物業客戶服務管理制度

時間:2024-09-21 18:30:19 制度 我要投稿

物業客戶服務管理制度

  在發展不斷提速的社會中,越來越多人會去使用制度,制度是維護公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,以下是小編收集整理的物業客戶服務管理制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

物業客戶服務管理制度

  一、安全職責

  1、嚴格執行公司的各項管理制度;

  2、負責制定各項安全護衛職責制度,根據實際情況進行指導和檢查,對公司管理區域實施安全監督;

  3、負責小區消防設施的監護和公共服務場所安全防范的督察;

  4、做好公司管理區域內的管理工作,涉及違法案件的藥及時移交派出所,業務上自覺接受派出所指導;

  5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發生的治安、刑事案件和火災事故;

  6、建立健全和管理好系統檔案資料;

  7、抓好護衛隊思想政治教育和業務技能培訓;

  8、做好新接物業護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作;

  9、完成領導交辦的其他任務。

  二、護衛崗位職責

  1、護衛員上崗必須穿著統一制服,佩戴統一的工號,儀容嚴整;

  2、糾正違章時必須先敬禮,做到文明服務,禮貌待人;

  3、上崗時要認真檢查設備、設施,認真做好安全防范工作,發現不安全因素應立即查明情況,排除險情,并及時報告領導,確保小區的安全;

  4、堅守崗位,提高警惕,發現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲;

  5、熟悉本崗位任務和工作程序,預防案件、事故發生,力爭做到萬無一失;

  6、愛護設施設備、公共財物,對小區的一切設施、財物不得隨便移動及亂用;

  7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置,掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發事件能正確進行處理;

  8、值班時間,對崗位內發生的各種情況要及時認真處理,并作好記錄;

  9、熟悉小區內公共設施情況,巡查、登記公共設施完好及損壞情況;

  10、嚴格執行交接班制度,認真做好交接記錄;

  11、對進入小區內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查;

  12、對進入小區內的陌生車輛要進行登記;

  13、對發生在護衛區的刑事案件或治安案件,有保護現場、保護證據、維護秩序及提供請客的職責;

  14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業主的基本情況;

  15、認真完成領導交辦的其他任務。

  三、門崗、巡邏崗位職責

  1、24小時嚴密監視護衛對象的各種情況,發現可疑或不安全跡象及時處置,必要時相領導報告,且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢;

  2、掌握業主的來客動態,維護小區秩序;

  3、嚴格執行來客登記制度,對身份不明無任何證件、形跡可疑者,應禁止其入內;

  4、熟悉小區內住戶的基本情況;

  5、做好執勤記錄,接班人員未上崗,不準下崗,嚴格執行交接班制度,做到交接清楚,職責明確;

  6、嚴格執行24小時巡邏制度;

  7、對于進入小區的各類人員,必須認真進行驗證登記方可放行;

  8、對于進入小區內的陌生車輛認真登記方可進入。

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