊防潮要求物品的車輛，免予清洗。
上述車輛在執行任務完成后，不潔的亦應當清洗干凈。
第八條城建監察人員對市內車輛容貌實施監督管理。駕駛員應當服從城建監察人員的監督管理，自覺遵守有關法規。
第九條城市車輛清洗站的選址，應當符合城市總體規劃和城市環境衛生專業規劃的要求。車輛清洗站的建設和管理，應當符合國務院建設行政主管部門制定的有關標準。進城車輛清洗站的選址不得超過城市建成區邊沿１５公里，且進城道路狀況應當良好。
第十條進城車輛清洗站的建立，由省級人民政府建設行政主管部門嚴格按標準審批；建成區內車輛清洗站的建立，由城市人民政府建設行政主管部門嚴格按標準審批。
第十一條申請建立城市車輛清洗站的單位（或個人），應當向建設行政主管部門提交下列文件、資料：
�。ㄒ唬┏鞘幸巹澆块T批準的選址意見書；
�。ǘ┙ㄔO資金來源及關資信證明；
�。ㄈ┣逑捶⻊盏姆绞�，與經營規模相適應的工藝方案和主要設備選型；
�。ㄋ模┪鬯臀勰嗵幚砉に嚪桨负推渌h境保護措施；
（五）建設行政主管部門所要求的其他文件、資料。
第十二條城市車輛清洗站的設計、施工，應符合國家的規定。
第十三條城市車輛清洗站建成后，經營者應當及時向原審批的建設行政主管部門提出運營驗收申請，并提交下列文件、資料：
（一）工程項目竣工驗收資料；
（二）設備安裝驗收報告；
�。ㄈ┤藛T組成情況；
�。ㄋ模┙洜I所需的流動資金證明；
（五）建設行政主管部門要求的其他文件。
第十四條經驗收合格的城市車輛清洗站，由建設行政主管部門向其頒發國務院建設行政主管部門統一印制的“城市車輛清洗站運營證”（以下簡稱“運營證”）。
城市車輛清洗站取得“運營證”后，方可運營�！斑\營證”每三年換發一次。嚴禁無“運營證”的.車輛清洗站運營。
第十五條城市車輛清洗站前要標明名稱。站內各種指示標志要醒目、齊全。清洗作業要文明、衛生、有序。
第十六條不潔車輛的清洗方式應當堅持自愿的原則，由駕駛員決定。駕駛員可請清洗站代為清洗；也可以利用車輛清洗站設備、工具和水等條件，自己動手清洗。
第十七條經清洗后的車輛應當符合下列要求：
（一）客車的車身可觸及部位手觸無污跡；
（二）貨車、特種車輛的車頭手觸無污跡，車廂或可刷洗部位目測無泥沙；
（三）玻璃明亮；
�。ㄋ模┸嚨住④囕喣繙y無明顯泥沙。
第十八條城市車輛清洗服務收費應當合理，收費范圍和標準由省級建設行政主管部門提出，報同級物價、財政部門批準，并在站內掛牌公布。未經批準，不得收費。
第十九條城市車輛清洗站應當根據營業執照規定的范圍開展營業服務。嚴禁攔車強制清洗。
對城市車輛清洗站違反有關法律、法規和本辦法的行為，車輛駕駛人員和其他人員有權檢舉、揭發和控告。
第二十條由清洗站代為清洗造成車輛或所載貨物損壞時，車輛清洗站應當負責賠償。
第二十一條城市車輛清洗站經營者有下列行為之一的，城市人民政府建設行政主管部門應當責令其拆除或停業整頓，并可處以罰款：
（一）未經建設行政主管部門批準擅自建立城市車輛清洗站的；
�。ǘo“運營證”的城市車輛清洗站擅自運營的；
�。ㄈ⿵娭魄逑吹�；
�。ㄋ模┻`反規定標準收費的；
（五）洗車質量不符合標準，服務態度惡劣，造成不良影響的；
�。╇S意排放不符合國家有關排放標準的污水或污泥的。
第二十二條對進入城市市區或在市區道路行駛的車容明顯不潔的車輛，城市人民政府建設行政主管部門或其授權單位應當責令其立即清洗干凈，情節嚴重的可處以罰款。
第二十三條建設行政主管部門或其授權單位的工作人員，在城市車輛清洗管理工作中玩忽職守、濫用權力、徇私舞弊的，由其所在單位或上級主管部門給予行政處分，構成犯罪的，依法追究其刑事責任。
第二十四條在本辦法實施前已開始運營的城市車輛清洗站，其經營者應當按本辦法申請補辦有關手續。
第二十五條省、自治區、直轄市人民政府建設行政主管部門可根據本辦法制訂實施細則。
第二十六條本辦法由國務院建設行政主管部門負責解釋。
第二十七條本辦法自xx年９月１日起施行。
洗車管理制度12
第一章、作息制度
一、公司上班時間為7：30~19：30（3月1日―11月30日），9：00~17：30（12月1日―2月28日）。
二、每月休息日3天。
三、法定節假日同公司《員工手冊》
四、考勤統計及評價
1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統計表。
2、考勤獎懲辦法。
①遲到。遲到0~30分鐘扣5元，遲到30~60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。
�、谠缤恕Ｔ缤�10~30分鐘扣5元，早退30~60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。
�、蹠绻ぁ绻ひ淮慰�20元。
�、苷埣佟Ｕ埣侔胩炜�10元：請假一天扣10元及當日獎金
⑤請假超期。一天扣20元。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨”
五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除名
六、不得與顧客發生爭執，遇到不能處理的問題應及時通知洗車主管。
七、凡與顧客發生爭執的，一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開除。
第三章設備工具使用、采購、申領
一、每月25日前洗車主管將下月的.用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價格在200元以內，洗車主管可先行采購再憑相關票據報銷。
二、洗車房的設備的管理、維護落實到個人（見設備清單），責任人必須按時檢查及維護，發現問題應立即通知洗車主管。
三、發到個人手里的工具應保管好，工具使用期限內損壞、丟失，再申領時費用從個人工資中扣除。
第四章崗位設置及獎金方案
一、洗車房設四個崗位：洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。
三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。
四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。
五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。
六、獎金方案
崗位名稱
基本工資
獎金
備注
洗車主管
800元
2。2元x月臺次/擦車人數
享受新年、中秋節每次每人100元的過節費。
洗車工
150元
2。2元x月臺次/擦車人數
機器管理員
1000元
月臺次x0.15元
收銀員
600元
月臺次x0.2元
七、新招聘員工頭三天為試用期，不發任何工資，試用合格從第四天起計發工資。
第五章洗車流程
一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關事項告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，并開具三聯《銷售單》；紅聯、綠聯交顧客作為交款依據。
二、車輛經機洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。
三、收銀員接到顧客銷售單應詢問顧客是現金還刷卡（會員卡）結帳，現金結帳收銀員收取現金后，應在銷售單上簽字，并將綠聯交顧客，顧客要求開發票的按受到的金額開具發票；刷卡結算的應打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯及小票副聯交顧客，洗車工憑銷售單（綠聯）上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導致跑單的，一次扣洗車工20元。
四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規定時間與公司財務人員核對，同時作好洗車房的日報表。
五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優惠：
1、優惠卡價值300元，可洗車20次，每次15元，本卡一年內有效，超期后充值后可繼續使用。
2、貴賓卡價值600元，可洗車40次，每次15元，本卡二年內有效，超期后充值后可繼續使用。
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