醫(yī)院衛(wèi)生院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作總結

時間:2022-07-11 15:02:51 總結 我要投稿

醫(yī)院衛(wèi)生院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作總結范文

  不經意間,一段時間的工作已經結束了,回顧這段時間,我們的工作能力、經驗都有所成長,讓我們好好總結下,并記錄在工作總結里。那么一般工作總結是怎么寫的呢?下面是小編為大家整理的醫(yī)院衛(wèi)生院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作總結范文,歡迎閱讀與收藏。

醫(yī)院衛(wèi)生院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作總結范文

  從優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作開展實施以來,我院根據衛(wèi)生行風建設工作的總體要求,按照鞏固、提高、規(guī)范、發(fā)展的總體思路,緊緊圍繞改善服務態(tài)度、提高醫(yī)療質量、規(guī)范醫(yī)療服務行為、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,建立和完善教育、制度、監(jiān)督、考核并重的行風建設長效工作機制,標本兼治,綜合治理,從源頭上預防和治理行業(yè)不正之風,構建和諧新型醫(yī)患關系,實現(xiàn)了兩個總體目標:

  (1)群眾綜合滿意度98%;

  (2)群眾行風投訴率0.1%。

  具體工作有以下六方面:

  一、加強領導,真抓實干

  把每項工作落到實處,加強組織領導,調整行風建設領導小組成員,措施到位,職責到人,院長王愛鳳任組長,院副書記任副組長,負責行風考核,行風辦公室由專人負責行風日常事務處理。實施院科二級抓行風建設工作。行風建設領導小組成員每月進行一次行風例會,部署下月工作重點;每周在科主任會上將行風工作作為重點;副書記制訂月、周工作計劃,有檢查、有反饋,真抓實干,把每項工作落到實處。年初制訂出臺醫(yī)院管理醫(yī)療投訴、糾紛、爭議、事故處理制度,進一步完善行風相關規(guī)章制度和行風考評辦法,定期檢查和考核,重獎重罰,獎優(yōu)罰劣,加強行業(yè)自律管理。行風考核與個人績效工資及評優(yōu)直接掛鉤。

  二、完善院務醫(yī)務公開,強化民主監(jiān)督

  建立和完善醫(yī)務公示二項制度。積極推行醫(yī)務公示制度,健全職代會制度,充分發(fā)揮職工民主管理的作用,職工意見和建議及時有效反饋和整改,提高管理效率,凝聚職工力量。在醒目處設立專門的醫(yī)務公示欄,將醫(yī)院人事、財務等有關制度、規(guī)定、具體運作過程在院內內部網向職工公示,把醫(yī)療服務項目、藥品價格、收費標準、收費依據、服務承諾以及有關診療程序、規(guī)定等公示,公開內容必須真實可信,突出重點并講求時效,提高醫(yī)療服務和診療工作的透明度,保證患者及家屬享有知情權,加強社會對醫(yī)院工作的監(jiān)督,以良好的信譽取信于民。繼續(xù)完善了病人選醫(yī)生、門診收費清單制和住院費用一日清單制等行之有效的制度。專人負責收費考核,嚴格執(zhí)行物價規(guī)定,不存在亂收費等損害群眾利益的問題。

  強化監(jiān)督,定期組織黨員民主生活會、班子民主生活會、科主任民主生活會、科室民主生活會、院領導與職工面對面的民主生活會15次,會上活躍的氣氛、踴躍的發(fā)言、對同事缺點、錯誤的指正、對自己存在問題的剖析,形成了人人有權監(jiān)督他人,人人被他人監(jiān)督的體制,更有利于增強團隊凝聚力,強化團隊建設,最大限度的發(fā)揮團隊效應。

  三、強化教育培訓,提高職業(yè)道德素養(yǎng)

  認真抓好全體醫(yī)務人員的社會主義榮辱觀教育和職業(yè)道德教育工作。職業(yè)道德教育的參加次數和教育效果作為年終評優(yōu)評先的依據之一。制訂職業(yè)道德繼續(xù)教育計劃,開展了專題教育,科室內部根據科室性質自行組織學習,每季度1次,每次學習都要記錄行風學習筆記。結合職業(yè)道德教育,認真組織《開展社會主義榮辱觀》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》等有關法律法規(guī)的學習,做到知法、守法,從活動開展至今我院共組織法律法規(guī)培訓3次,提高了醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)的意識。不斷提高全體醫(yī)務人員的職業(yè)道德素養(yǎng),增強服務意識。加強對重點部門、重點崗位人員的法紀教育和監(jiān)督管理,進行政策、法規(guī)及警示教育,構筑思想道德防線。樹立先進典型,弘揚行業(yè)正氣。

  組織關于服務禮儀的培訓,強化了職工的文明服務意識,組織了電話禮儀、儀容、儀表、儀態(tài)禮儀、導診接待禮儀、出入院接待禮儀、護理禮儀等的培訓共4次。通過培訓,醫(yī)務人員從外表上,著裝整齊、儀表規(guī)范;行為舉止上文明得體、落落大方;內在素質上,互相謙讓,互相關心。培訓之后,醫(yī)務人員的服務理念發(fā)生了改變,服務水平得到了提高,服務態(tài)度明顯改善,打電話時對方有禮貌的您好,我是某某,請問您找誰,出院時您走好,定期復查,讓患者從入院到出院都感覺溫馨、舒適。各種教育、培訓,提高了醫(yī)務人員的技術水平、服務水平、人際交往能力和綜合素質,加強了醫(yī)院的軟件建設,營造了溫馨診療環(huán)境。

  四、加強監(jiān)督,暢通信訪投訴渠道

  公開24小時辦公室行風投訴電話,在門診大廳的醒目位置標注院長的聯(lián)系電話,加大監(jiān)督金和查處力度。組織召開行風監(jiān)督員座談會,共收到了意見和建議20余條,并及時有效整改,整改結果及時反饋。建立健全投訴舉報辦結制度、醫(yī)患爭議處理機制和責任追究制,認真查處每一件群眾投訴舉報,今年服務投訴舉報累計2次,件件查落實,事事有回音。對各類比賽為醫(yī)院獲得榮譽、電話回訪及各類會議得到病人表揚、收到表揚信、錦旗的個人給予行風獎勵,工作開展以來來,有8人次獲得行風獎勵。

  在院內開展形式多樣的滿意度、患者意見建議調查,并作為醫(yī)院周考核和行政查房的重點。在門診征求病人及家屬對接診醫(yī)生的診療水平及服務滿意度調查10次;向住院病人征求住院期間對醫(yī)護人員治療護理的意見建議5條;向臨床醫(yī)務人員征求行政后勤人員的服務及工作效率滿意度11條;向職工征求對醫(yī)院管理的看法、建議15條。經過滿意度調查,看到了我們存在的問題,促進了我們的工作,拉近了醫(yī)務人員及醫(yī)患之間的距離,有效的減少、控制了醫(yī)療糾紛的發(fā)生,促進了醫(yī)患和諧。

  五、提升醫(yī)療服務水平,樹立良好社會形象

  強化以病人為中心、以質量為核心的理念,積極探索醫(yī)療質量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制,完善醫(yī)療質量責任追究制,充分發(fā)揮各質控小組對醫(yī)療質量的監(jiān)測、評價作用。及時了解和分析臨床診療信息,包括臨床用藥、醫(yī)療收費等情況,有效防范和及時糾正診療工作中存在的問題,努力減少醫(yī)療糾紛。積極開展業(yè)務培訓,加強經常性醫(yī)療檢查,嚴格執(zhí)行醫(yī)療,護理技術操作規(guī)范,提升醫(yī)療、護理和服務質量。大力推行以人為本的人性化服務,設置統(tǒng)一標牌,進一步完善導醫(yī)制,設置綠色通道、輪椅通道,為老、弱、病、殘、行動不便者提供全程服務;努力改善、美化就醫(yī)環(huán)境,規(guī)范就醫(yī)服務流程,各類服務窗口和門診實行彈性工作制;盡可能推行一站式服務,減少環(huán)節(jié),方便群眾。

  大力開展惠民便民親民服務,為有效解決群眾看病難看病貴的問題,我院采取以下惠民措施:

  ①免收掛號費;

  ②持優(yōu)惠卡各項治療、檢查減免20%;

  ③對本鄉(xiāng)戶口特困居民治療、檢查減免20%;

  ④在本鄉(xiāng)開展村民健康體檢及醫(yī)療救助;

  ⑤認真落實病人的知情同意權和嚴格抗菌藥物的使用管理,合理用藥;

  ⑥對于我區(qū)農民給予部分病種減免手術費用30%。

  病房、部分門診添置電風扇、紗窗、電視,改善診療和住院環(huán)境。加強了消防安全教育、措施到位、責任到人。開展了院內外的健康教育,下鄉(xiāng)入村傳播健康知識。在食堂增設電磁灶,方便病人家屬自行做適合自己口味的飯菜。進一步完善和落實繼續(xù)堅持出院病人回訪制,出院病人回訪率達70%。積極推行文明禮貌服務,引導和激勵黨員、干部貼近本職工作,積極參與精神文明、行政效能、行業(yè)作風等建設,在實踐中強化自我教育,自覺養(yǎng)成為民、務實、公正、廉潔、高效的優(yōu)良作風,把對病人的尊重、理解和信任關懷體現(xiàn)、貫穿于醫(yī)療服務的全過程,建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫(yī)患關系,加快行業(yè)文明建設。

  六、不足之處

  我院還存在人性化、規(guī)范化服務意識欠缺,主要表現(xiàn)在導醫(yī)缺乏熱情和主動,醫(yī)患聯(lián)系制有待加強;環(huán)境衛(wèi)生工作,特別是輸液大廳、院內公共廁所等場所不能隨時保持清潔;有個別科室辦公桌面不夠整潔;便民設施、惠民規(guī)定還不全面,在這些方面還需要繼續(xù)努力。

  在以后的工作中,我們將本著為百姓健康服務為唯一目標的理念,提高醫(yī)療技術、改善服務態(tài)度、時刻保持廉潔自律、積極接受社會監(jiān)督,盡心竭力為構建和諧醫(yī)患關系、和諧社會作出努力!

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