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零售銀行部一季度工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，快快來寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的零售銀行部一季度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
零售銀行部一季度工作總結1
20xx年上半年，我行零售業務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳,重效率,全面發揮零售業務效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，促使上半年零售業務各項工作健康發展，各項業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元,占ROP指標3538萬元的102.9%,CD人員存款余額808萬元,比年初269萬元增長200.3%,CD存款貢獻率11%,ILR業余攬存282萬元，ILR存款貢獻率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業務發展的基石
上半年零售業務宣傳工作緊緊圍繞“突擊縣城、穩固場鎮、延伸村社”的.思路，1-6月累計發放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，CD個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業務部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地說零售業務宣傳如下：
1.我行零售部門組織的“市民送春聯”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業務快速增長。
2.零售部門在三合、名山、工業園區實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業園區的業務宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對名山鎮、樹人鎮、十直鎮、社壇鎮、保合鎮、仁沙鎮、高家鎮、包巒鎮、龍河鎮、三撫、三壩鄉等中心鄉鎮均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。
4.每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉鎮場鎮、集市所在地的個體工商戶和轄區的養殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責此項工作。
5.縣級主管部門銜接工作。對于縣級商委、個協、農委、畜牧、肉牛等部門每月拜訪一次，中心鄉鎮的畜牧站、農技站、縣際公路沿線村委每月拜訪一次;
6.與供銷合作聯社座談會,農廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養殖知識講座、微型企業融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強團隊建設，健全績效管理體制作者精心整理，構建零售業務框架。
今年上半年我行培養了兩位成熟的個貸組長，新招個貸人員3人，基本實現了社壇個貸小組(5+1)、本部個貸小組(5+1);新招CD人員1人，初步達成CD團隊框架。
零售銀行部一季度工作總結2
一、一季度主要工作
(一）新年新要求，加強業務管理工作
一是以“春天行動”為契機，大力開展儲蓄宣傳營銷活動。針對不同的網點客戶群和地域特征，適時配合網點出謀劃策，拿出一系列春天攬存主題營銷活動方案供各網點參考，并配合開展活動的網點一起實施；二是全力配合社區銀行開業，做好開業前相關的宣傳準備，及開業期間的營銷服務工作；三是配合支行做好金融消費者日宣傳及營銷活動，搶抓攬存好時節，加強宣傳營銷，提高我行品牌影響力，力促支行穩存增存的總目標。（三）加快按揭的辦理和投放，加強按揭樓盤儲備營銷
（五）做好每筆貸款的到期收回和非應計壓降工作。一是每月頭將本月將要到期或有分期還款計劃的客戶明細給客戶經理，督促其提前做好催收工作，確保每筆貸款的按期收回；二是做好非應計的收回，本期通過走訪客戶所購房產和小區物業，輾轉聯系借款人親屬等方式，終于收回了一筆非應計貸款，金額7000多元；三是做好前期有忘記過還款的客戶記錄，每月扣劃提前通過短信或電話提醒客戶按期存款到還款帳戶，必須新的逾期產生。
二、工作中存在的不足和問題
（一）個貸業務品種較單一，新客戶儲備不足
目前零售團隊所投放的個人貸款主要為個人住房按揭貸款，捷貸通、優易貸、裝修貸、個人工商戶貸等品種雖然也有做，但做得較少，占總貸款金額的比重也較少，特別是新客戶營銷較少，客戶儲備不足，如不積極營銷拓展新客戶新樓盤，后期將存在座山吃空，存量客戶較少，新客戶跟不上的問題。
（二）存款客戶較少，新增存款緩慢一是今年零售客戶經理下沉，原存款管戶隨之到原網點，導致系統存款數據倒掛嚴重；二是新存款客戶營銷較乏力，除新拓展了幾個親朋好友的存款戶外，外出拓展的新客戶較少；三是個人經營性貸款客戶較少，資金流較大或能回款較多的客戶不多；四是對現有貸款客戶，包括按揭客戶的存款挖掘培養不夠。
（三）客戶拓展和中間業務的營銷力度還不夠
從一季度來看，目前客戶拓展、理財、企業網銀等指標營銷還停滯不前，特別是客戶拓展指標，營銷范圍在思想上就較局限，認為客戶拓展應主要依托于網點客戶群體的提升和深度挖掘引戶，未從按揭客戶中努力的積極的去營銷和發掘有潛力的有效客戶，也沒有想辦法從外面拓展營銷新的客戶回來，包括理財和企業網銀，從某種程度來講，零售團隊全員的.營銷激情還未被完全點燃，營銷方向和思路還過于保守，需要更多的創新，全員的營銷職能還需進一步被激發。
三、下一步的工作方向
1、加大新客戶的營銷力度，打造多元化零售業務
一是加大外出商業寫字樓、附近商業街道、商貿市場的掃街營銷，拓展個人經營類貸款客戶群，從而帶動客戶存款、客戶拓展指標、POS機、企業網銀等任務指標的實現；二是加大與開發商及裝修公司的合作營銷，加快個人消費貸的客戶群營銷；三是及時掌握轄區內各樓盤開盤情況，積極做好我行的按揭準入營銷。
2、加強中間業務指標與信貸業務捆綁營銷
一是加強按揭客戶的回頭看，將按揭客戶的臺帳建立完全，并分到人，一一電話或上門營銷，并按日進行反饋每天的營銷目標，按周推進成效和總結經驗，主要營銷信用卡業務、個人手機電子業務等；二是在按揭客戶中發掘新對公客戶或個人經營類客戶，帶動我行的對公有效戶新增和企業網銀指標；三是存量理財客戶的深入營銷，做好臺帳，定期推送我行新的理財信息，加強聯絡，力爭將客戶放在他行的存款或理財轉至我行。
3、加強業務督辦力度，提高全員工作效率和營銷熱情
堅持工作日志制度，每天上午9點前工作安排到人，下班前工作完成情況及時反饋，并堅持周工作會議中的業務學習和各項任務指標的推進，提高全員的工作效率和緊迫感。另將客戶經理各項指標的完成情況及時統計，按月上墻，按周點評，發現做得好的事項和存在不足的問題，及時在會上提出，采取零售團隊內部有獎有罰的營銷管理模式，激發全員的營銷激情，加快各項指標的順利推進。
零售銀行部一季度工作總結3
一、一季度主要工作
(一）新年新要求，加強業務管理工作
（五）做好每筆貸款的到期收回和非應計壓降工作。一是每月頭將本月將要到期或有分期還款計劃的客戶明細給客戶經理，督促其提前做好催收工作，確保每筆貸款的按期收回；二是做好非應計的收回，本期通過走訪客戶所購房產和小區物業，輾轉聯系借款人親屬等方式，終于收回了一筆非應計貸款，金額7000多元；三是做好前期有忘記過還款的客戶記錄，每月扣劃提前通過短信或電話提醒客戶按期存款到還款帳戶，必須新的逾期產生。
二、工作中存在的不足和問題
（一）個貸業務品種較單一，新客戶儲備不足
目前零售團隊所投放的個人貸款主要為個人住房按揭貸款，捷貸通、優易貸、裝修貸、個人工商戶貸等品種雖然也有做，但做得較少，占總貸款金額的比重也較少，特別是新客戶營銷較少，客戶儲備不足，如不積極營銷拓展新客戶新樓盤，后期將存在座山吃空，存量客戶較少，新客戶跟不上的問題。
（二）存款客戶較少，新增存款緩慢
一是今年零售客戶經理下沉，原存款管戶隨之到原網點，導致系統存款數據倒掛嚴重；二是新存款客戶營銷較乏力，除新拓展了幾個親朋好友的存款戶外，外出拓展的新客戶較少；三是個人經營性貸款客戶較少，資金流較大或能回款較多的客戶不多；四是對現有貸款客戶，包括按揭客戶的存款挖掘培養不夠。
（三）客戶拓展和中間業務的營銷力度還不夠
從一季度來看，目前客戶拓展、理財、企業網銀等指標營銷還停滯不前，特別是客戶拓展指標，營銷范圍在思想上就較局限，認為客戶拓展應主要依托于網點客戶群體的提升和深度挖掘引戶，未從按揭客戶中努力的積極的去營銷和發掘有潛力的有效客戶，也沒有想辦法從外面拓展營銷新的客戶回來，包括理財和企業網銀，從某種程度來講，零售團隊全員的營銷激情還未被完全點燃，營銷方向和思路還過于保守，需要更多的創新，全員的營銷職能還需進一步被激發。
1、加大新客戶的營銷力度，打造多元化零售業務一是加大外出商業寫字樓、附近商業街道、商貿市場的掃街營銷，拓展個人經營類貸款客戶群，從而帶動客戶存款、客戶拓展指標、POS機、企業
網銀等任務指標的實現；二是加大與開發商及裝修公司的合作營銷，加快個人消費貸的客戶群營銷；三是及時掌握轄區內各樓盤開盤情況，積極做好我行的'按揭準入營銷。
2、加強中間業務指標與信貸業務捆綁營銷
一是加強按揭客戶的回頭看，將按揭客戶的臺帳建立完全，并分到人，一一電話或上門營銷，并按日進行反饋每天的營銷目標，按周推進成效和總結經驗，主要營銷信用卡業務、個人手機電子業務等；二是在按揭客戶中發掘新對公客戶或個人經營類客戶，帶動我行的對公有效戶新增和企業網銀指標；三是存量理財客戶的深入營銷，做好臺帳，定期推送我行新的理財信息，加強聯絡，力爭將客戶放在他行的存款或理財轉至我行。
3、加強業務督辦力度，提高全員工作效率和營銷熱情堅持工作日志制度，每天上午
9點前工作安排到人，下班前工作完成情況及時反饋，并堅持周工作會議中的業務學習和各項任務指標的推進，提高全員的工作效率和緊迫感。另將客戶經理各項指標的完成情況及時統計，按月上墻，按周點評，發現做得好的事項和存在不足的問題，及時在會上提出，采取零售團隊內部有獎有罰的營銷管理模式，激發全員的營銷激情，加快各項指標的順利推進。
零售銀行部一季度工作總結4
三個星期轉眼間匆匆而逝，為我的零售部實習畫上了圓滿的句號。我剛來零售部實習的時候滿心歡喜，充滿期待，這是一個新的崗位在等待著我，全新的挑戰要我去一一面對，更重要的是全新的知識以及先進的待人處事之方可以讓我認真的學習、領悟。但是由于種種原因在我得知我的實習時間只有不到一個月的時候，我的心情有些許低落，但是我馬上調整了過來，因為能夠來零售部實習已經是行領導對我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時間學習最多的知識成為了我的壓力與動力。
在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學習業務技能，細心向前輩們請教業務流程和經驗。同時利用業余時間學習文件，吃透工作環節中的每一個細節問題，盡全力做到多快好省的完成每天領導下達的任務。如今我已經能夠獨立的完成按揭的整個流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級信貸檔案的入庫，每個環節都能夠做到獨立自主，并且保證每個按揭件的準確性。
在零售部的實習中，有兩點讓我體會最深。第一，團隊協作的重要性，我們生活在支行這個大家庭，每個人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個支行能夠有條不紊的持續高效運轉下去，在這之中團隊的協同配合就顯得尤為重要，簽約當中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個件都盡力滿足最有利于支行的方向發展。審批中，秘書和領導都協同認真仔細的審閱每個件，做到讓支行承擔最小的風險，保障支行業務的穩定發展。然后又有綜合部的領導以及營業部員工的配合，讓每一個按揭件都安全完整的保存在庫里面。最后，又有零售客戶經理細心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題。通過這樣嚴謹、優質的團隊協作讓我們支行的零售業務逐日增長，為支行的發展做出了不可磨滅的巨大貢獻。第二，嚴謹的工作態度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風險，有操作風險、合規風險等，這樣就要求我們要有嚴謹的工作態度來對待每一個件，一切以文件為主，這樣才能保證每個件不踩紅線，不給支行增添風險，這樣才能保證支行的穩步發展。
通過這二十一天的.實習我學到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會，我在一天天逐漸成長，感謝行領導能夠給我這次難得的機會來零售部實習，在這里我更加感悟到團結友愛的重要性，在這里我學到了嚴謹的對待每一個人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發展不走邪路。
零售部是一個充滿著挑戰和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發展打好堅實的地基。我絕對服從領導對我的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰，用我辛勤的汗水為支行的發展添磚加瓦。
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