有關催收工作總結
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編精心整理的有關催收工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
有關催收工作總結1
光陰如水歲月如梭，本人自20xx年x月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。
記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。
一、理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級(front—end，mid—end，和back—end)，工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高
一直以來，我始終堅持學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。
這年工作業務方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：
(1)三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長;
(2)七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援;
(3)以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題;
(4)更重要的`是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步;當我升為帶教干部時，在做好優秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長!
有關催收工作總結2
在市分行黨委的正確領導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩發展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關部門的協助下，經過全員共同努力，取得了階段性成績。總結如下：
一、基本情況
信用卡業務運行基本平穩，市場拓展初見成效，業務規模止跌回升，內控水平進一步提高。截止9月30日，累計發卡28519張，其中有效卡xx張，比年初分別增加1853張、9564張;客戶數達到18030戶，其中活動客戶數為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶;累計拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶。
二、工作特點
(一)加強基礎管理，促進合規發展。今年以來，進一步加強了信用卡業務管理，根據中央和地方調控政策，按照監管要求，嚴格執行內部規章制度，合規發展信用卡業務。
1、檔案管理進一步規范。今年落實了專人管理信用卡業務檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發卡環節責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執行查閱、借閱、復制檔案的相關制度。
2、客戶準入進一步規范。為從源頭控制信用風險，今年進一步嚴格了客戶準入標準，嚴格按工作意見和專題會議指定的對象發卡和拓展特約商戶，明確發卡對象主要為行政事業單位人員、本行個人貴賓客戶和資產類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點、大型超市和賣場、房產和汽車銷售企業、醫院、學校、行政收費單位等。先后下發了“信用卡業務十二大禁令”、“四個一律不發卡”，全面規范客戶準入。
3、崗位制約進一步規范。根據信用卡業務崗位分離的要求，設立了營銷崗、受理崗、調查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離。嚴格控制操作風險。
4、發卡流程進一步優化。根據總行《xxx貸記卡發卡業務操作規程》對全行發卡流程實施優化，大大提高了貸記卡發卡效率。從客戶申請到網點受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環節。市分行受理、錄入、調查、審批上送，全流程時間從以前的`平均30天縮短到3個工作日。基本實現了前臺貼近客戶，后臺集中處理的發卡模式。
(二)加強不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務清收(包括經偵隊、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風險擴大的趨勢基本得到遏制。
(三)加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了發卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環境，另一方面加大優惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規范特約商戶受理銀行卡行為。在“xx歡享無限”的市場營銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“xx樂游韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%;分期業務貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費分期余額為1179萬元。
(四)加強專業培訓，提高隊伍素質。先后開展了信用卡產品知識綜合培訓、分期業務知識專項培訓、發卡業務流程優化培訓，安排有關人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過培訓，大多數員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產品，全員信用卡業務素質和營銷技能進一步提高。
三、存在問題
(一)勇于開拓精神不夠。信用卡業務是一項新興業務，必須有勇于開拓的精神去推動發展。但是，全行信用卡業務市場營銷的開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現為：一是不能準確判斷客戶的金融需求。營銷人員面見客戶時，習慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產品。二是為完成任務而營銷信用卡產品。各支行很少從業務發展的角度去做信用卡營銷工作，總是在任務壓頭時才突擊完成，對業務發展和經營效益貢獻不大，發展難以持續。三是畏難情緒較多。面對任務不是積極思考主動謀發展，而是推諉和消極應對，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業務難做。這種營銷精神不徹底改變，業務就不能持續、快速、有效發展。
(二)促銷宣傳活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣傳活動針對性不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應沒有很好地發揮，直接導致發卡、消費貸款、收入上升緩慢。
(三)建設專業隊伍不夠。一是從業人員相對不足。信用卡業務流程涉及營銷、受理、錄入、調查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風險分析等多個環節(崗位)，涵蓋了信貸業務的前臺和后臺。與快速發展、嚴控風險的工作目標相比，人員數量相對不足。主要表現為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業人員素質不高。部分信用卡從業人員年齡高學歷低，專業知識少，學習能力差，不能適應信用卡業務工作。三是從業人員穩定性不足。信用卡業務管理崗位人員從事專業工作達三年以上的不多，大部分都是新調整到信用卡業務管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。
四、工作打算
為圓滿完成任務，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作：
(一)進一步落實指導意見。《關于加快信用卡業務有效發展的指導意見》(xx)和《全市農行信用卡業務會議紀要》(xx)已印發各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣傳問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業務有效發展。
(二)進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永恒的主題，只有持續不斷地抓營銷才能持續發展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統一到主動營銷上來。一是做好網點營銷。發動網點人員營銷信用卡業務產品，重點營銷個人貴賓客戶，爭取人均營銷10戶。二是做好聯動營銷。信用卡部門要聯合公司部營銷資產類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷BMP商戶1戶。三是做好公務卡發卡工作。
有關催收工作總結3
一、金融行業（銀行）
1、行業特點：
各銀行的個人信用卡部門每年欠款數額巨大，且欠款的人均每筆數量較大。
2、銀行現有做法：
每個銀行都有自己催收部門，分為3個組，各負責欠款1個月內；欠款2-3個月內；欠款6個月以上的組；當一個欠款經過上面3個組催收還收不能回款時，銀行會外包給社會上的催收公司或者律師事務所來催收。
3、催收公司現狀：
由于銀行催收行業利潤點不錯，基本上會專門做催收公司的基本上都跟銀行有關系，拿到相應催收業務，所以活著相對滋潤，但是競爭也非常激烈，每個省會城市都會有幾十家催收公司。做的好的催收公司每個月回款可達幾千萬。
4、催收行業利潤：
普遍國有制銀行給的點相對較低，一般在15%，股份制銀行會比國有制利潤高出8個點，如果是欠款時間相對較長，1年以上的，利潤點會有30%左右。
5、催收方式和老催收業務員回款效率：
90%都是通過電話催收，10%才會需要上門催收方式，如果一個催收行業1年以上的業務人員，月均追回欠款額30-50萬元，上班時間為每天上午九點到下午六點，約撥打250通電話。按銀行規定，上午9點前、晚上9點后都不可聯系客戶。若按每筆欠款7000元計算，每月大約可追回40筆欠款，而撥打的電話約為5000個，即一筆成功的回款意味著大約125個電話。
6、可行性建議：
行業優點：每期金額都非常巨大，且由于跟個人信用掛鉤回款成功率較高行業缺點：競爭巨大，每個城市有幾十個公司爭搶蛋糕。
個人建議：欠款基數巨大，涉及到銀行聯網的個人信用問題，所以催收回款率會相對較高，如果有銀行關系，此行業催收可以大力開展。
二、電信運營商
1、行業特點：
目前市場上三大電信運營商中國電信、中國移動、中國聯通，每個地級市級別以上的`分公司每年話費欠款都要超過千萬元以上。
2、運營商現有做法：
三大運營商都有自己的內部花費催收部門，在縣級城市都設有分公司，每個分公司催收部負責所屬范圍內的欠費催收（縣級城市設立催收部門的非常少）。如果分公司催收不到欠費的會轉包給第三方外包催收公司或者律師事務所催收，此行業律師事務所承接的相對較多，通過律師函來催收，專業外包催收公司都不接此單，因為針對人群數量太多，催收工作量太大，投資回報率對他們來講不合算。
3、負責話費催收公司現狀
市場上負責話費催收的企業或者律師事務所相對比較少，具體原因：話費欠費個體金額相對較小，國內的信征體系還沒有的情況下，市民對欠手機費的意識上認為沒有太大責任，且申辦手機號時，電信運營商沒有太嚴格的審核制度，不會填寫太詳細信，手機號碼停機后可能找不到本人，死賬很多，話費催收相對較困難。所以市場上基本上很少有專門做催收話費欠費的公司，都是有銀行催收業務的同時也順帶接收電信業務的催收工作。
4、運營商催收行業利潤
電信行業催收普遍在15%-25%不等，具體按欠費的時間來計算，欠費時間越長，催收的傭金越多。
5、催收方式
此行業市場上催收多為委托律師事務所通過律師函來催收，欠款金額相對比較大的會上門催收，一個地級市的律師事務所承接話費催收的話，每月要發出大概4000封催收函。
6、可行性建議
催收此行業優勢：每個地級市分公司月欠費總基數相對較多。
催收此行業缺點：催收個體較多且單筆金額小額占絕大部分，工作量較大且催收成功率偏低。
個人建議：電信運營商催收比銀行催收較難，且金額相對較少，不過可以選擇一個人口基數大的地級市的分公司來運作，建議只通過律師函、短信或者電話來催收。
三、物業費催收
1、行業特點：
全國物業費收取率平均不到70%，有超過30%的物業費需要催收。每年有很多物業公司由于業主的物業費常年拖欠，導致物業公司資金周轉不良而倒閉退出物業市場。
2、物業公司做法
現有物業公司基本上都是自己催收，通過公告、短信、電話、上門催收方式為主，對于房子常年為出租戶的業主來說此方法基本上行不通。
3、催收物業費外包公司現狀
市場上的第三方催收公司基本上不承接此業務，少量的律師事務所會承接此業務，主要原因是，工作量大，每個個體總金額不多，相對繁瑣，客觀原因也非常多（比如小區物業不到位）；所以只有部分律師事務所會承接物業費的催收。
4、物業費催收的利潤
市場上在物業費催收方面律師事務所收取的傭金為催收額的15%-20%
5、催收方式
律師事務所的催收物業費的方式基本上為通過律師函郵寄給客戶，加上電話催收方式達到催收的目的，由于每個個體金額相對不多，所以基本上都不采用上門催收方式。
6、可行性建議
催收此行業優點：物業費欠費比較普遍，全國平均收取率不到70%，有超過30%的用戶需要催收，且催收難度總體不大。
催收此行業缺點：每個物業公司所管轄的小區不多，需要跟多個物業公司談合作；小區服務的客觀因素較多也會導致故意拖欠物業費，增加催收障礙。個人建議：本行業催收工作有足夠市場，但是此行業由于每個小區所屬的物業公司不同，如果介入此行業催收，需要找非常多的物業公司談判合作催收問題，所以這個行業的催收不難，但是工作重心其實是跟物業公司談合作的過程。如果要介入此行業，可以先期找一些中大型管轄小區較多的物業公司談合作。
四、物流公司催收
1、行業特點：
物流行業對企業用戶來說，基本上都是月結方式收費模式，且每個月都有相當部分欠款需要催收，所以此行業的應收賬款催收在每個物流公司都非常重要。
2、現有物流公司做法：
各大物流公司都有自己的催收部門，如果碰到收不到款項的客戶，他們會將欠款客戶進行細分，根據情況暫停服務或者調低信用額度，后續持續跟蹤催收。如果出現惡意拖欠金額比較大，自己催收無果的基本上都會采用法律手段催收。
3、物流行業催收在市場上的外包情況：
物流欠費催收在市場上還沒有外包先例，都是由物流公司自己催收。
4、可行性建議：
催收此行業優點：物流公司每月欠款比較多，且金額不小
催收此行業缺點：沒有外包先例，行業客觀因素較多（沒準時到貨或者有些難以界定的破損等）
個人建議：本行業催收由于市場上沒有專業外包先例，可能是由于本行業特殊性，但此行業回款問題難是行業通病，有物流公司資源可以試運行。
五、軟件項目尾款催收
1、行業特點：
軟件公司付款原則基本上都是按進度付款，會留10%-30%的款項做為試運行之后再支付，而且由于行業原因，此行業都不是標準化產品，需求太含糊，有些公司甚至承諾直到滿意為止付全款，所以會產生很多應收賬款不能及時到賬。
2、軟件公司做法：
軟件公司碰到此類情況，基本上都是以服務為主，低三下四的先滿足對方需求；如果對方確實是故意刁難或者對方認為項目沒有達到預期，軟件公司基本上都不會采取其他行動，碰到這類情況，很多軟件公司會不了了之（據軟件公司負責人了解，原因是由于此行業利潤空間足夠大，花那么多時間催收還不如接另外一個項目合算）
3、軟件項目催收外包公司：
由于項目自身因素太多，此行業市場上沒有外包公司承接。
4、可行性建議：
催收此行業優點：本行業發生欠款概率多，且單個金額相對較大
催收此行業缺點：產品為非標產品，非常難界定，沒有催收外包先例。
個人建議：本行業尾款催收是行業性難題，發生概率比較頻繁且單個金額相對較大，但是由于行業產品為非標產品，非常難界定，法律訴訟及外包公司的介入很少有先例，所以目前來看此行業外包催收介入可能性較低。
有關催收工作總結4
如何能夠有效催收逾期貸款是我行一直思考、摸索的重要課題。經過數月的摸索及全行干部職工的共同努力，我行逾期貸款在9、10月份下降了900多萬元。筆者總結幾個月來的逾期催收工作，有以下幾點體會：
一、科學分類是前提。
逾期貸款是指沒按期限及時收回的貸款，這里面有很多種情況，有客戶正常經營偶爾逾期的.，有客戶經營失敗逃脫債務的等等，每個逾期客戶的情況都千差萬別，如何對客戶信息進行準確分析，以便采取下一步措施，科學分類是重要前提。催收部專人整理，匯集全行所有逾期客戶的信息。通過信息收集、整理、匯總，為管理決策層提供依據，分管部門再對逾期客戶按標準進行科學分類，這樣就可以確定下一步的催收策略。
二、人員到位是保障。
俗話說：“放款容易，催賬難”，逾期催收光靠信貸員的力量略顯薄弱，只有增加人員制造氣勢，專人負責，層層施壓才能構成對逾期客戶的心理攻勢。我行及時調集全行力量，開展了“奮戰九月、全員催收”活動，“領導分片、部門牽頭、支行參與”，讓各部門總經理、中層管理員、全體員工都參與到逾期催收工作中。將逾期貸款劃入各部門管理，制定和調整貸后管理激勵和考核辦法，應用經濟手段和開展競賽活動等調動和發揮信貸人員的團隊作用和集體力量。
三、催收方法是關鍵。
我行總結小額貸款催收工作的原則是“及時、執著、依法合規，有力且逐漸施壓，能還多少還多少”。為了使催收工作的效果更加顯著，我認為要針對每個逾期客戶的不同情況，采取不同的催收方法就不同，實踐中我行使用得多的催收方法有：統一著裝催收法、法律手段催收法、公安經偵部門催收法、保證人催收法、社會力量催收法、輪番分組上門催收法、集體“舉牌討債”催收法等。
四、催收專業化是趨勢。
逾期催收的方法就是配備專業隊伍，借助法律、公安力量，進行催收，這種方法最有效。我行自3月份成立催收部以來，他們在全行催收工作中起到了非常大的作用，通過與法院、公安等執法部門合作，對長期逾期的“老賴”形成強大壓力，催收效果非常明顯，9、10月份該部門收回貸款200多萬元。我行已經通過司法程序共起訴50多戶，有些案件正在法院開庭審理，有許多客戶懼怕法律，在庭外調解時就繳清了貸款，目前撤訴追回將近20多萬元。
逾期催收工作，對于銀行資產業務來說是不可或缺的組成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良貸款率，才能減少資產損失。只要有信貸放款，就要有信貸回收，這是相輔相承的。筆者認為郵政銀行在資產業務的發展上還只是剛剛開始涉足，道路還很漫長，只有深入研究逾期催收問題，積極開展資產保全工作，才能為資產業務發展“保駕護航”。
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