物業年度工作總結報告范文
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,因此,讓我們寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎?下面是小編為大家收集的物業年度工作總結報告范文,歡迎閱讀與收藏。
物業年度工作總結報告范文1
回首20xx年,我的工作同樣經歷著不平凡。20xx年xx月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業,開始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。近x年時間轉瞬就過去了,在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的.崗位職責。歲末,每個人都應該梳理過去。籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結如下:
一、物業服務工作
物業工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環境衛生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度,敬業愛崗.創造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現在:
第一,物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;
第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位;
第三,向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四,和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。
第二,本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。
第三,向領導提供有效數據。
不積小流,無以成江海。”20xx年,收獲了成功,經歷了困難,感受了啟迪;20xx年一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預祝駿高物業公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!
物業年度工作總結報告范文2
20xx年x月物業科在公司領導的正確指引下,在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務質量為主導思想,轉變服務理念為基礎,不斷增強服務意識,提高服務質量,努力完成各項工作,現將物業科xx年x月工作總結如下:
一、物業科人員
主要負責公寓A樓、B樓、C樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區域的衛生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來人員的住宿安排、后勤服務及外包單位的監管等工作。
二、主要工作情況
(一)安全管理方面
為進一步強化安全管理,夯實安全基礎,不斷提高員工安全素質,確保安全生產、生活的目標,我科室精心組織、認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產工作方針,將各項工作落實到實處,主要做了以下工作:
1)為創建和諧型企業,營造良好的生活環境,物業科及各科室所派代表檢查了A樓、B樓、C樓等各地方的衛生并對宿舍衛生好的整體和個人根據公司規定條例給予獎勵,宿舍衛生較差的整體和個人給予處罰并通告。
2)強化夜間安全巡檢制度,物業科、保衛科兩科室實行領導24小時值班制,物業科巡檢員及保衛科巡邏隊每日對各崗點進行巡檢,管理員每天對各宿舍進行檢查和不定期巡查,尤其是對醫務室、餐廳、超市的食品安全、商品價格、飲食衛生、營業時間等情況,嚴防酗酒、打架、鬧事等各類破壞公司內部穩定的事件發生,同時每天對宿舍內使用違規
電器、喝酒、賭博等違規情況進行檢查,不留死角、不留盲區、及時對各類違規行為進行處理。
3)為了確保職工的身心健康物業科安排專人下每周對各區域進行一次消毒。
4)天越來越熱,電器線路和管道突發事件較多,我科室維修工能夠及時處理,做到隨叫隨到,保證無事故、無隱患。
(二)人員思想:
1)強調服務工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經驗較強的人員,彌補了年輕員工思想不穩定的因素,結合物業工作實際,靈活運用管理方式,鼓勵大家敢于創新,勇于開拓,創造性地開展各項服務工作。
2)加強理論與實踐學習,討論分析部門的一周工作情況和對出現的問題商討整改措施,強調服務工作的重要性,部門全體人員暢所欲言,共同探討并解決工作中遇到的問題,不斷提高工作質量。
(三)人員管理:
隨著公司的快速發展和制度管理正規化的深入,對職工公寓管理工作也提出了更高的要求。
1)為了全體人員以提高服務質量為主導思想,轉變人員的服務理念為基礎,不斷增強服務意識,提高服務質量,本科室結合實際工作整合了《物業科內部考核獎勵辦法》、《物業科各類制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項工作做到了有章可循。
2)對嚴重違規行為,尤其是對宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設施等人員物業科對其采取的'是發現一起,嚴肅處理一起的強硬管理,決不姑息。
(四)為加強對外包單位的監管力度我科室,先后出臺了針對外包單位管理的新舉措:
1)與外包單位簽訂了20xx年度租賃場所安全責任書,將安全工作分擔到各租賃場所負責人肩上。
2)將各租賃場所衛生區域劃分開,由各經營場所負責打掃,并制定各單位衛生區域的罰款規定。
3)認真組織開展隱患排查,雙節前組織了縣衛生監督、工商等單位對各租賃場所針對食品衛生、價格、進貨渠道、消防安全等進行檢查,查出的隱患和問題在節前都得到有效整改;
(五)日常工作
1)為提高和完善公寓樓管理,我科室制訂了相關制度及管理規定,通過對公寓樓及各區域的日常巡檢內容,對發現的問題及時處理,特殊情況和突發事件及時上報,努力做到維修設施不過夜、處理結果不拖拉的“兩不”管理,經過對制度及規定的不斷落實實踐,公寓樓住宿人員的文明程度和衛生保持有很大提高。
2)為保證職工上下班時間的不確定性,我科室經過和生產單位的溝通,了解了職工的上下班規律,安排人員及時為職工提供更換工服和清洗的場所,保障了職工個人衛生及時清洗。
3)為了確保公司的環境衛生,我科室全體成員共同清理廣場路面,做到干凈、衛生、整潔、不留死角。我科室成員利用兩天時間徹底清洗大樓墻壁、玻璃、墻壁做到無污物,玻璃衛生清潔
4)負責完成領導辦公室的每日清掃工作,要求保潔員在領導上班之前,仔細細致的為領導提供干凈整潔的辦公場所。
5)為方便職工,我科室洗衣房本著“收取最低的價格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務”的宗旨。
(六)體系運行情況
為完善體系的有效運行,部門依據公司的質量目標制定出了本科室的質量目標:
物業科質量目標:職工住宿滿意率≥81%;
三、20xx年下個月工作計劃
(一)以積極的工作態度、熱情的服務精神,抓好公寓樓管理工作,嚴格規范各項規章制度。
(二)繼續加強對租賃場所的管理,堅持每天對各租賃場所進行檢查,尤其是超市商品價格、餐廳衛生及營業時間進行了專項檢查,。
(三)進一步提高服務員的素質,完善獎勵考核機制,激發他們學習和工作熱情,充分調動員工的工作積極性。
(四)加強成本管理工作,增強節約意識,嚴格把關,采取有效措施嚴格控制,降低成本。
回顧上個月的工作,榮譽和成績只代表過去,在看到成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我們將解放思想,求真務實,確保公司秩序和諧穩定,發揚艱苦奮斗的工作作風,勵精圖治、鞏固成績、改進不足、發揚團結協作精神,高起點,高標準完成好3月分整體工作任務。
物業年度工作總結報告范文3
為了總結經驗,尋找差距,規劃前景,促進20xx年工作再上一個新臺階,現將20xx年工作總結
一、積極開展各項經營活動,提高經濟效益
xx管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點,召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析,集思廣義,根據xx小區實際情況,制訂出適合自身發展的經營項目。
xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目,家園全體員工共x人,在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤,在保證小區正常工作的前提下,一天接x家家政清潔服務,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收獲,截止xx月未,xx管理處就有償服務這一項已產生xx元的利潤,給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點
xx是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業公司通過幾年和業主的磨合,已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可,但由于小區面積不大,收費低下,造成物業管理經費不足,無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況,管理處在20xx年度工作中調整工作思路,在保證小區各項工作穩定的狀態下,利用現有資源,贏得新的利潤增長點,通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的.虧損;另一方面xx一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式,只要求品牌不看中利潤。
20xx年公司整體思路做了調整,作為xx管理處,即要保持物業管理各項工作平穩,又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新,以服務帶動管理費用的上調,使業主感受到物業提供的超值服務,便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在20xx年上半年工作即將結束時,對xx物業管理服務費用進行了上調,在原來的基礎上漲浮達到每平方米xx元。在這種情況下,就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可,管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,終于在x月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準,使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流,降低成本,提高效益
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行,必須做好物業管理各項費用控制,并保證按時足額收繳。截止xx月未管理處收費率達到xx%以上。
2、厲行節約、降低成本。
今年管理處全體員工,繼承發揚20xx年的優良傳統,時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,使各項費用支出降低到最低限度。截止xx月未費用支出比同期支出節約xx元。
物業年度工作總結報告范文4
物業管理分公司以公司20xx年工作指導思想、目標、要求為出發點,遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題,緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想,在各級領導和各個部門的關心支持下,狠抓基礎管理,不斷改革創新、開拓發展,很好完成了廠及公司的各項物業服務和后勤保障工作。現將上半年工作總結匯報如下:
一、主要工作內容
1、加強制度建設,規范管理體系
年上半年,物業服務分公司以規范服務行為和改善服務水平為中心,邊修改完善《物業服務管理手冊》,邊組織員工進行學習,并監督檢查落實情況,利用物業手冊規范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度,完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制,使物業管理分公司大部分工作做到了有制度可依,有規章可循。
2、綠化保潔全面徹底
(1)養建并重,進一步美化廠區環境,提高了小區綠化水平。各物業服務區域的綠化人員在堅持經常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養護管理和加強廠區環境衛生清掃的基礎上,完成了一凈廠區xx平方米,生活小區xx平方米,二凈xx平方米,三凈xx平方米的草坪補種任務,總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達xx株,種植苜蓿xx平方米,新種植和補種三葉草xx平方米。成活率達到xx%以上
(2)小區衛生干凈整潔。每天各物業隊長對服務區域的保潔質量進行督促,堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況,定期對服務區域內外各個角落進行清掃和維護,對發現的問題及時處理,以保證服務區域的環境衛生干凈整潔。
3、加強餐飲管理,規范經營秩序
為給全體就餐員工營造一個良好的'就餐環境,在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下,突出抓了經營秩序的管理,努力做好餐飲服務工作,樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經驗,另一方面對各餐飲部出現的違規問題進行了整頓。
二、員工隊伍建設
1、著眼創建學習型企業:一是動員員工自學,利用書本,電視,網絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗,尋找自身存在的問題及解決的辦法,開發創新潛能,不斷完善物業服務人員的管理方法,循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。
2、大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓,提高員工各方面的能力與素質。
三、安全生產狀況
以落實安全責任制與防范預案為基礎,加強廠區的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想,始終把安全工作放在各項工作的首位,并把安全工作納入到日常工作中去,常抓不懈。層層落實了安全目標責任,建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案,并組織了學習與演練。上半年,物業分公司組織全體員工進行了安全風險辨識,并組織了一次安全大檢查,針對檢查中出現的問題予以及時整改,盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度,保證小區內安全穩定。
物業年度工作總結報告范文5
20xx年xx物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下,充分調動廣大員工的積極性,以提升物業管理服務為基礎,以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風,在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下:
一、加強管理,持續改進
完善配套設施自業主入住之后,xx園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處,20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理,彌補不足,使配套設備設施趨于完善,贏得業主信賴,如增設自行車場、x棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統,調整配電開關負荷等。突發事件處理針對園區的實際情況,xx物業部制定并完善各項應急預案,對突發事件做到事前有預案,事中有程序,事后有總結的預案流程,以便在突發事件時能夠從容應對,消除安全隱患。
節能管理,針對園區能源公攤量大,業主交費難,項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場,采取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。檔案管理,檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作,項目部中工作專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細致的整理完成,并建立了物業業主的數據庫,相關信息輸入,查詢便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數據的完整及可靠性。
培訓管理,根據xx實際情況,物業部年初制定了詳細的培訓方案,力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會,通過工程、客服、保安知識的交叉培訓,使員工物業知識全面化。消防管理:火災是物業安全管理的“敵人”,一旦發生火災,業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以xx部為中心以項目經理為組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶,向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行了xx園區消防演習,提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理:為了保障園區業主的安全,xx部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控,如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者x人,為業主挽回直接經濟損失數千元,受到業主贊譽。由于xx園區安全管理的出色,因此被海淀區評為xx優秀園區。
監督、管理園區綠化、綠植公司,對園區綠化、綠植實行合理搭配,突出特點,達到自然、和諧、放松的效果。同時,祛除疾病,成功抑制了xx在園區的蔓延。對園區垃圾實行分類,利國利民。節約、回收資源,受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。為了使園區大廈整體清潔,提升園區環境品質,物業部在上半年對大廈外墻面進行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進、監督,嚴把質量關,通過干凈、整潔的大廈外觀,優化園區環境。
針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務,每周針對收費情況開會分析總結工作經驗,不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費xx萬元到小組成立后每月xx萬元的收費飛躍,基本完成了公司的收費指標,減輕了公司的支出壓力。大廈內制作了不銹鋼企業,大廈外制作樓牌號,方便了園區來訪客戶,同時也大大提升了園區大廈品質。成立項目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區業主xx公司及xx物業部的工作情況,并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
對毗鄰業主間的矛盾進行協調,以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:x棟三層xx機房電磁干擾xx電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調,最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多,影響同層其他公司人員用衛生間,物業部通過改造衛生間,增加蹲位和大量細致的溝通工作,最終將矛盾化解。在接待業主投訴中,針對投訴內容進行分類,由相應部門處理,爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。主動、積極地與業主進行溝通,宣傳物業部的工作及公司的服務理念,創造機會及條件營造良好的氛圍,引導并控制輿論導向。
二、優質服務、贏得贊賞
由于物業管理服務的提升,贏得了業主的信賴,上半年xx物業部共協助業主完成接待工作上百次xx公司,有一配電箱的總開關頻繁跳閘,嚴重影響了業主的正常辦公,物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,為了保證業主的正常工作不受影響,工程技術人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。
垃圾分類工作達標是xx承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,xx物業部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了相關制度及流程,配置了相關設施,相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解,使垃圾分類工作最終高質量有序進行,受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。拾金不昧是中華民族的傳統美德,但是在今天金錢高于一切的社會環境里,此項美德已被大多數人所遺忘,xx物業部通過對員工進行思想政治教育,使拾金不昧的美德在xx重放光芒,上半年共拾到銀行卡xx張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是,xx財務人員的不慎,將公司的稅務登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業部員工拾到,物業部領導知道該物品的重要性,馬上派財務及客服負責人聯系該公司負責人,該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復得并可能造成重大經濟損失的物品,該公司負責人激動得不知道說什么才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現,是一項光榮的政治任務,xx物業部經過廣泛的溝通、細致的工作,最終圓滿完成了這一任務。
三、文化宣傳、構建和諧
20xx年初xx物業部就將上半年設定為xx,20xx年xx月xx日xx物業部與園區業主協作成功舉辦了xx會,通過此項活動加深了物業與業主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業部正在籌備新春舞會,本著友好、協作、和諧、共贏的宗旨,讓xx物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業形象,豐富園區業主的文化生活,xx物業部成立了宣傳小組,把xx公告欄作為物業部對外的宣傳窗口。通過嚴密的'編導、合理的布局,讓業主了解到物業工作的瑣碎、艱辛,日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的溫馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示,贏得業主對物業工作的理解及支持,引導園區業主參與園區建設。
20xx年上半年xx物業部在以項目經理為核心的帶領指引下,服務品質有提升,管理方法有創新,文化宣傳有成就的基礎上,圓滿完成了公司的既定目標,達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創造企業品牌。中水問題:自xx物業部接管園區以來,中水問題一直是困擾物業部與業主溝通的障礙,同時也是費用收取困難的直接原因,尤其是20xx年最近一個季度,中水事故頻繁,給園區業主帶來不便,給物業部的服務造成重大負面影響。雖然物業部經過多方努力,暫時解決了供水,但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發企業的高層會晤,盡快、妥善解決中水問題。
xx園區入住將近xx年,園區導引標識仍不完善業主反映較大,作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的,希望公司能夠考慮,以最小的投資,獲取較大的回報。xx園區業主已基本入住完畢,溝通工作尤為重要,上半年以少數業主發起的成立業主委員會的呼聲雖然被物業部成功遏制,但是還請公司領導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,以便進一步分化瓦解。在物業管理法律法規還不健全的情況下,成立業主委員會對物業公司而言是弊大于利,希望公司領導斟酌。
以上是xx項目20xx年上對物業管理工作的總結,在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,按照項目部的工作計劃的安排,上下一心,團結一致,再創佳績,實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝半年來公司領導的關心與厚愛。
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