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投資者教育工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家收集的投資者教育工作總結，歡迎大家分享。
投資者教育工作總結1
我部積極貫徹落實公司關于加強投資者教育的各項要求，把投資者教育作為公司一項重要任務來抓，采取了一系列有效措施構筑了全方位、多層次的投資者風險教育體系。不僅將投資者教育工作落實到日常經營的各個環節，做到客戶開發到哪里，創新業務發展到哪里，投資者風險教育工作就延伸到哪里，同時借鑒其他營業部投資者教育的經驗，積極創新，因地制宜地開展了形式多樣、行之有效的投資者教育活動，并取得了一定成效。具體如下：
1、每個星期至少開展一次教育者投資講座。講解證券市場法律法規、證券基礎知識、投資知識和投資技巧、證券市場風險、非法證券行為種類和特點及如何識別投資者自身合法權益等系列知識。通過在營業部場內舉辦專題講座，傳達我公司最新的投資理念并進行風險提示，其間穿插有獎問答等互動環節，氣氛輕松活躍，深受投資者的喜愛。
2、“民以食為天”，同理，證券公司也是以客戶為天。我部堅持以客戶為中心，以引導客戶正確投資為策略，最終使客戶能夠投資有所得為宗旨，對客戶進行了精心的服務。我部開展了“證券下鄉”的活動，就是在每周六、日我部會派專人去各縣輪流進行授課，講解內容包括：本周行情分析、公司研報的講解、公司服務產品的推廣、債券、權證、創業板的知識以及風險提示、個股的咨詢等。
我部還推出了“股市沙龍”活動，以茶話會的形式，以聊天的方式，以講座的形式，為客戶分析本周的行情，介紹公司的服務、推薦公司的研報，與客戶共同探討。
我部還通過飛信、短信、郵件、電話的方式為客戶提供同贏服務。我部通過飛信、短信、電話的方式及時通知客戶配股、配債，給客戶帶來了方便，更與客戶拉近了距離。
（1）對于新開客戶，我部堅持請客戶先仔細閱讀《風險揭示書》，提示證券交易可能會產生的風險，讓客戶充分理解“買者自負”的原則，真正明白“股市有風險，入市須謹慎”。同時在大廳里懸掛各種提示性的條幅，用以時刻提醒客戶，保持清醒頭腦，保持正常心態。
（2）對于老客戶，我部堅持“投顧引領，服務跟進”的戰略，進一步推進我部的服務，提升服務質量，提高服務水準，以優質的服務留住客戶，以準確的投資來吸引客戶，使眾多的老客戶，在原來的基礎上，證券知識更加的系統化、合理化、科學化，提高了投資者投資的信心，提高了投資者的投資回報率。
3、緊抓契機，擴大戰果。“水能載舟，亦能覆舟”，我部在日常的工作中就牢記此古訓，以真誠的服務，踏實的作風熱忱的服務于客戶，緊緊抓住此次“實盤炒股大賽”的契機，加大宣傳力度，加深團隊建設，加強人手配備，爭取將公司的這一大型活動宣傳給每一位股民，每一位投資者，最終將公司的服務推廣出去，將社會上的閑散股民應營銷回來，擴大公司的'客戶存量，提高公司的知名度，增強公司在券商中的競爭力。
4、同心共建和諧團隊。“人心齊，泰山移”，無論有多大的客戶資源，必須的有一個強大而又團結的團隊去開發，去營銷。所以我部針對我部具體情況，加大了對內部員工的培訓，加強團隊文化建設，加深和諧氛圍營造，使得我部的每一位員工都能夠在自己的崗位上有所學、有所得、有所獲，最終“積跬步以至千里，聚小流以成江海”。
投資者教育是一個日常而又艱巨的工作，投資者的投資方式、操作策略也不是輕易可以糾正的。我們應該清醒的認識到，保護投資者的利益就是在保護我們個人、團隊、公司的利益，所以我們一定要把保護投資者的利益，做為我們工作的重中之重。在今后的工作，我們將在加強自身學習、規范自身行為的同時，繼續向投資者普及法律法規、揭示市場風險、介紹投資品種，引導正確投資理念，自覺維護市場秩序，促進證券市場健康穩定發展，使得投資者能夠合法獲得投資效益的最大化。
投資者教育工作總結2
一、繼續做好投資者園地建設工作
根據上級監督部門對投資者園地建設工作的部署和要求，指導和督促營業部不斷完善營業部投資者園地建設工作，堅持做好投資者證券知識普及和風險揭示工作，幫助投資者理解“買者自負”的內在含義和樹立正確的投資理念，結合“打擊非上市股權買賣”活動，在營業網點醒目位置張貼告示和人員提示等方式，提醒投資者到合法的證券經營機構及基金代銷機構進行證券交易。
緊密結合市場特點和創新業務發展，落實各營業部建立“股指期貨投資者教育園地”建立工作，園地內容包括東方證券公司介紹、基礎知識介紹、交易流程介紹、風險揭示等，及時更新和補充園地宣傳內容。經紀業務總部不定期對投資者園地建設工作進行抽查。
下階段公司將根據股指期貨業務推出進度，積極組織開展股指期貨投資者教育系列活動，如股指期貨投資巡回報告、股指期貨業務培訓和開展股指期貨投資者現場咨詢交流活動等；制作股指期貨投資者教育宣傳折頁和手冊，內容為東方證券公司介紹、基礎知識介紹、交易流程介紹、風險揭示等，為新業務的開展做好前期各項準備工作。
二、開展形式多樣的投資者教育活動
繼續以形式多樣的投資者教育活動向投資者尤其是中小投資者傳授投資知識、傳播投資經驗、培養投資技能、倡導理性投資觀念、提示相關投資風險、告知投資者權利及保護途徑，進而提高投資者素質。
各營業部充分利用收市后、節假日開展形式多樣，內容豐富的投資咨詢活動，如繼續開辦股民學校，組織投資者交流投資心得等；維護好營業網點投資者信箱，通過投資者信箱，了解客戶的需求和建議，做好客戶的服務工作，提高服務質量；繼續重視并處理好客戶投訴工作，按照經紀業務客戶投訴管理體系的責任要求，重視并及時處理客戶各種投訴，嚴禁推諉搪塞客戶，切實維護投資者合法權益；做好證券新業務、新產品的知識普及和風險提示工作。當前，重點做好指數期貨和創業板等新業務宣傳和風險教育工作。
目前證券市場行情波動幅度較大，投資者投資信心不足，悲觀情緒漫延，公司的投資者教育工作重心已逐步向樹立投資者信心著手開展，克服悲觀情緒，避免恐慌等不必要的盲目跟風操作，從服務角度引導投資者樹立正確的投資理念和理性投資。
在公司人力資源管理總部支持下各營業部設立了咨詢崗，配備從業經驗豐富的咨詢人員做好客戶咨詢服務工作，經紀業務總部和研究所在4月25至26日組織各營業部咨詢工作人員進行投資咨詢培訓和考核，進一步加強了咨詢隊伍的建設和管理，提升了公司的服務水平和服務質量，目的就是為廣大投資者做好咨詢服務工作。
下階段公司將通過東方財經頻道視頻宣傳系統的建設，建立起公司統一的咨詢服務平臺，進一步加強和落實投資者咨詢服務工作，樹立公司的服務品牌。
三、通過立功競賽活動積極落實投資者教育各項工作
根據上海市總工會、上海市金融服務辦公室、中國人民銀行上海分行、上海銀監局、上海證監局和上海保監局聯合發文，在上海金融系統開展“迎世博，樹形象，滿意服務在金融”立功競賽活動（以下簡稱立功競賽活動）的要求，結合及融入投資者教育工作內容，分階段、有步驟開展實施，具體內容為以下幾方面：
（一）通過95503營銷推廣活動開展客戶滿意度調查工作
今年5月起公司將在證券行業內率先推出95503全國統一客戶服務熱線，這標志著東方證券在服務方式、服務手段和服務特色等方面站在了新的高度和新的起點，充分體現公司綜合競爭力和行業地位。
公司將充分抓住這次機遇，緊緊圍繞“服務創造價值、合規創造價值”的理念，在全國所有營業網點全面營銷推廣95503，通過多層次、多渠道的營銷宣傳活動讓廣大投資者甚至是市場潛在投資者能通過95503這一服務通道，了解東方、關注東方，享受公司統一合規的、標準化的服務內容和服務特色，從而激勵我們不斷地完善服務方式和服務內容，提升服務質量，樹立服務品牌。 作為立功競賽活動重要內容之一，95503的推出將帶給廣大投資者全新的服務體驗。時下，證券行情波動幅度較大，投資者投資信心不足，悲觀情緒漫延，這就需要我們盡快抓住市場機遇，在證券業內率先推出全國統一客戶服務專線95503，并以此為契機，樹品牌、拼服務，正確引導廣大投資者理性投資，提升公司在市場的影響力，以體現公司對廣投資者的關懷和服務，為擴大公司營銷平臺做好準備工作。
本次公司95503營銷宣傳活動從5月19日至6月30日。目前公司各營業部根據活動要求，積極組織在雙休日期間開展社區設攤、營業部現場咨詢等多形勢、多層次的營銷活動，營業部首次營銷宣傳活動已于5月31日開展，第二次營銷宣傳活動將統一在6月14日進行。在活動過程中各營業部不僅宣傳95503服務功能和服務特色，更注重通過投資者滿意度調查問卷的形式，收集、了解廣大投資者投資偏好，投資技巧、分析能力和風險識別、風險控制能力，分析投資者尤其是中小投資者、新入市投資者的各類信息如投資者的身份、財產與收入狀況、金融知識背景、投資操作經理和風險偏好，引導投資者從風險承擔能力等自身實際出發，審慎投資，幫助投資者成為“明白”的投資者。
公司95503的推出不僅提升了公司的市場形象，而且促進了投資者教育工作的有效落實。
（二）進一步完善投資者教育工作，建立長效機制
投資者教育工作是一項長期的工作，要把投資者教育工作作為公司規范化建設的重要組成部分，融入到公司的'日常經營管理工作和各項業務操作環節中。在2007年公司制定《東方證券投資者教育工作制度》和《東方證券投資者教育工作方案》的基礎上，xxxx年公司將進一步完善投資者教育制度建設，促進該項工作有效落實。進行投資者教育必須化“要我做”為“我要做”，杜絕重客戶開發，輕客戶風險評估；重業務規模，輕風險揭示；重投資推介，輕基本知識普及；重形式，輕實質內容等問題，既要對投資者進行風險揭示，使其明白“買者自負”的原則，更要對公司證券從業人員和營銷人員進行各項業務技能的培訓和考核，形成良性互動。xxxx年公司的投資者教育工作將進一步完善以下七方面內容：
（1）進一步完善《投資者教育園地》建設工作，堅持做好投資者證券知識普及和風險揭示工作，幫助投資者理解“買者自負”的內在含義和樹立正確的投資理念。
（2）加強公司信息技術中心和營業網點電腦設備日常維護工作，強化防范計算機病毒和木馬等安全性措施，確保行情、交易、通訊等設備正常運行。
（3）通過各種方式提示投資者切實提高自我保護意識，指導投
資者有效妥善保護個人重要信息和密碼，提醒不設弱密碼等。
（4）進一步完善建立投資者教育工作過程中涉及的客戶滿意度
調查和客戶回訪制度，切實從投資者投資偏好和風險承受能力著手提升服務質量和服務水平。
（5）進一步完善客戶的細分工作，根據不同客戶的收入狀況和
投資經驗、風險偏好開展個性化的投資者教育工作，特別是要建立起一套針對非現場投資者落實投資者教育工作機制。
（6）針對當前基礎管理方面存在的問題，組織人員編輯案例，對公司內部員工開展鮮明的案例分析教育活動，以起到警示作用。7）加強員工職業操守教育，建立起公司投資者教育工作內部檢查和考核制度，納入到營業部和員工年終績效考核范圍。
（三）制定并推行形象禮儀規范化服務標準
為統一營業部員工外在形象，規范營業部在客戶服務過程中接待用語，塑造東方證券服務模式，讓投資者直觀地感受東方證券的文化和經營風格。公司制定了《東方證券營業部服務規范條例》，從員工形象禮儀、規范的接待用語等方面進行規范，有利于加深投資者對東方標準化服務模式的印象，也對行業內盡早樹立規范服務之風起到積極的作用。但形象統一化不代表服務的機械化，公司要求營業部在展示東方統一對外風貌的同時，更能體現人性化服務，將定期在各營業部內評選若干“溫馨服務崗”，對于為投資者辦理業務規范、周到的員工，予以通報表揚并給予適當獎勵，激勵全體員工真正貫徹落實公司以標準化形象為抓手，人性化服務為根本的服務之道。
要求員工根據《證券從業人員禁止性行為條例》，向投資者提供合法合規的服務。目前的證券市場上，不可否認地仍有不少證券從業人員，利用職務之便，向投資者提供非法服務。為清流正源，證券公司有義務要求員工恪守職業道德，合規開辦業務。公司將通過在營業部內公示員工信息的方式，提請營業部與客戶兩方面對員工的言行進行監督，在業務開展過程中要求規范操作，防范風險，通過自查和檢查相結合的方式，達到合規開展業務的目的，切實保護投資者利益。
四、加強信息技術系統安全運行確保投資者交易不受影響
公司信息技術中心加強信息技術系統完全運行和管理，在信息系統維護和制度建設方面著手，確保廣大投資者交易不受影響，保障了投資者的基本利益。
（一）分三階段落實信息安全保障工作
根據上級主管部對信息安全的工作要求，分階段對信息安全的保障工作予以落實，公司信息安全的保障工作分三個階段予以落實：
第一階段為全面自查和快速整改階段：該階段的核心是本著“全面、細致、審慎”的原則，對公司信息系統進行了全面的排查和評估，揭示了信息系統的隱患之處，并對此擬定了整改方案和計劃，根據整改方案予以快速落實。
第二階段為網絡整改和安全加固階段：該階段的核心是在第一階段整改基礎上，對三網分離、網站和網上交易加固、應急演練、數據備份、實時監控等重要安全保障手段進行有效的落實，確保安全過渡奧運盛事。
第三階段為長效落實、穩步推進階段：本階段的核心是根據信息安全和經營發展，逐項落實信息技術發展規劃中信息安全建設和信息應用建設，確保安全和發展并進。
（二）大力加強網上交易安全
對公司所有網上交易托管機房的應用服務器進行病毒木馬和漏洞檢測，并根據檢測情況進行加固定。
諸如，利用諾頓防病毒軟件對公司所有網上交易系統服務器進行檢查，目前所有服務器病毒特征庫均為最新版本，所有服務器均運行正常，未發現病毒感染情況。利用360安全衛士軟件對公司部分網上交易系統進行檢查，掃描結果顯示：正常無木馬。對操作系統進行補丁升級，對服務的安全策略進行重新配置，提高訪問安全性。
（三）建立應急值班制度
公司信息技術中心在今年年初已建立7x24小時應急值班制度，制定了相關的應急方案，實施對網站和網上交易等投資者相關系統進行實時監控，值班人員均根據監控要求做好監控記錄。
xxxx年度下半年我司將繼續加大投資者教育工作的廣度和深度，結合證券市場變化和創新業務推出，將教育工作全面納入各項業務環節中，使投資者教育工作成為一項基礎性工作，持之以恒，取得成效。
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