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電信工程師個人工作總結(jié)（精選16篇）
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，是時候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績了。那么問題來了，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？以下是小編為大家收集的電信工程師個人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電信工程師個人工作總結(jié) 1
時光如水，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了。在這期間走過了多少風風雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認真學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，交好的完成了自己的本職工作。通過三年來的學習與工作，工作方法上有了交大的改變，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲情況作個總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標
一、裝拆移修工作
初始來到電信是在20xx年的10月。正是電信建設(shè)的初期，當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展能力，裝機的人員也只有七人我負責市場部的電腦、個人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護。在沒有維護車輛的情況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去后來車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當天障礙當天處理完成，20xx年被評為先進作為維護員。20xx年分為南北兩片管理。當時我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。
二、日常障礙查修工作
20xx年至今我繼續(xù)負責障礙查修的一組。主要負責全市的個人寬帶用戶，e視星空用戶，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的情況下，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為用戶能得到滿意的服務(wù)。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。
三、工作學習情況
20xx年初，被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓
20xx年和石松玲學習光纜的熔接及維護。
20xx年和于洋學習3.5g和中興udo、ag的日常維護
這些學習經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機會。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來的熟練，在到后來的'游刃有余，在短短的幾個月里達到這樣的水平實來不宜。
四、存在的問題
三年來我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。
五、20xx年的打算
進一步強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學習，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的良好習慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強新本領(lǐng)。強化責任意識，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
以上是我個人三年來的工作情況，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫助。不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
電信工程師個人工作總結(jié) 2
歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的`例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，貢獻自己的光和熱。
電信工程師個人工作總結(jié) 3
20xx年馬上就要結(jié)束了，在過去的一年里，有了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，我通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學習，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學習下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的.現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。
總結(jié)今年的工作，盡管我有了一定的進步，但在一些方面還存在不足，有些事情做的還不夠完善，在今后的工作中加以改進，在今后的時間里，自己將努力學習專業(yè)知識，把自己用知識武裝起來!
電信工程師個人工作總結(jié) 4
一、 自我介紹
本人畢業(yè)于xx專業(yè)，從20xx年8月開始工作，一直在xx電信服務(wù)行業(yè)工作了近20年。期間，我曾擔任過計費結(jié)算管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、平臺支撐維護、省級MSS維護等多個崗位。在工作中，我一直兢兢業(yè)業(yè)、積極主動，為計費1.0全省推廣上線、xx固話7位升8位、全省數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建、xx電信IT安全體系創(chuàng)建、工號權(quán)限安全管控推進、MSS整體遷移上云等重要項目做出了重要貢獻。目前，我仍在xx崗位上工作。
二、主要業(yè)績情況
1、工號權(quán)限安全管控體系建立。
一是強管控，為了加強對存在較大風險的一線及廠家賬號的管理，與省網(wǎng)信安合作，我們提出了一系列全生命周期管理措施。其中包括建立工號“直線經(jīng)理”管理制度等。
二是建模型，通過利用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)稽核技術(shù)，我們成功建立了十個模型，包括“多終端頻繁登陸預(yù)警”和“廠家賬號15天未登陸系統(tǒng)預(yù)警”等。這些模型能夠全面監(jiān)控各種風險點，為我們提供立體化的監(jiān)控服務(wù)。
三是引技術(shù)，為了確保工號的安全性和使用的真實性，可以采取以下措施。首先，引入目前流行的手機活體認證方式，以確保工號只能由工號擁有者本人使用。這種認證方式可以通過識別用戶的面部特征、眼睛活動等生物特征來驗證用戶的身份，有效防止他人冒用工號登錄系統(tǒng)。其次，可以完善工號登錄和具體操作環(huán)節(jié)的日志記錄系統(tǒng)。通過記錄工號的'登錄時間、IP地址、操作內(nèi)容等信息，可以實現(xiàn)工號使用的全程跟蹤和監(jiān)控。這樣一來，無論是登錄還是具體操作，都能夠留下詳細的日志記錄，使得工號的使用行為暴露在陽光下，便于監(jiān)管和追溯。通過以上措施的實施，可以有效提升工號的安全性和可信度。手機活體認證方式可以防止他人冒用工號，確保只有工號擁有者本人能夠使用；而完善的日志記錄系統(tǒng)則可以實現(xiàn)對工號使用行為的全程監(jiān)控和追蹤，保證工號使用的透明度和可追溯性。這將有助于提高工號系統(tǒng)的安全性和管理效能。
2、 牽頭完成工號權(quán)限按崗自動開通工作，提升一線運營效率。
為徹底解決一線申請工號權(quán)限不方便、不靈活、流程長耗時耗力的問題，成立了專項工作推進小組，20xx年7月中旬完成全省11個本地網(wǎng)全部正式上線。自動開通率從5月底的25%提升到11月底的94%，ITSM工號權(quán)限類工單數(shù)量下降了60%，效果顯著，有力的支撐了一線運營。在此基礎(chǔ)上，逐步演進為“按崗自動開通”、“特殊權(quán)限統(tǒng)一流程”、“員工信息臺賬一單清”三部曲體系化工作。
3、牽頭實施MSS域整體遷移上云。
4、通過積極學習和應(yīng)用開源工具，我努力提升企業(yè)AI自動化管理效能。我的項目《基于開源appium框架python語言自主研發(fā)構(gòu)建APP應(yīng)用場景自動化測試中臺》在20xx年的后端智慧運營創(chuàng)新開發(fā)項目中獲得了三等獎，我是該項目的主要參與人。
5、榮獲20xx年江西電信營銷能手。
6、《基于一站式旅游企業(yè)IT系統(tǒng)的智能樞紐管控體系構(gòu)建》在20xx年獲得xx省企業(yè)家聯(lián)合會管理創(chuàng)新二等獎和xx電信管理創(chuàng)新一等獎，該成果的主要參與人為本人。
三、專業(yè)能力提升情況
熟練掌握java、python、oracle等技術(shù)，獲得集團PaaS平臺運維工程師（三級）、Cisp認證、Devops認證、Oracle-rac認證、QC認證證書。
電信工程師個人工作總結(jié) 5
在過去的一年里，在分公司與項目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，我認真堅持正確的工作指導(dǎo)思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。
20xx年的一月份至八月份末，在xxx項目部王總的帶領(lǐng)下，為xxx東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監(jiān)理工作中，嚴格要求自己，樹立自身強烈的職業(yè)責任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教，及時正確的處理好每一件事情。
11年的1月份至5月份，xxx東海電信分公司的工程項目為FTTH為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競賽計劃，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，順利的拿到FTTH工程項目上崗證。在FTTH的工程建設(shè)項目的工作中，嚴格把握質(zhì)量關(guān)口，定時定量的對已經(jīng)完成改造的小區(qū)進行巡檢，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題，及時通知施工單位的相關(guān)負責人進行限時整改，同時以書面報告的形式上報業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的'布放路由是否與設(shè)計相符、新設(shè)FTTH專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標志牌的粘貼。并定時的將FTTH工作以周報的形式上報項目部，同時將FTTH的工程進度與FTTH完成的裝機量以日報的形式上報業(yè)主。
隨后下半年又開展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃里，其中有40個綜合點，260個純寬帶點，并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點，嚴格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進行檢查，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點，嚴格的根據(jù)施工現(xiàn)場進行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時進行核實。
每一項工程開工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解，對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗，根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計文本，與當日現(xiàn)場施工的情況做一個比較，最后向業(yè)主匯報當日的施工現(xiàn)場情況，讓業(yè)主能夠在第一時間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進度。在監(jiān)理過程中，我主要抓住質(zhì)量、進度、安全方面的控制，主要強調(diào)事前控制，預(yù)防為主，結(jié)合施工過程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。
對于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實的竣工文本，認真核實竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問題的電纜拆舊點，現(xiàn)場測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。
隨后9月份初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我被調(diào)往徐州項目部，在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信FTTH工程的幾個試運行點的巡檢工作，將幾個工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報公司相關(guān)的負責人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的EPON割接工程，每一批量的工程結(jié)束后，匯總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報給相關(guān)負責人。
20xx年即將過去，回顧這一年來的監(jiān)理工作，體會最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴格認真，有較強的責任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，雖然我很努力扎實的做好每一項工作，但是還是存在很多不足之處，對于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺，以后自己會加強這方面的學習，提高文字編輯水平，以便更好的為公司服務(wù)。
20xx年的工作即將展開，我會時刻服從公司安排，響應(yīng)公司的號召，保質(zhì)保量的完成公司下達的任務(wù)，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，做到讓公司放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為公司在xx監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會更好。
電信工程師個人工作總結(jié) 6
將近一年的時間很快過去了，在xx電信工程公司這段時間里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下能較好的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，作為中共黨員，更時刻以黨員的標準嚴格要求自己，在xx電信工作至今總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、書籍積極學習政治理論；學習公司的文化、理念及發(fā)展方向，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是三月份來到xx電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作，擔任移動通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項工作。主要負責中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設(shè)備安裝項目，具體工作內(nèi)容有：負責合同的簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊的施工情況、材料的訂購、文件的`似草，及按時完成部門的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了部門的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的.開展工作并熟練地完成本職工作。
在入職至今，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極完成了以下本職工作：
（1）xxgsm16、17期主設(shè)備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。
（2）與xx省聯(lián)通公司物資部、計劃部以及xx、xx聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò)部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
（3）做好工程材料的訂購，并詳細登記，嚴格執(zhí)行公司的流程辦事。
（4）認真、按時、有效率地做好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
為了部門工作的順利進行及工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守公司紀律，保證按時出勤，至今沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的＇努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)八個月的工作情況，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細節(jié)方面，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的工作里，我將認真學習移動通信方面的知識及提高公文寫作能力，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
電信工程師個人工作總結(jié) 7
1、實習目的
通過在安徽電信工程公司的畢業(yè)實習進一步掌握和強化電子信息專業(yè)理論
知識的理解，了解當代電子信息新技術(shù)及運營商實際情況，認識3G無線網(wǎng)絡(luò)、光傳輸、EPON接入網(wǎng)等商用設(shè)備，學習其工作原理及領(lǐng)域。理論聯(lián)系實踐，為實際工作打下良好基礎(chǔ)。
2、實習任務(wù)及內(nèi)容
2.1 實習任務(wù)
1.做好實習筆記。
2.聯(lián)系所學專業(yè)知識，多思考，多請教。
3、總結(jié)實習中所學的知識及心得體會，完成實習報告。
國內(nèi)三大運營商中國電信、聯(lián)通、移動。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，提供固定電話網(wǎng)絡(luò)及CDMA網(wǎng)絡(luò)運營。中國聯(lián)通是基于GSM和WCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，同時作為中國主體電信企業(yè)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，覆蓋全國城鄉(xiāng)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。20XX年中國聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中CDMA網(wǎng)絡(luò)并入中國電信聯(lián)通停止CDMA業(yè)務(wù)，保留GSM網(wǎng)絡(luò)與中國網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團。中國移動是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，其建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在的通信正向光通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，其運營商都正在進行光網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型中，EPON（以太無源光網(wǎng)絡(luò)）作為一種新型接入網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，其低成本，帶寬高，擴展性強，節(jié)省了大量光電轉(zhuǎn)換器，為光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)減少了成本。
2.1.2參觀3G無線移動網(wǎng)絡(luò)、光傳輸，了解其工作原理及應(yīng)用領(lǐng)域。
3G無線移動網(wǎng)絡(luò)大大推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，當前，大部分3G運營商已經(jīng)升級到3G增強型技術(shù)，下行傳輸速率提高到21Mbit/s，3G增強型技術(shù)所提供的高帶寬，使得占用帶寬較多，實時交互性較強的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以在3G網(wǎng)絡(luò)上廣泛應(yīng)用，為運營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了更多的發(fā)揮空間。光傳輸是在發(fā)送方和接收方之間以光信號形態(tài)進行傳輸?shù)募夹g(shù)。現(xiàn)在商用系統(tǒng)SDH系統(tǒng)155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系統(tǒng)32x10Gbps、40x10Gbps。光傳輸技術(shù)包括SDH(同步數(shù)字系列)、PDH（準同步數(shù)字系列）、波分復(fù)用技術(shù)、光分插復(fù)用、光交叉互連及全光網(wǎng)絡(luò)。光傳送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光因特網(wǎng)技術(shù)、寬帶綜合光接入技術(shù)是光通信發(fā)展的動力。
2.1.3 學習WCDMA網(wǎng)絡(luò)的硬件組成，進行硬件維護管理、調(diào)測開通業(yè)務(wù)實習。
WCDMA（寬帶碼分多址）是一種基于GSMMAP核心網(wǎng)，UTRAM(UMTS陸地無線接入網(wǎng))為無線接口的第三代移動通信系統(tǒng)，是中國聯(lián)通采用的3G通訊標準。WCDMA的優(yōu)點是：較高的擴頻增益，發(fā)展空間較大，全球漫游能力最強，技術(shù)成熟性最佳。在硬件維護中，夏季高溫天氣時，需要定時查看機房溫度，做好機房降溫工作，定期清理RNC防塵網(wǎng)上的灰塵，并通過網(wǎng)管每天查看RNC板卡溫度，在溫度超過40度，就需要及時查看防塵網(wǎng)和機房環(huán)境溫度。調(diào)測開通業(yè)務(wù)時，在開通新站前，需要仔細檢查參數(shù)的配置，導(dǎo)頻正常應(yīng)該為總功率的10%，修改范圍為8-12db。軟件測試是使用人工或自動的手段，來運行或測試某個系統(tǒng)的過程。其目的在于檢驗它是否滿足規(guī)定的需求或弄清預(yù)期結(jié)果與實際結(jié)果之間的差別。
2.1.4學習WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)，掌握網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ)知識，上機體會認知網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的技術(shù)運用。
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是整個無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中的重要一環(huán)，其目的是根據(jù)無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實際表現(xiàn)和性能，對網(wǎng)絡(luò)進行合理的調(diào)整，逐漸改善網(wǎng)絡(luò)的性能，達到在現(xiàn)有配置條件下系統(tǒng)性能的最優(yōu)。整體優(yōu)化是CDMA技術(shù)的典型特點。因為頻率相同，所以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化應(yīng)當對系統(tǒng)內(nèi)所有的基站整體同時進行。對于WCDMA系統(tǒng)的優(yōu)化主要包括下列幾個方面：
1、小區(qū)布局優(yōu)化：包括站點位置、拓撲結(jié)構(gòu)、是否使用多層、多頻網(wǎng)絡(luò)、天線方位角、下傾角、高度等工程參數(shù)的優(yōu)化。
2、覆蓋優(yōu)化：優(yōu)化容量與覆蓋之間的關(guān)系，根據(jù)業(yè)務(wù)特點優(yōu)化覆蓋指標。
3、容量優(yōu)化：合理控制負載，結(jié)合阻塞率、掉話率等指標調(diào)整資源配置。
4、無線資源管理優(yōu)化：包括小區(qū)參數(shù)、切換參數(shù)、接入?yún)?shù)、功率控制參數(shù)和各類定時器等參數(shù)的優(yōu)化。
5、導(dǎo)頻污染問題：導(dǎo)頻污染問題分析及其解決方案。
6、鄰區(qū)優(yōu)化：包括鄰集列表優(yōu)化、控制合理鄰區(qū)數(shù)量以及結(jié)合實際情況調(diào)整鄰區(qū)參數(shù)等。
2.2.5 學習三網(wǎng)合一技術(shù)，了解最新發(fā)展技術(shù)，進行硬件維護管理、調(diào)測開通業(yè)務(wù)實習。
三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)在向?qū)拵ㄐ啪W(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)演進過程中，三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造，其技術(shù)功能趨于一致，業(yè)務(wù)范圍趨于相同，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、資源共享，能為用戶提供語音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)。三合并不意味著三大網(wǎng)絡(luò)的物理合一，而主要是指高層業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合。三網(wǎng)融合應(yīng)用廣泛，遍及智能交通、環(huán)境保護、政府工作、公共安全、平安家居等多個領(lǐng)域。光通信技術(shù)的發(fā)展，為綜合傳送各種業(yè)務(wù)信息提供了必要的帶寬和傳輸高質(zhì)量，成為三網(wǎng)業(yè)務(wù)的理想平臺。統(tǒng)一的TCP/IP協(xié)議的普遍采用，將使得各種以IP為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)都能在不同的網(wǎng)上實現(xiàn)互通。具有統(tǒng)一的為三大網(wǎng)都能接受的通信協(xié)議，從技術(shù)上為三網(wǎng)融合奠定了最堅實的基礎(chǔ)。對于終端用戶而言，三網(wǎng)融合提供的是一種更多的選擇方案和更豐富的交互應(yīng)用。
3、實習心得與收獲
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”
從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。
工作很辛苦，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。同事相處，踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的`肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。
但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。通過實習，我們才有了機會去面對著專業(yè)性人員，聽著他們對專業(yè)性的講解以及親自看到了許多的大型通信設(shè)備，這些都很有助于我們對知識的理解以及與實際相聯(lián)系，這些都很益于我們以后的工作。
通過實習，讓我體會到了通信在國民經(jīng)濟發(fā)展中所處的地位和所起的作用，加深對通信工程在生產(chǎn)生活中的感性認識，了解這些企業(yè)生產(chǎn)和運營的規(guī)律，學習這些企業(yè)組織和管理知識，鞏固了所學理論，培養(yǎng)了初步的實際工作能力和專業(yè)技術(shù)能力，增強了我在通信工程方面的學業(yè)背景和對本專業(yè)的熱愛。
（1）真正體驗到工作并不是想象中的那樣，它不是一件容易的事。
（2）以前覺得書本上很空洞的東西現(xiàn)在清楚明了了許多，我真正的感到了“實踐出真知”這句話的內(nèi)涵，自己親身實踐的東西是自己永生難忘的，這也是人類得以生活得更好的根本原因。
（3）從小的方面來說，不能有絲毫的馬虎，沒有機會讓自己犯錯誤，每天都要打起精神工作。我切身體會到了做好自己工作的重要性，在做事之前，要周全考慮到做工作的各個方面，特別是我們學理工的，更要有邏輯思維和一絲不茍的態(tài)度來對待事情。
（4）深切體會到了學好專業(yè)學好知識的重要性，因為我們所學的是通信工程專業(yè)，通信工程的地位舉足輕重，所以我要好好在實踐中學習，為祖國的通信事業(yè)奉獻光和熱。
（5）要學會虛心，因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。要向有經(jīng)驗的前輩學習，學習他們的工作態(tài)度和做事原則。這樣能使我們少走很多彎路。
（6）體會到了團結(jié)互助是必不可少的。
總得來說這次的實習，我不敢說我懂了點點滴滴，但是我所學到的和感受到的是我終生受用一筆財富。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，認真的去請教一定會能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。
電信工程師個人工作總結(jié) 8
年是公司為企業(yè)法人，對總段橫向?qū)嶓w進行調(diào)整重組后，公司開始運作的第一年。上半年，我們在上級黨委、行政、工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極探索改革、發(fā)展的新路子，經(jīng)過公司全體干部職工的共同努力，各項工作都得到了健康有序的發(fā)展，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)匯報如下：
一、公司的基本情況
公司現(xiàn)有在冊職工人，有集體固定工人。（其中有在崗職工人，停薪留職人員人，借調(diào)出職工人，退休職工人，其他人員人）有借調(diào)進職工人。其中男職工人，女職工人。公司在冊職工中有高級職稱的`人，中級職稱的人，初級職稱的人。
從20xx年底到x年初，公司著手對原有實體進行調(diào)整重組，在機構(gòu)設(shè)置上橫向經(jīng)濟工作按總段、管理段（機械公司）、站所（分公司）三級設(shè)置管理。公司機關(guān)設(shè)有資產(chǎn)財務(wù)部、工程管理部、材機勞安部、行政事務(wù)部四個職能部門，下設(shè)八個分公司：其中公路工程第一分公司以總公司為基礎(chǔ)，第二分公司以原機械公司一分公司為基礎(chǔ)，第三分公司以通達公司為基礎(chǔ)，第四分公司由路橋公司和機械公司組合，第五分公司以瀝青拌合廠為基礎(chǔ)，此外還有交通工程公司（原機械公司金屬構(gòu)件廠）、設(shè)備汽車維修服務(wù)公司和商品混凝土公司。
二、生產(chǎn)經(jīng)營情況
公司今年上半年共完成產(chǎn)值萬元，其中公路工程第一分公司萬元；第二分公司萬元；第三分公司萬元；第四分公司萬元；交通工程公司萬元；混凝土公司萬元；設(shè)備汽車維修服務(wù)公司萬元。
電信工程師個人工作總結(jié) 9
今年10月份，我來到了中國電信的校園中心班組，我們的班組是一個團結(jié)上進的班組，在主任的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務(wù)。我作為一名新進職工（校園中心），我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標準嚴格要求自己，積極地完成主任下達的工作。做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人xx年的工作情況匯報
一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)
認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的.作用。
三、努力學習，不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。
四、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務(wù)形象
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名電信員工，時刻以電信員工的準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。在xx年這一年里，經(jīng)本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了主任和同事的一致認可。本人在近些年來所取的成績，都離不開主任和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。
電信工程師個人工作總結(jié) 10
時間如梭，不知不覺20xx即將過去，新的一年即將到來。進入公司已九月有余，回首過去的工作時間里雖說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也不失一段不平凡的考驗和磨礪。以下是就入職以來的工作總結(jié)及20xx年的工作計劃兩部分分別陳述如下：
一、工作內(nèi)容：
1、行政事務(wù)：優(yōu)化員工膳食、車輛管理、油費控制、宿舍管理、辦公物資采購及控制費用、固定資產(chǎn)維護盤點、公司綠化等。
2、人事事務(wù)：績效統(tǒng)計、歸檔，員工考勤抽查、匯總，簡歷更新，篩選、通知安排面試等。作為行政專員，深知工作的繁瑣，小到打印、復(fù)印、傳真、各類文件歸檔和保管，到接待、會議、結(jié)算、車輛管理、固定資產(chǎn)添置、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情況進行備案……在完成本職工作的同時也發(fā)現(xiàn)很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1）、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美;
2）、由于車輛管理專業(yè)知識方面的欠缺，車輛管理一直沒有很好的提高;
3）、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。工作效率雖有所提高，但并非是最快的!接下來的個人工作計劃中會根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!總的來說20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的'到來而逝去。非常感謝公司可以給我一個學習與進步的舞臺，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，和同事對我指導(dǎo)和助!讓我在工作中不斷的學習和進步，慢慢的提升自己的能力!
二、20xx年工作計劃：
1、加強專業(yè)學習，豐富自己，拓寬知識面;本著實事求是原則，做到上情下達、下情上報，及時了解部門員工的思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強溝通，第一時間將相關(guān)情況上報上級領(lǐng)導(dǎo);
2、加強主動意識，提高辦事的實效性;全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實。
新的一年，新的挑戰(zhàn)，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司行政管理的各項工作當中，為公司整體目標實現(xiàn)，發(fā)揮行政應(yīng)有的作用，力爭20xx年能立擔起行政管理的全面工作!最后，請公司領(lǐng)導(dǎo)給予我指導(dǎo)性意見!
電信工程師個人工作總結(jié) 11
20xx年，在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，xx縣電信分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務(wù)，取得精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。
一、20xx年完成各項業(yè)務(wù)情況
20xx年，我縣分公司在實現(xiàn)保存量目標的前提下，努力開拓市場，不斷提高市場占有份額，至今為止，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬，完成全年計劃的；新增固定電話部，完成全年計劃的；新增小靈通部，完成全年計劃的；新增寬帶戶，完成全年計劃的。圓滿地完成上級下達的各項業(yè)務(wù)指標，實現(xiàn)了企業(yè)新的發(fā)展。
二、20xx年主要工作
（一）、認清自身差距，扎實開展經(jīng)營工作，力求更快發(fā)展
1、全面完成了省市公司下達的04—05年度農(nóng)村大放號任務(wù)
2、積極發(fā)展“小靈通”業(yè)務(wù)
3、高度重視寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展
4、增值業(yè)務(wù)發(fā)展方興未艾
5、信息化加績效考核，全力支撐欠費催繳工作
（二）、立足渠道，積極開展精確化營銷
1、積極開展了“xxxxx”營銷活動
2、在與xx的短兵相接中積累了經(jīng)驗
3、積極開展了固定電話保存量工作
（三）、落實各項服務(wù)制度，著力提高服務(wù)水平
1、落實省市公司有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的各種精神，全面提升服務(wù)質(zhì)量
我分公司對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù)規(guī)范和要求。加大了檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查，把檢查結(jié)果員工績效掛鉤，對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務(wù)等方面存在問題的，進行通報、處罰，并及時進行整改。
2、積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動，將公司的服務(wù)水平提升到一個新的高度
通過文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會，廣泛聽取社會各界對電信服務(wù)的評價，促進客戶服務(wù)水平的改善和提高，由于措施得當有力，成效顯著，20xx年被xx縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會授予“文明行業(yè)單位”。
3、堅持服務(wù)理念、提升服務(wù)標準，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)
認真執(zhí)行《電信服務(wù)標準》，堅持“首問負責制”，加強對營業(yè)中心的管理。建立健全管理制度，加大服務(wù)督查管理力度，嚴格按照公開的服務(wù)承諾時限辦理各種電信業(yè)務(wù)，為用戶在辦理裝機、寬帶、小靈通等業(yè)務(wù)時提供一切便利條件，并各積極配合省市公司開展的服務(wù)提升活動。完善對社區(qū)經(jīng)理的管理，廣泛征求用戶的意見和建議，主動上門，深入客戶，征詢意見，及時處理用戶的各種咨詢，投訴和建議。
（四）、加強基礎(chǔ)管理，確保安全生產(chǎn)
1、針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定完善落實好各項管理制度，講執(zhí)行、抓落實
針對管理人員執(zhí)行力弱的問題，我們在做好日常工作的同時，重點抓住執(zhí)行環(huán)節(jié)，努力提高管理人員的能力和素質(zhì)；要求每月制定工作計劃，領(lǐng)導(dǎo)及時進行批改指正，使得工作有計劃安排，工作有檢查總結(jié)。還要求管理人員下分支機構(gòu)檢查要有記錄，對存在的問題有跟蹤反饋。通過一系列的措施，管理人員的管理水平得到了很大的提高。
縣分公司多次到各分支機構(gòu)調(diào)研，對發(fā)展、服務(wù)、渠道建設(shè)、渠道管理、欠費、ip公話、增量增收、提高市場占有率等方面進行了專門的指導(dǎo)。極積落實上級的講話精神，針對存在的問題組織檢查；對各分支機構(gòu)的賬目進行認真檢查，堅決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法，使業(yè)務(wù)收入、放號等方面都得到增長。
2、加強基礎(chǔ)管理，堅持考勤、考績，狠抓安全生產(chǎn)
針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定各項管理制度，對員工認真做好各項考核、考評，對去年的績效考核結(jié)果堅持人人見面；通過堅持考勤、考績等一系列的活動，加強了隊伍的建設(shè)，保證了各項工作有條不紊的開展。
安全是我們企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，我們首先從對安全工作的落實方面下手，從落實中尋找問題，發(fā)現(xiàn)苗頭和隱患及時
整改，特別注意各通信機房的消防安全。今年我縣分公司和市公司安保部一同對各分支機構(gòu)進行了多次檢查，發(fā)現(xiàn)了問題，及時整改；在xx支局建立了“安全示范班組”，把安全防范意識深入到基層每位員工。我們及時封堵了各種孔、洞，消除了“三防”方面的各種隱患。加強了營業(yè)窗口及財務(wù)部門的票據(jù)管理和車輛運行安全管理，在廣大員工中開展安全生產(chǎn)教育，提高他們在安全生產(chǎn)方面的警惕性和安全防患意識。由于檢查到位，學習得法，從而保證了人員、資金管理、車輛運行等各項工作的安全。
3、積極協(xié)調(diào)和地方各級政府、各部門之間的.關(guān)系，妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營、工程建設(shè)中遇到的各種困難和糾紛
在今年縣城主干道改造中，縣分公司與建設(shè)指揮部及時溝通，密切配合，共同打造出了一條美觀、靚麗的景觀大道。在其它的各種工程建設(shè)中，我們都能夠做到與相關(guān)的政府部門溝通、協(xié)調(diào)，盡可能減少建設(shè)阻力，使工程盡快落實到位，發(fā)揮作用。
4、加強精細管理，嚴格控制各項費用的支出
20xx年，招待費、宣傳費、促銷費等各項費用均達部門預(yù)算管理的要求。我們本著勤儉的原則，充分利用好預(yù)算，支出有計劃，管理好我們的費用支出，把費用用在刀刃上，為企業(yè)的良好運作輸送好血液。
5、加強黨、團、工會建設(shè)，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力
20xx年，我分公司制定了嚴格的政治學習制度，積極參加縣委組織的各種政治理論業(yè)務(wù)培訓，加強和地方黨組織的溝通，積極開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，支持工會各項工作的開展，提高黨員干部和員工的思想政治覺悟，激發(fā)全體員工的主人翁責任感和工作積極性。20xx年，被評為“xx省文明單位”。
（五）、扎實搞好工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護
1、工程建設(shè)
根據(jù)市場需要，依據(jù)上級計劃安排，今年對農(nóng)話工程加大了投資力度，使得農(nóng)村放號能力得到增強，服務(wù)水平得到提升。同時，配合“村通”工程，使得我縣分公司農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)布局更加合理，企業(yè)形象得到極大提高。
通過精心安排，合理組織的一系列工程建設(shè)，xx地區(qū)的固網(wǎng)通信能力進一步增強，網(wǎng)絡(luò)布局日趨合理、科學，在為前端提供有力保障的同時，也為中國電信的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的提升打下了堅實的基礎(chǔ)。
2、網(wǎng)絡(luò)維護
3、整治三線交越20xx年工作思路20xx年，是中國電信轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵年，也是我們提出的“xx年”。我們工作的指導(dǎo)思想是：認真貫徹黨的十六屆五中全會精神，落實省、市電信公司的各項要求，以全面建設(shè)xx電信為切入點，加大業(yè)務(wù)發(fā)展速度，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，推進各項業(yè)務(wù)指標的進一步增長，促進xx電信各項工作再上新臺階。
三、20xx年我們的工作目標是：
進一步擴大農(nóng)村市場的占有，進一步優(yōu)化渠道建設(shè)；業(yè)務(wù)發(fā)展方式更加靈活多樣；網(wǎng)絡(luò)日趨完善；服務(wù)質(zhì)量提高明顯、服務(wù)能力穩(wěn)定增長；員工精神面貌煥然一新；企業(yè)發(fā)展速度加快。
一是做好營銷工作，創(chuàng)造更大的效益，圓滿完成市公司下達的各項任務(wù)
1、尋找收入的增長點
2、農(nóng)村統(tǒng)包的改革思路
3、積極開展員工培訓，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)
為適應(yīng)精確化管理和企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，我們要積極開展對員工的培訓，塑造學習性的企業(yè)，將員工培訓工作制度化，甚至可以納入到績效考核中。培訓的方式可以聘請老師講課，也可以集中學習網(wǎng)上大學的課程。
二是一切以市場為中心，重點關(guān)注“xxxx”
“一切圍繞市場開展工作”，是xx電信明年營銷工作的指導(dǎo)方針。針對xx電信當前的業(yè)務(wù)發(fā)展形勢，要進一步加強對營銷工作開展的支撐力度。要努力激活話務(wù)量，消除零次戶，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏”，做到顆粒歸倉。進一步了解了客戶的需求，掌握了用戶的消費心理，把握住市場的動態(tài)；在新業(yè)務(wù)拓展方面，理順新業(yè)務(wù)處
電信工程師個人工作總結(jié) 12
時間如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的`工作和學習，對客服工作也由生疏變成了熟識。
許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，駕馭必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一起先就相識到了，而是在工作中經(jīng)驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是踴躍、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作打算，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維實力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。
細微環(huán)節(jié)因其“小”，也時時使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作責任心和造就工作踴躍性;對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作責任心和造就工作踴躍性;
四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐。
很幸運可以參加中國電信客服部這個得意而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
電信工程師個人工作總結(jié) 13
時代的步伐越邁越大，競爭也越來越激勵。為了更好的服務(wù)客戶，拉進企業(yè)與客戶距離，10000號客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班組，新的平臺，新的技術(shù)，對于我這樣一位老職工來說，無疑又是一項新的挑戰(zhàn)。記得剛上10000號平臺時，對于電腦的操作我是一竅不通，適應(yīng)了以前單機和電報x的工作方式，現(xiàn)在徒然要進行電腦漢字錄入方式，我頭腦里一片空白。面對進與退的十字路口，在進行了激勵的思想斗爭之后，我毅然選擇了繼續(xù)戰(zhàn)斗。為了適應(yīng)新的環(huán)境，我不分晝夜的學習電腦知識和五筆，那時正值寒冬，白天上班時我認真學習平臺操作及電腦知識，為了節(jié)約時間，吃飯就在食堂湊合著，晚上八九點才離開機房，回到家后我又繼續(xù)練習五筆錄入直至深夜，由于長時間的目視電腦，眼睛酸痛，紅腫，還止不住的流眼淚，經(jīng)過一個多月的苦練，我終于能熟練操作平臺，并且一分鐘還能打四十多個字。面對取得的成績，再看看因?qū)W習而變得消瘦如柴的身體，我在心理為自已祝賀，我戰(zhàn)勝了自己，值！
10000號是一個大家庭，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進來。我作為一名老師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。由于這里是一個非凡的戰(zhàn)場，有許多員工是直接面向社會招聘進來的，對于電信的一些業(yè)務(wù)知識相對來說比較生熟。針對這一點，我經(jīng)常向她們介紹電信業(yè)務(wù)知識，并主動把自已平時處理問題時碰到的一些典型案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。
10000號是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是我們服務(wù)工作中的要害一環(huán)。于是我積極參加各種業(yè)務(wù)培訓班自覺地學習相關(guān)服務(wù)技巧以及各項業(yè)務(wù)處理流程，來不斷提高自己的業(yè)務(wù)處理水平，并將其有效地運用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公話超市的機主徐先生來電反映：用戶張先生在他的公話超市xxx上撥打江西黃女生的手機xxx，通話完畢后計費器上顯示話費六十多元，但用戶說撥打的是長途手機，不可能有這么高費用。可計費器上顯示的號碼是xxxx，按國際長途收費，為此兩個爭執(zhí)不休。
聽到這件事情后，我馬上試撥了用戶提供的手機號碼，對于證實自己確實是江西的手機，與此同時又通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，得知該電話不具有國際直撥權(quán)限，于是就馬上回復(fù)徐先生：已核實該手機確是江西手機，屬計費器的原因?qū)е掠嬞M錯誤，請按公話超市國內(nèi)長途資費標準收取費用。但公話機主卻說：“不行，你們要馬上派人過來，六十多元錢，不查清楚不能讓張先生走……”之類的。透過用戶的話氣，我感覺到他的生氣，于是即刻通知商戶部負責公話的蔡師傅速去查看。
不到十分鐘，蔡師傅回電稱，當他趕到現(xiàn)場時，機主已經(jīng)叫了一群社會上的.混混在那里，假如張先生再不交費就要動手砍人，雙方僵持不下，蔡師傅和機主解釋，機主并不理會。得知事情的嚴重性，我馬上與機主取得聯(lián)系，并告知蔡師傅是負責公話超市的，此來是專門解決該事情的，而且該電話沒有開通國際長權(quán)，是不可能撥通國際電話的，最后在我方的保證下：由我方作擔保按國內(nèi)長途收費，到月底為他打清單，假如這個電話是按國際長途收費的話由我方協(xié)調(diào)退費。徐先生這才同意按國內(nèi)長途收取，至此該事情得到圓滿解決。事后，我在心里著實捏了一把汗，假如我在哪個環(huán)節(jié)上慢了一拍，將會導(dǎo)致一場xx事件的發(fā)生，這無論對于企業(yè)還是用戶都將是一個不小的損失。
bpr流程重組后，10000號平臺也由原來對客戶單一的服務(wù)轉(zhuǎn)型為營銷服務(wù)。這對于我來說就提出了更高的要求，只有通過不斷的學習才能適應(yīng)新形式的要求。服務(wù)無小事，營銷無大小，在平時的工作中，我抓住每一機會主動向用戶推介我們的新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品。在今年二月份東城區(qū)沿316國道一段在搞開發(fā)建設(shè)，拆遷戶比較多，而且為響應(yīng)市政府的建設(shè)，這一段的線路改造也較多，因此多種原因?qū)е掠脩綦娫挷煌ǎ摰囟斡质氰F通與我們中國電信競爭激勵的地段。因此不少臨街的商業(yè)客戶，他們都非常需要一個無時差的服務(wù)，時間就是金錢，他們連一天都耽誤不起，因此他們對電話的修障、移機等時限提出種種要求。雖然我們的裝移機時限是28天，修障時限規(guī)定的是48小時，但就這種“損失”的原因是無庸置疑就加在了中國電信的頭上。
其實，摘掉這項“帽子”的辦法很簡單，作個呼叫轉(zhuǎn)移即可為移動客戶提供無時差服務(wù)，本身就是中國電信在競爭激勵的環(huán)境中提高服務(wù)水平、完善服務(wù)體制的要求。我們?nèi)缒茉谟脩艮k理移機手續(xù)時，向用戶宣傳呼叫轉(zhuǎn)移功能，并問用戶是否需要提供該項服務(wù)，是否需要把要移的電話轉(zhuǎn)移到其指定的電話、手機或“小靈通”上，這樣既提高了我們的服務(wù)水平，又方便了客戶，還增加了企業(yè)的經(jīng)濟收入（轉(zhuǎn)移呼叫產(chǎn)生的二次通話費）。
電信工程師個人工作總結(jié) 14
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往xx進行親和力培訓,在06年被安排去xx10000號交流學習，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出,被評為2006年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的'，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。
于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。
要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
電信工程師個人工作總結(jié) 15
20xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信xx分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心，團結(jié)一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。
（一）經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，20xx年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展itv用戶200戶。
（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求20xx年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3g基站8個；完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個；新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，xx電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點；固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3g基站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
（三）加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務(wù)標兵的積極性、主動性，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的.信譽。
4、推行“五個一”服務(wù)。xx分公司認真貫徹省公司“五個一”服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“五個一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負責；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號，XX年xx無超時賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴格首問負責制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
（四）加強黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
一是加強黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務(wù)知識學習，積極創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進、積極向上并有益身心健康的活動。
電信工程師個人工作總結(jié) 16
時間在不經(jīng)意間就走過了半年時光，在這半年是工作中，我專心工作，努力做好自己的每一件事，并得到了公司眾人的幫助，走過了一個個困難，現(xiàn)在對這半年時光進行總結(jié)。
剛來到公司的時候我參加了公司組織的培訓課程，通過公司的專業(yè)培訓老師教授，我掌握了很多的知識和技能，對公司的文化，公司的發(fā)展情況都有了一定了解，對公司的工作環(huán)境感到非常滿意，工作崗位的一些基本職責，也在培訓的工程中了解到了，對此我也對自己來到公司非常的高興，也對自己的工作充滿了動力。
一、困難
在剛來到公司，由于我沒有足夠的經(jīng)驗，也沒有相應(yīng)的理論基礎(chǔ)，完全是一個新人，因此在工作中就遇到了麻煩，雖然在培訓的過程中有過了一定的了解，但是我還是非常的欠缺經(jīng)驗，經(jīng)過實際的崗位工作后，才發(fā)現(xiàn)并不是如同我想象般的那樣，也因此感到了非常的不適應(yīng)，不知如此，我由于是剛來，對公司的上班安排，和工作要求，都有一些抵觸，因為這完全和我以前的生活習慣不相符，工作的不熟悉，上班的不適應(yīng)，讓我在公司度日如年，經(jīng)過了一個月的不斷的磨合，不斷的學習和適應(yīng)，剛來到公司的一些困難，也隨著時間慢慢的解決了，不在有類似的事情發(fā)生，從此成為了公司里面的一名成員之一。
二、注重團隊合作
來到公司一段時間間后對公司的工作熟悉了，公司的工作并不是通過一兩人就能完成的，她需要大家一起工作，一起努力，公司的文化就講究團對合作，講究團對配合，我們公司經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)摸索出了自己的一套工作方式，也正是因為如此，團對合作成為了工作中必不可少的一部分，公司的每一個部門之間都是相互關(guān)聯(lián)的，每一個部門都是對公司非常重要的，就比如人事部，技術(shù)部他們就是相互離不開，技術(shù)不需要新鮮的血液需要通過人事招聘，技術(shù)部又能給人事提供技術(shù)支持讓他們工作更順利，也正因此，使得部門與部門之間的關(guān)聯(lián)緊密，同樣我們員工之間也是這樣的，都需要團隊共同努力一起去向一個方向共同發(fā)勁，才能夠完成工作中的`人物，因為在公司我們都是公司的一個整體，不是通過一兩個人就能夠讓公司一直發(fā)展下去的，公司發(fā)展至今一直都是需要團隊的陪護共同的努力才能夠在一次次困難險阻中走到現(xiàn)在才能夠一路勇往直線，不斷發(fā)展。
三、完善自身
我在上半年工作的過程中發(fā)現(xiàn)了自己的很多問題，為了能夠是自己快速的在公司站穩(wěn)腳跟，我不斷的學習各種相關(guān)的知識和技能通過不斷的向老員工沒學習，通過自己總結(jié)分析，通過互聯(lián)網(wǎng)，不斷的從自身全方面學習，打牢根基，讓我能夠在激烈的競爭下一步步堅持走下去，也正是通過這些方式我才有今天的成績，才能夠闖過一個有一個困難，也使得我在以后面對這些問題可以輕易的闖過，沒有困難能夠阻擋我的腳步。
以上是我在這半年工作過程的工作總結(jié)，我會努力發(fā)揚自己的優(yōu)勢不斷的為公司的發(fā)著貢獻力量，不斷的去為公司拼搏一個更好的未來。
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