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移動公司年終總結(jié)（精選12篇）
時間過得飛快，一年的工作又將告一段落。在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的經(jīng)驗(yàn)嗎，不如來個總結(jié)以對過去工作做個分析和借鑒。年終總結(jié)可是讓你獲得升職加薪的機(jī)會喔，以下是小編為大家整理的移動公司年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
移動公司年終總結(jié) 1
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自20xx年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20xx年的工作情況，總結(jié)如下：
一、市場狀況
截止十月份，累計(jì)放號張，低端機(jī)累計(jì)銷售1567臺，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級網(wǎng)點(diǎn)113個。
二、市場營銷方面
農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn)，我們在xxx營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運(yùn)移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。
三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
四、存在的不足
首先，在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實(shí)施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運(yùn)營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題。
其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識不強(qiáng)，在市場開發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，同時為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。
五、20xx的工作思路與工作設(shè)想
（1）繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的'各項(xiàng)指標(biāo)。
（2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅(jiān)定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。
（3）加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。
（4）加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點(diǎn)予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營廳，提高忠誠度，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)V網(wǎng)和村級V網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
（5）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3G時代的到來，20xx年將是一個不平凡的一年，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛！
移動公司年終總結(jié) 2
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間XX即將逝去，回顧在過去的一年里，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個工程，迅速的響應(yīng)每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報(bào)客戶，回報(bào)公司。現(xiàn)將全年工作做以簡單總結(jié)，主要分為以下幾個部分。
第一、日常工作總結(jié)
1、1—3月份：
（1）aa會議保障、ac設(shè)備替換：1月初xx移動XX年工作會議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店wlan施工，優(yōu)化并順利完成了會議保障工作，得到aa移動的充分認(rèn)可和贊揚(yáng)。隨著我司wlan業(yè)務(wù)發(fā)展，我司原提供wlan設(shè)備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶使用效果，提高運(yùn)營商對我司設(shè)備認(rèn)可，因此1月份我們對全省現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)行設(shè)備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市ac設(shè)備替換工作。
（2）、鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)、各地市ac重啟故障處理：2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州ac自動重啟故障處理，周口wlan四期開通保障、站點(diǎn)開通。
（3）、ac故障處理、集團(tuán)foa跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期wlan站點(diǎn)開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設(shè)路移動ac41集團(tuán)foa測試工作。參加每周省公司wlan四期工程進(jìn)度會議，匯報(bào)相關(guān)工程進(jìn)度、設(shè)備質(zhì)量問題。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。
2、4—6月份：
（1）、ac設(shè)備4205版本升級、各地市故障處理：4月初隨著我司設(shè)備集團(tuán)foa版本測試順利通過，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州ac補(bǔ)丁加載升級測試，另配合周口、平頂山處理ac自動重啟故障，及日常wlan站點(diǎn)開通維護(hù)。
（2）、11n設(shè)備性能測試、信陽wlan基站試點(diǎn)：隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用，5月份對公司11nap相關(guān)性能測試，并提交設(shè)計(jì)院相關(guān)測試報(bào)告，使客戶對我司設(shè)備有進(jìn)一步認(rèn)識。參與信陽移動金牛山wlan基站試點(diǎn)，開通測試提交相關(guān)測試報(bào)告得到信陽移動認(rèn)可，為6月份信陽移動wlan基站招競標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。
（3）、wlan基站交流試點(diǎn)、聯(lián)通工作配合：6月份隨著公司wlan基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術(shù)交流、安裝開通測試，并提交相關(guān)測試報(bào)告給各地市分公司，使各地市分公司對我們wlan基站有深入了解，為進(jìn)一步進(jìn)行市場推廣做好準(zhǔn)備工作。另配合完成對周口wlan站點(diǎn)梳理、駐馬店聯(lián)通ac開通，配合部門完成對公司各辦事處wlan基礎(chǔ)知識、wlan基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。
3、7—9月份：
（1）、wlan基站交流推廣及試點(diǎn)工作及聯(lián)通工作配合：7月份分別對平頂山汝州移動、濟(jì)源移動、濮陽移動、許昌移動wlan基站設(shè)備交流推廣，完成汝州移動家屬院wlan基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市移動認(rèn)可，配合對濟(jì)源聯(lián)通、焦作聯(lián)通wlan站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)開通。
（2）、ac設(shè)備4220版本升級、xx移動wlan中級培訓(xùn)、信陽wlan基站招投標(biāo)：8月份分別對平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng)ac版本進(jìn)行升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪同xx移動到總部進(jìn)行中級培訓(xùn)，加深客戶對我司設(shè)備的`認(rèn)知認(rèn)可。下旬參于wlan基站信陽招投標(biāo)工作，最終信陽移動室外站項(xiàng)目我司設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽移10個wlan室外項(xiàng)目，共計(jì)30套設(shè)備。
（3）ac設(shè)備4220版本升級、鶴壁wlan基站交流推廣試點(diǎn)：9月份分別對aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁wlan基站交流推廣，并對鶴壁世紀(jì)廣場wlan基站進(jìn)行試點(diǎn)測試，得到鶴壁移動認(rèn)可。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。
4、9—12月份：
（1）、五期npuac設(shè)備開通、平頂山ap重啟故障處理：10月隨著我司五期ac的到貨安裝，及各地地市wlan五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期ac進(jìn)行開通入網(wǎng)，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nap重啟問題，導(dǎo)致客戶投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個wlan站點(diǎn)共計(jì)約150ap進(jìn)行升級替換，暫時解決平頂山wlan故障壓力，保證工程正常開通驗(yàn)收。
（2）、新鄉(xiāng)移動wlan基站交流推廣試點(diǎn)、周口ac割接故障處理：11月初應(yīng)新鄉(xiāng)移動要求對wlan基站方面和新鄉(xiāng)移動進(jìn)行相關(guān)交流，配合辦事處同事對新鄉(xiāng)獲嘉張堤wlan基站試點(diǎn)情況進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。11月份應(yīng)周口移動數(shù)據(jù)規(guī)劃需求，分別對周口12臺ac進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使其完全達(dá)到目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需求，得到移動充分認(rèn)可，并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進(jìn)行簡單交接。
（3）、許昌wlan基站試點(diǎn)、濮陽ac故障處理、ac新版本升級：12月初隨著許昌辦事處wlan基站設(shè)備推廣試點(diǎn)，配合對許昌禹州迎賓館進(jìn)行wlan基站室內(nèi)外覆蓋、并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)測試，保證業(yè)務(wù)正常使用，得以順利推廣我司室外wlan設(shè)備。另對濮陽ac21現(xiàn)網(wǎng)ap離線問題進(jìn)行現(xiàn)場處理，得到移動公司認(rèn)可。中下旬計(jì)劃對128ac設(shè)備進(jìn)行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問題。
第二、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣
1、XX設(shè)備升級故障處理、日常工作處理：XX年全年配合對現(xiàn)網(wǎng)ac設(shè)備替換、新版本升級、補(bǔ)丁加載共計(jì)4次，使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、達(dá)到客戶所需求。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。
2、提升技術(shù)水平、組織培訓(xùn)：在即將過去的一年里邊工作邊學(xué)習(xí)努力提升自身技術(shù)水平，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作，得到了省公司及各地市移動的充分肯定，并配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使公司各部門同事wlan技術(shù)方面得以提高，增強(qiáng)各部門wlan技術(shù)實(shí)力，更好的服務(wù)客戶。
3、wlan基站產(chǎn)品交流試點(diǎn)推廣：在過去的一年里配合公司各領(lǐng)導(dǎo)對wlan基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟(jì)源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽、濮陽等地市wlan基站技術(shù)交流，并全省推廣安裝wlan基站共計(jì)50站次，提交了各站點(diǎn)詳細(xì)測試分析報(bào)告，得到移動公司充分認(rèn)可。8月份成功推廣信陽移動wlan基站，參于信陽移動wlan基站招標(biāo)工作，使我公司wlan基站室外設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽移動wlan室外項(xiàng)目10個站點(diǎn)共計(jì)30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模，為今后wlan基站在全省大范圍使用，做相關(guān)好準(zhǔn)備工作，10月配合公司領(lǐng)導(dǎo)積極參與xx移動wlan六期室外設(shè)備招標(biāo)集采，終使我司室外設(shè)備順利中標(biāo)，并成功獲得xx移動各地市共計(jì)5300套室外設(shè)備的可喜訂單。
4、plc新產(chǎn)品推廣及試點(diǎn)跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣，為20xx年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品，11—12月份對公司plc產(chǎn)品和部分地市移動分公司進(jìn)行簡單交流，并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進(jìn)行相應(yīng)試點(diǎn)，以利于下一步的大力推廣，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業(yè)績達(dá)成率。
第三、自身成長及不足
1、自身成長：在過去的一年中個人綜合能力、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)水平都得到了大幅提升，學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的知識。
2、自身不足：進(jìn)一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進(jìn)一步加強(qiáng)對新同事的培養(yǎng)。提升自己對新產(chǎn)品、新知識的掌握，更好的為客戶服務(wù)。
第四、對公司的建議及意見
1、公司各職能部門應(yīng)該多進(jìn)行相關(guān)溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。
2、關(guān)注關(guān)心普通員工，公司應(yīng)該多了解一下普通員工的真實(shí)想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個月做一次員工調(diào)查，及時了解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以采納，通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。
第五、20xx年工作計(jì)劃
1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常wlan設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，培養(yǎng)新員工、提升各辦事wlan技術(shù)水平。
2、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力配合徐陽經(jīng)理、吉小鵬主管在做好wlan日常工作的前題下，做好新產(chǎn)品推廣使用，提升部門業(yè)績指標(biāo)，完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
3、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素質(zhì)：在新的一年中努力學(xué)習(xí)新的知識，新的技術(shù)，增強(qiáng)自己技術(shù)水平和自身綜合素質(zhì)，更好的為公司為客戶服務(wù)。
4、結(jié)束語：回首即將逝去的XX年、展望20xx年，在過去的一年工作中不斷學(xué)到了很多新的知識，新的技術(shù)，也認(rèn)識到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我會更加努力和公司共同成長，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷超越自我，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)，增強(qiáng)自身綜合能力和技術(shù)水平，我堅(jiān)信我會做的更好，讓各位領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿意。
我們一起來努力，一起來進(jìn)步，讓我們公司屹立于同行業(yè)之列！
移動公司年終總結(jié) 3
歲月如梭，從20xx年8月份有幸來到新鄉(xiāng)移動公司工作至今已經(jīng)有兩年多的時光了。在幸運(yùn)之神的眷顧之下，20xx年5月份我被借調(diào)到以前認(rèn)為不可企及的機(jī)關(guān)行政樓上的綜合部上班，更值得慶幸的是，我的工作是為公司最高管理層服務(wù)，激動興奮之余，內(nèi)心深處更多的是感激，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展事業(yè)的平臺！那刻起，我下定決心要認(rèn)真仔細(xì)的做好自我的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對自我的信任和期望。
在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心和熱情幫忙下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。在這一年中，我不僅僅學(xué)習(xí)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化，同時也對前臺接待工作有了更深的理解。做好前臺接待工作，首先要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。我覺得，不管哪一個崗位，從事那一項(xiàng)工作，都是公司整體結(jié)構(gòu)中的一部分，有了對其重要性認(rèn)識，促使我思考下一步如何做好自我的本職工作。此刻對20xx年的工作作出總結(jié)：
一、工作資料
（一）前臺的工作是一個需要有耐心和職責(zé)心的崗位，熱誠、用心的工作態(tài)度很重要。20xx年5月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的`要求，工裝上崗，精神飽滿，熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。一年半來，共計(jì)500人次左右。
這段時光工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自我的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，可有時候迷茫的不明白該怎樣給自我定位。很多時候，覺得做接待很枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的，期間自我也苦惱過！但是，我學(xué)會了調(diào)整自我的心態(tài)，漸漸的明白了，無論在哪個崗位都有發(fā)展才能，增長知識的機(jī)會，在接下來的工作中我會每一天和門崗協(xié)調(diào)好做好相關(guān)樓層外來人員的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。
（二）會議服務(wù)
日常工作中，在做好接待工作的同時，也負(fù)責(zé)公司召開重要會議期間的倒水及其它服務(wù)工作，還包括會議前配合通信員精心做好會場布置。在這一年當(dāng)中，不論是公司舉辦的大型活動還是平時大大小小的會議，我時時刻刻的都在嚴(yán)格要求自我，謹(jǐn)小慎微的做好每個細(xì)小環(huán)節(jié)服務(wù)工作。無論是會場布置，還是會議期間的倒水服務(wù)，從最初的迷茫、不知所措，到此刻的熟練，得心應(yīng)手，內(nèi)心也有一絲的成就感，但我從不驕傲。這一年中讓我感觸最深的是原總蒞臨新鄉(xiāng)調(diào)研工作的時候，從接到會議通知到會議結(jié)束，整個服務(wù)過程都很混亂。問題出此刻哪？事后，侯經(jīng)理的的一句話點(diǎn)醒了我們，“做事都不動腦”，回想之前的工作，再回想侯經(jīng)理的教導(dǎo)，感覺自我一向在墨守陳規(guī)的工作著，自問這樣的工作方法怎會有進(jìn)步？所以，此刻每當(dāng)開會我都會想起侯經(jīng)理的那句話，工作中做事必須要動腦。隨著工作的深入，我會更努力的去學(xué)習(xí)，去思索，提高會議服務(wù)質(zhì)量，保障會議順利進(jìn)行。
（三）持續(xù)管理層辦公室的清潔
做為綜合部的一員，主要是做好后勤保障工作。按照綜合部制定的勞動紀(jì)律，每一天提前30分鐘左右到崗，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并安排好當(dāng)日就應(yīng)完成或準(zhǔn)備完成的工作，并且工作中要有善始善終的好習(xí)慣。如有領(lǐng)導(dǎo)邀約的貴賓，要提前做好充分的迎接準(zhǔn)備，領(lǐng)客人入座后，要倒上茶水。待客人走后，要及時的清理管理層辦公室衛(wèi)生，時刻保持干凈整潔。在這方面，自我做的不是太到位。有時候再去辦其他事情，回來查看不及時，會出現(xiàn)煙缸里的煙頭沒及時倒，茶杯沒及時收的現(xiàn)象，但是每次都會嚴(yán)格的警告自我，工作中注意力必須要集中，加強(qiáng)職責(zé)心把失誤降到最小化。
（四）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作
平常工作中，領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時工作時，要聽清楚，明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，不清楚要問明白，避免造成不必要的麻煩，辦事要用心迅速，認(rèn)真仔細(xì)，要做到事事有回音。
二、工作中的不足之處
在這一年半的時光里，可能工作范圍小，工作資料也比較少，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，取得了領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可，但也存在很多不足之處，比如綜合素質(zhì)方面，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同時比起來還有必須的差距，職責(zé)心和事業(yè)心有待提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入，在今后的工作中我必須認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做的更好。在新的一年里，我會更嚴(yán)格的要求自我，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率
三、下一步工作計(jì)劃
在新的一年里，我會一如既往的嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)工作制度，用心踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的職責(zé)心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實(shí)做好本職工作。應(yīng)對新的一年，我將以更加用心的工作態(tài)更加熱情的工作作風(fēng)把自我的本職工作做好。
移動公司年終總結(jié) 4
20xx年6月經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入到中國移動公司常熟分公司，光榮地成為中國移動的職員。進(jìn)入公司1年多來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫忙下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)帶給了方便，也為客戶帶給了方便。
二、會議接待方面
1、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的`衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
2、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編中國移動之窗2期。
五、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作潛力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職，服務(wù)公司。
六、20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)思考，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種
制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自我考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
2、用心學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自我的工作潛力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自我的工作潛力和工作水平。
3、做好工會工作，推出有好處的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。踏實(shí)做好本職工作。應(yīng)對新的一年，我將以更加用心的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自我的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
移動公司年終總結(jié) 5
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們xx的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的.向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)xx方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求；如果我競聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關(guān)心xx事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。
移動公司年終總結(jié) 6
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)
一年來，合肥移動公司從點(diǎn)滴抓起，從制度建設(shè)和思想建設(shè)入手，防微杜漸，為公司的改革發(fā)展保駕護(hù)航。公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視廉政建設(shè)工作，通過開展健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)警示教育、制度建設(shè)和監(jiān)督檢查等工作，構(gòu)建了長效的懲防體系。
（一）高度重視、機(jī)構(gòu)健全、人員到位
成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長、副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。公司紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)健全，人員配備到位。
（二）分工明確、責(zé)任落實(shí)
每年初，公司在布置生產(chǎn)經(jīng)營工作的同時，對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作做出專門部署，明確領(lǐng)導(dǎo)班子和各級領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任范圍和責(zé)任內(nèi)容，市公司總經(jīng)理和各縣分公司、市公司各部門一把手簽訂《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》、《廉潔從業(yè)承諾書》來強(qiáng)化落實(shí)。
（三）加強(qiáng)教育、增強(qiáng)自律
公司堅(jiān)持“教育在先，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真組織廣大黨員干部和關(guān)鍵崗位的員工學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等反腐倡廉文件和盛市公司的規(guī)章制度，觀看《“立黨為公、執(zhí)政為民”先進(jìn)事跡報(bào)告》電教片及省紀(jì)委宣傳教育室攝制的反面典型案例警示教育片等。
（四）加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)。
公司按照“八個方面”良好風(fēng)氣的要求，全面加強(qiáng)思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、干部生活作風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)追求卓越、反對平庸、積極向上的新風(fēng)正氣，抵制不思進(jìn)取無所作為的歪風(fēng)邪氣，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)干部的作風(fēng)。
（五）加強(qiáng)班子自身的反腐倡廉學(xué)習(xí)公司班子成員嚴(yán)格要求自己，公司黨委理論學(xué)習(xí)中心組年度內(nèi)開展了3次黨風(fēng)廉政建設(shè)專題學(xué)習(xí)活動。
二、完善制度，嚴(yán)格要求
公司認(rèn)真制定和完善內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，并切實(shí)加以落實(shí)，使管理工作向精細(xì)化、規(guī)范化邁進(jìn)，管理水平得到進(jìn)一步提升，夯實(shí)了廉政建設(shè)的基礎(chǔ)近年來，公司在廉政建設(shè)方面出臺了《合肥移動公司構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施細(xì)則》等一系列規(guī)章制度。
公司將黨風(fēng)廉政建設(shè)納入各部門和部門負(fù)責(zé)人年度績效考核，促進(jìn)了公司黨風(fēng)廉政建設(shè)制度的落實(shí)。
三、加強(qiáng)監(jiān)督，狠抓落實(shí)
（一）堅(jiān)持“三重一大”民主決策。
公司對重大決策、重要人事任免、重大事項(xiàng)安排、大額資金運(yùn)作等關(guān)系到公司發(fā)展的重大事項(xiàng)堅(jiān)持實(shí)行民主集中制，在oa系統(tǒng)和辦公場所進(jìn)行公示，同時在年度工作會、職代會上對這些重大事項(xiàng)進(jìn)行公布，使廣大員工參與民主管理、民主監(jiān)督的水平進(jìn)一步提高。
（二）規(guī)范招投標(biāo)管理
公司對工程建設(shè)、物品采購、業(yè)務(wù)宣傳等重大項(xiàng)目均實(shí)行規(guī)范的招投標(biāo)管理。
一是按照費(fèi)用支出額度進(jìn)行分級管理：五萬元以下項(xiàng)目進(jìn)行詢價(jià)、議價(jià)，五萬元以上項(xiàng)目進(jìn)行招投標(biāo)管理；
二是所有項(xiàng)目均通過oa審批，各相關(guān)部門會簽；
三是屬于招標(biāo)項(xiàng)目全部實(shí)行招標(biāo)，非招標(biāo)項(xiàng)目實(shí)行詢價(jià)議價(jià)；四是由綜合辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場經(jīng)營部、建設(shè)維護(hù)部等相關(guān)人員組成開標(biāo)小組，一般按同質(zhì)低價(jià)原則擇標(biāo)。
四、加強(qiáng)效能監(jiān)察
（一）XX年公司重點(diǎn)對咨詢服務(wù)管理項(xiàng)目進(jìn)行了效能監(jiān)察檢查及整改。
（二）加強(qiáng)財(cái)務(wù)動態(tài)管理監(jiān)控，定期和不定期的對縣分公司以及各部門進(jìn)行審計(jì)、檢查，發(fā)現(xiàn)管理問題及時加以解決。
（三）推進(jìn)以過程控制為核心的全面預(yù)算管理事前預(yù)測、事中監(jiān)督、事后分析，為經(jīng)營決策提供信息。
（四）建立并完善了內(nèi)控制度，對贈機(jī)、贈卡、積分兌獎等業(yè)務(wù)加強(qiáng)稽核，起到了較好的`監(jiān)督作用。
五、開好民主生活會
黨委召開了黨風(fēng)廉政專題民主生活會，討論公司廉政建設(shè)及班子自身廉潔自律。通過交換意見，溝通思想，開展批評和自我批評，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、加強(qiáng)集體領(lǐng)導(dǎo)，不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，提高領(lǐng)導(dǎo)水平。
六、重視信訪查案
公司堅(jiān)持信訪必查制度，做到人民來信件件有落實(shí)。對人民來信中提出的問題，不管是否存在都加以重視，認(rèn)真防范，確保以后也不發(fā)生。
七、落實(shí)企務(wù)公開
公司成立企務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)企務(wù)公開工作，提出實(shí)施意見，監(jiān)督檢查制度落實(shí)，審議擬定公開的形式和內(nèi)容。
（一）召開了企務(wù)公開暨職工代表座談會，就物資采購制度、工程建設(shè)招投標(biāo)等制度的建立與執(zhí)行情況進(jìn)行了公開報(bào)告，增強(qiáng)了工作透明度，較好地體現(xiàn)了員工參與企業(yè)管理的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
（二）組織了盛市兩級職工代表前往縣分公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部開展巡視活動。
（三）積極拓寬企務(wù)公開渠道。充分利用oa局域網(wǎng)、報(bào)刊、企務(wù)公開欄等多種載體，創(chuàng)新企務(wù)公開形式，豐富企務(wù)公開內(nèi)容。
（四）構(gòu)建溝通平臺，拓寬企務(wù)公開領(lǐng)域。擴(kuò)大企務(wù)公開座談會等活動的參與員工人數(shù)和層面，拓寬企務(wù)公開的覆蓋面。
（五）以職代會為主要載體，完善職代會制度。組織職工代表述職，提高職工代表參政議政水平。
八、開展廉政建設(shè)責(zé)任制檢查
合肥移動公司制定了廉政建設(shè)責(zé)任制檢查辦法，嚴(yán)格按照黨風(fēng)黨建考核要求對各單位的廉政建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時發(fā)文通報(bào)相關(guān)情況。
九、廉潔從業(yè)
（一）創(chuàng)建廉潔文化
公司在年度工作會議、企業(yè)文化宣講和服務(wù)文化建設(shè)實(shí)施過程中，始終將對領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大黨員同志的廉潔從業(yè)教育貫穿其中，使各級領(lǐng)導(dǎo)人員和廣大員工高度認(rèn)同企業(yè)廉潔文化理念，自覺樹立廉潔從業(yè)意識，提高拒腐防變能力。
（二）班子以身作則
公司領(lǐng)導(dǎo)班子能夠嚴(yán)格履行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任制，自覺接受群眾監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)班子成員不但自己身體力行，而且還能嚴(yán)格管好自己的下屬及親友，公司領(lǐng)導(dǎo)、中層及其直系親屬沒有開辦代理點(diǎn)，物品采購、工程建設(shè)等項(xiàng)目嚴(yán)格實(shí)行招投標(biāo)制度，近年來未出現(xiàn)因班子瀆職引發(fā)的重大事故和重大財(cái)產(chǎn)損失。
（三）嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律、嚴(yán)查“小金庫”、“帳外帳”
公司建立了內(nèi)部審計(jì)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)動態(tài)管理監(jiān)控，定期和不定期的對縣分公司及各部門進(jìn)行審計(jì)、檢查，并按照規(guī)定嚴(yán)格了財(cái)務(wù)支出報(bào)銷審核程序；完成了固定資產(chǎn)清查盤點(diǎn)，切實(shí)從制度上防范和規(guī)避了違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
十、明年工作打算
（一）加大對干部、員工的思想道德教育力度和強(qiáng)化政治思想工作。
（二）加強(qiáng)黨支部的思想作風(fēng)建設(shè)和組織建設(shè)，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
（三）進(jìn)一步深化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，加強(qiáng)對關(guān)鍵崗位的廉政教育，開展形式多樣的廉政教育活動，為公司又好又快的發(fā)展保駕護(hù)航。
（四）深化精神文明創(chuàng)建活動，提升公司“軟實(shí)力”及社會形象。
（五）結(jié)合自身特點(diǎn)深入開展企業(yè)文化和廉潔文化建設(shè)，確保企業(yè)文化和廉潔文化落地。
移動公司年終總結(jié) 7
不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶帶給滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自我，持續(xù)很強(qiáng)的職責(zé)心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)潛力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要明白我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，用心的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每一天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信我的`潛力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我必須能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更就應(yīng)抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌。
創(chuàng)作移動公司年終總結(jié)，我會從工作成果、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、面臨挑戰(zhàn)、解決措施以及未來規(guī)劃等多個維度入手，結(jié)合移動公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，像5G推廣、客戶服務(wù)、市場拓展等，展現(xiàn)不同側(cè)重點(diǎn)的年終總結(jié)。
移動公司年終總結(jié) 8
在過去這一年，移動行業(yè)發(fā)展日新月異，市場競爭愈發(fā)激烈。作為移動公司的一員，我始終堅(jiān)守崗位，全力投入各項(xiàng)工作，致力于為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。以下是我對本年度工作的全面總結(jié)。
一、業(yè)務(wù)拓展成果
1. 5G業(yè)務(wù)推廣：積極投身5G業(yè)務(wù)推廣工作，累計(jì)參與x場線下推廣活動，向客戶詳細(xì)介紹5G網(wǎng)絡(luò)的高速率、低時延等優(yōu)勢。通過制作精美的宣傳海報(bào)、現(xiàn)場演示5G應(yīng)用場景，成功吸引眾多客戶關(guān)注。在這一年里，經(jīng)我成功辦理5G套餐的客戶達(dá)x人，有效推動了公司5G業(yè)務(wù)的普及。
2. 客戶拓展與維護(hù)：主動挖掘潛在客戶，通過電話拜訪、上門洽談等方式，與x家企業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，成功為x家企業(yè)提供移動辦公解決方案，提升了企業(yè)的辦公效率和通信便利性。同時，注重老客戶維護(hù)，定期回訪x位高價(jià)值客戶，收集他們的意見和建議，客戶滿意度達(dá)到x%，有效減少了客戶流失。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
1. 跨部門項(xiàng)目協(xié)作：參與公司的[具體項(xiàng)目名稱]，與市場、技術(shù)、客服等多個部門協(xié)同合作。在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，積極分享自己的市場調(diào)研成果和客戶需求分析，為技術(shù)部門優(yōu)化產(chǎn)品功能提供依據(jù)。同時，配合客服部門制定客戶服務(wù)方案，確保項(xiàng)目順利交付，得到了各部門的認(rèn)可。
2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流：作為團(tuán)隊(duì)的一員，積極參與每周的團(tuán)隊(duì)例會，分享工作中的成功經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題。組織了x次團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)，向新同事傳授業(yè)務(wù)技巧和客戶溝通經(jīng)驗(yàn)，幫助新同事快速成長，提升了團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。
三、挑戰(zhàn)與應(yīng)對
1. 市場競爭壓力：面對競爭對手推出的低價(jià)套餐和優(yōu)惠活動，我司業(yè)務(wù)拓展受到一定沖擊。為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，深入分析競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)和營銷策略，結(jié)合公司優(yōu)勢，向公司提出差異化競爭策略建議。例如，推出融合5G應(yīng)用的`特色套餐，增加套餐附加值，吸引客戶選擇。
2. 客戶需求多樣化：隨著客戶需求日益多樣化，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)難以滿足客戶。我通過加強(qiáng)與客戶的溝通，深入了解他們的潛在需求，及時反饋給產(chǎn)品研發(fā)部門。協(xié)助研發(fā)部門推出了[具體新產(chǎn)品名稱]，滿足了客戶在[具體領(lǐng)域]的需求，獲得了客戶的好評。
展望新的一年，我將繼續(xù)提升業(yè)務(wù)能力，積極探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，為公司在激烈的市場競爭中取得更大突破貢獻(xiàn)更多智慧和力量。
移動公司年終總結(jié) 9
過去一年，移動行業(yè)在技術(shù)革新和市場變革中不斷前行。我在公司的工作也歷經(jīng)挑戰(zhàn)與成長，從多個方面為公司發(fā)展添磚加瓦。以下是我對本年度工作的詳細(xì)總結(jié)。
一、客戶服務(wù)提升
1. 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化：作為客服團(tuán)隊(duì)的一員，我始終將客戶滿意度放在首位。在日常工作中，平均每天接聽客戶咨詢電話x個，耐心解答客戶關(guān)于套餐資費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)問題等各類疑問。對于客戶投訴，快速響應(yīng)，在x小時內(nèi)解決客戶問題，投訴處理滿意度達(dá)到x%。通過定期參加服務(wù)技巧培訓(xùn)，不斷提升自己的溝通能力和問題解決能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 客戶反饋收集與分析：注重收集客戶反饋意見，每月整理客戶反饋信息x條，對客戶提出的問題和建議進(jìn)行分類分析。將分析結(jié)果及時反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。例如，根據(jù)客戶反饋的套餐流量不夠用問題，向市場部門建議推出流量加餐包，得到采納并實(shí)施，有效提升了客戶的流量使用體驗(yàn)。
二、技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用
1. 參與5G基站建設(shè)項(xiàng)目：積極參與公司的5G基站建設(shè)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)站點(diǎn)選址的.前期調(diào)研工作。實(shí)地考察x個潛在站點(diǎn)，綜合考慮地理環(huán)境、人口密度、信號覆蓋等因素，為x個5G基站確定了合適的建設(shè)位置。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝和調(diào)試，確保5G基站按時開通，為公司5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和優(yōu)化貢獻(xiàn)力量。
2. 新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用：關(guān)注移動行業(yè)的新技術(shù)發(fā)展，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等相關(guān)知識。將所學(xué)知識應(yīng)用到工作中，協(xié)助公司開發(fā)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能安防監(jiān)控產(chǎn)品，為企業(yè)客戶提供智能化解決方案。通過大數(shù)據(jù)分析客戶使用行為，為精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持，提高了營銷效果。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展
1. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)組織：作為團(tuán)隊(duì)的資深成員，負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)工作。根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的技能短板和業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，全年組織培訓(xùn)x次，涵蓋業(yè)務(wù)知識、技術(shù)技能、服務(wù)禮儀等多個方面。通過培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力得到顯著提升，在公司組織的業(yè)務(wù)技能競賽中，團(tuán)隊(duì)獲得了xx獎。
2. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：積極參與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，組織團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣够顒觴次，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和成員之間的信任。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造積極向上的工作氛圍，鼓勵成員分享工作中的創(chuàng)新思路和成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共同成長。
新的一年，我將繼續(xù)努力提升服務(wù)水平和技術(shù)能力，為公司在客戶服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新方面取得更大進(jìn)步而努力。
移動公司年終總結(jié) 10
過去一年，移動公司在市場競爭中不斷突破，業(yè)務(wù)持續(xù)拓展。我在自己的崗位上，圍繞公司核心業(yè)務(wù)，努力推進(jìn)各項(xiàng)工作，以下是我本年度工作的全面回顧。
一、市場推廣與營銷
1. 營銷活動策劃與執(zhí)行：主導(dǎo)策劃并執(zhí)行了x場營銷活動，包括節(jié)日促銷、新業(yè)務(wù)推廣等。在[具體節(jié)日]期間，策劃了“套餐優(yōu)惠大放送”活動，通過線上線下相結(jié)合的宣傳方式，吸引大量客戶參與。活動期間，新增套餐辦理量達(dá)到x戶，銷售額增長了x%。同時，注重活動效果評估，根據(jù)客戶反饋和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，及時調(diào)整營銷策略，提高營銷活動的精準(zhǔn)度和效果。
2. 市場調(diào)研與分析：定期開展市場調(diào)研工作，收集競爭對手的產(chǎn)品信息、價(jià)格策略和市場動態(tài)。通過對市場數(shù)據(jù)的分析，撰寫市場調(diào)研報(bào)告x份，為公司制定市場策略提供依據(jù)。例如，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)競爭對手在某區(qū)域推出低價(jià)套餐搶占市場份額，及時向公司建議推出針對性的優(yōu)惠套餐，成功穩(wěn)住了該區(qū)域的市場份額。
二、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與合作
1. 新業(yè)務(wù)探索與開發(fā)：積極探索移動業(yè)務(wù)的創(chuàng)新方向，參與公司新業(yè)務(wù)的開發(fā)項(xiàng)目。與研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，針對年輕客戶群體的需求，開發(fā)了一款集社交、娛樂、學(xué)習(xí)于一體的移動應(yīng)用程序。從市場調(diào)研、需求分析到產(chǎn)品測試，全程跟進(jìn)，確保產(chǎn)品符合市場需求。產(chǎn)品上線后，下載量在一個月內(nèi)突破了x次，受到年輕客戶的`喜愛。
2. 合作伙伴拓展：負(fù)責(zé)拓展公司的合作伙伴資源，與x家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、x家金融機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系。與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，推出聯(lián)合會員套餐，為客戶提供更多增值服務(wù)；與金融機(jī)構(gòu)合作，開展信用購機(jī)業(yè)務(wù)，降低客戶購機(jī)門檻，促進(jìn)了手機(jī)終端銷售和業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、自我提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1. 專業(yè)技能提升：參加各類行業(yè)培訓(xùn)和研討會x次，學(xué)習(xí)最新的市場營銷理念和移動業(yè)務(wù)知識。通過學(xué)習(xí)，掌握了數(shù)據(jù)分析工具的使用技巧，能夠更準(zhǔn)確地分析市場數(shù)據(jù)，為營銷決策提供有力支持。同時，考取了[相關(guān)專業(yè)證書]，提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)。
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，與同事密切配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢。在新業(yè)務(wù)推廣項(xiàng)目中，與技術(shù)人員溝通產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)，與客服人員制定客戶服務(wù)方案，與市場人員共同策劃推廣活動，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。通過有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高了工作效率和項(xiàng)目質(zhì)量。
新的一年，我將繼續(xù)在市場推廣和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面發(fā)力，為公司開拓更廣闊的市場空間。
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過去一年，在移動行業(yè)快速發(fā)展的浪潮中，我緊跟公司步伐，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。以下是我對本年度工作的總結(jié)。
一、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)
1. 網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)：作為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的一員，負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)故障排查和修復(fù)工作。全年累計(jì)處理網(wǎng)絡(luò)故障x起，包括基站故障、傳輸線路故障等。在出現(xiàn)故障時，迅速響應(yīng)，第一時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行排查。通過對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檢測和數(shù)據(jù)分析，快速定位故障原因，并及時修復(fù)，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。平均故障修復(fù)時間控制在x小時以內(nèi)，有效減少了網(wǎng)絡(luò)中斷對客戶的影響。
2. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與升級：參與公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目，對x個重點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化。通過調(diào)整基站參數(shù)、優(yōu)化信號覆蓋等措施，提升了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。在優(yōu)化過程中，使用專業(yè)的`網(wǎng)絡(luò)測試工具，對網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)不斷調(diào)整優(yōu)化方案。經(jīng)過優(yōu)化，重點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)速率提升了x%，客戶投訴率降低了x%。
二、項(xiàng)目管理與推進(jìn)
1. 小型項(xiàng)目負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)公司的[具體小型項(xiàng)目名稱]，從項(xiàng)目立項(xiàng)、方案設(shè)計(jì)到項(xiàng)目實(shí)施和驗(yàn)收，全程跟進(jìn)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，合理安排人員和資源，確保項(xiàng)目按時完成。定期組織項(xiàng)目進(jìn)度會議，及時解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。該項(xiàng)目成功交付后，為公司節(jié)省了x%的運(yùn)營成本，提高了工作效率。
2. 大型項(xiàng)目協(xié)助：協(xié)助參與公司的大型網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的部分技術(shù)工作。在項(xiàng)目中，與其他團(tuán)隊(duì)成員密切配合，提供技術(shù)支持和解決方案。例如，在5G核心網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目中，協(xié)助完成設(shè)備安裝和調(diào)試工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。通過參與大型項(xiàng)目，提升了自己的項(xiàng)目管理能力和技術(shù)水平。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)
1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)團(tuán)隊(duì)中，與同事密切協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在處理重大網(wǎng)絡(luò)故障時，與同事分工合作，快速排查故障原因，共同制定解決方案。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高了故障處理效率，保障了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。同時，積極參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的技術(shù)交流和經(jīng)驗(yàn)分享，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員共同成長。
2. 技術(shù)學(xué)習(xí)：關(guān)注移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)5G、云計(jì)算等新技術(shù)知識。參加公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)x次，學(xué)習(xí)新的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能和管理方法。通過學(xué)習(xí)，不斷提升自己的技術(shù)水平，為更好地完成工作任務(wù)奠定基礎(chǔ)。
新的一年，我將繼續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能和項(xiàng)目管理能力，為公司打造更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
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過去一年，移動公司在業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)提升上取得了顯著成果。我在自己的崗位上，積極履行職責(zé)，為公司發(fā)展添磚加瓦。以下是我對本年度工作的總結(jié)。
一、客戶關(guān)系管理
1. 高價(jià)值客戶維護(hù)：負(fù)責(zé)維護(hù)公司的x位高價(jià)值客戶，定期與他們溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求和使用體驗(yàn)。為高價(jià)值客戶提供專屬的服務(wù)方案，如優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)、定制套餐等。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高價(jià)值客戶的滿意度達(dá)到了x%，客戶流失率控制在x%以內(nèi)。同時，積極挖掘高價(jià)值客戶的潛在需求，成功為x位客戶推薦了增值業(yè)務(wù)，增加了公司的收入。
2. 客戶忠誠度提升：策劃并實(shí)施了客戶忠誠度提升計(jì)劃，通過積分兌換、會員活動等方式，提高客戶的忠誠度。組織了x次會員專屬活動，如高端客戶品鑒會、旅游活動等，增強(qiáng)了客戶與公司的粘性。在積分兌換方面，優(yōu)化積分兌換規(guī)則，豐富積分兌換禮品，提高了客戶的積分兌換積極性。通過這些措施，客戶忠誠度提升了x%。
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)
1. 新員工培訓(xùn)：作為公司的內(nèi)部培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)新員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋公司業(yè)務(wù)知識、客戶服務(wù)技巧、銷售話術(shù)等內(nèi)容。全年共培訓(xùn)新員工x人，通過理論講解、案例分析和模擬演練等方式，幫助新員工快速熟悉工作內(nèi)容和流程。在培訓(xùn)結(jié)束后，對新員工進(jìn)行考核，新員工的業(yè)務(wù)考核通過率達(dá)到了x%。
2. 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)：在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，對經(jīng)驗(yàn)不足的同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。根據(jù)他們在工作中遇到的問題，提供針對性的解決方案和建議。定期組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流會議，分享工作中的成功經(jīng)驗(yàn)和案例，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平的提升。在團(tuán)隊(duì)的'共同努力下，團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)指標(biāo)完成率達(dá)到了x%，在公司內(nèi)部排名靠前。
三、工作創(chuàng)新與改進(jìn)
1. 服務(wù)流程優(yōu)化：發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)流程中存在一些繁瑣的環(huán)節(jié)，影響客戶體驗(yàn)。通過對服務(wù)流程的深入分析，提出優(yōu)化建議，簡化了部分業(yè)務(wù)辦理流程，減少了客戶的等待時間。例如，在套餐變更業(yè)務(wù)中，將原來需要多個部門審批的流程優(yōu)化為一站式辦理，客戶辦理時間縮短了x分鐘，客戶滿意度得到了提升。
2. 客戶反饋利用：重視客戶反饋信息，將客戶的意見和建議作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)。建立客戶反饋信息庫，對客戶反饋進(jìn)行分類整理和分析。根據(jù)客戶反饋，改進(jìn)了客戶服務(wù)話術(shù)，提高了客戶溝通效果。同時，將客戶對產(chǎn)品的需求反饋給產(chǎn)品研發(fā)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化提供參考。
展望新的一年，我將繼續(xù)提升客戶關(guān)系管理能力，為公司留住更多優(yōu)質(zhì)客戶，推動公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
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