網格化服務中心總結

時間：2022-11-18 11:17:30 總結我要投稿

網格化服務中心總結范文（通用5篇）

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，為此我們要做好回顧，寫好總結。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編精心整理的網格化服務中心總結范文（通用5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

網格化服務中心總結范文（通用5篇）

　　網格化服務中心總結1

　　一、夯實網格化服務工作基礎

　　（一）管理區域網格化。全街各社區按照“街巷定界、無縫覆蓋、規模適度、工作量均衡”的原則，結合轄區民情、地域、環境等因素，科學劃分網格。我街道原有18個子網格，因文創園工地施工在建，經過與區數據資源中心匯報，最終將鴨子鋪社區的4個網格調整為2個網格，調整后全街6個社區16個網格，街道網格化綜合服務中心配備網格專職工作人員，社區每個子網格選優配強網格治理力量，即網格黨支部書記、網格長、網格民情員、網格城市管理員、網格綜治管理員，形成“一格多員、一員多能、一崗多責”的力量配置模式。

　　（二）管理人員責任化。網格工作人員將巡查作為日常工作，在網格中訪民意、解民憂，堅持每天巡查，發現、報告、協調和處置問題，對于網格中能解決的問題第一時間解決處理，對于不能解決的問題，上報相關部門，協調協商進行解決，實現人在格中走，事在格中辦。今年以來，全街網格共采集處置各類問題3708條，其中城市管理類921條、公共服務類643條、安全生產類226條、綜治事項類213條、經濟發展類69條、環保保護類59條、矛盾調處類36條、突發事件類14條、其他類型1527條，真正做到問題在一線解決。

　　（三）服務中心工作任務。今年以來，網格化服務主要結合疫情防控、安全生產、綜合治理、城市管理、人口普查等中心任務開展工作。防疫期間，網格員深入樓棟，逐戶對人員進行信息排查，工作重心進一步下移，服務居民群眾的信息來源更多，更加全面掌握情況，網格化服務工作的延伸到每條街巷、每個樓棟、每家每戶。區數據資源中心于今年7月、9月下發了兩期網格中心工作任務方案，分別是轄區經濟企業信息摸底和推廣“我的長沙”微信小程序與APP。我街道各網格對下發的工作任務積極推進，兩期中心工作任務均提前超額完成。

　　二、突出網格化服務民生

　　（一）明確責任，細化服務。按照“街道—社區—網格—樓棟”四級管理模式，將城市基層黨建、城市管理、綜合治理、社會事務、物業管理、流動人口管理、安全生產、環境保護等社會管理職能納入網格，形成全街社會治理一張網，一網一格，確保范圍，覆蓋到位。以片區為“網”、以樓棟為“格”，通過網、格縱橫的形式，實現點對點、面對面的精細化網格服務，最大限度激活網格工作活力，暢通群眾訴求，使社區管理服務更周全、更合理、更有效。

　　（二）深入網格、服務民生。各部門、各社區、各網格推行“全崗通”、“幫代辦”綜合服務，社區工作人員、網格員深入網格發現問題、解決問題。號召各辦所、各社區深入背街小巷發現問題、收集信息、聯合處置。同時明確“首問負責制”、“限時辦結制”等工作制度,要求各網格員每天在網格內工作時間不低于2小時，及時采集數據、處置問題。

　　（三）宣傳推廣，定期總結。月湖街道網格綜合服務中心及各社區網格加強了宣傳推廣。今年以來，涉及月湖街道網格化綜合服務被媒體宣傳推介10余次，其中，2月11日，馬欄山社區對農安小區進行網格化防疫排查被湖南經視第一聚焦欄目報道；8月14日，馬欄山社區開展“文明在樓道，少年在行動”的主題活動被長沙文明網登載；11月19日，學習強國報道舟橋路社區網格化服務群眾內容題為：長沙開福區黨建引領解決群眾關心事，解鎖美好社區密碼。街道、社區的網格化服務工作在新湖南、紅網、星辰在線均有報道。

　　三、20xx年工作計劃

　　一是要進一步實施精細化管理，將今年在人口普查中摸查到的新信息，建冊立庫，錄入網格化平臺系統。對房屋、人口、經濟企業信息進行定期更新，建立人口信息冊，樓棟定位圖，企業信息臺賬封。對基本群體、特殊群體、流動群體三項信息進行詳實的信息登記，以便于開展相關工作。

　　二是要加強學習和培訓，今年9月，區數據資源中心更新了網格工作評估細則，相較以前的網格工作，有了較大變化，對網格化綜合服務工作提出了更高的要求，20xx年計劃分層次、分類別堅持開展學習和培訓，在熟悉掌握網格工作細則的基礎上，不斷提高網格員的素質和能力，提升相關知識和業務水平，更好地開展網格化服務工作。

　　三是要加大宣傳力度，營造氛圍。網格化綜合服務工作要提高群眾知曉率和參與率，通過小區宣傳欄、微信群宣傳社區網格化服務，進一步發揮黨員、棟組長的作用，讓更多的群眾參與、支持社區及網格服務工作。

　　網格化服務中心總結2

　　一、20xx年工作總結

　　一是做好群眾訴求受理辦理。20xx年，江岸區網格中心做好“民呼我應”信息化服務平臺日常運行及管理，共受理各來源群眾投訴案件17萬余件，區級平臺全部在規定時限內轉辦到相關單位，按時轉辦率100%。共受理市民熱線轉辦件14.6萬件，群眾滿意率95.69%，按時轉辦率100%，按期辦結率100%。

　　二是完成政務服務熱線整合提升。20xx年4月，江岸區網格中心貫徹落實《武漢市12345政務服務便民熱線整合提升工作方案》(武辦文〔20xx〕12號)工作要求，制定《江岸區政務服務便民熱線整合提升工作方案》，整合江岸區區長專線59712345并入市民服務熱線02712345，關停59712345區長專線，向社會公開公示，引導企業和群眾通過12345熱線反映問題訴求，確保整合工作順利開展。

　　三是積極組織開展黨史教育。以專題學習、領導干部帶頭講黨課、先進典型進機關以“學習黨史踐初心，志愿服務獻愛心”為主題講黨課等多種形式，組織開展黨史教育；強化宣傳，整理制作黨史教育宣傳專欄，營造濃厚學習氛圍；組織開展“清明祭英烈”活動、黨史教育知識競賽、參加“大武漢之夜”、“禮贊國慶”演講比賽等，拍攝以“‘為人民服務’精神永不忘”為主題的黨史教育微慕課，在學習強國平臺展播。開展“我為群眾辦實事”送培訓上門服務，深入部門街道舉辦專場培訓3場，組織現場協調會化解居民鄰里矛盾。

　　四是助力優化營商環境。制定《關于落實<江岸區優化營商環境工作考核辦法(試行)>的工作方案》、研究起草《江岸區營商環境訴求反饋項目計分辦法》，堅持做好營商環境不滿意案件的“日督辦”，提醒督促相關部門認真解決企業反映的問題，全力推進營商環境類訴求辦理工作。

　　二、2022年工作計劃

　　2022年，區網格中心將持續圍繞區委、區政府決策部署，以黨建引領為核心，不斷增強組織建設和紀律建設，真正把黨建責任“扛穩抓牢做實”，切實增強樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”、堅決做到“兩個維護”的思想自覺、政治自覺、行動自覺。強化群眾投訴辦理和網格管理工作培訓力度，豐富開展多樣化培訓，不斷提升綜合業務能力，增強群眾投訴受理辦理和網格員巡查報事的質效。圍繞群眾投訴工作探索優化區級投訴平臺，不斷增強人員配置、完善工作流程，打造運轉順暢的“中樞紐”。探索深化“民呼我應”改革工作，圍繞網格管理考核構建更完善的處置考核體系，提升網格員巡查報事效能，打造政民互動的“直通車”。圍繞營商環境訴求反饋，聚焦企業關注的熱難點問題，強化部門聯動提高處置效率，助力實現全區營商環境更好更優。

　　網格化服務中心總結3

　　一、領導重視，組織健全，城市管理指揮中心掛牌成立

　　（一）建立健全城市管理指揮體系。自我區開展網格化城市管理工作以來，區委、區政府始終高度重視網格化體系建設工作，并且將網格化建設和服務平臺整合一并納入全區改革要點。成立了以區委常委、區委政法委書記劉久剛為組長、區委常委、副區長于海波為副組長、區委組織部（主管副部長）、區城管委、區信訪辦、區社會辦、區綜治辦、區民政局、區司法局、區財政局、區環保局、區政府信息中心、2個街道辦事處、14個鎮鄉政府等單位行政一把手為成員的網格化城市管理領導小組。本月，我區掛牌成立了城市管理指揮中心，承擔網格化城市管理監督指揮工作。

　　（二）多次專題部署網格化城市管理工作。區委、區政府主要領導先后主持召開全區階段性工作推進會議5次、專題調研2次，形成了《網格化服務管理在推進基層社會治理中的探索與實踐》和《懷柔區綜合便民服務平臺建設的探索與思考》2篇富有指導意義的調研報告，區主管領導主持召開季度調度會21次，并且親臨鎮街、村居指導網格化體系建設工作，定期組織疑難案件研判會，隨時批辦解決疑難問題，形成了區主要領導抓統籌、區分管領導抓協調、區直部門抓對接、基層部門抓融合、村莊社區抓落實的網格化體系建設工作格局。

　　二、多網融合，全區覆蓋，建立健全網格化城市管理體系

　　我區先后印發了《懷柔區關于推進網格化社會服務管理體系建設工作的方案》、《懷柔區關于深化基礎網格功能建設的實施意見》、《懷柔區關于加快推進“三網”融合、完善網格化運行體系建設的實施意見》、《懷柔區網格化鎮鄉街道分指揮中心標準化建設實施意見》，持續推進城市管理網、社會服務管理網、社會治安網等多網融合建設工作，并且探索形成了“融合式系統、立體式覆蓋、多渠道上報、聯動式處置、全程式監督、一體化考核”為主要特征的懷柔區網格化服務管理信息化平臺。具體體現在以下八個方面：

　　（一）構建多網融合系統。我區網格化服務管理體系建設采取“1+3+N”融合模式（“1”是一個網格化信息平臺，系統包含人口管理、房屋管理、城市管理、社會治安、社會服務、事件管理、矛盾調處、視頻監控、地理編碼、數據交換、業務短信、專題地圖、分類統計、分析評價等23個子系統；“3”是人口庫、法人庫和空間地理信息庫；“N”是多個應用系統），在有效整合區內95個專業圖層和對接北京市信息資源管理中心1053個專業圖層、區內2000多個監控資源的基礎上，結合3G無線網絡，以村居網格為載體，以信息技術為支撐，以發現問題和解決問題為核心，搭建起了覆蓋城鄉的“一個網絡系統、兩級指揮體系、三級工作平臺、四級信息支撐、若干單元網格”組成的網格化社會服務管理體系。到目前為止，基本實現了城市管理網、社會服務管理網、社會治安網、環境保護網、生態管理網、消防安全網、12345市級非緊急救助系統、96156系統、氣象系統等多個應用系統在網格化服務管理信息化平臺上運行，實現了信息系統、網格劃分、基礎數據、熱線系統、指揮體系、網格隊伍、辦理事項、辦理流程、考評機制的深度融合。

　　（二）組建兩級指揮中心。區級指揮中心下設網格辦，內設三部，主要負責牽頭抓總、整體推進、科學考核。即：督導部行政科室，主要負責事件和部件的協調處置、督察督辦、數據分析等工作；協調部，主要負責多網融合系統建設、人員培訓等工作；受理部，主要負責案件的受理、派遣、督辦、回訪等工作。

　　組建網格化鎮街分指揮中心。成立了以鎮街黨（工）委書記任主任，鎮長（街道辦事處主任）任常務副主任，鎮街副書記為副主任，二級班子其他人員為成員的網格化鎮街分指揮中心，明確了七項職責。分指揮中心下設網格辦，選派一名科級干部兼任網格辦主任，選派一名專職社工和一名專職網格督導員與從全程辦、綜治辦、社區辦、社會管理科等科室選派的3至5名人員組建成鎮街網格辦，明確了九項職責。

　　（三）搭建三級網格化工作平臺。依托原有的區、鎮街、村居三級社會管理服務中心，搭建起了1個網格化區級工作平臺、16個網格化鎮街工作平臺和318個網格化村居工作平臺。特別是我們的村級網格化協調處置中心，規范整合了村級各類服務管理力量和服務管理資源，設置了“一心六站一點”，明確了“十有五制六式”建設標準，真正實現了“上面千條線、下面一張網”。即，“一心”：一個村級社會管理服務中心；“六站”：將區直各委、辦、局入村的站、室、點的工作職責和協管人員全部納入農村社區服務站、產業發展工作站、社會綜治維穩工作站、黨群工作站、法律服務站和駐村工作站之中；“一點”：在懷柔北部深山區的自然村設立便民服務代辦點；“十有”：有“六站”辦公場所，有會議室，有圖書室，有培訓場所，有醫療衛生室，有便民商業網點，有信息化系統，有服務團隊，有便民服務卡，有駐站工作人員；“五制”：村民事務受理登記制度、村民事務辦理承諾制度、村民事務程序公開制度、村民事務辦理監督制度、村民事務辦理述職制度；“六式”：一門式服務，上門式服務，定期式服務，定點式服務，代辦式服務，志愿式服務。

　　（四）科學劃分村莊社區網格。我們以村莊和社區為一級網格，其中城市社區以樓院為單元劃分二級網格，以樓棟為單元劃分三級網格，以樓門為單元劃分四級網格；農村地區以自然村或約定俗成的片為單元劃分二級網格，以街巷為邊界劃分三級網格，以黨員為中心戶劃分四級網格。目前，全區共劃分網格7585個，其中一級網格340個（社區34個、村莊284個、城市街路21個、開發區1個），二級網格1221個（城市社區102個、村莊1115、開發區4個），三級網格4571個，四級網格1452個。

　　（五）合理配置網格隊伍，并實名制納入網格。結合懷柔區實際情況，在不改變人員身份和待遇的前提下，通過將專業力量、協管力量和志愿力量實名制納入網格內，明確各自分管網格、崗位職責、工作任務、工作標準、工作流程等，組建了一支統籌協調、專兼結合、分工協作、“三網一體”的網格員隊伍。其中，將鎮街二級班子成員實名制配置到網格督導員隊伍；將公安、城管、食藥、司法、工商、環保、鎮街科室長等專業力量實名制配置到網格指導員隊伍；將文化、勞動、農技、巡防等29類協管員實名制配置到網格服務隊伍；將各類志愿者實名制配置到網格志愿者隊伍；將持有終端機的人員實名制配置到網格監督員隊伍；將配發網格巡查自行車人員和街巷長、河段長實名制配置到網格巡查員隊伍；將居民小組長和村民代表實名制配置到網格信息員隊伍。同時，建立起了網格長隊伍、網格系統操作員隊伍、網格黨建聯絡員隊伍和網格派遣員隊伍。目前，全區共配置網格力量26341名，其中專業力量1166人、城市專職網格力量21人、協管力量3575人、兼職力量14803人、志愿力量6776人。

　　（六）完善網格員設施配備。為加強案件的督查督辦力度，我區為城市網格監督員配備了31部“城管通”手機；為分指揮中心和網格長配備了共405部“社管通”手機；為社會治安網格員配備200部“綜治通”手機。同時，利用市級網格化專項資金為284個村莊和35個社區分別配備5輛和3輛網格巡查自行車，用于網格巡查員完成網格巡查、事件核實、處置過程督查和處置結果核查等工作。

　　（七）服務管理內容覆蓋城鄉。網格化系統將全區14個鎮鄉、2個街道辦事處的山場、林地、耕地、河流、湖泊、道路、鐵路、廠區、村居全部兜在“網”里，把人、地、事、物、組織、輿情全部裝進“格”內，并且積極推進了“網格化+”基層黨建、街巷整治、社會治安、環境保護、法律服務、矛盾調處、便民服務、村居自治等專項“網格化+”行動計劃。比如，“網格化+”街巷整治，組建起了實名制的街巷長制；“網格化+”環境保護，明確了鎮街黨政一把手為轄區網格長；“網格化+”社會治安，推進了社會治安在“格”內加強，安全隱患在“格”內排除，重點地區在“格”內整治，重點人群在“格”內掌控。

　　（八）及時更新基礎數據。我區按照人、地、事、物、組織等基礎數據采集標準，采取區、鎮街、村居分級授權的方式，實現了基礎數據在格內實時采集和實時更新。2017年我區投入25萬元專項資金進行基礎數據更新，更新內容包括基礎底圖更新，改造街區點、線、面數據的更新，數據優化和日常數據庫維護；依托于區政府信息中心的備份系統，實現了全系統備份，保證數據安全，并且在遇到問題時能及時恢復。截止到今年11月底，網格化系統共采集數據917791條,其中人口數據368500條、地址數據116471條、事項數據242120條、物設數據119617條、組織數據19840條、興趣點數據51243條。基本上實現了實時采集、實時更新、實時查詢、實時統計、實時評價、實時比對、實時分析、實時預警、實時指揮、實時調度等功能。

　　三、完善機制，強化運維，網格化城市管理系統平穩運行

　　（一）逐步完善運行保障機制。從區政府層面上，針對個別難派、難辦等問題，區政府建立起了常態化的區政府常務會通報制度、區領導會商制度、區主管領導批辦制度、區政府督查督辦制度、區政府績效考核制度和每日區情專報制度。截止目前，區委、區政府主要領導和主管領導共批辦、會商、現場協調處置疑難問題306件，辦結率100%、解決率98%、反饋率100%，滿意度93%。從區級平臺上，建立完善了網格化源頭發現機制、指揮派遣機制、部門聯動機制、社會協同機制、風險評估預警機制、聯合執法機制、應急處置機制、督察督辦機制和運行報告機制；從鎮街平臺上，建立完善了問題發現即時化、派遣處置閉合化、網格隊伍專業化、督查督辦經常化、責任追究常態化、考核評價績效化、數據采集多元化、信息數據保密化和保障經費標準化；從村居平臺上，建立完善了村居網格協調處置中心崗位職責制度、應急處置報告制度、輿情分析決策制度、社情民意征集制度、公示公告制度、多元融入制度和網格員績效考核制度。1-11月，我區網格化信息系統共接到各類訴求98115件，解決96237件，辦結率98.08%，電話反饋率84.67%，群眾滿意率52.80%。

　　（二）及時進行系統維護，即時上傳網格化城市管理案件。為保障區網格化平臺的正常運行，我區每年投入網格化系統運維費208萬元，其中用于網格化信息平臺強電、弱電、其他硬件、中繼線等的日常維修及管理15萬元，呼叫中心系統運維5萬元，網格化機房電費18萬元，UPS系統和空調運維3萬元，城管通、社管通等手持終端的日常維修及管理費87萬元，城市管理專職網格員經費80萬元。系統運維涵蓋了城市管理網、社會服務管理網、社會治安網、環境保護網、生態管理網、消防安全網、12345市級非緊急救助系統、96156系統、氣象系統等，從而保證了多個應用系統在網格化平臺上穩定運行。區城管委派專人負責每天上傳區內已經辦結的網格化城市管理案件。

　　四、專人負責，綜合管理，網格化城市管理各項工作有序開展

　　（一）按時上報月度、季度、年度統計分析報告和總結。我區確定專人負責統計網格化城市管理案件，撰寫統計分析報告，并按照市城市指揮中心要求每月于15日前上報，季報和年報及總結也按照要求及時上報。

　　（二）專人負責互動平臺文件、通知的接收、登記和反饋。我區專人負責市城市指揮中心互動平臺文件、通知的接收、登記和及時向市指揮中心反饋工作，并且及時上報領導批閱，及時安排市城市管理指揮中心部署的工作。

　　（三）多種渠道宣傳網格化城市管理工作。網格化城市管理工作也是環境建設與管理工作的重要組成部分。我區利用“兩臺一報一專刊，兩微兩網一終端”等宣傳媒體、媒介，充分報道網格化城市管理和環境建設與管理等各項工作。在懷柔電視臺開辦的.《環境時空》專題節目，每周播出一期，宣傳網格化城市管理和全區環境建設與管理工作，截止目前共播出了50期。在懷柔報設置《關注民生》專欄，將疑難案件、百姓關注的熱點難點等問題的解決在欄目進行刊登，截止目前共刊發了20期。區環境辦每月編制信息專刊，專門刊登環境建設和網格化城市管理方向的重要工作進展，截止目前已經刊發了11期。此外，我區積極向市、區兩級報刊、網站等新聞媒體報送信息255篇，刊發120篇，其中在北京市社會建設網、北京社會建設信息普刊和專刊、北京社會建設手機報、市信訪辦網頁、市便民電話網絡工作簡報等市級媒體刊發30篇，懷柔報刊登3篇。截止目前，向市城市指揮中心報送信息22篇，《城市綜合管理動態》采用10篇。我區還認真做好每日《區情專報》報送工作，共獲得區領導批示97次。

　　五、公開案件，拓展內容，網格化信息公開工作及時有效

　　為了充分發揮網格化城市管理系統的監督、指揮作用，明確職責分工，完善考核評價機制，根據《網格化案件公開指導意見》的要求，我區接到通知后，立即由城管委牽頭會同區社工委和信息中心，就文件要求進行了研究，商討公開的項目和內容，進行網頁的設計制作等工作。網格化案件公開工作于2016年12月正式開始。網頁的內容一共設立了四個版塊，分別是機構制度建設、案件處置通報、疑難案件處置、市區重點任務，將環境建設與管理工作與網格化城市管理工作有機的結合，公開的內容也進行了拓展，不只公開網格化案件，還將環境建設長效機制建立完善情況，每月區級城鄉環境檢查考核通報，疑難案件的協調處置，重要活動和重大節日的環境保障工作方案及工作進展、“百日”環境秩序專項整治工作方案及工作進展、城區背街小巷環境綜合整治提升三年（2017-2019年）行動方案及工作進展、創建全國文明城區工作及進展、“疏解整治促提升”工作開展情況、集中整治違規養犬專項行動實施方案及工作進展、天際線廣告牌匾專項整治方案、“一心三定”完善網格化服務管理一體化運行指揮體系、網格化城市管理各項工作開展情況等市區兩級環境建設和網格化城市管理工作的重點任務全部進行了公開，使網格化案件公開工作成為了宣傳全區環境建設與管理和網格化城市管理工作的又一個重要渠道。

　　六、標本兼治，綜合治理，我區網格化城市管理工作成效顯著

　　（一）提升了城市管理精細化水平。一是通過網格化平臺，進一步明確了不同層級管理主體的具體服務管理職能，更加注重“條”“塊”融合及管理部門之間的互動協作，推進了管理重心下移、力量下沉，構建起了以解決群眾訴求為中心的管理體系。二是通過各流程的工作標準化，有效遏制了辦事部門之間相互推諉、辦事人員拖拉散漫等不良現象的發生，使得服務管理問題的發現和處置更加高效。三是通過收集研判輿情，“網格化”從解決顯性問題發展到預防隱性問題發生，推動了管理長效機制逐步建立，也為及時發現苗頭性問題、實現精準管理提供了科學有效的參考依據。四是堅持問題導向，全面加強對人口、交通、環境、公共安全等方面的精細化服務管理，進一步推動了城市治理從粗放式向精細化轉變，不斷提升了區域整體運行能力和宜居程度。

　　（二）促進了公共服務功能的完善。一是我區網格化工作以構建服務型政府為契機切實轉變治理理念，把人民群眾視為基層社會治理的主體，以服務和滿足群眾的多樣化需求為目標，不斷強化服務意識和責任意識，有效促進了政府公共服務職能進一步完善。二是通過“點”的確定、“格”的劃分和“網”的布局，形成了城鄉公共服務網格化管理模式，通過網格信息收集，及時反映城鄉公共服務需求、種類和地域，借助現代信息技術為公眾提供了更為精準化的高效公共服務。

　　（三）推進了各類資源的整合和共享。一是通過對各類基層力量的優化配置，逐步建立起了專業化網格巡查隊伍和協調處置隊伍。尤其在解決協管力量整合的老大難問題上做出了有益嘗試。二是通過整合數據資源，在網格內探索出了基礎數據即時采集、動態更新、統一管理、數據共享的工作機制，突破了“數據孤島”的制約，極大地提升了規律性、動態性等社會問題的研判能力和預警功能。三是以多網融合為目標，將社會服務管理、城市管理、社會治安維穩等工作融合在一個系統，簡化工作程序，降低工作成本，初步實現了資源整合、系統對接、數據共享、工作融入。

　　（四）提高了基層組織的自治水平。把辦好群眾最需要的事情作為鮮明導向，發揮村和社區基層黨組織的核心作用，依法有序地引導村委會（居委會）、村務監督委員會（社區業主委員會）、社團組織、經濟合作組織以及黨員參與網格服務管理，增強了基層黨組織在群眾中的號召力、凝聚力、親和力。同時，網格管理的方法和機制也促使基層管理人員轉變工作方式，從坐等群眾反映問題轉變為主動送服務上門，將居民反映和網格員收集的情況作為第一信號，第一時間開展工作，最大限度將各類問題解決在萌芽狀態，促進了黨群干群關系進一步融洽，基層治理水平和自治能力得到了較大提升。

　　（五）激發了公眾參與公共事務的熱情。一是通過暢通公眾參與渠道，激發了基層各類力量活力。群眾有問題、有困難既可以通過網絡和服務熱線等方式反映，也可以隨時當面與網格員進行交談和討論，尋求幫助和解決。網格員在為群眾辦實事的同時，有效引導了公眾訴求朝著理性、有序方向健康發展。二是隨著網格化服務管理模式深入千家萬戶，各類社會組織和普通群眾開始主動爭當網格巡查員、信息員、宣傳員，幫助政府發現環境建設管理方面存在的問題，無形中成為了政府的“耳朵”和“眼睛”，逐步解決了“群眾看得見管不了、政府管得了看不見”的問題，極大地提高了城鄉居民參與基層社會治理的主動性和自覺性，推動了社會治理主體由單一化向多元化轉變。

　　七、存在問題

　　盡管我區在網格化服務管理體制、體系、機制上有所創新，也取得了一些效果，但是網格化體系建設工作還存在許多不足，也面臨一些當前無法突破的難題，亟待市委、市政府及市城市管理指揮中心政策扶持。存在問題主要體現在以下三個方面：

　　（一）多網合一容易，維護難。應該說，市級網格化牽頭抓總的工作部門做得確實很到位，制定印發了一系列網格化規范性文件，并且年年組織成員單位進行實地督導。市級業務工作部門也陸續制定印發了網格化服務管理意見，并且積極主動與區網格化服務管理系統對接，但是受現有條上系統標準和工作流程的制約，區級層面每融入一個系統都要重新調整、部署一次系統，一旦市級層面某個系統稍作調整，區級系統就會出現數據混亂或市、區數據交換不暢等問題。建議市級層面在條件成熟的條件下，搭建起一個綜合性的網格化服務管理信息平臺，并且一體化部署到市、區、鎮街、村居，從源頭上解決多頭管理和重復建設的現狀。

　　（二）數據采集容易，共享難。上面千條線、下面一張網。多網融合后的網格化服務管理信息平臺，要融入N個市級系統,要滿足N個市級系統的功能需求，要承接N個市級部門下派任務，頗感力不從心。建議市級層面適時組建一個人、地、事、物、組織等方面大數據中心，并且按照逐級授權、逐級管理、逐級使用的原則，一體化部署到市、區、鎮街、村居，以此突破數據孤島問題，讓數據真正動起來、用起來，更好地為經濟社會發展服務。

　　（三）隊伍組建容易，專職難。多網融合后的網格化服務管理體系，需要一個常態化的機構來鞏固提升現有成果。盡管我區在網格化體制、機制上進行了大膽的探索與實踐，但是臨時機構、兼職人員、志愿型隊伍，很難長期、有效地保障網格化作用發揮。建議市級層面加大對鎮街設立機構和村居網格配備專職力量的調研，研究制定相關的政策文件，加快推進網格化隊伍的職業化和專業化水平。

　　八、下一步工作

　　根據黨的十九大報告提出的完善“黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與、法治保障”的社會治理體制，打造共建共治共享的社會治理格局，健全自治、法治、德治相結合的鄉村治理體系，實現政府治理和社會調節、居民自治良性互動，提高社會治理社會化、法治化、智能化、專業化水平的總要求，深入研究制定措施，確保城市服務管理網格化體系建設落地、落實、見效。具體舉措有以下七個方面：

　　（一）加強市區兩級溝通，確保系統穩定運行。在現有多網融合的基礎上，主動與上級部門建立起常態化的系統更新機制，確保條上功能與塊上統籌同步維護，形成上下互動、左右聯動的網格化運行保障機制,以此推進城市治理智能化。

　　（二）完善考核評價體系，強化網格隊伍建設。在有效整合專業力量、協管力量、志愿力量的基礎上，根據網格員的分類，建立起有效、管用的網格員績效考核辦法，形成人人盡責、人人享有的強大合力,以此推進城市治理專業化。

　　（三）夯實村居基礎網格，實現重心充分下移。在完成網格化鎮街分中心標準化建設“十有”的基礎上，加大分中心督察督辦力度，繼續強化“九化”建設和推進“網格化+”行動，充分發揮分中心內部銜接作用，提升網格化體系耦合能力，形成共建共治共享的城市治理新格局。

　　（四）加強案件的協調處置，提高“三率兩度”水平。在做好日報送、月通報、半年區政府常務會通報、年底績效考核評價、日常受理案件的督查督辦、疑難案件的現場會商、主責部門行政一把手批辦等制度的基礎上，根據2017年懷柔區公共服務事項目錄和辦事指南，修編《網格化服務管理工作手冊》。在確保按期辦結率100%的基礎上，努力提高解決率、反饋率和滿意度、契合度，以此推進城市治理法治化水平。

　　（五）完善分析研判機制，保障黨委政府決策依據。探索建立季度情況分析報告和專項情況分析報告制度，進一步分析研判全區不穩定因素的特點、成因、動態、發展趨勢、措施等，以此作為區委、區政府指導推動工作和監督問責的依據，增強問題發現的主動性和前置性，更好地發揮出系統平臺作用。

　　（六）做好網格化城市管理問題督查工作。按照《北京市城市管理委員會開展網格化城市管理問題督查工作的通知》京管函〔2017〕251號文件要求，對于市城市管理指揮中心對我區重點區域、重要位置、重大活動周邊、市民和領導關注的熱點、難點問題進行的督查，認真核實對比，確認我區平臺是否發現上報并立案，未立案問題及時立案、派遣、處置，并按要求填寫《督查案卷核實比對記錄單》，及時反饋。

　　（七）加強各類網格員培訓，提高基礎網格發現問題和協調解決問題的能力。采取集中培訓、分散培訓、一對一培訓相結合的方式。區中心重點對主管領導培訓、網格化分中心工作人員培訓，鎮街分中心主要對基礎網格長和各類網格員培訓。培訓內容包括系統建設、隊伍建設、系統操作、制度建設、考核體系等為主要內容。

　　網格化服務中心總結4

　　一、加強領導，落實保障

　　街道黨工委、辦事處高度重視，將進一步深化網格力量整合工作納入重要工作日程，工作中積極探索，勇于創新，制定了《大林街道進一步深化網格力量整合工作的實施方案》，成立了以街道黨工委書記為組長，黨工委副書記、街道辦主任為副組長，其他班子成員和科室負責人、村（社區）黨組織書記為成員的大林街道網格力量整合工作領導小組。領導小組下設辦公室在社會治理科，由黨工委委員、武裝部長羅楚玉任辦公室主任，負責網格力量整合工作的安排部署和推動落實，保障工作有序推進。

　　二、工作有序，成效明顯

　　（1）對街道現有的網格管理人員進行全面整合，并將整合前原網格管理人員承擔的職能并入整合后網格管理人員職能中，整合后的網格管理人員同時要完成各類安排的階段性工作和其他任務。

　　（2）出臺了《大林街道平安新區建設“您我攜手、共建共享”專群聯動入戶走訪活動的實施方案》，并組織召開“1+3+N”專群聯動入戶走訪動員部署會。制定了專群隊伍定期走訪聯系群眾時間進度表和各項規章制度，根據工作需求對專群隊伍開展信息采集、入戶走訪等業務技能培訓2次。截止6月底入戶走訪簽名活動已完成全街道總戶數的60%，6200余戶家庭。

　　（3）依托“大聯動、微治理”信息平臺推動平安社區百日攻堅行動有序開展，采用“社區發現、街鎮呼叫、部門響應、協調整治”工作方針，按照可以化解、力爭辦結、呼叫處置三類分別組織攻堅。截止2019年5月24日共收集、處置、上報辦理事件2164件，其中百日攻堅事件共計623件，網格員上報村（社區）辦理事件356件，村（社區）呼叫街道協調辦理事件55件。上報新區不穩定和突發事件15件，實行了無縫隙、全采集，轄區治安形式顯著提升，群眾安全感明顯增強。

　　（4）為進一步提升網格化服務管理質效，激發網格員工作熱情和創造活力。特制定大林街道“網格服務管理能力提升”活動方案，并根據活動方案組織召開“大走訪、大排查、大化解”，“大培訓”及“大比武”三大活動動員部署會，安排工作任務，落實工作職責。

　　（5）“大聯動、微治理”信息平臺建設。一是完善了“大聯動、微治理”信息平臺GIS區域地圖的更新維護工作，在地圖上能清楚了解網格員“一日兩巡”的工作動態和“紅袖套”群防群治隊伍的上崗情況，加強了網格隊伍管理。二是在“大聯動.微治理”平臺，錄入并實時維護了各項基礎數據、事項、人員隊伍信息。錄入系統綜治機構信息12條，群防群治信息112條；應急保障隊伍信息27條，應急物資信息256條。錄入人口信息共計32268條（其中戶籍人口31036條，流動人口1232條）；特殊人群共計297條；關懷對象信息7209條；錄入重點單位場所信息195條，房屋信息10590條。三是街道網格員、城管隊員、綜治維穩隊員、各村（社區）“紅袖套”群防群治隊伍均下載紅袖套APP，一人一號，實名登錄，及時發現、上報和消除治安隱患、公共安全隱患、矛盾糾紛等各類不安全、不穩定因素。四是通過視頻監控，發現了亂張貼“牛皮癬”5件，交通事故38起，非法燃燒秸稈、垃圾7起，發放宣傳單事件10件，扒竊事件2起，盜竊事件2起，矛盾糾紛5起，均第一時間聯系相關部門處置，協助公安部門破獲案件5件，切實維護了轄區社會治安的進一步好轉。

　　五是街道“三項重點工作”報送信息共計4028條，其中：流動人口管理3312條、特殊人群走訪1099條、發現治安隱患2條，成功制止精神病患者肇事肇禍事件發生1件。都通過手持終端機發送到相應的部門。

　　三、存在問題

　　一是“1+3+N”專群聯動隊伍建設還需加強。走訪活動的開展僅以網格員為主進行，相關領導、部門缺少研究指導和有效參與，人員安排不足，對此項工作重視不夠、力量配備不足，以致走訪效度層層遞減，未達到預期效果。

　　二是宣傳培訓力度不夠，工作效率有待提高。由于網格化工作所涉及部門較廣、業務繁多，分工不明確導致各自為政，互不相通，工作效率不高。目前看還有待于進一步加強部門、隊伍溝通協調以及業務技能培訓。

　　三是經費不足。目前街道網格力量整合經費是由綜治經費支付，沒有專項經費，后續推進難度大。

　　四、下一步工作計劃

　　一是加強聯動聯防建設，充分依托“雪亮工程”、天網134個視頻監控、360度高空監控點位、治安卡口等設備，與街面巡邏組、專群聯動組形成立體化信息化治安防控體系，采取重要時段及時聯、平常時段每日聯的方式，對轄區開展巡查巡防。

　　二是積極組織聯合街道衛生院、派出所和司法所，加強對特殊人群的走訪管理，落實人員動態，做到底數清、情況明，及時協助三部門解決網格員上報的異常情況。

　　三是進一步完善網格化服務管理中心職責，工作人員職責，中心工作制度，中心安全管理制度。建立工作人員監督考核機制，形成監督考評體系。

　　四是加強專群隊伍溝通、培訓，明確“1+3+N”專群隊伍職責任務，理清專職網格員職責清單，采取集中培訓方式，對專群聯動隊伍進行專業知識和業務技能培訓。

　　五是加大宣傳力度。為提高群眾知曉率和參與率，在宣傳欄、公共活動場所、各樓棟、院落等張貼宣傳材料，并利用QQ群、微信群等方式和手段，及時向廣大群眾宣傳開展平安新區建設“您我攜手、共建共享”活動的意義和作用，營造濃厚的輿論氛圍。

　　網格化服務中心總結5

　　一、主要工作措施

　　一是實施了管理區域網格化。按照“任務相當、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認同度和鄉政府工作人員的狀況，社區設置了39個網格，形成居民委員會主任—社區工作人員—樓棟長為線條、社區居民積極參與、社區黨總支為核心的條塊結合的社區網格化管理模式。

　　二是實現了基礎檔案規范化。自制社區居民基礎信息表，表內涉及計生、醫保、社保等28項內容，保證每家每戶信息采集的完整，同時全部輸入電腦。網格管理員又自制了每棟樓檔案的封皮，對樓長、單元長、流動戶、黨員戶等分別用不同顏色標記，做到重點戶一目了然，便于有針對性的開展管理服務工作。

　　三是推進了管理人員責任化。在網格化管理中每位社區工作人員都將巡查作為日常工作，堅持每天巡查，實現人到格中去，在網格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧，成為發現、受理、處置、協調、報告第一人。對于網格工作中的任何問題都由該負責人第一時間接手處理，對于能夠現場解決的問題現場解決，不能解決的問題再與社區其他網格負責人碰頭，共同協商解決。

　　四是有效轉變工作作風。實行網格化管理以后，每位社區工作人員都有了自己的一份“責任田”，促使他們經常深入群眾，了解和聽取居民的意見建議，使社區工作重心下移，居務信息的來源更多，情況掌握更全面，更重要的是消除了機關化工作現象，把工作的觸角延伸到網格，延伸到一家一戶，及時了解居民的需求，及時解決一些矛盾和問題，有效地避免了工作“盲區”和“真空”，實現了社區管理服務全覆蓋。

　　二、問題和不足

　　一是居民參與意識還需提高。由于我鄉居民素質層次不同，不少較注重隱私，居民在網格服務人員入戶走訪、采集信息過程中，經常會“避而不見”，往往無法采集到第一手資料。

　　二是團隊服務質量還需提升。每一個小的網格都承載著我鄉所有的工作，包括計生，社保、醫保、綜治等多項內容，這就要求我鄉工作人員要具備多方面，多層次的知識，熟練掌握各類政策法規，目前看還有待于進一步加強。

　　三是網格長的積極性還需調動。網格長作為網格內的重要成員，在社區管理過程中發揮著舉足輕重的作用，雖然他們都是熱心我鄉發展事業的愛心人士，但其主動性還有待于提升，作用的發揮和調動尚需要一定的資金和物質支持。

　　三、下一步工作

　　一是要進一步摸清家底。網格化管理實際上就是精細化管理，要做到小事不出院落、大事不出鄉鎮的管理目的。人口信息不清是制約精細化管理的瓶頸，鄉鎮網格內人員應在轄區內更加深入地開展人口信息摸底工作，最終實現基本群體、特殊群體、流動群體三項詳實信息入庫工作，以詳實的基礎信息為網格化管理提供賴以生存的條件。

　　二是要加大宣傳力度，營造濃厚的輿論氛圍。為提高群眾知曉率和參與率，需要加大宣傳力度，在宣傳欄、公共活動場所、各樓棟等張貼宣傳材料，懸掛網格示意圖，公布網格責任人照片、姓名、聯系電話、工作內容和服務管理職責等基本信息，向每個住戶發放網格責任人服務聯系卡，營造濃厚的輿論氛圍。

　　三是要加強學習培訓。要分層次、分類別地堅持經常開展學習培訓，不斷提高網格責任人的素質和能力，有計劃地開展政策法規、業務知識、職業道德等方面的專題培訓。網格責任人要自覺加強相關政策、知識和技能的學習，努力提高自身素質，更好地完成社區網格化管理工作任務。

　　隨著城市建設、發展，鄉鎮原有服務模式已不能滿足現在社會管理需要，不能承載新形勢下群眾需求。為正確引導群眾理性化表達訴求，為多樣化的群眾需求和個性化發展提供支持和保障，我鄉在縣委、縣政府的正確領導下，以化解社會矛盾為基礎，以“民主自治”為主線，進一步創新群眾工作機制，全面提升社會管理的能力水平，全面推進社會管理創新工作，才能更好的實現服務型社會。

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